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1、秘秘书书常用交常用交际际礼礼仪仪第一第一节节 称称谓谓礼礼仪仪实用文档1、称谓礼仪n一、称谓的方式n1.职务性称谓n只称职务。如“董事长”“经理”等n姓氏+职务n姓名+加职务n2、职称姓称谓n3、行业性称谓n4、性别性称谓n5、姓名性称谓n二、称谓的礼规实用文档秘秘书书常用交常用交际际礼礼仪仪第二第二节节 交交际际礼礼仪仪实用文档2、交、交谈谈礼礼仪仪n交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。同时、也是人与人之间相互传递感情和信息，增进彼此了解和友谊的重要手段。作为秘书，在工作中与领导、同事、客人之间都少不了交谈，因此，掌握交谈的礼仪是秘书不可或缺的能力之一。n一一 声音和姿声音和姿态态1.
2、声音2.姿态表情用语（微笑、点头等礼节）体态语（第一种双手分开放、第二种双手交叉放、第三种双手相叠放。3.界域语亲密区域（0-45厘米以内）、个人区域（45厘米-1米之间）、社交区域（1米-3米左右）实用文档二、秘二、秘书书日常用日常用语语1.问候语 2.欢迎语 3.致歉语 4.请托语 5.征询语 6.赞美语 7.拒绝语 8.告别语实用文档三、交三、交谈谈中的中的话题话题 话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。1.宜选择的话题 秘书在与他人进行业务交往的过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创
3、造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。2.不宜选择的话题 个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。实用文档四、交四、交谈谈中的聆听中的聆听n1.聆听聆听应认应认真真专专注注n听他人听他人说话应认说话应认真真专专注，注，要有耐心。切忌心不在要有耐心。切忌心不在焉，焉，东张东张西望，更不能西望，更不能做出一些其他的做出一些其他的动动作，作，显显出不耐出不耐烦烦的的样样子。子。n2.养成良好的听养成良好的听话习话习惯惯n作作为为一个合格的秘一个合格的秘书书，应该应该养成良好的听养成良好的听话习话习惯惯
4、。例如，在听。例如，在听领导领导指指示示时时，要，要对对重点的、关重点的、关键键的地方，如开会地点、的地方，如开会地点、时间时间、内容等、内容等进进行重复，行重复，这样这样即能体即能体现现出你在出你在专专心听心听对对方的方的讲话讲话，同，同时时还还可以减少可以减少错误错误的出的出现现。实用文档第第三三节节 致致意意礼礼节节 致致意意礼礼节节实用文档一、致意的形式一、致意的形式致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节一、点点头头致意致意二、欠身致意（行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15度即可）三、举举手致意手致意（右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一
5、两下）四、注目致意注目致意实用文档二、致意的礼致意的礼规规n（一）致意要一）致意要讲讲究先后究先后顺顺序序n（二）向他人致意（二）向他人致意时时，往往可以两种形式同，往往可以两种形式同时时使用，如点使用，如点头头与微笑并用，起立与欠身并用。与微笑并用，起立与欠身并用。n（三）致意（三）致意时应时应大方、文雅，一般不要在致意大方、文雅，一般不要在致意的同的同时时，向，向对对方高声叫喊，以免妨碍他人方高声叫喊，以免妨碍他人n（四）如遇（四）如遇对对方先向自己致意，方先向自己致意，应应以同以同样样的方的方式回敬，不可式回敬，不可视视而不而不见见实用文档 第四第四节节鞠躬礼鞠躬礼仪仪实用文档一、鞠躬的
6、方法一、鞠躬的方法n施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视对方。行礼时，以腰为轴，上体前倾，目视对方脚尖或地面，双手放于身体的两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根据对象和场合来定。一般面对平辈行15度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适中，深表谢意或志哀时速度应缓慢实用文档二、鞠躬的礼规 一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方 四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步实用文档 第五第五节节握手礼握手礼仪仪实用文档一一、握手的方式、握手的方式单握式双握式实用文档二、握
7、手的次序1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来2.年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来3.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。4.女士与男士。应由女士首先伸出手来5.以婚者与未婚者握手，应由以婚者首先伸出手来6社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来实用文档握手的禁忌握手的禁忌1.不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道 时时要牢要牢记记此点，因此点，因为为在他在他们们看来左手是不看来左手是不洁洁的的。2.不要在握手不要在握手时时戴着手套，只有女士在社交戴着手套，只有女士在社交场场合戴着薄合戴着薄纱纱手套与
8、手套与人握手才是被允人握手才是被允许许的。的。3.不要在我艘不要在我艘时时争先恐后，要避免两人握手争先恐后，要避免两人握手时时与另外两人与另外两人 相握的手形成交叉状，相握的手形成交叉状，这这种形状种形状类类似十字架，基督教信徒似十字架，基督教信徒认为认为是很不吉利的。是很不吉利的。4.不要在握手不要在握手时时另外一只手依旧拿着另外一只手依旧拿着东东西而不肯放下，西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、例如仍然拿着香烟、报报刊、公文包、行李等等刊、公文包、行李等等5.不要以不要以肮脏肮脏不不洁洁或患有或患有传传染性疾病的手与他人相握染性疾病的手与他人相握6.一般情况下，不要拒一般情况下，不要拒绝绝与他
9、人握手。与他人握手。实用文档 第六第六节节介介绍绍礼礼仪仪实用文档一、自我介一、自我介绍绍自我介绍的内容 应酬式社交式礼仪式自我介绍的礼规 把握时间讲求态度实用文档二、他人介二、他人介绍绍1.介绍的顺序2.介绍的姿态.1.介绍的顺序实用文档第七第七节节 馈赠馈赠礼礼仪仪实用文档1、精心包装精心包装2、举举止大方止大方一、一、馈赠馈赠的礼的礼节节实用文档二、受赠礼仪1、大方有礼 2、把握分寸实用文档1、华华意花意花语语2、节节日花日花语语3、不同、不同场场合的送花合的送花4、一些国家的国花、一些国家的国花三、送花的礼三、送花的礼节节实用文档第八节 通信礼仪实用文档一、固定一、固定电话电话礼礼仪仪
10、打打电话电话的礼的礼仪仪1、打、打电话电话的的时间时间 2、通、通话话前的准前的准备备3、通、通话话的开启的开启语语 4、通、通话话中的礼中的礼节节实用文档一、固定一、固定电话电话礼礼仪仪接接电话电话的礼的礼仪仪1、本人受、本人受话话：及：及时时接听、接听、应对应对有礼有礼2、代接、代接电话电话：彬彬有礼、尊重：彬彬有礼、尊重隐隐私、私、做好做好记录记录、及、及时传时传达达3、录录音音电话电话：制作留言、及：制作留言、及时处时处理理实用文档二、移二、移动电话动电话礼礼仪仪1、使用移、使用移动电话应动电话应注意注意场场合合2、移、移动电话应动电话应注意通注意通话话方式方式3、使用移、使用移动电话
11、应动电话应注意文明携注意文明携带带实用文档三、网三、网络络礼礼仪仪1、E_mail的礼的礼节节注意注意书书写写语语气气每天每天检查邮检查邮件并回复件并回复不随意不随意发发送广告送广告邮邮件件不不传传播不健康内容或充当黑客播不健康内容或充当黑客实用文档三、网三、网络络礼礼仪仪2、实时实时通信的礼通信的礼节节礼貌加入交礼貌加入交谈谈交交谈谈中不中不过过多重复信息多重复信息主主动动与前来的人沟通与前来的人沟通语语言力求言力求简洁简洁不在工作不在工作时间时间聊天聊天实用文档第九第九节节 文文书书礼礼仪仪实用文档一、一般性一、一般性书书信信信文信文1、称呼、称呼2、启、启词词3、正文、正文4、结结束束语
12、语5、署名、署名6、日期、日期实用文档一、一般性一、一般性书书信信封文封文1、地址、地址详细详细清晰清晰2、姓名要写全称、姓名要写全称3、折叠信、折叠信签签要要规规范范4、委托他人、委托他人转转交信件不宜封口交信件不宜封口实用文档二、二、请请柬柬1、邀、邀请请请请柬一般由柬一般由标题标题、正文、正文结结尾、尾、落款和落款和时间组时间组成成2、回复、回复实用文档第十第十节节 递递物与接物物与接物实用文档一、一、递递物与接物的方式物与接物的方式1、递递交文件或交文件或书报书报身体身体应应保持立正姿保持立正姿态态，上身稍向前上身稍向前倾倾双手持物双手持物抬至抬至齐齐胸高文字正面朝向胸高文字正面朝向对对方方2、递递交名片交名片递递名片的方法名片的方法递递名片的名片的顺顺序序接受名片的方法接受名片的方法实用文档一、一、递递物与接物的礼物与接物的礼规规1、递递交文件或交文件或书报书报，忌将文字反面朝向，忌将文字反面朝向对对方方2、名片忌随、名片忌随处处散散发发，逢人就要，随便乱放。，逢人就要，随便乱放。3、递递剪刀等尖状物品剪刀等尖状物品时应时应使尖使尖头头朝向自己。朝向自己。实用文档