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1、第第第第五讲五讲五讲五讲 决策决策决策决策目录：目录：v1 1、决策的定义与原则、决策的定义与原则v2 2、决策的类型、决策的类型v3 3、决策的理论、决策的理论v4 4、决策的过程与影响因素、决策的过程与影响因素v5 5、决策的方法、决策的方法决策决策v什么是决策？什么是决策？管理就是决策（西蒙）决策就是决定（于广远）决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程（周三多）决策有狭义和广义之分。狭义：在几种方案中进行选择；广义：决策包括在做出最后选择前进行的一切活动（Henry Albers）决策的原则决策的原则v满意原则满意原则获取的信息有限决策者的利用能力有限（制定方案数量有限）预测未来能
2、力有限v目标性原则目标性原则没有了目标，决策失去了方向。目标一定要明确，确定目标时避免布里丹选择v系统性原则系统性原则树立系统思想和全局观、统筹兼顾v可行性原则可行性原则主客观条件是否满足、措施是否可行v科学性原则科学性原则科学、准确、合理v群众性原则群众性原则决策的类型决策的类型分类角度分类角度决策的类型决策的类型影响的时间影响的时间长期决策与短期决策长期决策与短期决策决决策策的的对对象象、重重要性要性战战略略决决策策、战战术术决决策策与与业业务决策务决策决策主体人数决策主体人数个人决策与群体决策个人决策与群体决策决策的起点决策的起点初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策决决策策所所涉涉及及的
3、的问问题题程程序序性性决决策策与与非非程程序序性性决决策策环环境境因因素素的的可可控控程度程度确确定定型型决决策策、风风险险型型决决策策与不确定型决策与不确定型决策战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策v战略决策战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性，侧重于资方向性、长期性、全局性、根本性，侧重于资本过程，本过程，如企业投资方向的确定等如企业投资方向的确定等v战术决策战术决策：战略决策执行过程中在组织内贯彻：战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策，侧重于价值过程，的具体决策，侧重于价值过程，如企业计划的如企业计
4、划的制定、设备的更新等制定、设备的更新等v业务决策业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，侧重于劳动过程，效率而作出的决策，侧重于劳动过程，如工作如工作任务的安排等任务的安排等返回返回个人决策与群体决策个人决策与群体决策v群体决策的优点群体决策的优点:更完整的信息更多的方案提高合理性加强联系调动积极性结果的可接受性v群体决策的缺点群体决策的缺点:消耗时间、效率低少数人统治屈从压力（从众）责任不清返回返回u个人决策：单个人做出的决策，决策迅速、责任明确，可以个人决策：单个人做出的决策，决策迅速、责任明确，可以充分发挥决策人的主观能动性，但这类决策
5、往往受个人本身的充分发挥决策人的主观能动性，但这类决策往往受个人本身的性格、学识、能力、经验、魄力等制约，所以具有局限性。性格、学识、能力、经验、魄力等制约，所以具有局限性。u群体决策：多个人一起做出的决策群体决策：多个人一起做出的决策程序性决策与非程序性决策程序性决策与非程序性决策v程程序序性性决决策策：按按预预先先规规定定的的程程序序、处处理理方方法法和和标标准准来来解解决决管管理理中中经经常常重重复复出出现现的的问问题题。又又称称重重复复性性决决策、定型化决策或常规决策。策、定型化决策或常规决策。v非程序性决策非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的：解决不经常重复出现的、非例行的新
6、问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。决策或非常规决策。返回返回在一个组织的管理工作中，80%的决策属于程序化决策，如果没有程序化决策，就意味着公司的制度没有规范，一切的事情没有把它做的制度化。企业高层决策中非程序化决策居多确定型决策、风险型决策、非确定型决策确定型决策、风险型决策、非确定型决策v确定型决策确定型决策：指在稳定条件下进行的决策。决：指在稳定条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每一备选方案策者确切知道自然状态的发生，每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。都只有一种确定无疑的结果。v风险型决策：风险型决策
7、：指方案的实施可能会出现几种不指方案的实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后果同的情况（自然状态），每种情况下的后果（效益）和出现的可能性（概率）是可以确定（效益）和出现的可能性（概率）是可以确定的。的。v非确定型决策：非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。指在不稳定条件下进行的决策。方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。和发生的可能性均不确定。决策的理论决策的理论v古典决策理论（古典决策理论（1950年代以前）年代以前）必须全面掌握有关决策环境的信息情报充分了解有关备选方案的情况建立一个合理的自上而下的执
8、行命令的组织体系决策的目的始终都是使本组织获取最大的经济利益经济人的假设，忽略非经济因素在决策中的作用，并认为人是绝对理性的（不会受情感、直觉的影响）v行为决策理论行为决策理论（1950年代以后）年代以后）人是有限理性的，人的知识、想象力是有限的决策者在识别问题和发现问题中容易受直觉上偏差、态度、经验、情感等的影响决策者选择方案，行动的理性也是有限的与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度更为重要决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案决策的理论决策的理论抨击了古典决策理论中把决策视作是定量方法和抨击了古典决策理论中把决策视作是定量方法和固定步骤的片面性，强调决策人的有限理性和
9、决固定步骤的片面性，强调决策人的有限理性和决策的满意度原则策的满意度原则回溯决策理论（回溯决策理论（1967年，彼得年，彼得.索尔伯格）索尔伯格）思考重点：决策制定后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化毕业生的择业过程：隐含最爱方案、备选方案（证实性备选方案），通过感知扭曲设定一些明显偏袒的决策标准，证明自己的隐含最优方案优于证实性备选方案（事实上，该方案早就确定了）决策事实上只是为已经做出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程u1.1.提出问题、识别机会提出问题、识别机会u2.2.确定目标确定目标u3.3.拟定方案拟定方案u4.4
10、.评价方案评价方案u5.5.选定方案选定方案u6.6.实施决策（执行方案）实施决策（执行方案）u7.7.监督与评价监督与评价信息的收集与整理确定决策目标拟定备选方案方案评价与选择执行方案检查评价问题是什么需要做什么应该做什么决定做什么实际做什么做得怎么样决策的影响因素决策的影响因素v环境环境v过去决策过去决策v决策者对风险的态度决策者对风险的态度v伦理标准伦理标准v组织文化组织文化v时间时间决策的方法决策的方法v主观决策方法（定性决策方法）主观决策方法（定性决策方法）德尔菲（德尔菲（Delphi）法）法头脑风暴法头脑风暴法v确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法经营单位组合分析法经营单位
11、组合分析法政策指导矩阵法政策指导矩阵法SWOT分析法分析法v关于行动方案的决策方法（定量决策方法）关于行动方案的决策方法（定量决策方法）确定型决策方法确定型决策方法风险型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法不确定型决策方法经营单位组合分析法经营单位组合分析法波士顿集团首创波士顿集团首创 业务增长率业务增长率相对竞争地位相对竞争地位高高低低高高低低明星明星金牛金牛 幼童幼童瘦狗瘦狗转变转变 放弃放弃 清算清算 1 4 7 2 5 8 3 6 9吸引力强吸引力强 吸引力中等吸引力中等 吸引力弱吸引力弱 强强 中中 弱弱经营单位的竞争能力经营单位的竞争能力（市场地位、生产能力、产品研（市场地位、生
12、产能力、产品研究、开发因素）究、开发因素）市场前景市场前景（盈利能力、市场增长率、（盈利能力、市场增长率、市场质量）市场质量）政策指导矩阵政策指导矩阵优先发展加大投入,分配更多资源区别对待分配足够资源，随着市场发展利用较强竞争力提供资金缓慢放弃，回收资金尽快放弃，抽离资金SWOTSWOT分析法分析法strengthweaknessopportunitythreat使企业内部能力与外部环境相适应使企业内部能力与外部环境相适应优劣势的分析：企业自身竞争力与竞争对手的比较优劣势的分析：企业自身竞争力与竞争对手的比较在做优劣势分析时，关注的是整个价值链的每个环节，产品是否新在做优劣势分析时，关注的是整
13、个价值链的每个环节，产品是否新颖、制造工艺是否复杂、销售渠道是否畅通、价格是否优势等颖、制造工艺是否复杂、销售渠道是否畅通、价格是否优势等机会和威胁的分析：外部环境的变化对企业的影响机会和威胁的分析：外部环境的变化对企业的影响SWOT分析法：四种战略分析法：四种战略内部优势（strength）内部劣势(weakness)外部机会（opportunity）SO战略（增长型战略）利用优势，抓住机会WO战略（扭转型战略）利用机会，克服劣势外部威胁（threaten）ST战略（多元化战略）利用优势，减少威胁Eg：如果一个企业销售渠道很多，但是由于各种限制不允许它经营其他商品，那么企业应该走集中型的道路
14、WT战略（防御型战略）克服劣势，减少威胁Eg：如果一个企业产品质量不怎么样，外部渠道也不可靠，就应强化企业管理，提高产品质量，稳定供应渠道，或走合并之路。某洗衣机厂的某洗衣机厂的SWOT分析示例分析示例外部环境外部环境机会机会1.城郊及农村购买者日益增多2.政府限制洗衣机进口3.本厂有两种洗衣机型号有出口可能威胁威胁1.城市市场洗衣机滞销2.原材料涨幅40%以上3.有新进入洗衣机行业者内部条件内部条件优势优势1.技术开发能力强2.产品质量稳步提高3.管理基础工作好4.公众关系紧密劣势劣势1.设备老化2.技术工人年龄结构有断层3.资金严重不足4.无国际化经营经验优势优势（strength）劣势劣
15、势（weakness）机会机会（opportunity）SO战略：战略：在政府限制进口政策下抢占本土市场，加强协作，紧密公众关系WO战略：战略：利用出口机会克服国际化经验不足的劣势威胁威胁（threat）ST战略：战略：利用高技术和开发能力提高产品质量，击败新入者带来的威胁WT战略：战略：筹集资本，克服资金不足应对原材料上涨问题关于行动方案的决策方法关于行动方案的决策方法(定量决策方法定量决策方法)v确定型决策方案选择法确定型决策方案选择法 线性规划法、盈亏平衡分析法（量本利分析法）、投入产出法、价值分析法等v风险型决策方案选择法风险型决策方案选择法 决策树法、损益期望值法等v非确定型决策方案
16、选择法非确定型决策方案选择法 小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折中法、等概率准则法等确定型决策方法确定型决策方法v线性规划是目标函数和约束条件都是线性的最优化问题线性规划是目标函数和约束条件都是线性的最优化问题 v线性规划问题：线性规划问题：目标，即所达到的最优结果约束条件，即对所能产生结果的限制确定型决策方法确定型决策方法:线性规划线性规划v例生产两种产品，如何安排生产，使获利最大？例生产两种产品，如何安排生产，使获利最大？产品（产品（kg）产品（产品（kg）资源约束资源约束设备（小时）设备（小时）原材料原材料（kg）原材料原材料（kg）81612获利（万元）获利（万元）线性规划问
17、题线性规划问题v解：设x，x分别表示两种产品的产量设备的工作时约束：x 2x 原材料的约束：x 原材料的约束：x非负约束：x,x目标函数：max=2x 3x线性规划的图解法线性规划的图解法v构造可行域构造可行域所有满足约束条件的点构成QQ1Q2Q3Q4围成的区域,称为可行域.v目标函数目标函数=2x 3x是以是以z为参数为参数,-2/3为斜率的一组平行线为斜率的一组平行线:x=-(2/3)x/3(图中虚线)线性规划的图解法线性规划的图解法x 2xxxQQ2Q3xx2Q4Qv当目标函数与可行域交于当目标函数与可行域交于Q2点时点时,函数值最大函数值最大.即最优解为即最优解为Q2=(4,2),最优
18、值最优值Z=14确定性决策法：盈亏平衡分析法确定性决策法：盈亏平衡分析法产量收入与成本0固定成本F生产成本F+Qv销售收入PQ量（产品数量）、本（生产成本）、利（销售利润）三者间的关系量（产品数量）、本（生产成本）、利（销售利润）三者间的关系保本产量风险型决策方法风险型决策方法风险型决策方法：决策树方法风险型决策方法：决策树方法决策者一般用最大期望收益作为决策准则决策者一般用最大期望收益作为决策准则v决策树的构成有四个要素：决策树的构成有四个要素：(1)决策结点；决策结点；(2)方案枝；方案枝；(3)状态结点；状态结点；(4)概率枝。如图所示概率枝。如图所示:风险型决策方法：决策树方法风险型决
19、策方法：决策树方法v举例：举例：某公司有两种可行的扩大生产规模的方某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利万元，销路好时可获利100万元，销路不好时万元，销路不好时亏损亏损20万元；另一方案是新建一个小厂，需投万元；另一方案是新建一个小厂，需投资资20万元，销路好时可获利万元，销路好时可获利60万元，销路不万元，销路不好时仍可获利好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率，销路不好的概率为为0.3。请用决策
20、树法选择最佳方案。请用决策树法选择最佳方案。决策树举例决策树举例销路好 P10.7决策点方案枝概率枝12销路好 P10.7销路差 P20.3销路差 P20.3100万元-20万元60万元30万元-30万元-20万元6451方案1的预期净收益：64-3034（万元）方案2的预期净收益：51-2031（万元）不确定型决策方法不确定型决策方法不确定型决策：小中取大法不确定型决策：小中取大法A.A.小中取大法小中取大法(悲观主义悲观主义)1.特点：保守的决策方法，反映决策者的悲观情绪。2.决策准则：小中取大3.步骤：1）选出每一方案的最小收益；2）再从这些最小收益中选出最大值，其对应的方案即为最优方案
21、。需求量需求量较高较高需求量需求量一般一般需求量需求量较低较低需求量需求量很低很低方案一方案一70503020方案二方案二1008020-20方案三方案三8560255自然状态自然状态损益值损益值方案方案2020 不确定型决策：大中取大法不确定型决策：大中取大法B.大中取大法(乐观主义)1.特点：冒险性的决策方法，反映决策者的乐观情绪。2.决策准则：大中取大。3.步骤：1）选出每一方案的最大收益；2）再从这些最 大收益中选出最大值，其对应的方案即为最优方案。需求量需求量较高较高需求量需求量一般一般需求量需求量较低较低需求量需求量很低很低方案一方案一70503020方案二方案二1008020-2
22、0方案三方案三8560255自然状态自然状态损益值损益值方案方案100 100 C.C.最小最大后悔值法最小最大后悔值法 某方案在某状态下的后悔值=该状态下最大收益值-该方案在该状态下的收益值1.特点：保守的决策方法，反映决策者的悲观情绪。2.准则:在各方案的最大后悔值中选最小值，其对应的方案就是最优方案。不确定型决策：最小最大后悔值法不确定型决策：最小最大后悔值法需求量需求量较高较高需求量需求量一般一般需求量需求量较低较低需求量需求量很低很低最大后最大后悔值悔值方案一方案一70 30（100-70）50 30（80-50)30 0（30-30）20 0(20-20)30方案二方案二100 0
23、（100-100）80 0（80-80）20 10(30-20)-20 40(20+20)40方案三方案三85 15（100-85）60 20(80-60)25 5(30-25)5 15 (20-5)20自然状态自然状态损益值损益值方案方案2020 不确定型决策：折中法不确定型决策：折中法D D 折中法折中法其中：E(Di)为估计收益值。E(Di)=（最大收益值）+（1-）（最小收益值）为乐观系数。1.特点：既不悲观也不乐观,是折衷平衡决策.2.决策准则:选MaxE(Di)的对应方案为最优方案。需求量需求量较高较高需求量需求量一般一般需求量需求量较低较低需求量需求量很低很低方案一方案一7050
24、3020方案二方案二1008020-20方案三方案三8560255自然状态自然状态损益值损益值方案方案不确定型决策：等概率准则法不确定型决策：等概率准则法E E 等概率决策准则等概率决策准则1.特点：充分利用了收益函数提供的所有信息，认为未来状态发生的概率相等.2.方法：求各方案的期望收益：E(Di)=aij/n3.准则：选Max(aij/n)对应的方案为最优方案。需求量需求量较高较高需求量需求量一般一般需求量需求量较低较低需求量需求量很低很低方案一方案一70503020方案二方案二1008020-20方案三方案三8560255自然状态自然状态损益值损益值方案方案习题一习题一 试用决策树法选出
25、满意的方案试用决策树法选出满意的方案v某家具公司正准备打入办公家具市场，经过分析：某家具公司正准备打入办公家具市场，经过分析：v如果建一座大厂，服务期限是如果建一座大厂，服务期限是10年，投资总额大年，投资总额大约约3000万元，如果销路好的话可以有较高的市场万元，如果销路好的话可以有较高的市场占有率，每年获益占有率，每年获益1000万，否则需求量较小的话，万，否则需求量较小的话，公司会年亏损公司会年亏损200万元；万元；v如果建一座小厂，服务期为如果建一座小厂，服务期为10年，投资年，投资1500万，万，销路好时可获销路好时可获400万收益，销路不好可获万收益，销路不好可获300万万收益；收
26、益；v如果先建小厂，试销如果先建小厂，试销4年后如销路好，再将工厂扩年后如销路好，再将工厂扩大，追加投资大，追加投资2000万，服务期限万，服务期限6年，每年获利年，每年获利800万万（已知新产品销路好的概率为（已知新产品销路好的概率为0.6，不好概率为，不好概率为0.4）决策树法决策树法 解题解题v方案方案1:E=(0.6*1000+0.4*(-200)*10-3000=2200v方案方案2:E=(0.6*400+0.4*300)*10-1500=2100v方案方案3:扩建扩建 E=0.6*(400*4+800*6-2000)+0.4*300*10-1500=2340 不扩建不扩建 E=(0
27、.6*400+0.4*300)*10-1400=2100习题二习题二 试用小中取大法、大中取大法、最小最大后试用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折中法（乐观系数悔值法、折中法（乐观系数0.8）、等概率准则法确）、等概率准则法确定它的决策方案？定它的决策方案？中洪公司是一家以投资、管理咨询为主业的公司，虽然证券中洪公司是一家以投资、管理咨询为主业的公司，虽然证券市场的投资环境尽管不太理想，但公司仍然决定将目前市场的投资环境尽管不太理想，但公司仍然决定将目前300300万元万元的闲散资金投入到证券市场中。的闲散资金投入到证券市场中。三种方案，损益值如下表所示：（单位：万元）三种方案，损益值如下表所示：（单位：万元）备选方备选方案案牛市牛市平衡市平衡市熊市熊市方案一方案一200-20-170方案二方案二100-10-80方案三方案三50-1-30