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1、XX乡一站式服务制度一 .一站式服务责任制是指首位接待来本部门办事的服务 对象的机关工作人员应承担的责任。二.一站式服务责任人应热情接待前来办事的服务对象，并 认真解答服务对象提出的问题。三.一站式服务责任人应耐心听取服务对象的陈述，了解来 访人员所办事项，并对服务对象提出的办理事项及相关内容进 行登记。对属自己职责范围内事项，能办理的应及时办理；不 能马上办或不能自己办理的，要做好解释工作。四.不属于自己职责范围内的事项，应明确告知其承办部门 和承办人；若不明确承办部门和承办人，应请示本部门领导， 积极帮助落实承办部门和承办人，并及时引导来访者前往承办 部门和承办人处办理，或负责告知对方承办
2、部门和承办人及其 确切的办公地点、电话。五.一站式服务责任人确因当时公务繁忙，无法及时办理应 办事项时，要主动说明原因，也可负责转交其他经办人办理。 若遇紧急事项，应尽量给予办理。六.一站式服务责任人对来访人员提出要求办理的事项属 手续、材料不齐全的，要一次性告知其所需补办的手续和补充 材料。如办理的事项涉及两个以上职能部门，由主办人所在部门协调办理。主办人负责督办，并在承诺的时间内向来访人员 答复办理结果。七.各科室要切实执行首问责任制，把首问责任制和年度考 核紧密结合起来。对不执行本制度或执行不好的，视具体情节， 分别给予诫勉教育、行政告诫和调整岗位处罚，即一年内被投 诉一次并经查实的给予诫勉教育，当年考核不能评定优秀；两 次的给予行政告诫，当年考核结果定为基本称职（合格）；三 次的除当年考核结果定为不称职外，予以调整岗位。科室工作 人员中合计两次以上，或有1人累计三次以上的，该科室不能 评为先进或文明单位，科室主要负责人年度考核不能定为优秀。