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1、开篇问题任何单位在招聘人员时所看重的是？2捷梯教育 物流师培训开篇问题答案“德”“才”兼备。“德”的方面在本书体现在第一章，而“才”的方面体现在第二至第四章以及接下来的三本书，利求培养一个既有道德素养，又有专业特长的物流人才。3捷梯教育 物流师培训课程内容第一章 物流师职业道德第二章 物流及物流管理第三章 企业物流第四章 物流服务4捷梯教育 物流师培训第一章 物流行业的职业道德第一节 职业道德基础知识第二节 职业道德的基本原则和规范第三节 物流行业职业道德的内容5捷梯教育 物流师培训第一节 职业道德基础知识道德的概念道德的概念 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间，个人和社会、个
2、人和自然之间各种关系的一各特殊的行为规范。它是一个人在当今社会生存的立足之本,也是衡量一个国家的国民素质高低和文明程度的重要尺度，更是保证社会经济能够持续发展的一个基本条件。6捷梯教育 物流师培训第一节 职业道德基础知识职业道德的概念职业道德的概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定特定行为规范。7捷梯教育 物流师培训第二节 职业道德的基本原则和规范职业道德的基本原则职业道德的基本原则 职业道德的基本原则是职业道德总的规范，在职业道德规范体系中处于统帅和支配地位，是职业道德的核心和灵魂，对各行各业的职业道德行为具有
3、广泛的指导性和约束性。（一）为人民服务的原则 （二）集体主义原则 （三）主人翁的原则8捷梯教育 物流师培训第二节 职业道德的基本原则和规范职业道德的基本规范职业道德的基本规范 （一）爱岗敬业 （二）诚实守信 （三）办事公道 （四）服务群众 （五）奉献社会9捷梯教育 物流师培训第三节 物流行业职业道德的内容现代物流的理念是以客户服务为中心，以满足顾客的需要为第一目标。以客户服务为中心以客户服务为中心 礼貌接待客户 制作方案 保证质量 维系客户 信息支持高度诚信的原则高度诚信的原则 严格按照物流的法律法规执行 忠诚于客户的利益10捷梯教育 物流师培训第三节 物流行业职业道德的内容良好的行为规范良好
4、的行为规范 语言规范 文件规范高效率的团队精神高效率的团队精神 理解 合作 制度持续的竞争能力持续的竞争能力11捷梯教育 物流师培训第二章 物流及物流管理现代物流概述现代物流概述物流的作用与分类物流的作用与分类物流管理物流管理12捷梯教育 物流师培训一、现代物流概述一、现代物流概述物与流的概念物与流的概念物流的定义物流的定义物流的产生与发展物流的产生与发展物流的八大功能物流的八大功能13捷梯教育 物流师培训物与流的概念物与流的概念14捷梯教育 物流师培训?物与流的概念物与流的概念物流中的物流中的“物物”是指一切可以进行物理性是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料。位置移动的物质资料。n物资物
5、资n物料物料n货物货物n商品商品n物品物品总之，物流中所称之总之，物流中所称之“物物”，是物质资料世界中，是物质资料世界中同时具备物质实体特点与可以进行物理性位移的同时具备物质实体特点与可以进行物理性位移的那一部分物质资料。那一部分物质资料。15捷梯教育 物流师培训?物与流的概念物与流的概念物流中的物流中的“流流”是指物理性位置移动（即是指物理性位置移动（即位移）。位移）。n流通：常常伴随交换过程流通：常常伴随交换过程n流程：可以理解为生产的流程：可以理解为生产的“流程流程”16捷梯教育 物流师培训物流的定义有一个由传统向现代转变的漫长过程，作为物流的定义有一个由传统向现代转变的漫长过程，作为
6、一个物流专职人员，一定要对各阶段的特点进行了解。一个物流专职人员，一定要对各阶段的特点进行了解。PD(Physical Distribution)实体配送Logistics Management 后勤管理?物流的定义物流的定义传统物流的概念传统物流的概念传统物流的概念传统物流的概念 17捷梯教育 物流师培训我国物流术语国家标准中将物流（我国物流术语国家标准中将物流（Logistics）定义）定义为：为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信
7、息处理等基本功能实现有机结合配送、信息处理等基本功能实现有机结合”。物流是一。物流是一种经济活动，包括空间、时间的位置移动以及形态性质种经济活动，包括空间、时间的位置移动以及形态性质的变动。的变动。?物流的定义物流的定义现代物流（现代物流（现代物流（现代物流（LogisticsLogistics）的概念）的概念）的概念）的概念 18捷梯教育 物流师培训物流的定义物流的定义现代物流是一个整体的概念。是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，物流的基本功能实现有机结合，形成完整的供应链为用户提供多功能、一体化的综合性服务。19捷梯教育 物流师培训物流与商流的关系物流与商流的关系现实的经济活动可以划分
8、为生产活动、流通活动和消费活动三个方面，现实的经济活动可以划分为生产活动、流通活动和消费活动三个方面，物流属于流通活动。流通从机能上看，可以分为商流和物流。物流属于流通活动。流通从机能上看，可以分为商流和物流。商流：商品所有权转移的交易活动称，这种转让是按照价值规律来进商流：商品所有权转移的交易活动称，这种转让是按照价值规律来进行的。行的。物流：从供应地向接收地的实体流动过程。这种转移是解决时间和空物流：从供应地向接收地的实体流动过程。这种转移是解决时间和空间差异的矛盾。间差异的矛盾。流通首先是从流通首先是从商流商流开始的，商流的产生是由于市场的扩大造成了生产开始的，商流的产生是由于市场的扩大
9、造成了生产与消费之间的社会阻隔（生产者和消费者的不一致），流通通过生产者与消费之间的社会阻隔（生产者和消费者的不一致），流通通过生产者与消费者之间商品所有权的转移来实现价值效用，这种流通活动就是通与消费者之间商品所有权的转移来实现价值效用，这种流通活动就是通常的市场买卖活动。常的市场买卖活动。20捷梯教育 物流师培训伴随商流必然会产生商品伴随商流必然会产生商品所有权所有权的让渡，而这种让渡在的让渡，而这种让渡在市场经济中必然会遇到时间阻隔（生产时间与消费时间不市场经济中必然会遇到时间阻隔（生产时间与消费时间不一致）和场所阻隔（生产地点与消费地点不一致），物流一致）和场所阻隔（生产地点与消费地点
10、不一致），物流就是作为将商品有效从生产者转移到消费者手中的一种职就是作为将商品有效从生产者转移到消费者手中的一种职能。能。商流与物流有合二为一的一面，也有相互分离一面商流与物流有合二为一的一面，也有相互分离一面商流是一种买卖行为，而物流是一种商流是一种买卖行为，而物流是一种追加的追加的生产过程生产过程。思考：是不是有了商流一定会产生物流思考：是不是有了商流一定会产生物流？21捷梯教育 物流师培训物流的产生与发展一、二次世界大战期间，物流产生，发现了物流的系统功能价值并发展成为“后勤管理”学科；二、二战后，后勤管理的理论应用于经济领域，从中发现了物流的利润价值及成本价值；三、20世纪80年代末，
11、人们认识到物流应该是一个闭环的全过程，同时也发现了其环境价值；四、20世纪90年代，人们又发现了物流对国民经济的价值。22捷梯教育 物流师培训我国物流的发展趋势系统化趋势信息化趋势社会化趋势现代化趋势商流、物流、信息流三流一体化趋势23捷梯教育 物流师培训绿色物流绿色物流的概念 绿色物流（绿色物流（Environmental Logistics)：在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分的利用。物流活动中的非绿色因素绿色物流与传统物流的区别24捷梯教育 物流师培训?物流活动的构成物流活动的构成物物流流活活动动是是由由运运输输、储储存存，包包装装、装装卸
12、卸、搬搬运运、配配送送、流流通通加加工工、信信息息处处理理等等基基本本功功能能要要素素所所构构成成的的各各个个基基本本环环节组节组成的。成的。单单一一的的运运输输或或单单一一的的包包装装等等不不能能称称为为物物流流，只只有有各各个个基基本的功能要素本的功能要素组组合在一起才能称之合在一起才能称之为为物流。物流。25捷梯教育 物流师培训n运运输输是是指指利利用用设设备备和和工工具具将将物物品品从从一一个个地地点点向向另另一一个个地地点点运运送送的的物物流流活活动动,包包括括集集货货、分分配配、搬搬运运、中中转转、卸卸下下、分分散散等等一一系系列列操操作作。其其方方式式主主要要包包括括车车、船船、
13、飞飞机机等等，也包括生也包括生产产产产品中的管道、品中的管道、传传送送带带等方式的运等方式的运输输。n运运输输功功能能在在物物流流体体系系的的所所有有动动态态功功能能中中是是核核心心功功能能，它它所所实现实现的是物的是物质实质实体由供体由供应应地向需求地的流地向需求地的流动动。n运运输输的的主主要要业业务务包包括括：集集货货、运运输输方方式式和和运运输输工工具具的的选选择择、路路线线和和行行程程规规划划、车车辆辆调调度度、商商品品组组配配、送送达达、分分拣拣、拣选拣选、配送方式等。、配送方式等。物流的八大功能物流的八大功能1.1.1.1.运输功能（运输功能（运输功能（运输功能（1 1 1 1）
14、26捷梯教育 物流师培训物流的八大功能物流的八大功能1.运输功能（运输功能（2）27捷梯教育 物流师培训n储储存是指保存是指保护护、管理、管理、储储藏物品。藏物品。n储储存分存分为仓储为仓储管理与管理与库库存控制。存控制。n仓仓储储管管理理的的主主要要业业务务包包括括：收收货货、检检验验、分分拣拣、保保管管、拣拣选选、出出货货等等，主主要要是是对对确确定定的的库库存存进进行行动动态态和和静静态态的的储储存管理。存管理。n库库存存控控制制的的主主要要业业务务包包括括：对对库库存存品品种种、数数量量、金金额额、地地区区、方方式式、时时间间等等结结构构的的控控制制等等，主主要要是是进进行行库库存存决
15、决策策，确确定定储储存存用用什什么么组组合合，有有多多少少组组合合，什什么么时时间间组组合合，在在哪哪里里组组合等。合等。n储储存存功功能能相相对对于于整整个个物物流流体体系系来来说说，既既有有调调节节的的作作用用，也有增也有增值值的作用。的作用。n储储存存功功能能是是物物流流八八大大功功能能中中唯唯一一的的静静态态环环节节（即即位位移移为为“0”的活动）的活动）物流的八大功能物流的八大功能2.2.2.2.储储储储存功能存功能存功能存功能28捷梯教育 物流师培训n装装卸卸：是是指指在在指指定定的的地地点点以以人人力力或或机机械械装装入入运运输输设设备备或或从从运运输设备中卸下；输设备中卸下；n
16、搬搬运运：是是指指在在同同一一场场所所内内对对物物品品进进行行水水平平移移动动为为主主的的物物流流活活动。动。n装装卸卸搬搬运运活活动动是是联联接接“静静”与与“动动”或或“动动”与与“静静”的的环环节节，在在整整个个物物流流活活动动中中频频繁繁发发生生，因因而而也也是是产产品品损损坏坏的的重重要要原原因。因。n装装卸卸搬搬运运功功能能，包包括括对对输输送送、保保管管、包包装装、流流通通加加工工等等进进行行的的衔衔接接活活动动，以以及及在在保保管管等等活活动动中中为为进进行行检检验验、维维护护、保保养养所所进进行行的的装装卸卸搬搬运运活活动动。对对装装卸卸搬搬运运活活动动的的管管理理，主主要要
17、是是确确定定恰恰当当的的装装卸卸搬搬运运方方式式，力力求求减减少少装装卸卸搬搬运运次次数数，合合理理配配置置及及使使用用装装卸卸搬搬运运机机具具以以做做到到节节能能、省省力力、减减少少损损失失、加加快快速速度度，获获得得较较好的好的经济经济效果。效果。物流的八大功能物流的八大功能3.3.3.3.装卸搬运功能（装卸搬运功能（装卸搬运功能（装卸搬运功能（1 1 1 1）29捷梯教育 物流师培训物流的八大功能物流的八大功能3.3.装卸搬运功能（装卸搬运功能（装卸搬运功能（装卸搬运功能（2 2）装装卸卸搬搬运运是是物物流流系系统统的的构构成成要要素素之之一一，虽虽然然不不直直接接创创造造价价值值，但但
18、是是由由于于物物流流中中心心的的出出现现，与与保保管管功功能能相相比比，发发货货和和配配送送功功能能更更加加受受到到重重视视，而而发发货货和和配配送送都都少少不不了了装装卸卸搬搬运运的的作作用用，因因而而装装卸卸搬搬运在物流系统中有日益成为主角之势运在物流系统中有日益成为主角之势。装卸搬运作业的合理化措施装卸搬运作业的合理化措施 消除无效装卸搬运消除无效装卸搬运 提高装卸搬运活性（活性指数提高装卸搬运活性（活性指数0，1，2，3，4）利用重力的作用利用重力的作用 合理利用机械合理利用机械 集装单元化原则集装单元化原则 保持物流的均衡顺畅保持物流的均衡顺畅 提高综合效果提高综合效果30捷梯教育
19、物流师培训n配配送送是是指指在在经经济济合合理理区区域域范范围围内内，根根据据用用户户的的要要求求，对对物物品品进进行行拣拣选选、加加工工、包包装装、分分割割、组组配配等等作作业业，并并按按时时送送达达指指定定地地点点的的物流活物流活动动。n配配送送功功能能完完成成的的质质量量及及其其达达到到的的服服务务水水平平，直直观观而而具具体体体体现现了了物物流体系流体系对对需求的需求的满满足程度。足程度。物流的八大功能物流的八大功能4.4.4.4.配送功能配送功能配送功能配送功能31捷梯教育 物流师培训n包包装装：是是包包装装物物与与包包装装操操作作活活动动的的总总称称。即即指指为为在在流流通通过过程
20、程中中保保护护产产品品、方方便便储储运运、促促进进销销售售，按按一一定定的的技技术术方方法法而而采采用用的的容容器器、材材料料及及辅辅助助物物等等的的总总体体名名称称（n)n)；以以及及为为了了达达到到上上述述目目的的而而采采用用的的容容器器、材材料料及及辅辅助助物物的的过过程程中中施施加加一一定定技技术术方方法法等等的的操操作作活活动动(v)。包装是生产的终点，也是销售的起点。包装是生产的终点，也是销售的起点。n包装的功能（作用）：包装的功能（作用）：保保护护功能功能 成成组组化化功能功能 跟踪功能跟踪功能 便利功能便利功能 促销功能促销功能 效率功能效率功能物流的八大功能物流的八大功能5.
21、5.5.5.包装功能（包装功能（包装功能（包装功能（1 1 1 1）32捷梯教育 物流师培训物流的八大功能物流的八大功能5.5.包装功能（包装功能（2 2）包装的分类：包装的分类：1）工业包装、销售包装以及物流包装。）工业包装、销售包装以及物流包装。2）一次性包装与重复使用包装。）一次性包装与重复使用包装。3）通用包装、专用包装）通用包装、专用包装 4）纸制品、纺织品、塑料制品、木制品、金属制品包）纸制品、纺织品、塑料制品、木制品、金属制品包装装包装标志：包装标志：识别标志识别标志 储存图示标志储存图示标志 危险货物标志危险货物标志 自动识别标志自动识别标志33捷梯教育 物流师培训物流的八大功
22、能物流的八大功能 5.包装功能（3）34捷梯教育 物流师培训n流流通通加加工工是是指指物物品品在在从从生生产产地地到到使使用用地地的的过过程程中中，根根据据需需要要进进行行包包装装、分分割割、计计量量、分分拣拣、贴贴标标志志、标标签签、组组装装等等简简单单作作业业的的总总称称。实实际际上上就就是是发发生生在在流流通通领领域域的的生生产产过过程程，其其主主要要作作用用就就是是为为了了促促进进销销售售、维护产品质量和提高物流效率。维护产品质量和提高物流效率。n流通加工的形式：流通加工的形式：剪板加工剪板加工 集中下料集中下料 燃料掺配燃料掺配 拆解加工拆解加工 包装加工包装加工 定造加工定造加工
23、分选、整理及其他分选、整理及其他物流的八大功能物流的八大功能6.6.6.6.流通加工功能（流通加工功能（流通加工功能（流通加工功能（1 1 1 1）35捷梯教育 物流师培训物流的八大功能物流的八大功能6.6.流通加工功能（流通加工功能（流通加工功能（流通加工功能（2 2）流通加工与生产型加工的区别流通加工与生产型加工的区别：对象不同对象不同加工程度不同加工程度不同目的不同目的不同组织者不同组织者不同流通加工的作用：流通加工的作用：弥补生产加工的不足弥补生产加工的不足 提高加工设备的利用率和劳动生产率提高加工设备的利用率和劳动生产率 提高原材料的利用率提高原材料的利用率 方便配送方便配送流通加工
24、合理化措施流通加工合理化措施 流通加工与配送相结合流通加工与配送相结合 流通加工与配套相结合流通加工与配套相结合 流通加工与合理运输相结合流通加工与合理运输相结合 流通加工与合理商机结合流通加工与合理商机结合 流通加工与节约结合流通加工与节约结合36捷梯教育 物流师培训n物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据和文件的总称。是现代物流区别于传统物流的关键所在。n现代物流与传统物流相比，最大区别在于现代物流具有“信息”这个功能要素。信息处理功能，一方面反映物流所涉及的各领域或者过程的形态变化，反馈各种物流信息供物流过程决策者参考；另一方面，将决策者的决策信息，传送到各个物流环节和功
25、能体系中去。n物流信息包括要素信息、管理信息、运作信息和外部信息物流信息包括要素信息、管理信息、运作信息和外部信息 要素信息包括流体、载体、流向、流量、流程五个要素，涉及物流全局；管理信息包括物流企业或者企业物流部门人、财、物等信息，涉及物流组织内部的各种信息；运作信息包括功能、资源、网络、市场、客户、供应商信息等，涉及物流过程与市场的信息；外部信息则包括政策、法律、技术等，涉及物流环境的信息。物流的八大功能物流的八大功能7.7.7.7.物流信息功能（物流信息功能（物流信息功能（物流信息功能（1 1 1 1）37捷梯教育 物流师培训物流的八大功能物流的八大功能7.物流信息功能（2）现代物流通过
26、信息功能信息功能实现了对供应商、批发商、零售商各类企业信息的连接，从而使现代物流成为供应链管理。38捷梯教育 物流师培训n在物流业中体现差异化策略主要是在客户服务中，客户服务的最终目的就是要满足顾客的各种具体物流需求。n客户服务是一种增值服务。在物流业中贯穿于整个物流活动的始终，任何一个物流活动的环节中如果没有处理好客户服务活动，那么至少在该环节上不能使顾客的期望得到充分满足。因此，为了能通过物流管理使企业获得更大效益，必须在整个物流活动中做好客户服务，基于此，我们将客户服务列为物流的基本功能之一。n物流服务的三要素：物流服务的三要素：拥有客户所期望的产品（备货保证）；符合客户所期望的质量（品
27、质保证）；在客户所期望的时间内送达产品（输送保证）物流的八大功能物流的八大功能8.8.8.8.客户服务功能客户服务功能客户服务功能客户服务功能39捷梯教育 物流师培训二、物流的作用与分类二、物流的作用与分类物流的作用物流的作用物流的分类物流的分类40捷梯教育 物流师培训物流的作用物流的作用物流的增值作用物流的增值作用物流在流通中的作用物流在流通中的作用物流在生产中的作用物流在生产中的作用物流在国民经济中的作用物流在国民经济中的作用41捷梯教育 物流师培训?物流的作用物流的作用n空空间间效用效用n时间时间效用效用n品种效用品种效用n批量效用批量效用n信息效用信息效用n风险风险效用效用1.1.1.
28、1.物流的增值作用物流的增值作用物流的增值作用物流的增值作用42捷梯教育 物流师培训n空空间间效效用用表表现现为为通通过过商商品品流流通通过过程程中中的的劳劳动动克克服服商商品品生生产产和和消消费费在在地地理理空空间间上上的的分分离离。不不同同的的地地区区具具有有不不同同的的生生产产优优势势和和生生产产结结构构。而而产产品品的的消消费费却却可可能能遍遍布布在在另另外外的的地地区区甚甚至至是是全全国国、全全世世界界。所所以以正正是是商商品品流流通通所所耗耗劳劳动动创创造造的的空空间间效效用用使使我我们们可可以以享享受受瑞瑞士士生生产产的的咖咖啡啡，购购买买法法国国的的时时装，使用美国装，使用美国
29、IBM公司的公司的电脑电脑。物流的空间效用物流的空间效用43捷梯教育 物流师培训n时时间间效效用用表表现现为为通通过过商商品品流流通通过过程程中中的的劳劳动动，克克服服了了商商品品生生产产和和消消费费时时间间上上的的不不一一致致。这这种种不不一一致致的的表表现现有有多多种种情情况况，如如农农产产品品之之类类的的商商品品只只能能间间断断性性生生产产而而必必须须连连续续消消费费；又又如如一一些些时时令令性性或或集集中中性性消消费费商商品品，其其生生产产却却是是长长期期连连续续的的；更更多多的的情情况况是是，虽虽然然生生产产和和消消费费都都是是连连续续的的，但但是是商商品品从从生生产产到到消消费费有
30、有一一定定的的时时间间差差，这这种种时时间间差差表表现现为为商商品品生生产产与与消消费费的的时时间间矛矛盾盾。商商品品流流通通过过程程如如储储存存、保保管管等等投投入入的的劳劳动动恰恰好好可以解决可以解决这这种矛盾，表种矛盾，表现为现为商品商品时间时间效用的增加。效用的增加。物流的时间效用物流的时间效用44捷梯教育 物流师培训n品品种种效效用用表表现现为为通通过过商商品品流流通通过过程程中中的的劳劳动动克克服服商商品品生生产产和和消消费费在在品品种种方方面面的的不不一一致致。因因为为无无论论生生产产资资料料还还是是生生活活资资料料，消消费费者者需需要要的的是是多多种种多多样样的的商商品品，而而
31、专专业业化化生生产产使使某某一一生生产产厂厂家家所所提提供供的的商商品品具具有有单单一一性性，商商品品流流通通则则可可以以集集中中多多家家生生产产商商的的产产品品提提供供给给消消费费者者，这这方方面面的的劳劳动动投投入入表表现现为为商商品品品品种种效效用用的的增增加加。如如越越来来越越多多的的流流通通企企业业承承担起生担起生产产厂家的厂家的“采采购购代理代理”任任务务。物流的品种效用物流的品种效用45捷梯教育 物流师培训n批批量量效效用用表表现现为为通通过过商商品品流流通通过过程程中中的的劳劳动动克克服服生生产产和和消消费费批批量量的的不不一一致致。社社会会化化大大生生产产的的一一种种重重要要
32、方方式式是是生生产产的的专专业业化和化和规规模化，而很多模化，而很多时时候消候消费费的需求量都是很有限的。的需求量都是很有限的。n反反过过来来的的情情况况也也同同样样存存在在，在在后后工工业业化化社社会会中中，无无论论生生产产资资料料的的生生产产还还是是生生活活资资料料的的生生产产都都呈呈现现出出一一种种趋趋势势，即即小小批批量量、多多品品种种的的生生产产，虽虽然然生生产产批批量量较较小小，而而需需求求则则可可能能是是大大量集中的。量集中的。物流的批量效用物流的批量效用46捷梯教育 物流师培训n信信息息效效用用表表现现为为专专业业商商品品流流通通企企业业要要收收集集大大量量的的信信息息。如如买
33、买卖卖双双方方的的信信息息、产产品品说说明明和和使使用用情情况况、发发展展情情况况、用用户户的的意意见见、供供求求信信息息、技技术术发发展展趋趋势势等等。并并对对这这些些信信息息进进行行过过滤滤、筛筛选选、整整理理、分分析析，总总结结规规律律，发发现现问问题题。同同时时也也可可指指导导自自己己的的工工作作，并并将将这这些些信信息息传传递递给给供供求求双双方方，以以形成一种知形成一种知识识学学习习的作用。的作用。物流的信息效用物流的信息效用47捷梯教育 物流师培训n风风险险效效用用表表现现在在商商品品流流通通过过程程中中存存在在和和隐隐藏藏着着许许多多风风险险。如如质质量量风风险险、信信贷贷风风
34、险险、政政策策风风险险，汇汇率率风风险险，财财务务风风险险等等。让让商商品品流流通通双双方方谁谁来来承承担担这这些些风风险险责责任任，可可能能都都会会是是一一种种讨讨价价还还价价的的“扯扯皮皮”过过程程，会会极极大大地地加加大大交交易易费费用用，甚甚至至阻阻碍碍商商品品流流通通的的真真正正完完成成。由由专专业业商商品品流流通通企企业业来来承承担担这这些些风风险险，无无疑疑会会极极大大地地提提高高供供求求双双方方的的信信心心，同同时时加加快快流流通通和和再再生生产产的的过过程。程。物流的风险效用物流的风险效用48捷梯教育 物流师培训?物流的作用物流的作用n创创造了空造了空间间价价值值-运运输输n
35、创创造了造了时间时间价价值值-储储存存2.2.2.2.物流在流通中的作用物流在流通中的作用物流在流通中的作用物流在流通中的作用49捷梯教育 物流师培训?物流的作用物流的作用n物流为生产的连续性提供了保障物流为生产的连续性提供了保障n生产系统可以向物流要效率来改善自身的发展条件生产系统可以向物流要效率来改善自身的发展条件 (“(“第三利润源第三利润源”)”)n物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响3.3.3.3.物流在生产中的作用物流在生产中的作用物流在生产中的作用物流在生产中的作用50捷梯教育 物流师培训?物流的作用物流的作用n先进的物流管理是
36、一个国家社会经济发展的基础之一先进的物流管理是一个国家社会经济发展的基础之一n先先进进的的物物流流管管理理是是社社会会扩扩大大再再生生产产顺顺利利进进行行和和生生产产规规模扩大的必要保障模扩大的必要保障n先进的物流管理是有效利用财力、物力的重要途径先进的物流管理是有效利用财力、物力的重要途径4.4.4.4.物流在国民经济中的作用物流在国民经济中的作用物流在国民经济中的作用物流在国民经济中的作用51捷梯教育 物流师培训物流的分类物流的分类1.按照作用分类按照作用分类宏观物流宏观物流微观物流微观物流52捷梯教育 物流师培训?物流的分类物流的分类n供应物流供应物流n生产物流生产物流n销售物流销售物流
37、n回收物流回收物流n废弃物物流废弃物物流2.2.2.2.按照作用分类按照作用分类按照作用分类按照作用分类53捷梯教育 物流师培训?物流的分类物流的分类n地区物流地区物流n国内物流国内物流n国际物流国际物流3.3.3.3.按照物流活动的空间范围分类按照物流活动的空间范围分类按照物流活动的空间范围分类按照物流活动的空间范围分类54捷梯教育 物流师培训?物流的分类物流的分类n社会物流社会物流n行业物流行业物流n企业物流企业物流4.4.4.4.按照物流系统性质分类按照物流系统性质分类按照物流系统性质分类按照物流系统性质分类55捷梯教育 物流师培训?物流的分类物流的分类n第一方物流第一方物流n第二方物流
38、第二方物流n第三方物流第三方物流n第四方物流第四方物流n第五方物流第五方物流5.5.5.5.按照物流主体方的目的不同分类按照物流主体方的目的不同分类按照物流主体方的目的不同分类按照物流主体方的目的不同分类56捷梯教育 物流师培训物流系统物流系统物流系统的概念物流系统的概念物流系统化的目标物流系统化的目标物流系统的活动内容物流系统的活动内容现代物流系统的基本要素现代物流系统的基本要素现代物流业的行业组成现代物流业的行业组成57捷梯教育 物流师培训物流系统的概念物流系统的概念物流系统是由各相关要素有机结合并使物流功能合理化的统一体。具体的是运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理等基
39、本功能所构成的各个基本环节组成的。物流系统整体优化的目的就是要使输入最少，即物流成本最低，消耗的资源最少，而作为输出的物流服务效果最佳。58捷梯教育 物流师培训物流系统的模式物流系统的模式59捷梯教育 物流师培训?物流系统化的目标：物流系统化的目标：5S5SService(服服务务性性)Speed(快捷性快捷性)Space saving(有效地利用面有效地利用面积积和空和空间间)Scale optimization(规规模适当化模适当化)Stock control(库库存控制存控制)60捷梯教育 物流师培训?物流系统的活动内容物流系统的活动内容客客户户服服务务管理管理需求需求预测预测物流信息交
40、物流信息交换换订单处理订单处理库库存控制存控制物料装卸搬运物料装卸搬运售后服售后服务务工厂和工厂和仓库仓库布局布局物物资资采采购购工工业业包装包装退退货处货处理理废废弃物弃物处处理理运运输输仓库仓库管理和保管管理和保管流通加工流通加工配送配送61捷梯教育 物流师培训?现代物流系统的基本要素现代物流系统的基本要素n劳动劳动者要素者要素（是（是现现代物流系代物流系统统的核心要素、第一要素）的核心要素、第一要素）n资资金要素金要素n物的要素物的要素（包包含含劳劳动动对对象象；劳劳动动工工具具；劳劳动动手手段段；物物流流设设施施工工具；及各种消耗材料等）具；及各种消耗材料等）1.1.1.1.现代物流系
41、统的一般要素现代物流系统的一般要素现代物流系统的一般要素现代物流系统的一般要素62捷梯教育 物流师培训?现代物流系统的基本要素现代物流系统的基本要素n现现代代物物流流系系统统的的功功能能要要素素，指指的的是是现现代代物物流流系系统统所所具具有有的的基基本本能能力力。这这些些基基本本能能力力有有效效地地组组合合、联联结结在在一一起起，便便成成了了现现代代物物流的流的总总功能，便能合理、有效地功能，便能合理、有效地实现实现物流系物流系统统的的总总目的。目的。n现现代代物物流流系系统统的的功功能能要要素素一一般般认认为为有有采采购购、运运输输、储储存存保保管管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信
42、息等功能要素。包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等功能要素。2.2.2.2.现代物流系统的功能要素现代物流系统的功能要素现代物流系统的功能要素现代物流系统的功能要素63捷梯教育 物流师培训?现代物流系统的基本要素现代物流系统的基本要素n体制、制度体制、制度n法律法法律法规规n行政命令行政命令n标标准化体系准化体系3.3.3.3.现代物流系统的支撑要素现代物流系统的支撑要素现代物流系统的支撑要素现代物流系统的支撑要素64捷梯教育 物流师培训?现代物流系统的基本要素现代物流系统的基本要素n物流物流设设施施n物流装物流装备备n物流工具物流工具n信息技信息技术术及网及网络络n组织组织及管理及管理
43、4.4.4.4.现代物流系统的物质基础要素现代物流系统的物质基础要素现代物流系统的物质基础要素现代物流系统的物质基础要素65捷梯教育 物流师培训?现代物流业的行业组成现代物流业的行业组成n交通运交通运输业输业n仓储业仓储业n通运通运业业n配送配送业业66捷梯教育 物流师培训第三节第三节 物流管理物流管理现代物流管理概念及发展现代物流管理概念及发展现代物流管理特征现代物流管理特征物流管理原则物流管理原则物流管理的主要内容物流管理的主要内容我国物流发展趋势我国物流发展趋势67捷梯教育 物流师培训n所所谓谓现现代代物物流流管管理理是是指指为为了了以以最最低低的的物物流流成成本本达达到到客客户户所所满
44、满意意的的服服务务水水平平,对对物物流流活活动动进进行行的的计计划划、组组织织、协协调调与控制。与控制。?现代物流管理的概念及发展现代物流管理的概念及发展68捷梯教育 物流师培训物流管理的发展过程物流管理的发展过程第一阶段，企业注重对产成品运输和仓储的管理；没有一点整合迹象，只是物流环节上的优化；第二阶段，物流管理的目标是把产成品配送和原材料运送的控制整合起来；使得企业内部的各个物流环节得到了优化；第三阶段，物流管理开始考虑整个物流过程的整合。69捷梯教育 物流师培训物流管理的发展趋势物流管理的发展趋势n物流系统化物流系统化n物流成本最小化物流成本最小化n物流信息化物流信息化n物流现代化物流现
45、代化n服务社会化服务社会化n物流专业化物流专业化n标准化、柔性化、网络化标准化、柔性化、网络化n全球化全球化70捷梯教育 物流师培训物流管理的目标物流管理的目标“7R”目标：Right Quality（适当的质量）Right Quantity（适当的数量）Right Time（适当的时间）Right Plance（适当的地点）Right Product（适当的产品）Right Condition（适当的条件）Right Cost（适当的成本）71捷梯教育 物流师培训现代物流管理的特征现代物流管理的特征现代物流管理以实现顾客满意为第一目标现代物流管理以实现顾客满意为第一目标现代物流管理着重的是整
46、个流通渠道的商现代物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动品运动现代物流管理以企业的整体最优为目标现代物流管理以企业的整体最优为目标现代物流管理既重视效率，也重视效果现代物流管理既重视效率，也重视效果现代物流管理是一种以信息技术为核心来现代物流管理是一种以信息技术为核心来满足市场实际需要的商品供应体系满足市场实际需要的商品供应体系现代物流管理是对商品运动全过程的管理现代物流管理是对商品运动全过程的管理(下详下详)72捷梯教育 物流师培训?现代物流管理的特征现代物流管理的特征1.1.现代物流管理以实现顾客满意为第一目标现代物流管理以实现顾客满意为第一目标n物流中心网络优化物流中心网络优化n物流主体
47、合理化物流主体合理化n物流信息系统的高度化物流信息系统的高度化-快速反应快速反应n物流作业的效率化物流作业的效率化73捷梯教育 物流师培训?现代物流管理的特征现代物流管理的特征2.2.现代物流管理着重的是现代物流管理着重的是整个流通渠道整个流通渠道的商品运动的商品运动n现现代代物物流流管管理理的的范范围围不不单单单单包包括括销销售售物物流流和和企企业业内内物物流流，它它包包括括从从原原材材料料的的供供应应到到消消费费者者(用用户户)的的所所有有过过程程和和环环节节，还还包包括括退退货货物物流流以以及及废废弃弃物物物物流流。这这里里需需要要注注意意的的是是，现现代代物物流流管管理理中中的的销销售
48、售物物流流概概念念也也有有新新的的延延伸伸，则则不不仅仅是是单单阶阶段段的的销销售售物物流流(如如厂厂商商到到批批发发商商、批批发发商商到到零零售售商商、零零售售商商到到消消费费者者的的相相对对独独立立的的物物流流活活动动)，而而且且是是一一种种整整体体的的销销售物流活动。售物流活动。74捷梯教育 物流师培训?现代物流管理的特征现代物流管理的特征3.3.现代物流管理以企业的现代物流管理以企业的整体最优整体最优为目标为目标n“部部分分最最优优”或或“部部门门最最优优”并并不不意意味味着着整整体体优优化化，也也不不能能全全面面提提升升企企业业综综合合竞竞争争能能力力。从从原原材材料料的的调调拨拨计
49、计划划到到向向最最终终消消费费者者移移动动的的物物的的运运动动等等各各种种活活动动，是是企企业业务务职职能能部部门门有有效效合合作作的的结结果果。现现代代物物流流管管理理所所追追求求的的费费用用、效效益益，是是针针对对调调拨拨、生生产产、销销售售、物物流流等等全全体体最最优优而而言言的的。在在企企业业组组织织中中，以以低低价价格格购购入入为为主主的的调调拨拨理理论论，以以生生产产增增加加、生生产产合合理理化化为为主主的的生生产产理理论论，以以追追求求低低成成本本为为主主的的物物流流理理论论，以以增增加加销销售售额额和和扩扩大大市市场场份份额额为为主主的的销销售售理理论论等等理理论论之之间间仍仍
50、然然存存在在着着分分歧歧与与差差异异，跨跨越越这这种种分分歧歧与与差差异异，力力图图追求全体最优的正是现代物流理论。追求全体最优的正是现代物流理论。75捷梯教育 物流师培训?现代物流管理的特征现代物流管理的特征4.4.现代物流管理既重视现代物流管理既重视效率效率，也重视，也重视效果效果n传传统统物物流流管管理理以以单单纯纯提提高高效效率率、降降低低成成本本为为重重点点。而而现现代代物物流流管管理理更更强强调调整整个个流流通通过过程程的的物物流流效效果果，要要从从整整个个企企业业战战略略的的实实现现这这一一角角度度看看待待问问题题。虽虽然然局局部部物物流流活活动动费费用用会会有有所所上上升升，但