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1、秘书常用交际礼仪秘书常用交际礼仪第一节第一节 称谓礼仪称谓礼仪1、称谓礼仪n一、称谓的方式n1.职务性称谓n只称职务。如“董事长”“经理”等n姓氏+职务n姓名+加职务n2、职称姓称谓n3、行业性称谓n4、性别性称谓n5、姓名性称谓n二、称谓的礼规秘书常用交际礼仪秘书常用交际礼仪第二节第二节 交际礼仪交际礼仪2、交谈礼仪、交谈礼仪n交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。同时、也是人与人之间相互传递感情和信息，增进彼此了解和友谊的重要手段。作为秘书，在工作中与领导、同事、客人之间都少不了交谈，因此，掌握交谈的礼仪是秘书不可或缺的能力之一。n一一 声音和姿态声音和姿态1.声音2.姿态表情用语（微
2、笑、点头等礼节）体态语（第一种双手分开放、第二种双手交叉放、第三种双手相叠放。3.界域语亲密区域（0-45厘米以内）、个人区域（45厘米-1米之间）、社交区域（1米-3米左右）二、秘书日常用语二、秘书日常用语1.问候语 2.欢迎语 3.致歉语 4.请托语 5.征询语 6.赞美语 7.拒绝语 8.告别语三、交谈中的话题三、交谈中的话题 话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。1.宜选择的话题 秘书在与他人进行业务交往的过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前
3、和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。2.不宜选择的话题 个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。四、交谈中的聆听四、交谈中的聆听n1.聆听应认真专注聆听应认真专注n听他人说话应认真专注，听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。显出不耐烦的样子。n2.2.养成良好的听话习养成良好的听话习惯惯n作为一个合格的秘书，作为一个合格的秘书，应该养成良好的听话习应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指惯。例如，在听领导指示时，
4、要对重点的、关示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，时间、内容等进行重复，这样即能体现出你在专这样即能体现出你在专心听对方的讲话，同时心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。还可以减少错误的出现。第第三三节节 致致意意礼礼节节 致致意意礼礼节节一、致意的形式一、致意的形式致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节一、点头致意点头致意二、欠身致意（行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15度即可）三、举手致意举手致意（右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下）四、注目致意注目致意二、致意的礼规致意的礼规n（一
5、）致意要讲究先后顺序一）致意要讲究先后顺序n（二）向他人致意时，往往可以两种形式同时（二）向他人致意时，往往可以两种形式同时使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。n（三）致意时应大方、文雅，一般不要在致意（三）致意时应大方、文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人n（四）如遇对方先向自己致意，应以同样的方（四）如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，不可视而不见式回敬，不可视而不见 第四节第四节鞠躬礼仪鞠躬礼仪一、鞠躬的方法一、鞠躬的方法n施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视对方。行礼时，以腰为轴，上
6、体前倾，目视对方脚尖或地面，双手放于身体的两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根据对象和场合来定。一般面对平辈行15度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适中，深表谢意或志哀时速度应缓慢二、鞠躬的礼规 一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方 四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步 第五节第五节握手礼仪握手礼仪一一、握手的方式、握手的方式单握式双握式二、握手的次序1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来2.年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来3.长辈与晚辈握手，
7、应由长辈首先伸出手来。4.女士与男士。应由女士首先伸出手来5.以婚者与未婚者握手，应由以婚者首先伸出手来6社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来握手的禁忌握手的禁忌1.不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道 时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。2.不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是被允许的。人握手才是被允许的。3.不要在我艘时争先恐后，要避免两人握手时与另外两人不要在我艘时争先恐后，
8、要避免两人握手时与另外两人 相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，基督教信徒认为相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，基督教信徒认为是很不吉利的。是很不吉利的。4.不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等5.不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握6.一般情况下，不要拒绝与他人握手。一般情况下，不要拒绝与他人握手。第六节第六节介绍礼仪介绍礼仪一、自我介绍一、自我介绍自我介绍的内容 应酬式社交式礼仪式自我介绍的礼规
9、 把握时间讲求态度二、他人介绍二、他人介绍1.介绍的顺序2.介绍的姿态.1.介绍的顺序第七节第七节 馈赠礼仪馈赠礼仪1 1、精心包装精心包装2 2、举止大方、举止大方一、馈赠的礼节一、馈赠的礼节二、受赠礼仪1、大方有礼 2、把握分寸1 1、华意花语华意花语2 2、节日花语、节日花语3 3、不同场合的送花、不同场合的送花4 4、一些国家的国花、一些国家的国花三、送花的礼节三、送花的礼节第八节 通信礼仪一、固定电话礼仪一、固定电话礼仪打电话的礼仪打电话的礼仪1 1、打电话的时间、打电话的时间 2 2、通话前的准备、通话前的准备3 3、通话的开启语、通话的开启语 4 4、通话中的礼节、通话中的礼节一
10、、固定电话礼仪一、固定电话礼仪接电话的礼仪接电话的礼仪1 1、本人受话：及时接听、应对有礼、本人受话：及时接听、应对有礼2 2、代接电话：彬彬有礼、尊重隐私、代接电话：彬彬有礼、尊重隐私、做好记录、及时传达做好记录、及时传达3 3、录音电话：制作留言、及时处理、录音电话：制作留言、及时处理二、移动电话礼仪二、移动电话礼仪1 1、使用移动电话应注意场合、使用移动电话应注意场合2 2、移动电话应注意通话方式、移动电话应注意通话方式3 3、使用移动电话应注意文明携带、使用移动电话应注意文明携带三、网络礼仪三、网络礼仪1 1、E_mailE_mail的礼节的礼节注意书写语气注意书写语气每天检查邮件并回
11、复每天检查邮件并回复不随意发送广告邮件不随意发送广告邮件不传播不健康内容或充当黑客不传播不健康内容或充当黑客三、网络礼仪三、网络礼仪2 2、实时通信的礼节、实时通信的礼节礼貌加入交谈礼貌加入交谈交谈中不过多重复信息交谈中不过多重复信息主动与前来的人沟通主动与前来的人沟通语言力求简洁语言力求简洁不在工作时间聊天不在工作时间聊天第九节第九节 文书礼仪文书礼仪一、一般性书信一、一般性书信信文信文1 1、称呼、称呼2 2、启词、启词3 3、正文、正文4 4、结束语、结束语5 5、署名、署名6 6、日期、日期一、一般性书信一、一般性书信封文封文1 1、地址详细清晰、地址详细清晰2 2、姓名要写全称、姓名
12、要写全称3 3、折叠信签要规范、折叠信签要规范4 4、委托他人转交信件不宜封口、委托他人转交信件不宜封口二、请柬二、请柬1 1、邀请、邀请请柬一般由请柬一般由标题、正文结尾、标题、正文结尾、落款和时间组成落款和时间组成2 2、回复、回复第十节第十节 递物与接物递物与接物一、递物与接物的方式一、递物与接物的方式1 1、递交文件或书报、递交文件或书报身体应保持立正姿态，身体应保持立正姿态，上身稍向前倾双手持物上身稍向前倾双手持物抬至齐胸高文字正面朝向对方抬至齐胸高文字正面朝向对方2 2、递交名片、递交名片递名片的方法递名片的方法递名片的顺序递名片的顺序接受名片的方法接受名片的方法一、递物与接物的礼规一、递物与接物的礼规1 1、递交文件或书报，忌将文字反面朝向对方、递交文件或书报，忌将文字反面朝向对方2 2、名片忌随处散发，逢人就要，随便乱放。、名片忌随处散发，逢人就要，随便乱放。3 3、递剪刀等尖状物品时应使尖头朝向自己。、递剪刀等尖状物品时应使尖头朝向自己。