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1、企业文化的来龙去脉问：企业文化虽然从20世纪80年代初传入我国，到现在已经近30年 了，但是除了少数专业人士外，大多数企业人士对企业文化的来龙去 脉仍然知之有限，能否简单地介绍一下？答：企业文化作为一种管理管控思想最早萌发于日本。二次世界大 战后，作为战败国的日本，面临着一片衰败和萧条的景象，经济陷 入严重的困境之中。为了摆脱这种困境、寻求出路，日本继续推行“和魂洋才” nil的策略，企业界的一些有识之士，一方面从欧美发 达国家引进一整套科学管理管控技术和手段，另一方面发扬日本的 以中国古代文化为基础的大和文化曲，即所谓的“和魂”，并与当 代西方企业管理管控思想相结合，提出了一种新的企业管理管
2、控思 想和方法，即日本式的企业文化犯1,在有利的国际环境和国内经济 政策调整等因素的支持下，从而有力地推动和促进了日本企业生产 经营的迅猛发展。“日本能够走出独特的发展道路，是由于坚持使 外来文化适应于本国固有的文化遗产和国情。”辿从20世纪60年 代起，日本经济开始腾飞，到70年代，日本的一些工业质量本合同的以及他们所遵循的行为准则。而且获得成功的群体的目的，将趋 于成为该社会全体成员的目的。” 1H111我们从排水事业总公司的成 功经验中，不难看出，他们正是为了共同的经营目标和追求以及坚 不可摧的信念而且实现自我控制或自律的。“人文主义的中心主题 是人的潜能和创造力。但是这种能力，包括塑造
3、自己的能力，是潜 伏的，需要唤醒，需要让它们表现出来，加以发展，而要达到这个 目的的手段就是教育。” 121121中国传统文化的儒家创始人孔子曾经 说：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼， 有耻且格。” 131131 “德”和“礼”都是文化习俗范畴，通过文化习 俗的道德自律来达到社会和组织的稳定发展，而这正是企业文化建 设的意义和目的之所在。支付资金服务在国内已经“过剩”，开始大量地涌入美国市场。日 美之间的经济竞争随之愈演愈烈。从1974年到1980年，日本生产 率的增长速度比美国高3倍，国民生产总值跃入世界第三位。这种 态势，引起了美国朝野的震惊，也促使一批美国学者将目光
4、投向日 本。他们开始研究：美国的经营优势为什么会被日本夺走？美国企 业的活力为什么不如日本？日本企业经营管理管控的奥秘究竟在哪 里？在现实对比与痛苦的思索中，他们发现，日本经济之所以发展 得如此迅速，固然有许多原因，但是有一个重要的原因不能忽视， 那就是日本的企业具有自己独特的企业文化，它造就了企业员工对 企业的忠诚和强大的凝聚力与竞争力。这种以企业共同价值观念为 核心的企业文化，就是日本企业的“经营之神”，即企业成功的奥 秘所在，而这恰恰是美国企业所缺乏的。有鉴于此，某些美国学者 指出，美国的“敌人”不是日本人，而是自己受管理管控“文化” 这个“敌人”的限制。要冲破这种“限制”，就要善于采用
5、自己过 去所不熟悉的、不习惯的、甚至闻所未闻的管理管控正式正式生效, 重建企业文化。这种观点在美国引起了强烈反响，电视台连续播出 相应的专题节目，研究企业文化的著述也竞相推出，于是，企业文 化理论应运而生，并且掀起了一场号称管理管控革命的“企业文化热”。随着我国改革开放的深化，20世纪80年代初期，企业文化理 论传入了中国，随之在我国也掀起了企业文化热潮。从企业文化理论传入我国到现在，还不到30年时间。这期间大体上 经历了三个阶段：企业文化认识阶段。在这一阶段，主要是由有关 专家学者把企业文化理论介绍到我国。第二阶段是企业文化理论研 讨阶段。在这一阶段，我国有关专家学者和有识之士，通过调查研
6、究、召开研讨会和现场会等形式，努力试图在我国构建企业文化理 论框架和向企业推广企业文化理论。第三阶段是百家争鸣和“八仙 过海”各显神通阶段。这一阶段，一些专家学者和企业家通过学习 引进的企业文化理论和外国成功企业的实例介绍并结合我国企业的 实际，进行了大胆的尝试，推出了自己的学术著作和论文集，与此 同时，企业文化建设也由南至北在全国各地展开踣J,出现了如海尔、 联想、“三洋制冷”、新船和石化等诸多企业文化建设模式四，取 得了很大成绩。尽管如此，应当承认我国企业文化无论从理论研究 还是实践推行方面，都还处于探索和前进之中，不可避免地存在着 这样和那样的问题。我国企业文化研究和推广主要存在以下三个
7、方面的问题：一是理论 研究不够深入。由于企业文化理论传入我国时间比较短，一些专家 学者还没有进行深入的、卓有成效的调研，写出的文章和著作显得 力度不够。二是呈现出上热下冷的情况。学术界、理论界进行企业 文化研讨热火朝天，企业界显得比较冷清，特别是在一些文化氛围 相对淡薄的地区更是如此。在有的企业老板中，企业文化无用论思 想仍然存在。他们的口头禅是，企业文化有用吗？能给企业带来效 益吗？不开展企业文化建设不也一样吗？等等。有的企业虽然做了 一些企业文化工作，但基本上是一种不自觉的行为，缺乏力度。三 是在一些企业，企业文化建设没有形成理论性、系统性、规范性和 可操作性，往往是虎头蛇尾，热闹一时，时
8、过境迁。有的企业甚至 只是编几句理念，印发个小册子完事。根据以上存在的问题，我认 为，我国企业文化建设不能只停留在泛泛的理论研讨和模式化的构 建之上，而是要在现代企业文化理论的指导下，深入企业实际，进 行解剖麻雀式的解构研究，在此基础上，进行具有中国特色的企业 文化构建，从而建立我国企业文化的理论框架和实践体系，促进企 业的快速、健康发展。问：现在大家都在谈论企业文化，在企业文化建设方面也是冷热不 均、褒贬不一，那么企业文化建设到底有什么意义呢？答：构建企业文化力意义重大。“21世纪的经济赛局，将在很大程 度上取决于文化力的较量。” zrn “企业文化至关重要。这是因 为，如果不了解现行的文化
9、力量，做出的决定就可能导致不可预料 的、违背意愿的结果。”“文化至关重要，因为它是强大的、潜伏 的并且经常是无意识的一组力量，它决定了个人和集体的行为、感 知正式正式生效、思维模式和价值观。组织文化特别重要，因为文 化要素决定了战略、目标和运营模式。”幽美国著名专家学者特雷 斯E迪尔和阿伦A.肯尼迪合著的企业文化一一现代企业的精神支 柱一书，开篇就讲了一个故事：NCR公司（全美收银机公司）， 在二战期间被摧毁了，工厂成了一片瓦砾。正当老板一筹莫展的时 候，工厂的工人们已经行动起来了，他们主动来清理现场，为恢复 生产做准备。工厂购置了新的设备，很快就恢复了生产，而且使企 业得到了新发展。作者指出
10、，对我们来说，这些故事意味着，凡是 企业，都是人的机构，而不是漂亮的建筑，盈利的结算、策略分析 或五年规划。对于NCR公司的企业员工来说，它从来就不仅仅是一 家工厂，它是一个富有生命力的活的组织。一个公司真正的存在， 乃是存在于职工们的头脑和心灵之中。这当然是一个极端的例子,它说明了工厂的有形部分可以摧毁，但是无形的东西一一人的精神 是不能摧毁的。我在企业调研中，对大连市排水事业总公司进行了比较深入的了解。 大连市排水事业总公司成立于1993年，当时可以称得上是“一穷二 白”。穷到什么程度？自有资金分文皆无。白到什么程度？ 一台天 津大发既是办公车，又是总务用车。相关人员、技术力量都很薄弱。
11、从市管处划归公司的四个排水养护所，一处办公休息点也没有，就 靠5。多把掏挖的扒子当家。这样的家底、这样的条件，还要按照专 业化的标准把城市排水工作搞好。怎么办呢？有条件要上，没有条 件也要上，一个单位穷一点不要紧，只要党政一班人坚持改革，加 强团结，勤政廉政，艰苦奋斗、勤俭创业，带领职工大干几年就会 变的。变更修改了，不仅过去没有的有了，同时还会积累精神财富, 这个希望的实现是更有价值的。公司领导人带领一班人，针对现状, 反复研究，提出了三步走的设想：第一步，利用一年时间理顺关系, 设置机构，整章建制。第二步，利用一年到一年半时间打基础，埋 头苦干，改变面貌。这二年到三年的时间，有一条根本的就
12、是打好 作风的底。一个单位有个艰苦奋斗的作风，总憋着一股积极向上的 劲头，什么事都好办。第三步，就是第四年，起步发展。全处形成 三大体系：一是管理管控体系；二是生产体系；三是多种经营体系。 力争在8-10内彻底改变城市排水滞后的局面。公司成立以来，公司党政工领导人严以律己，齐心协力，与职工群 众同甘共苦，把大力发扬艰苦奋斗精神作为动力，去激励全公司职 工团结奋斗、艰苦创业、无私奉献，使排水事业总公司由小到大、 由弱到强，一步一个脚印地扎实前进。可以说，年年有进步，年年 都有新发展。10年多来，大连市排水事业总公司伴随着整个城市的发展而壮大， 迄今为止，已拥有720多人的职工队伍。排水设施建设得
13、到很大发 展，目前城市中心排水管道1140多条，总长度近837公里。其中干 管500多公里，支管理管控120多公里。暗渠120多条、涵管128处、 调蓄洪池4座、检查井18137座、雨水井35654座、污水处理厂2座、 厂矿企业的污水处理站53座、污水泵站7座。固定资产总值比1992 年增长了两倍多。同时承担了多项大型重点工程相关项目的建设。 其中，春柳河污水处理厂经过改造，占地面积13万平方米，日处理 污水能力已由6万吨增加到8万吨。新建马栏河污水处理厂是大连 市利用世界银行贷款兴建的一座二级城市污水处理厂，日处理能力 为12万吨（其中4万吨出水可用于绿化、工业等），工艺水平达到 国际先进水
14、平。另外，大连市棒梅岛污水处理站工程、大连市星海二号泵站工程、大连市老虎滩深海净化工程、凌水深海净化工程、 周水子国际机场防洪排水工程等相关项目也为大连市的城市环境质 量的改善做出了重要贡献。目前，全市排水设施维修养护也达到历 史最好水平。自1994年以来，大连市排水事业总公连续荣获大连市精神文明单位、 城市管理管控先进单位、市容环境管理管控活动先进单位等称号。2 000年被评为省建设厅级文明单位，2002年被评为省级文明单位。排水事业总公司的干部、职工为什么能在一穷二白的条件下，不断 发展进步，取得骄人的成绩？他们靠的不仅是物质报酬、也不是严 厉的规章规章制度，而是靠一种精神、一种信念和一种
15、愿望一一公 司的企业文化力。“我认为一个企业成功和失败之间的差距经常可以归咎于这样一个 问题，即这个组织是否完全调动了其企业员工的聪明才智和工作激 情。它做了什么来让企业员工找到共同的目标事业？在经历一次次 的变动时，它是如何长期保持这一共同的目标和方向感的呢？分析 任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现它的适应性不是 归功于组织形式或管理管控技巧，而是归功于我们称之为信条 的力量以及它们所产生的对企业员工的巨大凝聚力。”幽显然，在 大连市排水事业总公司，我们看到了这种积极性和凝聚力。在我所 了解到的现代企业中，还没有一个企业是由于对企业员工进行严厉 控制而能表现出积极性、创造性和凝聚力
16、的。成功的企业企业员工 表现出来的是一种自我控制能力。“自我控制，主要是指与外部强 制无关的、主动自发的自我控制一一今天人们往往用转向内心 和内部化来形容这种自我控制一一会发展得特别快。从人与人 之间的外部强制到个人的自我强制这样一个较大的转变使得人的许 多情感不再像以前那样自然地流露出来，在人类共同生活中所形成 的这种自发起作用的个人自我控制中，如理性思维和道德良 心，比以前任何时候都更多、更实在地渗入了人的情感本能与每 一个毛孔，并严格地阻止情感和本能在没有经过控制机构准许的情 况下直接地付诸于行动。” 10F101另一方面,“不论从人的知识方面 来看，还是从人的目标和价值方面来看，人都可以说是文明的造物; 归根结蒂，正是这些个人的希望与群体或族群的永久存续之间的相 关性，决定着这些群体或族群是持续还是变更修改。” “简而言之, 在任何特定社会中，特定群体的兴衰，都将取决于他们所追求的目