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1、2022年中级经济师人力资源章节考点1第一章组织鼓励考情分析本章主要讲述动机与鼓励的根本理论。本章的重点在于动机的分类，需要层次理论、双因素理论、ERG 理论、三重需要理论、公平理论、期望理论，目标管理、参与管理。从近三年的考题来看，单项选择题、多项选 择题和案例分析题都有涉及。最近三年本章考试题型、分值分布年份单项选择题多项选择题案例分析题合计2022年4题4分2题4分4题8分10题16分2022年4题4分1题2分4题8分9题14分2022年4题4分1题2分5题6分本章主要考点1 .内源性动机与外源性动机的区分2 .马斯洛需要层次理论的主要观点及应用3 .双因素理论的内容及其在管理上的应用（
2、环球网校2022经济师中级人力辅导:第1章组织鼓励）4 . ERG理论的内容5 .三重需要理论的内容6 .公平理论的内容与恢复公平的方法7 .期望理论的主要内容8 .强化理论的内容9 .目标管理、参与管理、绩效薪金制的概念及应用重点、难点讲解及典型例题考点一动机含义内容动机人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意 三要素：愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 决定人行为的方向，即选择做出什么行为努力的水平，即行为的努力程度坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为（2）类型：内源性动机和外源性动机内源 人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来 看重的是工
3、作本身，如寻求挑战性的工作，获得为工作和性动成就感，或者个体认为这种行为是有价值的组织多作奉献的时机以及充分实现个人潜力的时机机 外源 人为了获得物质或社会报酬或防止惩罚而完成某种行为，看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位性动 完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身等机【例1单项选择题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的选项是（）。A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬C.追求高社会地位属于内源性动机（环球网校2022经济师中级人力辅导:第1章组织鼓励）D.谋求多拿奖金属于外源性动机【答案】c
4、【解析】此题考查内源性动机和外源性动机的内容。追求高社会地位属于外源性动机。所以选项C错误。【例2多项选择题】下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的是（）。A.防止惩罚B.自我价值感强C.追求社会地位的实现D.受到领导表扬E.寻求挑战性的工作【答案】ACD【解析】此题考查外源性动机。选项BE属于内源性动机范畴。考点二鼓励理论鼓励理论的主要内容鼓励理论的主要内容理论相关内容需要层 主要(1)认为人均有五种需要，由低到高依次是：生理需要、平安需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现 次理论 观点 的需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已未被满足的需要是行为的主要鼓励源，
5、已获得根本满足的需要不再具有鼓励作用这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要(4)这五种需要大致可以分为两类：前层次为根本需要，后两个层次为高级需要应用(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要(3)该理论说明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的续表理论相关内容鼓励因素因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等具备：满意缺失：没有满意双因素理论保健因素因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等 具备：没有不满缺失：不满ERG理论(1)三种核心需要：生存(E)需要、奖系(R)需要、成长(G)
6、需要独特之处：认为各种需要可以同时具有鼓励作用提出了 “挫折”退化观点.认为如果较高层次的需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强(4)具有变通性成就需要特点：选择适度的风险、有较强的责任感、希望能够得到及时的反应成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩.不关心如何影响他人使其干出优秀的业绩i重需要理 论权力需要喜炊支配、影响别人，喜欢对人“发号施令，十分重视争取地位和影响力 杰出的经理往往都有较高的权力欲望亲和需要往往重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，在组织中有良好的人际关系，易被别人影响.往 往充当被管理者的角色许多出色的经理的亲和需要相对较弱主要内容员工倾向于将自己的产出与投入
7、的比率与他人的产出与投入的比率相比拟，来进行公平判断 员工比拟的是其对投入、产出的自我知觉.而非投入、产出的客观测量结果包括纵向比拟和横向比拟公平理论恢复公 平 的方法(1)改变自己的投入或产出改变对照者的投入或产出改变对投入或产出的知觉(包括对自己的知觉和对对照者的知觉)(4)改变参照对象(5)辞职三种因素效价：一个人需要多少报酬期望：个人对努力产生成功绩效的概率估计工具性：个人对绩效与获得报酬之间关系的估计期望理论关系式效价X期望X工具性二动机效价：指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示工具性：指员工对一旦完成任务就
8、可以获得报酬的信念特色强调情景性，认为没有放之四海而皆准的单原那么可以用来解释每个人的动机 产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具性强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素 不考虑人的内在心态，而是往重行为及其结果注：投入:包括员工认为他们带给或奉献给工作的所有丰富多样的成分一一员工所受的教育、资历、工作 经验、忠诚和承诺,时问和努力、创造力，以及工作绩效等。(环球网校2022经济师中级人力辅导:第1 章组织鼓励)产出：员工觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资、奖金、额外福利、工作平安等。纵向比拟包括组织自我比拟一一员工在同一组织中把自己现在的工作和
9、待遇与过去的相比拟，也包括 组织外自我比拟一一员工将自己在不同组织的工作和待遇进行比拟。横向比拟包括组织内他比员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比拟，也包括组织外他 比一一员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比拟。【例3单项选择题】在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是()。A.生理一一平安一一自我实现一一尊重一一归属和爱B.生理 平安 归属和爱 一尊重 自我实现C.平安生理尊重归属和爱自我实现D.生理一一平安一一尊重一一自我实现一一归属和爱【答案】B【解析】此题考查需要层次理论。在马斯洛的需要层次理论中.五种需要由低到高依次是生理需要一一 平安需要一一归属
10、和爱的需要一一尊重的需要一一自我实现的需要。【例4多项选择题】关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的选项是（）。A.未被满足的需要是行为的主要鼓励源B.获得根本满足的需要具有强的鼓励作用C.根本需要主要靠内部条件满足.高级需要主要靠外在条件满足D.管理者在进行鼓励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次E.组织用于满足员工的低层次需要的投入是效益递减的【答案】BC【解析】此题考查马斯洛的需要层次理论。已获得根本满足的需要不再具有鼓励作用，所以选项B错误。根本 需要主要靠外部条件满足，高级需要主要靠内在因素满足，所以选项C错误。【例5单项选择题】根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素的
11、缺失会导致员工（）。A.满忌B.没有满意C.不满D.没有不满【答案】C【解析】此题考查双因素理论。根据赫兹伯格的双因素理论。保健因素的缺失会导致员工不满。【例6单项选择题】关于成就需要的说法，错误的选项是（）。A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力B.成就需要高的人倾向选择适度的风险C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识（环球网校2022经济师中级人力辅导:第1章组织 鼓励）D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低【答案】D【解析】此题考查成就需要的相关内容。成就需要的上下与工作绩效之间有很高的相关，成就需要高的人 工作绩效较高。所以选项D错误。【例7多项选择题】小张原本在A公司工作，后
12、来跳槽到B公司;跳槽半年后，他发现新公司对自己努力 工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比拟属于（）。A.横向比拟B.纵向比拟C.组织内自我比拟D.组织外自我比拟E.组织外他比【答案】BD【解析】此题考查公平理论的主要内容。纵向比拟包括组织内自我比拟和组织外自我比拟。组织外自我比拟 是员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比拟。小张把自己的报酬在A公司扣B公司之间进行比拟，这属 于组织外自我比拟。考点三鼓励理论的应用目标（1）根本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标管理（2）四要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反应可以自上而下来设定目标.也包括自下而
13、上的过程 实施原（1）工作十分复杂时，管理人员无法了解所有情况与细节，允许员工参与，让了解更多情况的人有所奉献因（2）任务互相依赖，倾听其他部门的意见有利于彼此协商、决定并致力推行可以使参与者对做出的决定有认同感，有利于决策的执行可以提供工作的内在奖励，使工作更有趣、更有意义参与实施条管理件参与实施条管理件（1）在行动前，要有充裕的时间来进行参与员工参与的问题必须与其自身利益相关员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等（4）参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁组织文化必须支持员工参与质量监一种常见的参与管理模式督小组（2）通常由810位员工及1名督导员组成，小组成员定期集会（
14、通常每周一次，占用工作时间）讨论质量方面的 难题，分析问题原因，并提出解决方案，然后监督实施，管理层掌握最后决定权作为小组成员的前提条件：具备分析和解决质量问题的能力，懂得与他人沟通，宣传各种策略 相关理参与管理同许多鼓励理论有密切关系，符合双因素理论的主张，即提高工作本身的鼓励作用，给予员工成长 论承当责任和参与决策的时机；同样从ERG理论来看，参与管理也有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长及R尊的贵要绩效薪金制概念：指将绩效与报酬相结合的鼓励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等根底：公平、量化的绩效评估体制优点：可以减少管理者的工作量（4）同期望理论关系比拟
15、密切【例8单项选择题】关于目标管理的说法，错误的选项是（）。A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反应四个要素D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望【答案】B【解析】此题考查目标管理的相关内容。实施目标管理可以自上而下的设定目标，也包括自下而上的过程。 所以选项B错误。【例9单项选择题】以下不属于目标管理的要素的是（）。A.限期完成B.高额奖励（环球网校2022经济师中级人力辅导：第1章组织鼓励）C.绩效反应D.参与决策【答案】B【解析】此题考查目标管理的四要素。目标管理的要素包括：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反 应。因此，B选项为正确答案。【例10单项选择题】质量监督小组是一种常见的（）模式。A.工作设计B.行为矫正C.目标管理D.参与管理【答案】D【解析】此题考查参与管理。质量监督小组是一种常见的参与管理模式。