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1、Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT第三章会计业务流程管理会计业务流程管理r教学目的与要求：通过本章的学习了解流程及流程管理的概念和特征，流程管理的基本理念、层次、组织结构，流程重组的基本思想；掌握企业经营过程中的主要流程，包括信息流程、业务流程和管理流程，会计业务流程重组的方法、会计业务流程重组流程设计和会计业务流程重组策略。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012
2、PPT第三章会计业务流程管理会计业务流程管理r教学内容：流程管理与流程重组方法；企业经营过程中的主要流程；会计业务流程重组。r教学重点与难点：流程重组的基本思想；会计业务流程重组流程设计。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT第一节第一节 流程管理与流程重组方法流程管理与流程重组方法r亚当斯密（17231790）是经济学的主要创立者;r国富论,第一本试图阐述欧洲产业和商业发展历史的著作;r斯密的头像被印在2007年3月13日发行的二十元英镑的背面上;r亚当斯密一生与母亲相依为命
3、，终身未娶。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT分工理论r劳动生产力上最大的改进，以及在劳动生产力指向或应用的任何地方所体现的技能、熟练性和判断力的大部分，似乎都是分工的结果。r亚当斯密在开篇的第一章第一句话如此高度概括了分工的作用。正是因为分工协作，才有今天物质文化和精神文化的发展和繁荣。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT分工例子r亚当斯密举了扣针制造业
4、的例子。他认为一个劳动者如果对这种职业没有受过相当的训练，也不知如何使用这职业上的机械，那么纵使竭力工作，也许一天也制造不出一枚扣针，要做20枚当然更不可能了。这是指行业的分工。在行业内部也存在着分工。斯密指出如果把做扣针的职业分解开来：抽铁线、拉直、切截、削尖一端、磨另一端以便装上圆头、装圆头、涂白色、包装、然后由一些工人分别完成以上一种或几种操作。这样他们人均每日可成针4800枚。如果他们各自独立工作，那么他们中谁也不可能一日制造20枚扣针。这是讲行业内部的分工。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-c
5、hao s 2012 PPTr一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。r一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。r这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。弗雷德里克温斯洛泰勒1856年，3月20日出生于美国费城杰曼顿一个富有的律师家庭。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 201
6、2 PPT科学管理理论r泰勒在他的主要著作科学管理原理(1911年)中提出了科学管理理论。20世纪以来，科学管理在美国和欧洲大受欢迎。90多年来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT科学管理理论的核心科学管理理论的核心r管理要科学化、标准化;r要倡导精神革命，劳资双方利益一致。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT科学管理理论
7、的内容r进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。r对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。r制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。r实行计件工资，超额劳动，超额报酬。r管理和劳动分离。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT您认为企业没有流程管理行不行？当前所面临的问题有那些？Accounting Information system Wang Jin-chao s 2
8、012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT没有流程管理的惊人低效益没有流程管理的惊人低效益 哈默哈默(Michael Hammer)的发现：的发现：Reengineering the Corporation在一般企业的正常工作中，有85的人没有为企业发展创造价值。其中：5的人看不出来是在工作；25的人似乎正在等待什么；30的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25的人，是以低效率的方法和标准在工作。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT没有
9、流程管理难免发生的六个问题没有流程管理难免发生的六个问题 管理授权陷入两难。工作目标失控。工作衔接不协调，造成瓶颈或死角。工作主辅不分。企业内部工作目标模糊。工作秩序混乱。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPTAccounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT一、流程的概念一、流程的概念r牛津英语大词典将流程(Process)定义为一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确
10、定的方式发生或执行，导致特定结果的实现：一个或一系列连续的操作。r艾伦(AllanMScherr)提出了一个关于流程输入/输出关系的认识，认为流程对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT一、流程的概念一、流程的概念r达文波特(T.H.Davenport)将流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。他认为流程强调的是工作任务如何在企业中得以完成，相应地，流程有两个重要特征：一是面向顾客，包括企业外部的
11、和企业内部的顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子公司的既有边界。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT一、流程的概念一、流程的概念rISO9000将流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT一、流程的概念一、流程的概念r流程就是由企业一系列活动形成的工作流，每个企业都有许多流程，每个流程都有输入资源、活动、活
12、动的相互作用、输出结果四个要素。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT流程四要素我满意，是因我满意，是因为流程为我为流程为我创造了价值创造了价值相互作用相互作用输出结果输出结果输入资源输入资源若干活动若干活动顾客顾客输入资源输入资源 输出结果输出结果活动活动 活动的相互作用（即结构）活动的相互作用（即结构）Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT（二）流程的特征目
13、标性目标性有明确的输出（目标和任务）内在性内在性包含于任何事务或行为中整体性整体性至少由两个活动组成，“流转”动态性动态性按一定的时序关系的从一个活动到另一个层次性层次性组成流程的活动也可以是一个流程 “嵌套”、“分解”、“子流程”结构性结构性多种表现形式Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT(三)流程管理的概念流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。Accounting Information system Wan
14、g Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT流程管理的基本理念r流程可以创造价值r流程管理要求从顾客的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做r流程管理可以包含以下3个层面：规范流程、优化流程和再造流程r（smile）Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT流程管理的层次Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT流程管理的组
15、织结构Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT二、流程重组的基本思想二、流程重组的基本思想Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPTBPR的陷阱低估转向流程导向低估转向流程导向模式所需要的变革模式所需要的变革 BPRBPR与组织的与组织的主要目标分离主要目标分离不会走就想跑不会走就想跑计较名称计较名称以以ITIT为先导为先导,而不是作而不是作为为BPRBPR的固化手段
16、的固化手段期望过高期望过高对新流程不做试对新流程不做试点就肓目推广点就肓目推广不着重于关键要解决的不着重于关键要解决的问题问题,为为BPRBPR而而BPRBPRAccounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT(二)流程重组的概念r迈克哈默先生对业务流程重组的定义业务流程重组是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上取得显著改善。这个定义强调彻底抛弃旧的运作方式，一切从零开始，“变革”的程度大、范围广，对企业的冲击强烈，承担的风险高。然而，
17、一旦业务流程重组实施成功，由此带来的收益也是巨大的。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT(三)流程重组的特征r1.变以职能为中心为以顾客为中心r2.BPR以业务流程为改进对象r3.BPR的主要任务r4.BPR的目标：绩效的巨大飞跃Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT(四)业务流程重组的原则r1.以企业目标为导向调整组织结构r2.以实现企业的经营目标为中心r3
18、.取得高层领导的参与和支持r4.改进企业整体行为r5.选择适当的流程进行重组r6.面向顾客r7.注意满足“内部顾客”员工的需求r8.自上而下的管理方式Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT三、流程重组的基本方法三、流程重组的基本方法r(一)系统化改造法清除:ESIA(Eliminate)、简化(Simply)、整合(Integrate)、自动化(Automate)。1.清除非增值活动2.简化必要活动3.任务整合4.流程任务自动化Accounting Information sy
19、stem Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT(二)全新设计法r全新设计法试图从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程rBDM的整个过程分为以下四个步骤来完成：1.核心流程。2.标杆瞄准、集思广益和奇思妙想。3.流程设计。4.检验。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT(三)业务流程重组的修正改进程度时间新流程新流程开始时并不一定比现有流程好，但有巨大的潜力。Accounting Information
20、system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT案例：渐进的生产流程改进案例：渐进的生产流程改进q某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当180180名工人名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率
21、提高了同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%30%，流程占用，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低的空间缩小一半，在制品库存降低20%20%，部分工作合并后，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。与出的工人安排到其他部门。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT改造过的改造过的生产流程生产流程焊接上漆车间冲压机零件柜1234零件柜机床一机床三机床四机床二焊接上漆车间冲压机原来的生产流程Accounting Information system Wang Jin-cha
22、o s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT成功的案例成功的案例q英国施乐公司英国施乐公司“特殊订单特殊订单”处理时间处理时间112天减至天减至24小时小时q伦敦西林顿医院改造护理流程，血液检查在伦敦西林顿医院改造护理流程，血液检查在5 5分钟内完成分钟内完成q美国电报电话公司重新设计订单处理流程，在缩减美国电报电话公司重新设计订单处理流程，在缩减35%人员的同时，人员的同时，将交货提前期从将交货提前期从812周减少到周减少到7天以内。天以内。q路透集团欠款回收时间从路透集团欠款回收时间从120120降至降至3838天，发表准确率提高了天，发表准确率提高了98%98
23、%，有，有的新服务甚至可以在的新服务甚至可以在1515分钟内完成分钟内完成Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT第一节完Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT第二节第二节 企业经营过程中的主要流程企业经营过程中的主要流程r一、业务流程一、业务流程r二、信息流程二、信息流程r三、管理流程三、管理流程Accounting Information system Wan
24、g Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT一、业务流程一、业务流程Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT业务流程典型组织结构图：现状分析总经理总经理总经理总经理财务副总财务副总财务副总财务副总人事副总人事副总人事副总人事副总销售副总销售副总销售副总销售副总生产副总生产副总生产副总生产副总采购副总采购副总采购副总采购副总财务部财务部财务部财务部资金资金资金资金成本成本成本成本核算核算核算核算人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部市
25、场部市场部市场部市场部销售一部销售一部销售一部销售一部销售二部销售二部销售二部销售二部生产部生产部生产部生产部工艺部工艺部工艺部工艺部物料部物料部物料部物料部质量部质量部质量部质量部技技技技术术术术服服服服务务务务部部部部Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT企业业务流程问题v问题多多：问题多多：v对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；满；v沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机沟通渠道延长，无效环节多，沟
26、通成本增加，导致时机延误；延误；v管理层次重叠，冗员多，费用高；管理层次重叠，冗员多，费用高；v工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；v“官本位官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大；现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大；v大多数人向上发展时间长、空间小，大多数人向上发展时间长、空间小，缺乏学习与创新缺乏学习与创新机制。机制。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT业务流程问题传统组织结构面对的挑战：任务吃不了，能力
27、吃不饱，生产不均衡，物流乱糟糟 加班又添哨，质量保不了，短缺不配套，交货难协调 生产周期长，效率往下掉，库存堆得高，资金占不少 成本失调控，盈亏不知道，信息不共享，数据到处找 管理不规范，奖惩和事佬，市场变化快，怎能不苦恼Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT二、信息流程二、信息流程Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT 企业业务流程与企业目标功能作用系统的对应
28、关系表Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT续表Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT续表Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPTAccounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang
29、Jin-chao s 2012 PPT三、管理流程三、管理流程田忌赛马Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT案例2案例很简单：一个顾客打电话过来询价,专门接电话的小姑娘报错价了,少报了600元,客户来了后,接待人员要给客户报价时,客户说我知道价格,你去修就是,接待人员就把车开到车间去修了,修完后,客户就死咬住那个接电话的小姑娘的价格,并说服务顾问也没有再次说明,现在是故意加价,(注:这个客户并非第一次来修车)死活不认，为此发生争吵，而且此时顾客很多，怎么办？问题出在了哪里？Ac
30、counting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT结果r公司碍于当时顾客很多.熄事宁人,公司老板只好自吞苦果,事后老板处理结果：让公司小姑娘服务顾问.共同承担了600元的损失Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT讨论r公司应该不须去讨论客户的事非(这样的人在当今大有人在),而是应该检讨自己：1.接电话的报错价是很正常的事情,当然我们还是要尽量培养她把价报正确,及报价的技巧。2.
31、关键中的关键,如果还有假如的话,假如接待人员按流程走(如：使用福特的流程),让客户在修理之前确认价格,这一幕就是不是还会出现?3.还有值得探讨就是出现了这样的问题我们该如何处理,是顺从顾客的意愿,还是据理抗争,甚至以其人之道还其人之身(比如公司不承认小女孩的报价,甚至说他已经被开除了)?Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT第三节第三节 会计业务流程重组会计业务流程重组r一、传统会计业务流程一、传统会计业务流程r二、会计业务流程重组二、会计业务流程重组r三、会计业务流程重组策略
32、三、会计业务流程重组策略r四、业务流程重组案例四、业务流程重组案例Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT一、传统会计业务流程一、传统会计业务流程编制凭证审核凭证登记账簿编制报表Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT传统会计业务流程的缺陷分析r信息孤岛r难以满足信息实时性的需求Accounting Information system Wang Jin-chao
33、s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT二、会计业务流程重组二、会计业务流程重组r1.会计观念的更新面向未来的会计观念，从面向过去的回顾型系统转向以面向未来的预测及设想为中心的预期型系统。积极的风险观念，树立全新的风险观念，通过积极的行动加强风险管理，有效地预测和控制风险。网络系统观念，在网络环境下，系统审视和认识会计，树立网络系统会计观，并研究其特征及理论框架。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT2.会计业务流程重组方式r会计数据的收集方式。r事
34、件驱动会计信息系统。r构建会计实时信息处理系统，实现信息披露方式的多元化。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT3.新的会计业务流程的设计r可避免因对数据进行大量汇总而丢失信息的弊端；r具有更强的信息输出灵活性以及形成对报表输出的强大支持。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPTAccounting Information system Wang Jin-chao
35、 s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT4.会计部门的组织重组Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT三、会计业务流程重组策略三、会计业务流程重组策略r1.变革传统会计业务流程，适应信息技术环境；r2.以计算机网络为平台，构筑会计实时信息处理系统；r3.以实时信息处理为基础，实现信息披露多元化。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT四
36、、业务流程重组案例四、业务流程重组案例Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT重组后：实现裁员75%，而非原定的20%。Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT案例研究案例研究3：净水配送公司业务流程重组：净水配送公司业务流程重组某上市公司下属的水业公司是一家净水生产和配送公司。有一个生产中心，22个水站，大部分是直营的。其配送体系分两个阶段：生产中心到各个水站的内
37、部供应体系（面包车）水站到客户的配送体系（人工）每个水站的服务范围：半径2公里服务水平：2小时内送到战略目标：建立起自己的物流配送体系，不但在物流成本进一步 降低的同时使服务水平进一步提高，还要让物流网络 成为增值的网络。企业的经营者认为：他们现在的服务已经在同行业前茅，但距离 战略目标还很远,按目前的做法，已经无法在改进了。你觉得：他们下一步应该怎样做？Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT案例研究案例研究3：净水配送公司业务流：净水配送公司业务流程重组程重组生产车间水站客
38、户电话订水送水送水补水Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT案例研究案例研究3：净水配送公司业务流：净水配送公司业务流程重组程重组供应商供应商财务部财务部工厂工厂质检质检汽配汽配水店水店销售部销售部客户客户广宣广宣订水订水组织配送组织配送管理库存管理库存请求补水请求补水质检质检缺货缺货采购采购耗材耗材库存库存生产生产运输计划运输计划补货补货配送配送付水票付水票汇总汇总收款收款付款付款业务流程与组织结构Accounting Information system Wang Jin-
39、chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT案例研究案例研究3：净水配送公司业务流：净水配送公司业务流程重组程重组生产车间水站客户电话订水送水送水统一补水客服中心控制中心Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT思考题思考题r自己查找一个会计业务流程重组的案例，并进一步分析。r学号+姓名+作业名Accounting Information system Wang Jin-chao s 2012 PPTWang Jin-chao s 2012 PPT谢谢！n本章完，休息一下！