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1、 2023服务窗口工作总结范文5篇 为了有效的提高效劳质量，为广阔有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口效劳单位，如何提高效劳水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下： 一、加强优质效劳，在提高用户满足度上下功夫。 呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的效劳质量。因而用户满足才是我们的动身点和落脚点。 首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话效劳，从电话的接听到工单
2、的处理和回访都严格根据黑龙江广电网络伊春分公司客服电话效劳标准执行，标准了接线员的礼貌礼貌用语，在用户询问报修时，热忱效劳、急躁细致的听取和了解状况，准时赐予解答并做好记录当时解决不了的问题准时派工，上门效劳，效劳完毕时由用户在派工单上签字，对效劳进展评价，不但有效的起到了监视作用，也使效劳质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的效劳状况能够得到准时反应，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和效劳意愿，对用户的满足程度得到准时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进展单独记录，对事情的具体经过，处理过程和结果都有具体记录，来自林业局的
3、投诉做到了件件有回访，件件都满足。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。 呼叫中心成立以来，处理问题准时有效，客户的满足率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户效劳工作的实效性得到大大提高。 二、加强队伍建立，在标准化效劳上下功夫。 优质效劳是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信任，公司才能长期稳健的进展下去，效劳质量的好坏关键在人，只有建立起一支素养优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。 因而，我们首先要求员工在思想和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都要有全新的熟悉和理解，同时还要把握必需的专业学问，只有具备了必需的有线电视专业学问，有了好的效劳意
4、识和理念才能更好为用户效劳。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够标准。因而，我们非常注意呼叫中心员工标准效劳方面素养的提高，在参与公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业效劳礼仪以及黑龙江广电网络伊春分公司客服电话效劳标准等都实行了集中与分散相结合的方式进展了系统学习。同时实行工作期间同事之间相互监视找缺乏，对比“标准”找缺乏等敏捷方式，力求提高员工素养，到达标准效劳。 三、加强数据统计，在为上级带给精确数据上下工夫。 数据统计是做好效劳的后续工作，做好数据统计工作，为上级治理部门带给详实牢靠的数据参考，对于进一步提高效劳质量，实现公司的可持续进展具有专心的好处。 我们设立了伊春运营
5、维护中心维护安装小组工单完成状况展现板对派发的工单数量、完成状况、满足度等数据进展了详尽的展现和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。 四、努力查找缺乏，在树立企业形象上下工夫。 由于我中心成立的时间比拟短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展仔细地总结和查找缺乏，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。主要有以下方面： 1、在硬件根底设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情赐予解决。 2、由于我们中心刚刚建立，员工工作阅历缺乏，所以在初期的工作中不能快速、有效打算出问题的根源
6、、给用户以准时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。 3、员工的专业学问有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。 针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到： 1、加强学习打牢根底。2、完善各项规章制度，建立健全竞争鼓励机制。3、建立问题库。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案治理。对问题库、电话记录、工单、询问投诉登记等进展档案化治理以便于检索和数据统计。5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进展具体的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导
7、的治理和决策带给准时精确统计数据。 2022年马上过去，新的一年马上到来。2022年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热忱，优质高效的效劳，为公司树立起良好的窗口效劳形象! 效劳窗口工作总结2 市行政效劳中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政效劳中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有： 一、标准治理促公开。 行政审批效劳平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从
8、网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门但凡与行政许可相关联、无密级要求的法律法规准时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理状况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏准时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。 招投标平台重点是抓建立工程、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进展准
9、时公布。 此外，依据市政府信息公开网信息公布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息公布关，全年共公布信息59条，并准时对有关内容进展更新。 二、丰富载体促公开。 在连续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等掩盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。 充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批效劳的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介效劳、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利
10、用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求全部进驻部门窗口均开通微博，并制定相关治理方法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进展查询等。 三、加强督查促公开。 加大对窗口单位的监视检查，催促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监视途径公开、责任追究方法公开。同时，结合电子监察系统建立，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的全部许可事项全部输入行政效劳中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时
11、动态监视。 2022年工作思路 一、扩大信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必准时公布。审批的详细环节，如现场踏勘、验收、资质等级的详细标准和治理规定也要全面进展公开。 二、积极推动依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反应、建档等程序进展，并制定依申请公开效劳指南。 三、设立信息查询点。行政效劳中心内设立专区供应信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的全部政府公开信息。建
12、议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。 效劳窗口工作总结3 2022年，根据区委争先创优小组安排和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，仔细履行行政效劳职能，不断提高工作效率和效劳水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下： 一、圆满完成审验、换发和变更收费许可证为主的本职工作，同时强化为民效劳意识，提高为民效劳水平 审验、换发工作一开头，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点： 1、是否根据规定的.收费工程、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立工程等乱收费行为; 2
13、、对国家和省明令取消和降低标准的收费工程准时落实;对已核发的收费许可证进展全面清理，准时变更。一方面我们指导他们填报收费许可证申请表，并逐项对各单位的收费工程与微机中该部门(单位)的收费档案进展核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。 3、收费许可证中填列的收费单位、收费工程、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否全都;收费工程和收费标准的增减、调整，是否准时输了收费许可证变更手续;许可证有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象; 4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线治理; 5、2022年度收费单位的收费收入和支出状况。同
14、时，我们为标准发放收费许可证范围的治理要求，严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料预备齐全，保证了收费许可证档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出过失，我们仔细实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费工程、批准文件是否合法、有效;审验中，审查每家单位的每一项收费工程、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。 在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其供应便利，我们热忱地辅导各收费单位填写审验登记表，符
15、合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员由于我们效劳不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“快乐而来，满足而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。 二、积极参与中心组织的争先创优活动，提高为民效劳思想意识 上半年，我窗口仔细参与了中心组织的争先创优学习活动，在做笔记的同时不断提高自身素养，增加以民为本、为民效劳的意识，提高办事效率，使今年的效劳工作有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜亮、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的熟悉进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要性和必要性。仔细进展了深刻的自我剖析和整改提
16、高并仔细撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。 三、亲密协作中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口 在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，仔细遵守作息时间，严格坚持请销假制度。仔细执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗谈天;秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利;效劳急躁细致，态度热忱和气，不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑嬉戏。 正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特殊是中心提出创立“五型中心”以来，我窗口更是严格根据中心的规章制度仔细做好
17、审批效劳工作，标准自己的言行，让效劳对象快乐而来、满足而归，同时与中心各窗口工作工作人员和谐相处;工作中，强化节省意识;加强业务和政治理论学习，不断提升业务力量和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。 四、下半年工作设想： 1、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审治理 根据便利申请单位简化手续的原则，进一步标准收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。仔细做好收费许可证和年度审验工作。连续积极完善收费许可证档案治理制度。 2、积极参与中心组织的活动、协作中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员” 作为成员单位，积极协作中心的工作
18、不仅是我们的责任，也是我们的荣耀。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们肯定全力支持，以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满的句号。 3、发扬自身优点，查找缺乏，努力提高工作水平 在今后工作中，我们窗口的行政效劳水平要有肯定的提高，审批工作取得了肯定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着肯定的差距。由于我窗口业务主要集中在其次季度，工作量比拟集中，其它时间业务量很少，所以我们更应当留意遵守工作纪律。进一步提高自身素养，查找并改正自身存在的问题，克制自身缺点，仔细学习、借鉴先进窗口的阅历和作法，把工作做实做细，实现行政效劳工作的全面提高
19、和创新争取取得更加优异的成绩。 效劳窗口工作总结4 岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将2022年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，2022年共受理办件3770件。全年办理的各类审批效劳事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率到达99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口效劳工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。 1、效劳为本提升理念 窗口工作让我懂得了为人民效劳宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比效劳两字更有意义的事情
20、了，为群众效劳、为企业效劳就是我的本职工作。曾经，我喜爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众效劳。 2、熬炼力量提高素养 窗口工作的水平，主要表达在效劳质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程，在效劳对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和急躁，始终坚决一个效劳理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民效劳，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等
21、待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是表达我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升效劳力量和水平。 效劳窗口工作总结5 “窗口效劳单位，不仅是办事的窗口、效劳的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要根据公开承诺、领导点评、群众评议、评比表彰的推动方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保效劳质
22、量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。 一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变 1、立足环保工作实际，全力效劳重大工程。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对工程的环保业务指导力度，积极帮助乙二醇、中再生、隆华传热募投工程等重大工程通过环评审批。积极帮助百诚内燃、榕拓焦化等工程通过“三同时”验收。帮忙华阳电厂、钰隆集团等工程准时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业准时发放排污许可证，为企业融资和上市制造了先期条件。标准排污行为，加快企业科学进展，并帮助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大工程配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公
23、司等14个工程开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优待，在拜尔集团环境容量申请中共节省排污权交易费用40余万元，现正在帮忙乙二醇工程申请环境容量，估计可节省交易资金 2、派出环保效劳官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席效劳官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等工程派驻环保效劳官，并进展全程、全方位业务指导;根据“新上必做、尽量补办”的原则，改良建立工程治理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的工程开拓“绿色通道”。2023年，共办理环评工程116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%;验收工程33个，较去年相比增加 13.6%
24、，总投资 5.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。 二、效劳企业，提出五项效劳标准 (一)环境影响评价、“三同时”验收效劳 1、实行环评办理联系卡制度 从工程环评询问始，向业主发放环评办理联系卡， 一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、留意事项，供应环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为工程联系人，全程指导工程环评办理，联系回访。重大工程实行局长、副局长跟踪效劳。符合规定受理的供应“你喝水坐等、我协调相关(局内)”效劳，对不能办理或需要完善手续的，要急躁解释、指导完善资料。 2、进一步缩短环评审理、审批时间。 环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料 环境影响报告书、环
25、境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。 3、进一步简化程序 对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。 县级审批的环评工程不再需要进展试生产(试运行)申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批工程“试生产”托付县局核查的，由法定30日缩短为10日。 对于向上争取资金的工程直接出具路条、或者办理权限内的环评。 实施“路条”优先制度，新上工程已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订
26、正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续供应环评证明效劳。 (二)污染防治效劳 1、转变效劳理念，转变单纯以法律制裁为主要形式的 治理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预 防为主、治理为主，对企业非主观有意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，准时送达温馨提示函。 2、污染源限期治理工程验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。 3、污染防治设施的撤除或停运：收到撤除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面打算。 (三)环境爱护政策法规效劳 1、为企业供应高效便捷的环保守法考评
27、效劳。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员供应“你喝水坐等、我协调审验”效劳，符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要急躁解释、指导完善资料、供应资料范本。 2、实行环境违法案件立案惩罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进展陈述、申辩和提出听证要求的，在做出惩罚打算前到企业复核，帮忙企业查找分析违法缘由，探讨整改订正措施，落实整改。 3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、惩罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。 (四)环境监测效劳 1、优化监测方案，降低企业监测本钱，坚持上门效劳。 2、实行监测零干扰制度，
28、除需要企业供应水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。 3、监测前将监测工程、监测方案、监测程序、本钱费用、国家收费依据、标准等状况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。 4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地供应监测检验效劳，内部调整作息时间，保证满意企业需要。 (五)环境监察监管效劳 1、定期开展环保专业学问的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业学问和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法本钱高、违法本钱低”为“守法本钱低、违法本钱高”，变你给我环保为大家都是环保工，构建和谐环保。 2在日常监管效劳中，敏感细致地发觉问题、帮忙企业分析问题、提
29、出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境爱护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范躲避环境风险。 3、12369投诉热线24小时畅通效劳，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为 小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。 4、实行县局日常监察监管零干扰效劳，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人协作工作，有重要处置必要时可依据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人协作。 5、在环境监察监管中发觉的“十五小”、“新五小”污染源的马上关闭，发觉有安全隐患、淘汰及落后产能等工程的，致函相关职能部门准时消退
30、安全隐患，切实保障群众权益。 孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和效劳行业全过程中，建立健全窗口单位和效劳行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断稳固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度进展。 扩展阅读： 工作总结特点 自我性 总结是对自身社会实践进展回忆的产物，它以自身工作实践为材料，采纳的是第一人称写法，其中的成绩、做法、阅历、教训等，都有自指性的特征。 回忆性 这一点总结与规划正好相反。规划是设想将来，对将要开展的工作进展安排。总结是回忆过去，对前一段时间里的工作进展反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和规划这两种文体的关系是非常亲密的，
31、一方面，总结是规划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作规划的重要参考。 客观性 总结是对前段社会实践活动进展全面回忆、检查的文种，这打算了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必需完全牢靠，确凿无误，任何夸张、缩小、随便杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。 阅历性 总结还必需从理论的高度概括阅历教训。但凡正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的阅历教训，从某种意义上说，比物质成果更珍贵，由于它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必需根据实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的原来面目，找出正反两方面的阅历，得出规律性熟悉，这样才能到达总结的目的。 2023效劳窗口工作总结范文