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1、便民服务中心应急处置预案为确保便民服务中心（以下简称“中心”）工作正常运 转，妥善处置“中心”可能发生的突发事件，保障“中心” 工作人员和办事群众的安全，最大限度地化解风险，特制定 本预案。第一条：突发事件含义含义：指在“中心”范围内突然发生的，主要包括治安、 消防、公共卫生和秩序等方面带有危害性、破坏性或负面影 响的事情、事故或事件。第二条：突发事件的分类：根据突发事件的破坏性及影响程度，分成三类：I级（重大）：指突然发生、带有严重破坏性、影响很 大、必须停止正常工作、组织一切力量处置的事件。II级（较大）：指突然发生、带有一定破坏性、影响较 大，需投入专门力量处置的事件；III级（一般）：
2、指突然发生但破坏性较小、影响不大， 在不影响工作整体秩序的情况下，可当即处置完毕的事件。第三条：突发事件一般处理程序1、发生I级事件：现场发现第一人须立即报告“中心” 负责人并报警。相关领导应迅速靠前指挥，各部门按职责立 即行动，组织采取疏散引导、现场控制、现场救治和协调处 理等临时应急措施。2、发生n级事件：现场发现第一人应正确处置，同时 报“中心”领导和报警。应急办视情况决定是否停止办公、 组织疏散、封闭现场、控制人员等措施。中心领导在处理的 同时，应向主要领导报告有关情况。3、发生ni级事件：现场发现第一人应立即介入处理， 并报“中心”领导，相关工作人员迅速前往调解处置，控制 事态发展。
3、对hi级事件处理后，工作人员应及时将处置情况 向“中心”领导报告。第四条：突发事件一般处理方法l “中心”办公区有群众争吵或其它纠纷，影响正常工 作秩序的。（1）现场工作人员要及时和“中心”领导联系，相关 人员应迅速前往，以文明的态度了解事情原委，控制事态发 展。（2）应以恰当的方式维护好工作秩序，对无理取闹的 可采取有力措施劝阻当事人离开现场，并及时上报，相关领 导应立即到现场处理，劝阻无效的，及时向公安110求助。（3）值班人员要加强巡视，协助做好办公现场秩序的 维护。2. “中心”内发生暴力性行为的。（1）当事人及周围工作人员要保持冷静，及时报告。 相关人员应迅速到达现场，及时掌握情况，
4、冷静处置现行的 暴力行为，并及时向分管领导和主要领导报告。（2）如现场控制困难的，应稳住当事人，监视现场， 并尽快申报“110”出警。（3）如果当事人员中途逃离的，尽可能控制、滞留当 事人，并留意当事人员的衣着体貌特征或逃跑的交通工具特 征及车牌号码等，以便在事后协助调查。（4）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，一般 情况下应尽量避免发生肢体冲突。（5）事件中如有人员受伤的，要及时组织抢救拨打急 救电话，保护好现场，劝留目击证人或留记联系方式以便事 后调查和依法处理。3、财物失窃事件或公共财物被破坏行为的处理。（1）发现有人财物被盗失窃，现场工作人员要及时和 “中心”领导联系，相关人员应及时到达现场，了解情况, 并报告主要领导。（2）做好现场的保护工作，禁止无关人员等接近现场， 注意观察进出人员，对现行的重大嫌疑人员视情采取控制措 施。（3）在依法保护自身的安全的前提下，尽可能采取果断措施制止现行的盗窃或破坏行为，维护公私财产的安全。(4)涉及财产损失或人身受到伤害，“中心”相关工 作人员负责摄下照片，保存电子监控录像，保护现场，控制 有关当事人员，防止其继续实施违法犯罪活动或乘机逃逸, 劝留目击者或留记联系方式，劝留目击证人或留记联系方式 以便事件的调查和依法处理。(5)如涉及严重问题及刑事责任的情况，由治安管理 部门牵头会同相关人员核实，报主要领导同意后报警处理。