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1、生命是永恒不断的发明，由于在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时 间和空间的界线，它不断地追求,以形形色色的自我表现的形式表现出来。一一泰戈尔第1章信息系统及管理1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源信息的概念:是关于客观事实的可通讯的知识。信息的特点：信息是客观世界各种事物特性的反映；信息是可以通讯的；信息形成知识信息的性质（以市场信息为例）：事实性 时效性等级性不完全性2、数据（D ata,又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，它自身没故意义，这些 符号可以用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表达。3、数据与信息的区别与联系（1）信息是数据解决的产物,具有
2、一定的主观性;而数据是客观的（2）信息是加工解决以后的数据，即故意义的数据（先有数据,后形成信息）（3）单纯的数据自身并无实际意义，只有通过解糕后才故意义,才成为信息。【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西,对另一人来说也许就 是信息】4、信息量的大小:取决于信息内容消除人们结识的“不拟定限度”（既帮助人们认清事物的 限度）5、系统:由处在一定的环境中互相联系和互相作用的若干组成部分结合而成并为达成整体 目的而存在的集合 系统按其组成可分为三大类:自然系统人造系统复合系统 系统的特性:整体性目的性相关性环境适应性信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成（
3、整体性），目的是及时、 对的地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制（目的 性） 注：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动信息系统的类型按照解决的对象可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类：信息系统发展的三大阶段：电子数据解决系统（E DPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）6、组织的概念:指的是人们为了实现共同目的而组成的群体和关系，例如公司、公司等。组织的职能：计划、组织、领导和控制7、决策过程模型的四个阶段:情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段 实行活动阶段西蒙专家提出按问题的结构化限度不同可将决策划分为以下三
4、种类型:结构化决策非结构化决策半结构化决策管理信息系统重要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问 题为目的8、如何深刻地结识管理信息系统不仅是一个技术系统，并且同时又是一个社会系统管理信息系统不仅是技术系统一它是计算机技术、网络技术、通信技术等的复合体；同 时它也是一个社会系统“推动管理信息系统的变革如同推动社会变革”。MIS的开发将引起管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的深刻变化（9页、2 1页）第2章管理信息系统概论1、管理信息系统的定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使 用的系统。它能实测国民经济部门或
5、公司的各种运营情况,能运用过去的数据预测未来，能从 全局出发辅助决策，能运用信息控制国民经济部门或公司的活动，并帮助其实现规划目的。2、管理信息系统的结构（27页）基于管理任务的系统层次结构（M I S的纵向结构） 基于管理职能的系统结构（MIS的横向结构）3、管理信息系统与现代管理方法:MR P II （制造资源规划）E RP（公司资源规划）JIT（准时制生产）OPT （最优化生产技术）Agi 1 e制造（灵敏制造）第三章管理信息系统的技术基础1、数据解决:指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定 的设备和手段，按一定的使用规定，加工成另一种行式的数据的过程。2、数
6、据结构：是指数据的存储结构及在此结构上的运算或操作。又可分为数据的逻辑结构 和物理结构。数据的逻辑结构:是指数据间的逻辑关系，涉及：线性结构：如线性表、栈、队列及串等； 非线性结构：如树和图等。数据的物理结构：又称存储结构，是指数据元素在计算机存储器中的存储方式,它分为以下四 种： 顺序存储链接存储 索引存储散列存储3、数据库的定义：数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳 的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序和数据具有较高的独立性。数据库系统：是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的 总体模型的层次：54页第五章 MIS的战略规划和开发
7、方法1、管理信息系统战赂规划的作用（1 ）合理分派和运用信息资源，以节省信息系统的投资【充足运用公司现有资源进行M I S 系统的开发，而不是一切从头开始】（2）通过制订规划，找出存在的问题，更对的地辨认出为实现公司目的MIS系统必须完毕的任 务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。【既找出MIS所必须解决的关键问题，而不 是所有问题】（3）指导MIS系统开发,用规划作为将来考核系统开发工作的标准【计划是一切工作的行动 指南,也是工作成果考核的依据和标准】2、制订MIS战略规划的环节：诺兰阶段模型（六个阶段见93页）3、制定MIS战略规划的常用方法:BSP法（U/C矩阵9 6页）4、开发管
8、理信息系统的策略（-）“自下而上”的开发策略指从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低档到高级建立 整个MIS。【即先建功能模块，再进行系统集成】优点：可以避免大规模系统开发也许出现运营不协调的危险。在初装和蔓延阶段，经 常采用这种开发策略。缺陷:系统设计不够周密，缺少整体的系统思考，随着系统的进展，往往要作许多重大修 改，甚至重新规划、设计。（二）“自上而下”的开发策略通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型MIS系 统的设计。对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用,即先自上而下地作好MIS的战 略规划，再自下而上地逐步实现各系统的
9、应用开发。这是建设M I S的对的策略。5、开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 原型法 面向对象开发方法 CA S E开发方法用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为以下三个阶段：（一般将系统规划和系统分 析统一为系统分析阶段）系统分析系统设计系统实行结构化系统开发方法的优点：（1 ）自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实行的系统开发过程:能从总体上把握 整个系统的开发;分阶段实现整个系统，减少系统开发的风险（2）面向用户：充足了解用户的需求和愿望（只有用户才真正了解系统需要实现什么样的功 能）（3）开发过程工程化，工作成果文档标准化、图表规范化：规定开发过程的每一步都按工程 标准
10、规范化，文档资料也要标准化（保证系统开发的连续性，减少错误，增强沟通一开发中的 各种文档资料）（4）工作进度阶段性明确:结构化开发方法严格遵循系统开发的生命周期论，认为系统的 开发过程自身具有不可跨越的阶段性，每个阶段都有其明确的任务和目的结构化系统开发方法的缺陷：（1）系统目的难以拟定：由于在系统分析时就要拟定系统的目的和需求，并且以文档的形式 固定下来，作为开发系统的依据，这就潜藏着某种危机，用户很难准确地陈述其需求（2 ）对环境的适应性差:开发思绪上是以不变应万变，希望预先将所有的问题在系统分析阶段 讨论清楚，然后形成文档，双方签字认可，不管以后形势如何变化，都以此来解决问题 （3）系统
11、的开发周期长：由于要通过非常严格的系统分析、系统设计和系统实行的三个阶段 的工作，因此开发周期比较长，这会导致本来的方案和需求因环境的变化而不适合（4）工作量大：由于结构化的系统开发方法需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量 非常大，有时会导致效率低、成本高的问题。【总体来说，结构化系统开发方法是一种“自上而下”的开发策略，适合于大型信息系 统的开发,它的局限性是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化6、原型法的基本思想：它试图改善生命周期法的缺陷,由用户与系统分析设计人员合作， 在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善的、实验性的、简易的应用软件 基本框架（称为原型）
12、。先运营这个原型，再不断评价和改善原型，使之逐步完善。其开发过程 是分析、设计、编程、运营、评价多次反复，不断演进的过程。原型法的优点：（1）以用户为中心，强调用户参与开发全过程（2）通过一系列对原型的修 改和完善,大大减少了系统开发失败的风险：原型法减少了大量的文档编制时间；使用原型 系统来测试开发思想及方案，减少了因盲目开发而导致的资源浪费。（3）减少了用户培训时 间，简化了管理，减少了开发成本（4）开发周期短，环境适应性强。原型法的缺陷：（1）系统分析和设计的深度不够，也许在需求目的比较模糊的情况下就开始开 发系统，从而构建的第一个原型也许并不是最优方案（2）对开发工具、管理水平和人员素
13、质规定比较高（快速开发工具、综合的人才素质）（3 ）由于该方法在实行过程中缺少对管理系统全面、系统的结识，因此，它不合用于开发大型 的管理信息系统。第六章管理信息系统的系统分析1、管理信息系统分析的任务:在充足结识原信息系统的基础匕通过问题辨认、可行性分析、 具体调查、系统化分析，最后完毕新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。2、可行性分析的任务：明确应用项目开发的必要性和可行性可行性分析的内容：管理上的可行性：技术上的可行性经济上的可行性：具体调查的对象：现行系统 具体调查的目的:掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节, 收集资料,为系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备具体调查原则:用
14、户参与原则 使用部门的业务人员、主管人员、设计部门的系统分析人员、 系统设计人员共同参与具体调查方法:召开调查会访问 发调查表参与业务实践3、管理业务流程图的定义：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管 理信息流向的图表，运用它可以帮助分析人员找出业务流程中不合理的流向。4、数据流程图的定义:数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的重要工具，它可 以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、解决和存储情况。5、数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、解决逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。（1 15页）6、解决逻辑的定义仅仅是对数据流程图中最
15、底层的解决逻辑加以说明7、描述解决逻辑的工具：决策表 决策树结构化英语法（1 18页）8、数据属性分析涉及静态特性分析和动态特性分析两部分数据属性按动态特性可分为:固定值属性 固定个体变动属性、随机变动属性（12 1页）9、拟定新系统的数据解决方式：1、成批解决方式2、联机实时解决（1 2 4页）第七章管理信息系统的系统设计1、系统设计的任务:在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计,即建立系统的物理模型2、系统设计中应遵循的原则：系统性原则 可靠性原则灵活性原则经济性原则3、代码的定义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机解决，一般 用数字、字母或它们
16、的组合来表达代码的功能（代码的作用）：它为事物提供一个概要而不模糊的认定，便于数据的存储和检索 使用代码可以提高解决的效率和精度代码提高了数据的全局一致性（共享性）代码是人和计算机的共同语言代码的种类：顺序码 区间码 助忆码 （133页）代码的校验方法（134页）4、数据存储设计:文献设计的定义：就是根据文献的使用规定、解决方式、存储量、数据的 活动性以及硬件设备的条件等，合理地拟定文献类别，选择文献介质，决定文献的组织方式和 存取方法 概念模型：（重要1 4 6页一 1 48页）数据模型（数据库的逻辑设计）：层次模型网状模型关系模型5、关系模型的特点:关系模型的概念单一关系是规范化的关系关系
17、模型中，用户对数据 的检索和操作事实上是从原二维表中得到一个子集，该子集仍是一个二维表6、关系的规范化：（15（）页）数据库设计:（15 2页）输出设计（154页）7、输入设计的原则：输入设计涉及数据规范和数据准备的过程，在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最主线的原则输入设计原则：（1）控制输入量（2）减少输入延迟（3）减少输入错误（4）输入过程应尽量简化第八章管理信息系统的系统实行1、系统实行的重要内容:涉及物理系统的实行、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数 据准备与录入、系统转换和评价等。2、MIS物理系统的实行内容：计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备 的安装调试
18、等一系列活动的总和，它是MIS系统运营的硬件环境3、程序设计的目的：可维护性可靠性 可理解性 效率4、结构化程序设计方法：顺序结构循环结构选择结构5、程序和系统调试的目的:是发现程序和系统中也许存在的错误并及时予以纠正程序的对的性验证一般有以下两种方法：实验法（动态测试、静态测试）理论法6、信息系统的切换一般有三种方法：直接切换法并行切换法试点过渡法7、系统维护的内容 （18 2页）第十章信息系统的管理1、信息系统评价的目的：是检查系统是否达成预期的目的,技术性能是否达成设计规定，系统 的各种资源是否得到充足运用，经济效益是否抱负，指出系统的长处与局限性，为以后的改善 与扩展提出意见。2、信息
19、系统评价的重要内容是:系统性能、经济效益和定性效益。第十一章决策支持系统1、决策支持系统的产生与发展MIS的出现使公司的信息获得了系统的开发与运用，将公司的管理水平提到了一个新的 层次，然而当时的MIS还不能运用信息来满足组织中一些半结构化和非结构化问题的决策支 持规定（MIS只能解决结构化的简朴的决策问题）70年代中期K e en和Sc o tt Mort o n初次提出了“决策支持系统”（Dccisi o n S upport 5）7 101,简称口55）,标志着运用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段， 并形成了决策支持系统新学科当时的DSS大都由模型库、数据库及人机交互系
20、统等三个部件组成，它被称为初阶决策 支持系统（两库系统），80年代初,DSS增长了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。8（）年代后期，专家系统（ES）与DSS相结合，形成了智能决策支持系统IDSS,提高 / DSS支持非结构化决策问题的能力。近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行 决策的群体决策支持系统GDSS如三峡工程2、DSS的定义：D S S是一种以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方 法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。3、MIS和DSS的区别和联系联系:MIS和DSS是计算机应用于管理活动中的两个不同发展阶段,M I S是DSS的数据基础，而DSS是MIS发展的新阶段区别：M I S为管理者提供管理所需要的信息，而DSS不仅提供信息，并且还提供解决问题的方法