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1、项目三目三 语言交言交际礼礼仪 语言交际礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。语言交际礼仪概念：语言交际礼仪概念：1.1谈吐的原则：“四有”的含义第一是有分寸-语言得体、有礼貌的首要问题第二是有礼节-多用文明用语第三是有教养-5个方面的体现第四是有学识学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的原则和方法1.1谈吐的原则：“四避”的含义第一是避隐私-“六不问”第二是避浅薄-不懂装懂，讲外行话第三是避粗鄙-避免说一些粗俗不堪的话第四是避忌讳-管好自己的嘴，用好自己的嘴学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的原则和方法1.2谈吐文雅：敬语敬语-就是对听话者表达尊就是对听话者表
2、达尊敬的语言手段。敬的语言手段。敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的内敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容容学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的原则和方法说话者通过自谦从说话者通过自谦从而表示对听话者敬而表示对听话者敬意的语言意的语言说话者直接表示自己说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬对听话者尊敬、恭敬的语言的语言一些不便直言的事用一种比较委婉的、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事1.2谈吐文雅：敬语敬语-就是对听话者表达尊就是对听话者表达尊敬的语言手段。敬的语言手段。十字礼貌用语（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见其他学习任务一：谈吐的原则和方法学习任
3、务一：谈吐的原则和方法1.3交谈的方式：-人们在与他人进行交谈时采用的具体形式 学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的原则和方法1.3交谈的方式：1.倾泻式交谈-“打开窗户说亮话”2.静听式交谈-少说多听3.启发式交谈-鼓励对方采用恰当的方式阐述4.跳跃式交谈-对一个话题感到厌倦5.谈判式交谈-适当的时机发表自己的看法6.扩展式交谈-大家都关心的问题，由表及里学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的原则和方法1.4交谈的作用：-交谈是建立良好人际关系的重要途径-交谈不仅是人们交流思想的重要途径，而且是学习知识，增长才干的重要途径。学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的原则
4、和方法1.5交谈的礼仪：目的-通过传递尊重，友善，平等的信息，给人以美的感觉。1.音量大小要适中2.语调柔和3.讲话速度快慢适中4.仰扬顿挫5.吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明6.要使自己的声音美，不仅嗓音要动听甜美，更重要的是学会正确发音学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的原则和方法有一个在外地打工的青年,给父母写了一封信,“儿的生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了很多钱”,儿的生活好痛苦,一点也没有粮食,多病,少挣了很多钱.儿的生活好,痛苦一点也没有,粮食多,病少,挣了很多钱.”1.6社交的语言规范：1.真诚坦率的原则2.互相尊重的原则学习任务一：谈吐的原则和方法学习任务一：谈吐的
5、原则和方法1.委婉法：谁-哪一位、不来-对不起，不能来、啥事-请问有什么事？2.幽默法：是一个智慧的表现3.模糊法：上下，左右，前后，多少4.暗示法：此处放自行车将被放气、拔气门芯学习任务二：谈吐技巧学习任务二：谈吐技巧在一切使人喜悦的艺术中，说话的艺术占第一位2.1谈吐艺术（方法）多-油滑少-做作2.2提问艺术-语言交际的最基本形式1.限制式提问-划定了明确的范围2.婉转式提问-提问委婉含蓄（避免尴尬）3.启发式提问-启发对方思考，回答问题4.协商式提问-采用商量的口气5.诱导式提问-诱导对方说出自己想要的答案6.攻击式提问-目的就是击败对方（辩论）学习任务二：谈吐技巧学习任务二：谈吐技巧2
6、.3道歉艺术1.直接式：“对不起”、“我错了”2.书信式：3.转达式：（求助于第三者）4.替代式：鲜花、礼物5.改正式：最真诚、最有利、最真实的道歉学习任务二：谈吐技巧学习任务二：谈吐技巧2.4拒绝艺术1.直接拒绝：将拒绝之意当场说明2.婉言拒绝：温和曲折的语言去表达拒绝之意3.沉默拒绝：停止发言、一言不发4.回避拒绝：避实就虚学习任务二：谈吐技巧学习任务二：谈吐技巧2.5倾听艺术倾听是搞好人际关系的需求 -倾听能及时了解对方的需求、期望与性格，增进了解与信任。倾听注意事项：1.努力培养倾听的兴趣2.保持目光的交流-目光是心灵的窗户3.了解对方的看法学习任务二：谈吐技巧学习任务二：谈吐技巧2.
7、5倾听艺术倾听注意事项：4.采取开放的姿态-交叉双臂、受托下巴5.及时给予动作或表情予以回应6.学会复述-“就像您刚才说的”、“我听你说的是”7.抑制争论的念头学习任务二：谈吐技巧学习任务二：谈吐技巧3.1中西文化理念的差别1.个人主义与集体主义-西方人注重的是 -在中国注重的是学习任务三：语言交际中的文化差学习任务三：语言交际中的文化差异异 个人主个人主义集体主集体主义2.物质主义与精神主义西方人追求卓越的价值观、追求利益中国追求通过自我修养达到无我境界3.1中西文化理念的差别学习任务三：语言交际中的文化差学习任务三：语言交际中的文化差异异4.法治主义与人治主义3.科学主义与德华主义西方人提
8、倡科学和理性中国人强调“天人合一”，很感性西方假设人性是恶的，所以强调法律对人的行为进行规范中国文化侧重人性是善的，因此人是可以教化的3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分 学习任务三：语言交际中的文化差学习任务三：语言交际中的文化差异异2.传统理论观念造成称谓语、问候语、告别语的不同1.历史、宗教对语言寓意的表达造成差异在中国在西方龙吉祥、尊贵、威严、力量Gragon（凶暴的女人）狗卑微的动物-贬义表示人的行为-幸运在中国：年幼的必须遵守年老的-老爷爷、老王在西方：直呼其名-尤其是年老者前面加old在中国问候“你吃了么”、“你干什么去？”在西方“早上好”、“您好”3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分学习任务三：语言交际中的文化差学习任务三：语言交际中的文化差异异3.价值观的不同造成褒奖语言的差异4.不同文化背景造成应答态度的差异评价性的行为（1）褒奖范围的差异：在西方：宗教信仰、收入、年龄、婚姻状况在中国：对方的性格、内在品德及精神的赞美 （2）同一褒奖点人们的不同概念：“胖了”、“瘦了”中西文化不同，应答方式也不同：在中国：形成了客套话“哪里哪里”、“过奖了”在西方：采用直接爽快的方式，很少用否定