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1、业务流程管理业务流程管理Consultant nameClient logo here流程准备 可管理的组织议 程BPM 的目标 BPM 产生背景BPM 实践结 论 BPM 的目标通过对组织流程创新、灵活和有效地编排，从而提升员工 和客户 价值。一个可管理的组织更主要的是对业务进行变革，而不仅是技术变革。BPM 产生背景Gartner 于 2000 年，在业界首次建立了第一个业务管理流程详尽描述；从而，使 BPM 开始区别于其他同类工作流产品；在业务管理流程领域已有成果的基础上，明确将 BPM 定位在综合应用领域。BPM 实践概述开始了解 BPM进一步了解 BPMBPM 益处BPM 实践（一）
2、概 述 1.BPM 的独特和实用越来越得到业务领域高层领导的认识；2.尽管 BPM 是建立在技术工具的基础上，但它也包括如何平衡人、系统、信息和业务活动间的关系。BPM 实践（一）概 述（续）3.企业的策略和实践经验（通常指业务规则）提供了对业务流程环境的管理；4.这种管理方式非常重要，这些流程是由资深的业务领导经过长时间的经验积累，通过实践检验而发展来的。BPM 实践（一）概 述（续）5.随着企业的成长和成熟，业务领导逐渐只关心他直接负责部门的业务流程：他们很少从全局的视角，考虑端到端的业务流程。6.相反的，由于无法使业务流程的参与者获得业务流程的共享信息，而使企业的管理面临挑战 BPM 实
3、践（二）开始了解 BPM 1.BPM 能使业务流程可视化并得到很好控制。想做到这一点，要学会：-从以功能为中心的思维方式向以流程为中心思维方式转换的方法；-人们的注意力已经转移到业务流程中员工所承担的角色作用上；所以，以功能划分的企业组织机构中，层级报告变得越来越不重要。BPM 实践（二）2.通过对底层 IT 系统流程进行提取，使得业务流程应用更加灵活；3.随着流程被不断测量、模拟和优化，企业运营成本也会下降。BPM 实践（二）4.开始使用 BPM，商业领导者必须有以下共识：-推行新的以流程为中心的技能和专业知识;-拥护组织、文化、角色和职能的变革;-利用技术基础设施，支持更有效的业务流程编排
4、;-采用新的流程相关的管理和控制原则;-承认合作的重要性，即没有一个企业能够获得所有的技能、知识资源和业务流程，来参与全球经济的竞争。进一步了解 BPM 1.从Gartner 定义的五大领域，即从业务活动和管理功能上，更详尽地了解 BPM。2.这五大领域是：专业知识和经验、组织原则、信息技术、管理和控制活动、伙伴关系和服务。BPM 实践（三）BPM 实践（三）来源:Gartner(June 2005)技巧技巧培训培训教育教育资格资格研究研究业务敏感性业务敏感性智力资本智力资本 框架结构框架结构 模版模版 方法方法 标准标准文化文化结构结构角色角色职责职责策略和规则策略和规则动机动机程序程序 审
5、核审核 更换经理更换经理 质量改进质量改进结构结构应用平台应用平台网络服务网络服务门户门户流程引擎流程引擎企业应用集成企业应用集成高级技术高级技术中间件连接中间件连接沟通沟通移动和无线移动和无线存储存储/知识库知识库梳理梳理定义定义模型模型模拟模拟配置配置执行执行监控监控分析分析优化优化咨询咨询 策略策略 业务流程业务流程 技术技术实施实施 设计设计 建立建立 管理管理业务流程外包业务流程外包专业知识专业知识和和经验经验组织原则组织原则信息技术信息技术管理管理和和控制活动控制活动伙伴关系伙伴关系和和服务服务BPM的基本领域BPM 实践（三）专业知识和经验 -对大多数企业来说，以流程为中心的技能
6、都是陌生的。-BPM 中的技能技巧包括：1 培养对业务流程的敏感性：在商业决策和行动的管理原则上取得理解和共识。概念建立：商业活动中的人和系统是相互影响并相互 依存的。BPM 实践（三）增加对商业活动及其结果的认识。把工作集中在如何提升客户价值上。2 在梳理阶段，开发训练技能来指导企业的各层级员工。开设各种培训课程和研讨会来培养以流程为中心的企业文化。3 在模版、框架、方法和标准上获得智力资本和吸纳最好的实践经验。BPM 实践（三）组织原则 1.开发一种企业内部通行的语言,使 IT 部门和业务部门共同分担职责，确保战略始终如一地被采纳；2.企业在面向流程的管理转化过程中，需要采用新的结构、方法
7、和策略。包括：建立新型的激励机制，尤其是开发和利用可循环使用的、高级的、创新的流程组件。BPM 实践（三）建立授权流程来控制角色和规则的变化，以及流程的版本。调整成本管理系统来提供更精确的产品成本、战略价格和利润留成。建立卓越的 BPM 中心来推动最优进程、培训和标准的进一步开发。BPM 实践（三）信息技术 1.使用 BPM 系列工具的最大益处之一是把复杂的业务流程分解开来;2.从而在转换或淘汰旧有的程序过程中，可以不必中断现行的业务。3.信息技术领域是实现上述前景的基础保障：BPM 工具（通常是复合型工具，带有一些不可兼容的结构特点）要在技术基础设施中运行。BPM 实践（三）有价值的信息和一
8、些流程自动化逻辑，存在于数据库和应用程序中。IT 专业和业务管理专业，共享了许多重要的管理和控制活动，并在基础设施领域内负有责任。BPM 实践（三）管理和控制活动 1.BPM 的重新界定，进一步使业务活动从存在于底层技术的 BPM 管理实践中分离出来。它是能使人们进行管理和控制活动的技术。2.这些业务活动包括了一个严格的、不断循环的流程管理和控制原则。(如下图)BPM 实践（三）定义定义模式化模式化优化优化分析分析 监控监控配置配置模拟模拟执行执行来源:Gartner(June 2005)BPM 的管理和控制活动BPM 实践（三）伙伴关系和服务 1.合作伙伴之间共享清晰、可靠的目标和知识资源所
9、有权；通过外部伙伴提供专业服务。2.智力合作是清楚了解一个分工明确的业务流程（BPM的目标）的先决条件。BPM 益处 BPM 的成功在于如何使五大领域（专业知识和经验、组织原则、信息技术、管理和控制活动、伙伴关系和服务）平衡应用。BPM 在企业实践中的益处如下：减少低效和失误 实时报告 灵活性 降低复杂性和风险性 更好地调整资源减少低效和失误通过更广泛的流程协作，减少差异、节约时间和成本,减少企业部门、合作伙伴和客户之间，因业务交接所造成的低效和失误。在流程的每一阶段，明确关于服务协定的内容；持续的监控反映出在什么地点、因何原因出现了瓶颈。实时报告由于 BPM 中每一个测量指标，都有一个基础的
10、子流程来支持信息的收集；保证企业在流程执行、调整和提升过程中，从业务流程及相关子流程及时产生并收集重要业务指标，获得最终的分析结果，采取正确的行动。灵活性BPM 的相关原则确保了管理变化与不断的流程改善相伴；流程管理与技术管理分离；激励机制与流程节奏协调一致。从而实现了企业经营的灵活性。降低复杂性和风险性BPM 的建模、模拟和优化工具可以测试各种变化情况，以协助企业获得执行标准及备用方案；提前预知风险及其产生的结果，在业务流程优化中，大大降低重要决策的复杂性。更好地调整资源资源可根据业务流程的安排，每个员工所承担的角色数量，以及每个岗位的职责要求加以考虑。按照所需技能来分配资源，使得外购决策更加准确。结 论BPM 这一概念的应用已经成熟，它将着眼于商业实践和管理原则。BPM 的成功需要以下五个业务领域的平衡：专业知识和经验，组织原则，信息技术，管理和控制活动，伙伴关系和服务。BPM 的益处在于：它把管理业务流程从复杂的信息技术设施中分离出来。