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1、劳动保障协理员三级理论知识2 0 23年人（2023-06- 2 6 18: 0 1:4 8）劳动保障协理员三级理论知识1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的 总和。2 4、职业道德的重要内容：涉及职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规 范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社 会主义是社会主义职业道德的基本规定。43、职业道德的基本特性：（1）鲜明的职业性；内容、形式的多样性；（3）较强的合用性；（4）相对的稳定性和连续性。4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。 a 5、
2、职业道德的鲜明职业性的特性：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点， 鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特 有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至 形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。6、职业道德的内容和形式特性：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及 对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容规定也有所不同。同时，即便在同一职业领域， 每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的规定也是不相同的。在形式上也是具体、 灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、
3、严厉的纪律表现出来，也 可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简朴鲜明的标语、标语、誓词等 与众不同表现出来。7、职业道德的合用性特性：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一 种专门的职业紧密联系在一起，在合用范围和对象上,不是普遍的、无穷的，而是特定的、有 限的,它只合用于专门从事本职业的人。因此,职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业 职工理解、接受、把握和践行，这充足显示了其较强的合用性。8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目的努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值;
4、的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的记录、分析、监测，为劳动保障工作治理 和宏观决策提供支持。重要涉及劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训 治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业服务治理等内容（4）有助于进步整个社会的道德风尚。A 9、职业道德修养:是指从业职工在道德意识、道 德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质以及应达成 的职业道德境界。A 10、劳动保障协理员严格执行政策的规定：（1）劳动保障法律、法 规和政策,是国家和人民群众主线利益的重要保证；（2）执行政策,注重贯彻,是劳动保障协 理员职业道德的重要内容。A 11、劳动保障协理
5、员乐业的规定：乐业是热爱本职的基础。 乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千 万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。12、劳动保障协理员勤业的规定：要做到忠于职守，尽职尽责。13、劳动保障协理员精业的规定:要做到钻研业务，求实创新。144、劳动保障协理 员以人为本乐于奉献服务群众的规定：（1）要做到热情周到，积极真诚；（2）要换位思考，把 自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。15、劳动保障协理员团结协作的规定：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在 行业内部对的解决个人与集体、个人与别人、下级与上级的
6、关系。遇事要从全局着想，多为 别人着想，体谅别人的难处，积极与别人配合；（2）对的解决与协作单位之间的关系。要顾 全大局，以诚相待，互相支持，言行一致，诚实可信。16、劳动保障协理员顾全大局的规定：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把 个人放到集体中往,解决好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉 做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。17、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的规定：（1） “以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为 耻”，严以律已从我做起,从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真 学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，进步遵纪守法
7、的自觉性，在工作中严格规 定自己，做到遵纪守法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，运用职权“吃、拿、卡、要”，运用 岗位之便搞等价互换、互相运用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等0 a 18、就业:是 指在法定年龄内，具有劳动能力的职工，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经 济活动。a 19、就业结构：是指一定期期内，一个国家所有就业职工在国民经济各部分中的数目和分布比例，是经济结构的重要组成部分。2 1、失20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。业的特性：（1）失业职工具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业职工人工作规定，但 受客观因素影响尚未实现就业；（3）
8、固然劳动者从事一定的社会劳动,但劳动报酬低于本地 城市居民最低生活保障标准的，视同失业。22、城乡统筹就业的重要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和治理；（2）建立为城 乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系; （4 ）逐步完善社会保险制度,妥善解决农民工和被征地农民的社会保障题目。a 2 3、 残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4） 农村残疾人和生产劳动。24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。a 25、就 业服务的重要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用
9、人提供帮助，涉及政策征询、职 业先容、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职 时间，进步供求双方选择的成功率，促进人力资源的公道活动和有效配置。426、公共就 业服务的体系:重要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动 保障等工作机构组成。2 7、共就业服务机构对劳动者的重要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业 服务：就业政策法规征询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布； 职业指导和职业先容;对就业困难职工实行就业援助;办理就业登记、失业登记等事务; 其他公共就业服务。28、积极就业政策体系的重要内容：（1）在经济
10、发展和结构调整中广开就业门路；（2）运 用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改善和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4） 加强对就业的治理的失业的控制；（5 ）做好社会保障工作,建立就业与社会保障工作的联动 机制。a 29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、 单位和个人三方共同筹资，目的是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等 风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时,可以从国家或社会获得物质帮助，以此 消除劳动者的后顾之忧。30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的;对象是全体劳 动者，以劳动权利为基础；目的是消
11、除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式重要 是经济手段，提供物质帮助。3 1、社会保险的分类:分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养 保险。A 3 2、社会保险的重要特性：（1）强制性；（2）防止性；（3）补偿性；（4 ）福 利性；（5）共济性；（6）责任分担。433、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应;权利与义务相相应；（3）公平和效率相结合。34、社会保险和社会保障的区别：（1 ）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保 障面向全体社会成员；目的不同:社会保险的目的在于抵御劳动者的职业风险，保障其基 本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目的在于进步全体社会
12、成员的生活质量，促进社会 *发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而 社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经 费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政 或社会援助。35、社会保险与贸易保险的区别：（1）性质不同:社会保险是政府行为，属于政策性保 险。贸易保险是等份互换的买卖行为，具有贸易性质；（2）对象不同:社会保险的对象是法律 规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实行方式不同：社会保险 采用强制方式实行，贸易保险是自愿原则；（4 ）保险关系建立的依
13、据不同:社会保险依据法律 规定，贸易保险依靠于保险协议；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。贸易 保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费 的承担者不同：社会保险费是由国家、公司、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人承担;（7）经营主体不同:社会保险的经营主体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是公司 法人；（8）经营目的不同:社会保险不以营利为目的，贸易保险以营利为目的。36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种 社会保险,它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时填补家庭养老的局限性,方法是劳动者
14、退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。总劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。总37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城乡公司职工养老保险,机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、公司年金和个人储蓄性养老保险。438、失业保险:是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资 收进的劳动者提供一定期期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部 分，是社会保险的重要项目之一。39 M工伤保险:也称为职业伤害保险，是指劳动者在工 作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以
15、及死 亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。40乐医疗保险: 是参保人或全体公民因病需要治疗时,根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病导 致的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保 险制度。441、退休职工社会化治理服务：退休职工社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参与 社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结 算以及社会保险待遇的发放和对职工的治理等一系列治理和服务工作。42、公司退休职工社会化治理:是指职工办理退
16、休手续后，其治理服务工作与原公司相 分离，养老金实行社会化发放，职工移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提 供相应的治理服务。a 4 3、退休职工社会化治理意义：（1）退休职工社会化治理服务是 进一步保障公司退休职工晚年生活和进步生活质量的重要举措。（2）退休职工社会化治理服 务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休职工社会化治理服务是经济社会发展的客观规 定。（4）退休职工社会化治理服务是构建社会主义*社会的重要方面。开平嘉宇制衣有 限公a 4 4、退休职工社会化治理服务的形式：（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形 式：委托公司治理；社会保险经办机构直接治理；其他形式。（3）解
17、决好基本形式和过 渡形式的关系。45、现行退休职工社会化治理服务的重要内容：（1）贯彻社会保险待遇。（2）开展党组 织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。a 46、街道社区开展退休职工 社会化治理服务的四项基础工作内容：（1）建立公司退休职工基本信息库；（2）向公司退休 职工发放社会化治理服务联系卡；（3）指导公司退休职工建立自我治理和互助服务组织；（4） 开展领取养老金资格认证工作。447、公司在退休职工社会化治理服务工作中的责任: 在退休职工向街道社区移交时，公司应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职 工的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好;公司现有的
18、用于退休职工的场合、设 施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史 过程，在对退休职工实行社会化治理服务后的一定期期内，尚有少量治理服务工作不能立即 从公司剥离出来,公司应按国家政策规定,继续向退休职工支付有关福利待遇。4 8、社会各方面在退休职工社会化治理服务工作中的责任:各级劳动保障部分及其社 会保险经办机构应做好公司退休职工社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对 街道、社区劳动保障工作的指导；组织部分要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党 组织开展经常性的组织活动，加强对公司退休职工中党员的教育治理;发展改革部分要把社 区公共服务体系纳
19、进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设 施建设；民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区 老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休职工纳进社会扶助范围,及时提供 公益性养老服务，向符合享受低保条件的公司退休职工家庭提供最低生活保障;财政部分在 编制预算时，要统筹考虑公司退休职工社会化治理服务工作所需的经费;卫生部分要加快社 区卫生服务网络建设，为公司退休职工就近医琳贯供方便；文化、体育部分要加快社区文体 设施建设,组织公司退休职工开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老 龄委等组织机构要充足运用各自的治理服务网络
20、，发挥自身上风,积极组织和指导社会志愿 者队伍和其他社会公益组织，为公司退休职工特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职 工提供义务服务，并在维护公司退休职工合法权益方面发挥积极作用。49乐劳动法的特 性：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保*益的倾斜性；（4）调整内 容的综合性。50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达成的目的和实现 的效果,是就业促进法的立法指导思想。涉及（1 ）扩大就业，发明就业条件；（2 ）经济发 展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定*。51、就业促进法的重要内容：（1 ）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支
21、持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和治理；（5）大力发展职业教育和开展职 业培训；（6）实行就业援助。52、劳动协议法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动协议制度，明确劳动协议双方当事人 的权利和义务；（2）保护劳动者的合法权益；（3）构建和发展*稳定的劳动关系。53m 劳动协议的订立原则：（1）合法原则；（2）公平原则；（3）同等自愿原则；（4）协商一致原 则；（5）诚实信用原则。54、劳动协议的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动协议, 由被派遣劳动者向用工单位给付劳务,其报酬
22、由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代 发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实行。5 6、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2 ） 社会保险权利与义务相同一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相同一的原则；（4）建立 多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的治理和实行机构；（3）用人 单位；（4）劳动者及家庭。58、劳动保障监察的特性：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。a 59、 劳动争议的解决方式：协商、调解、仲裁和诉
23、讼。6 0、社区：是社会学的一个基本概念, 一般是指聚集在一定的地区范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所 组成的社会实体,是一个地区性的、相对独立的社会生活共同体。61、社区的构成要素：（1 ）人口要素；（2）地区要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要 素；（5）公共服务设施。治；（5 ）因地制宜。循序渐进。a62、社区的功能：（1） 一般功能：经济功能；政治功能；教育功能;卫生功能;福 利和服务功能；娱乐功能；保障功能；治理功能0（2）本质功能：社会化功能；社 会控制功能；社会参与功能；社会互助功能。a 63、社区建设的基本原则：（1）以人 为本，服务居民；（2）资源
24、共享，共驻共建；（3）权责同一，治理有序；（4）扩大*,居民自64、社区工作的目的：（1）动员居民参与解决自己的题 目，进步生活质量；（2）改善社区关系，改变权利分派；（3）提高居民的社会意识；（4） 发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的回属感；（7） 善用社区资源，满足社区需要。65、社区服务的基本原贝!）:坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。66、社区服务的重要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务 民间组织的志愿服务；（4）各类组织、公司和个人开展的社区服务。467、社区劳动保障工作的要素：（1）社
25、区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作职工；（3）社区劳动保 障工作场合；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。6以、记录的含 义：（1）记录工作；（2）记录资料；（3）记录学。69、记录的工作过程：（1）记录设计；（2）记录调整;（3）记录整理；（4）记录分析。7（K 记录调查的方式：记录报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。71、记录调查的数据采集的重要方法：（1）直接观测法；（2 ）报告法；（3）访问法；（4） 文献法；（5）问卷法。72张 记录数据审核的重要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的 时效性；（3）数据的对的性。a73、社会调查的过程:分为调查预备
26、、调查实行和调查总结三个阶段。74、劳动保障记录的工作过程：（1）记录调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理 分析；（4）记录信息上报。78、劳动保障记录的重要内容：（1 ）劳动力资源记录；（2） 就业再就业工作记录；（3）职业培训记录；（4）劳动力治理情况记录；（5）劳动收进与报 酬记录；（6）劳动关系记录；（7）社会保障记录；（8）职业安全卫生记录。6、礼节 的原则:重要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。7 7、礼节的分类：涉及公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反映和反馈而向对方传递信息的所有 过
27、程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目的、环境、信息、媒介、反馈等。79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2） 按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、 双向沟通；（4 ）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的 基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对 象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、公司沟通、跨文化沟通等。0、沟通的原则: 遵循清楚、简明、对的、完整、有建设性、礼貌六大原则。8 1、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机
28、；（2）沟通双方都是积极的参与者;（3）沟通过程会使沟通双方产生互相影响；（4）要人际沟通过程中，有也许产生完全特殊的 沟通障碍。9 2、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）留意场合和说话对象； （4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。8 3、人际沟通中的交谈策略：（1） 了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2） 营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。a8 4、演讲构 思的重要内容：（1）拟定论题；（2）解决材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。
29、86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。a8 7、计算 机硬件的平常维护：留意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4） 电磁干扰；（5）对的开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。8 8、计算机软件的平常维护：（1）清理垃圾文献；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4） 整理磁盘。8%、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性;（5 ）不可预见性。90、计算机病毒的防治措施：（1）不随便使用外来存储设备，假如必须使用时丁应先检测，确 信无病毒后再使用；（2）不要安装各种与工作无关的软件；（3）尽量不要访问不了解的网站和 网页；（4）配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库,及时发现病毒、消除病毒；（5）对重要软 件和数据要做备份，万一系统崩溃时,可最大限度地恢复系统和数据；（6）给系统设立使用 权限及专人使用的保护机制，严禁来历不明的人和软件进进系统0 a9 1、计算机数据保护 的留意事项:数据解决结束后及时存盘,养成定期、及时备份的习惯,重要数据要有异地备份。 9 2、劳动保障信息网络的重要功能:是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、解决、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息