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1、管理学原理管理学原理p结构简明与体系完整相结合p传统知识与现代理论相结合p理论体系与实践体系相结合本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作主讲：第五章、决策管理学原理管理学原理p结构简明与体系完整相结合p传统知识与现代理论相结合p理论体系与实践体系相结合本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作第05章n5.1决策的概念和类型n5.2决策的过程与影响因素n5.3决策的方法决策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作教学要求n明确决策的含义和特点；n掌握决策的类型；n熟知并掌握影响决策的因素；n掌握德尔菲法和头脑风暴法的使用方法；n掌握盈亏分析法、决策树的计算方法并能熟练应用。本
2、PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作5.1决策的概念与类型n5.1.1决策的概念与特点n5.1.2决策的类型本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作5.1.1决策的概念与特点 1 1 决策的含义与重要性决策的含义与重要性决策是指人们为实现既定的目标，从拟定实现目标的各种可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2、决策的特点特点可行性目标性动态性过程性满意性选择性本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作5.1.2决策的类型（1）按决策层次划分n战略决策高层管理者n管理决策中层管理者n业务决策基层管理者本PPT由信息学院软件工程1
3、303班黄守青制作（2）按决策事件发生的频率划分程序化决策（结构良好的决策）重复出现的、日常的例行事务非程序化决策（结构不良的决策）一次性、新出现的、偶然发生的问题 本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作程序化决策和非程序化决策的比较决策类型问题性质组织层次决策制定技术举例传统式现代式程序化例行问题下层1惯例2标准操作规程3明确规定的信息通道1运筹学结构分析模型2.计算机模拟3管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车非程序化例外问题上层1判断、直觉和创造性2主观概率法3经理的遴选和培训1培训决策者2编制人工智能程序企业：引入新的产品大学：建立新
4、的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作结构良好的问题：一目了然的、熟悉的、易定义的程序化决策-用于处理结构化的问题对管理者斟酌决定的要求最小化；提高组织效率结构不良的问题：新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题非程序化决策-用于处理结构不良的问题引起已形成习惯的反应；更频繁地发生在高层管理者上现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全非程序化的程序化决策和非程序决策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作How Do Problems Differ?问题有何不同？Well-Well-StructuredStru
5、ctured结构良好结构良好结构良好结构良好ProgrammedProgrammedDecisionsDecisions程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策PoorlyPoorlyStructuredStructured结构不良结构不良结构不良结构不良NonprogrammedNonprogrammedDecisionsDecisions非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作MakingProgrammedDecisions程序化决策程序化决策SequentialProcedures一定顺序的步骤一定顺序的步骤SpecificRule
6、s具体规则具体规则GuidingPolicies指导性政策指导性政策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作决策类型与组织层次 Well-Structured结构良好结构良好组织层次组织层次Level in Organization ProgrammedProgrammedDecisionsDecisions程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策Top顶层顶层Poorly Structured结构不良结构不良问题类型问题类型Type of ProblemLower底层底层NonprogrammedNonprogrammedDecisionsDecisions非程序化决策非程序化决策非程
7、序化决策非程序化决策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3.按决策分析的方法划分n1)确定型决策n2)风险型决策n3)非确定型决策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作4.按决策的时间跨度划分n1)长期决策n2)短期决策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作5.按决策的主体划分群体决策群体决策个体决策个体决策 本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作个体决策与群体决策比较群体决策个体决策果断性（作出决断的速度）差佳责任明确性（对决策后果承担的责任）差佳决策成本（所耗费的时间与经费）高低决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）佳一般一贯性（不存在前后矛盾）佳差可
8、实施性（执行的难易程度）佳一般开放性（不受个人偏见支配的程度）佳差本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作5.2.1决策的程序决策的程序5.2.2决策的影响因素决策的影响因素5.2决策的过程与影响因素本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作决策过程的关键步骤q判断问题判断问题最困难和最重要的环节问题容易被表象所迷惑问题是什么问题能够解决问题解决到什么程度q确确定决定目标和决策选择标准定决定目标和决策选择标准q拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案 q注意方案的可行性方案的差异性足够多的方案q方案的分析评价方案的分析评价q根据决策标准进行各方案的评价q方案的选择方案的选择选择满意方案选
9、择满意方案q广泛听取意见，果断决策本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作The Decision-Making Process决策程序决策程序Identification of a ProblemIdentification of DecisionCriteriaAllocationof Weightsto CriteriaPriceInterior ComfortDurabilityRepair RecordPerformancePriceInterior ComfortDurabilityRepair RecordPerformance108642I need to buya ne
10、w car.本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作Developmentof AlternativesAnalysisof Alternatives Ford JeepMazdaDodgeAudiIsuzuChevySelection of anAlternativeImplementationof theAlternativeAppraisal of Decision ResultsPriceComfortDurabilityRepair RecordPerformanceThe Toyotais the best.ToyotaChevyIsuzuAudiDodgeMazdaJeep
11、FordToyota本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作方案方案的实施的实施 方案的比方案的比 较与选择较与选择 拟定方案拟定方案明确明确决策目标决策目标研究现状研究现状 分析问题协调标准 可行性方案民主果断 可行性找出问题工作依据 方案来源 统筹兼顾 必要性决策评价决策评价 备择方案备择方案 评估方案评估方案并抉择并抉择 目目 标标 实实 际际 差距差距 2.决策的过程（总结）本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2.决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素环境过去决策决策者对风险的态度企业文化决策时间本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作5.3.15.3.1定性
12、决策方法定性决策方法5.3.25.3.2定量决策方法定量决策方法5.3决策的方法本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作决策方法定性决策方法定性决策方法 1 1头脑风暴法头脑风暴法 2 歌顿法歌顿法 3 3德尔菲法德尔菲法 定量决策方法定量决策方法 1 1确定型决策法确定型决策法 2 2风险型决策法风险型决策法 3 3不确定型决策方法不确定型决策方法 本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作一、定性决策法1 1头脑风暴法头脑风暴法 （BrainBrain Storming Storming）2.2.2.2.德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法(Delphi Delphi Techniq
13、ueTechnique）本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作二、定量决策法(1)(1)确定型评价确定型评价 盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法（量本利分析法）：通过分析产量、（量本利分析法）：通过分析产量、成本、利润三者间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企成本、利润三者间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择以最小成本获得最大利润的经营方案。业选择以最小成本获得最大利润的经营方案。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作盈亏平衡分析法要点固定费用和变动费用固定费用和变动费用盈亏平衡点盈亏平衡点 收入等于费用时，收入等于费用时，Q*Q*为盈亏平衡销为盈亏平衡销售量，售量，S*S*为盈
14、亏平衡销售额。为盈亏平衡销售额。量本利关系图量本利关系图本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作收入与费用 S销售收入销售收入 C生产成本生产成本 Cv变动费用变动费用 F固定费用固定费用 0 Q*量本利关系图量本利关系图本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作达到盈亏平衡时，达到盈亏平衡时，P P Q*=F+C Q*=F+Cv Q*v Q*Q*=F/Q*=F/（P-CvP-Cv）其中：其中：（P-CvP-Cv）称为边际贡献或临界收益；）称为边际贡献或临界收益；1-Cv/P1-Cv/P称为边际贡献率。称为边际贡献率。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作1）决策收益表法n决
15、策收益表又称决策损益矩阵，该表包括可行方案、自然状态及其概率、各方案的损益值等数据。n决策收益表法就是以决策收益表为基础进行决策的方法。这种方法常用在决策变量因素少、决策目标单一的决策情形。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作1）决策收益表法n它的主要步骤是：n首先，确定决策目标；n其次，根据经营环境对企业的影响，预测自然状态，并估计其发生的概率；n第三，根据自然状态的情况，充分考虑本企业的实力，拟定可行方案；n第四，根据不同自然状态下的资源条件、生产经营状况，运用系统分析方法计算损益值；n第五，列出决策收益表；n第六，计算各可行方案的期望值；n最后，比较各方案的期望值，选择最优方案
16、。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2）决策树法 决策树法是决策问题的树形表达，是以决策收益为依据，通过计算作出选择的一种决策方法。n决策树法有利于决策人员使决策问题形象化；n把各种方案、可能出现的状态、可能性大小及产生的后果等，简单地绘制在一张图上；n以便计算、研究与分析；n同时还可以随时补充和修正。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 决策树分析法的程序：决策树的构成n决策点n方案枝n状态点n状态枝（概率枝）决策树法的步骤n画出决策树n计算各个方案的期望值和净收益n方案选择或剪枝本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作1.绘制决策树图形,由左向右由左向右顺序展开
17、2.计算每个状态点的期望值。状态点的期望值状态点的期望值（损益值（损益值概率值）概率值）经营年限经营年限3.剪枝,即进行方案的选优；计算各方案的最终期望值。方案最终期望值该方案状态结点的期望值该方案方案最终期望值该方案状态结点的期望值该方案投资额投资额 4.然后,比较各方案的最终期望值,选取最大者选取最大者,并将数值标在决策点的上方；其余方案枝一律剪掉。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况概率是畅销为03，一般为05，滞销为02。产品生产提出大，中，小三种批量的生产方案，怎样决策才能取得最大的经济效益？
18、自然状态损益值方案畅销03一般05滞销02大批量302512中批量252014小批量181615练习1：本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作119.5万万123方案方案1 1方案方案2 2方案方案3 30.50.50.30.30.20.20.50.50.30.30.20.20.50.50.30.30.20.23030252512122525202014141818161615155年1195101582本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作方案方案1：300.3250.5120.2 5119.5万万方案方案2：250.3200.5140.2 5101.5万万方案方案3：180
19、.3160.5150.282万万q第三步：方案选择第三步：方案选择方案方案1第二步：计算期望值本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品销路好的概率为销路好的概率为0.70.7，销路差的概率为，销路差的概率为0.30.3。有三种方案可供企业。有三种方案可供企业选择：选择：方案一：新建大厂，需投资方案一：新建大厂，需投资300300万元。据初步估计，销路好万元。据初步估计，销路好时，每年可获利时，每年可获利100100万元；销路差时，每年亏损万元；销路差时，每年亏损2020万元。服
20、万元。服务期为务期为1010年。年。方案二：新建小厂，需投资方案二：新建小厂，需投资140140万元。销路好时，每年可获万元。销路好时，每年可获利利4040万元；销路差时，每年仍可获利万元；销路差时，每年仍可获利3030万元。服务期为万元。服务期为1010年。年。方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200200万元，服务期为万元，服务期为7 7年，估计每年获利年，估计每年获利9595万元。万元。问哪种方案好？问哪种方案好？练习2：本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作100万元万元 20万元万元30万元万元95万元万元40
21、万元万元30万元万元112323年年7年年销路好销路好 0.7销路差销路差 0.3销路好销路好 0.7销路差销路差 0.3销路好销路好 0.7销路差销路差 0.3扩建扩建不扩建不扩建 40万元万元45本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 解：解：点点：0.70.7100+0.3(-20)100+0.3(-20)10-300=340(10-300=340(万元万元)点点：0.70.740+0.33040+0.330 10-140=230(10-140=230(万元万元)点点：95951.07-200=465(1.07-200=465(万元万元)点点：40401.07=280(1.07=
22、280(万元万元)由于由于280280465465，故，故点点：0.70.7403403 0.70.7465465 0.330100.33010 140140=359.5(=359.5(万元万元)注；这里没有考虑资金的时间价值。注；这里没有考虑资金的时间价值。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作（3）不确定型决策一般为主观评价，取决于决策者的专业知识及对风险的态度等。在比较不同方案的经济效果时，往往根据一些原则来进行。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作（1）不确定条件下的决策条件条件：(1)决策时要有m个方案；(2)每个方案都有n个可能结果；(3)未来的各种自然状态是不确
23、定的，但其发生的概率是不可知的，而可凭经验设定某种决策的判定原则，供决策时参考。n n乐观原则乐观原则大中取大大中取大n n悲观原则悲观原则小中取大小中取大n n最小后悔值最小后悔值先纵向计算出后悔值，然后横向挑出最大的后先纵向计算出后悔值，然后横向挑出最大的后悔值，挑出悔值，挑出“最大后悔值最大后悔值”最小的那个。最小的那个。“大大”中取小中取小本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作乐观原则（大中取大）如果决策者比较乐观，认为未来如果决策者比较乐观，认为未来会出现最好的状态，那么决策时就可以首先找会出现最好的状态，那么决策时就可以首先找出各方案在各种自然状态下的最大收益值，然出各方案
24、在各种自然状态下的最大收益值，然后进行比较，选择最好的自然状态下能带来最后进行比较，选择最好的自然状态下能带来最大收益的方案。大收益的方案。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作悲观原则（小中取大）如果决策者比较悲观，认为未来会如果决策者比较悲观，认为未来会出现最差的自然状态，那么决策时就可以首先出现最差的自然状态，那么决策时就可以首先计算出各方案在各种自然状态下的最小收益值，计算出各方案在各种自然状态下的最小收益值，然后进行比较，选择最差的自然状态下能带来然后进行比较，选择最差的自然状态下能带来最大收益（或最小损失）方案。最大收益（或最小损失）方案。本PPT由信息学院软件工程1303
25、班黄守青制作最小后悔值原则 决策者在选定方案并组织实施后，如果遇到的自决策者在选定方案并组织实施后，如果遇到的自然状态表明采用其他的方案会取得更好的收益，企业然状态表明采用其他的方案会取得更好的收益，企业在无形中遭受了机会损失，那么决策者将为此感到后在无形中遭受了机会损失，那么决策者将为此感到后悔。最小后悔值原则就是力求使该后悔值（方案在某悔。最小后悔值原则就是力求使该后悔值（方案在某状态下的收益值与该状态下的最大收益值之差）尽量状态下的收益值与该状态下的最大收益值之差）尽量小。小。找出每一方案的最大后悔值进行比较，选择最大找出每一方案的最大后悔值进行比较，选择最大后悔值最小的方案。后悔值最小
26、的方案。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作示例收益收益 状状态态销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差改进生产线改进生产线 180180120120-40-40新建生产线新建生产线 240240100100-80-80与其他企业与其他企业协作协作10010070701616方案本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作本章基本思考题1决策在管理中的地位是什么？2有人向经理提三个问题：“每天花时间最多在哪些方面？”“每天最重要的事情是什么？”“在履行职责时感到最困难的是什么？”绝大多数人的回答就是两个字：决策。这个调查说明了什么？3如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”？4决策的基本步骤是什么？你认为决策的过程中哪些步骤是尤其应该注意的？为什么？5决策方案的拟定和评价中要坚持什么原则？6群体决策与个人决策的优缺点是什么？如何提高群体决策的质量和效率？谢谢聆听THANK YOU FOR YOUR ATTENTION本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作