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1、沟通与协调能力复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。这种信息 可以是（）。A、言语信息。B、文字信息8C、态势语言信息 D、以上都对的2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接受的主体D、能被接受者的感觉器官所接受到的刺激3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通。C、电话沟通。D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（)oA
2、、针对原则。B、公平原则.C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特性是（）。A、综合性。B、动态性。C、实践性。D、以上都是6、领导者耍做好领导工作，实现抱负目的，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护。B、上级领导的认可C、基层干部的认同 “D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应当找到（）。A、掌握对的的读书学习方法。B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的爱好和热情2、以上都应当做到8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式出、思维定式。C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（）特性规定沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提高各方面的素养
3、，成为“通才二A、创新性 B、权威性“C、综合性 D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，对的的一项是（）。A、为上级出谋划策。:B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或紧张得罪上级而一味地听从1 1、（）是表白人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态,是不负责的表现，是无效的。是不负责的表现，是无效的。A、表态。B、决策。C、决定D、表白24、思想政治工作不仅要有对的的方针和原则，并且要有科学的方法和方式。（）25、思想工作的主线目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与发明性,使党和国家的方针政 策真正为广大群众所理解
4、与执行。（）2 6、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（）27、抓住中心带动一般,这是领导者要把重要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简 明的概括。28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、解决问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森 林，重视局部利益而忽视了整体利益。（）29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方 需要时的行为。（）30、结合性情感和分离性情感就成为评价团队气氛和团队人际关系好恶的重要标志。（）3 1、任何一位专业技术人员领导都具有双重身份:他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下 属实行“领导”，又要接受他
5、的上级的“领导”。（）3 2、赏罚公平、宽严得宜是一种崇高的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（）3 3、与人为善是发展良好人际关系的基础，和谐相处，是建立良好同事关系的起点。（）34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可 靠手段。（） 四、分析题1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？2、结合实际,谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？3、领导协调能力涉及哪些方面的内容?对其进行测评有何意义？4、如何解决人际关系的冲突？5、在工作中应当如何解决与上下级的关系？6、如何培养和开发领导的协调能力？一、单选题1、D 2、D 3、B 4、B 5、D 6、A 7
6、、D 8、B9、C 10、C 11、A 12、C 13、A 14、C 15、C16、B 17、D 18、A 19、C 20、C 21、D 22、B23、D 24、C25、B2 6、A 27、D28、B 29、D30、A 3 132、33、A 34、D二、多选题1、ABCD2、BD3、BCD4、A CD5、AD6、BCD7、ABCD8、BD9、ABC10、ABC11、ACD12、ABC1 3、ABC D 14、BCD15、ACD16、A BCD1 7、BC1 8、ABCD 19、ABD2 0、ABC D21、ABC2 2、CD23、AB 2 4 ABC D 2 5、BD 2 6、CD27 ABC
7、28 ABCD 29、ABD 3 0、A BCD 31、ABCD32 ABC 33、AB 34、ABCD三、判断题(-1)对的：1、3、7、8、11、14、16、18、20、23、25、27、30、31、33、3 4、错误:2、4、5、6、9、10、1 2、13、15、1 7、19、21、2 2、24、26、28、29、3 2、四、分析题1、P82、P273、P90 、994、 P1714、 P1715、P1 86、1 906、P22 512、良好的沟通能力，并不是天生具有的，而是通过（）获得的。A、上级培养。 B、领导赋予。C、学习Q、后天移植13、在解决具体矛盾时，作为领导必须做到（）oA
8、、冷静公允、不偏不倚。B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷解决，不掺和。 D、以上都不对的14、以下有关同事之间相处的方法中，不对的的一项是（）oA、与同事一点一滴的平常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相称大 的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造快乐融洽的气氛，学会与同事和平相处、和谐合作。15、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团队成员，以实现团队目的的一个过程，并且团队成 员认为这种影响是合理的，它由（）构成。A、领导者、被领导者、领导目的三个要素B、领导者、被领导者、领导环境
9、三个要素C、领导者、被领导者、领导目的、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目的、领导过程四个要素16、（）就是领导者采用一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以 及组织内外人员等协同一致，互相配合，以便高效率地实现领导目的的行为。A、领导艺术B、领导协调。C、领导目的。D、领导环境17、领导协调的主线目的在于（），即高效率地实现领导目的。A、关心下级的工作和生活“B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作“ D、提高组织的整体效能1 8、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通 过这些活动表现出来。A、专门能力 B、个人能力 9
10、、一般能力D、特殊能力19、领导者不仅要善于解决现存的不协调，并且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（）o A、协调性 B、准确性 C、进一步性“D、敏感性20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 母、协调全局。 C、驾驭全局。D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）oA、结果阶段。B、行为出现阶段。C、认知阶段“D、潜在阶段22、所谓()是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通。B、非正式沟通“C、电话沟通D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到()，必须说理充足透彻，即把自己所讲
11、的道理 的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人。 B、以权服人C、以德服人oD,以理服人24、所谓()过程，就是人脑反映客观的过程，涉及感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道“B、学习C、结识D、领略2 5、()的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、鄙视心理B、逆反心理C、忧郁心理。D、反抗心理26、()和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思 想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教8 D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通导致的冲突重要来自()等。A、语言表达困难oB、误解 9、沟通渠道中
12、的干扰。汨、以上都是28、()也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求互相受益的结果。A、统筹 B、协作“C、协调。D、整合2 9、人际关系的重要特点是()，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性。B、差异性(、独立性。D、情绪性30、()是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 oB、下级尊重上级C、下级体谅上级 2、以上都对的31、()是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素经常使领导者自觉不自觉地偏 离公正原则。A、舆论效应。 B、资历效应。C、感情效应。 D、背景效应32、()是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导
13、协调素养。“ B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力。D、领导协调水平3 3、领导者要注旨在协调各阶层利益关系、对的解决()中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾。B、阶级矛盾oC、社会矛盾2、工作矛盾34、()是指在较短时间内忽然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单 位之间的,以经济利益为重要内容的，采用围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件。B、群体事件。C、忽然性事件。D、突发性群体事件二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特性的是（）oA、。目的性B、选择性。C、双向性汨、互动性
14、2、沟通的互动性的特性说明（）oA、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的重要因素中说法对的的项是（）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的意愿与信息接受者的反 映一致。4、以下有关沟通的意
15、义的说法中，对的的是（）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正的确施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提高组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法,不对的的项是（）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与别人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就 具有的。B、沟通能力的动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断完善自己，培养自己的沟 通能力。C、沟通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责规定，在实践中有针对性地 提高沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特 性。6、
16、沟通能力具有的作用是（ ）oA、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质A、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，对的的项是（）oA、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想,这样才干知己之短，知人之长, 以一种开阔的眼光,博大的胸怀学习别人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道 德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是
17、一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我 封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（）。A、理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观测D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法，对的的项是（）oA、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维,说得简朴点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的重要表现特性就 是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考
18、问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找 解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）oA、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ ）oA、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、积极发明沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，对的的项是（）oA、下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作为领导,此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向
19、他们显示自己的大度，尽也许原谅下级的过失。C、领导者应当有足够宽阔的心胸，可以容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13专业技术人员在与同事相处时，应当（）oA、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行和谐的合作14、以下说法对的的是（）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，由于付 出总会得到回报的。C、在团队中,每
20、个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的奉献，奉献自己的聪明才智。D、要让别人充足地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量 正常地发挥是很必要的。1 5、领导最重要的职责就是（）oA、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力D、规 定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（）oA、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性。D、表现的机遇性17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ ）oA、领导协调活动的主体B、顺利完毕领导协调活动的主观条件C、领导者必须具有的能力 D、提高组织整体功能的过程18、良好的认知能力，
21、必须具有的特性是（）。A、敏感性。B、进一步性。C、全面性 汨、准确性1 9、领导者平衡关系的能力重要涉及（）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力。B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力，D、平衡各种利益关系的能力20、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ ）oA、善于自我批评B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，对的的是（）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持对的的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法2
22、2、内部关系的协调重要表现在（）oA、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目的与领导主体成员关系的协调 D、总目的与分目的的协调2 3、在现实的领导活动中,（卜分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义。也、本位主义C、本本主义。D、个人主义24、作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局。B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的解决控制全局。25、解决冲突的重要行为意向，重要从（）这两个维度考虑选择解决的方法。A、冲突限度。B、合作限度。 C、剧烈限度。D、肯定限
23、度26、以下有关潜在冲突的说法中不对的的项是（）oA、潜在冲突,是解决解决冲突时容易被人忽视的环节。事实上，假如充足重视对潜在冲突的解 决，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是防止潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种也许性,潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力局限性，这是潜在冲突形成的因素27、协调与上级关系的方法是（）。A、展其长，避其短B、及时报告，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关解决下级关系的说法，对的的是（）。A、公正是领导者解决下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等
24、原则解决下级关系，一方面规定领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上, 互相之间可以平等地商讨、争论和批评。C、解决下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术解决下级关系,关键在于寻找下级之间的平衡点。2 9、在解决群众关系时应当坚持的原则是（）oA、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（）。A、品德崇高生威信。B、言出必行建威信 C、以身作则树威信。D、做出实绩立威信。31、领导协调素养与能力基础是指领导
25、者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和能力 条件，涉及知识基础、（）等。A、心理生理基础。B、实践基础。C、一般能力基础D、性格基础32、以下有关领导能力协调发展的说法中，对的的是（）oA、一个领导者性格的弱点，经常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格规定和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的解决方针是（）oA、“快、稳、化”。B、“活、公、清” C、“小、快、灵”。D、“快、准、狠”3 4、要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾
26、，应当（）oA、坚持把最广大人民的主线利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，对的反映和兼 顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全对的解决人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法 及时合理地解决群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益规定、解决利益矛盾三、判断题1、有效的沟通,必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟 通的互动性。3、沟通不
27、仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实行过程。（）4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应当表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺少足够证据的信息。（）5、信息自身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的鉴定上，缺少自我独立思考的意识，而 盲目地依附于权威。（）
28、10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才也许赢得赏识和器重，个人前程才会有发 展。（）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（）12、与别人沟通时，假如你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，导致羡慕和嫉妒;当我们表 现得比他还优越，他们就有了 一种重要人物的感觉。（）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听别人的意见，努力了解别人的观点及理 由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（）15、在构成领导协调必须具有的四个要素中，协调目的是领导协调的中介和桥梁，
29、涉及协调工 作所采用的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有 效协调就没有有效领导。（）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的因素，不如说是身份的结 果。（）18、能力的形成,依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过 较长时期的实践和逐渐培养才干形成。（）1 9、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力,是领导协调能力的重要组成部分。（）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度,更要看 其认知的准确限度。（）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（）22、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（）2 3、协调的目的是实现目的，而目的实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目的上的一致。