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1、 物业维修岗位行为规范礼貌用语_物业经理人 物业修理岗位行为标准及礼貌用语 1、岗位行为标准 1.1在岗效劳时对用户应面带笑容，热忱主动，与用户相遇，应主动点头示意。 1.2对用户违反有关物业治理规定的行为进展劝阻时要文明礼貌，做好解释工作。 1.3虚心和悦地承受用户的评价，对用户的投诉急躁倾听，并准时向有关领导汇报。 1.4在效劳中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到“七个一“效劳模式：即用户开门说一声“您好“，进门前穿一副鞋套，修理时带一块垫布，清理现场用一块抹布，修理后一站式通检效劳，离开前递上一张效劳卡，两天内打一个回访电话。 1.5仔细遵守安全生产及修理的各项治理规定，做到安全生产、
2、文明效劳。 1.6努力工作，加强业务学习，不断提高效劳技能。 1.7团结同事，听从上级领导、指挥。 1.8遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。 2、效劳着装及仪表 2.1按公司规定着装，并留意仪容仪表干净。 2.2坐姿、站姿端正。 2.3工作时间不与他人玩耍打闹，不做与本岗位无关的事。 2.4严禁酒后上岗。 3、礼貌效劳用语 3.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 3.2赔礼语：很愧疚、对不起、请原谅、打搅您了。 3.3道谢语：感谢、感谢您、感谢您的合作、特别感谢。 3.4应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应当做的。 3.5征询语：我能为您做什么吗？需要
3、我帮您做什么？您有别的事吗？ 3.6恳求语：请您帮助我们、请您好吗？ 3.7解释语：很愧疚，这种状况，公司的规定是这样的。 3.8根本礼貌用语十字：您好、请、感谢、对不起、再见。 4、效劳态度 4.1仔细遵守安全生产及修理的各项治理规定，做到安全生产、文明效劳； 4.2不串岗、睡岗、酒后上岗，仔细执行修理行为“十不准“效劳模式; 4.3上门为用户修理时，严格根据效劳标准要求进展操作，坚持工完、料净、场地清； 4.4 对用户提出的问题要急躁解答，不厌其烦，对修理后的留意事项要交待清晰; 4.5 仔细承受用户的评价、意见和建议； 4.6 制止与用户发生任何不开心的沟通或受到用户的有效投诉（违反修理效劳十不准状况的）。