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1、“人才一站式服务窗口”工作人员管理制度1、按时上下班，不迟到不早退（冬季作息时间：早上8： 30-12:00； 下午14:00-17:30；夏季作息时间早上8:30-12:00 ；下午 14：30-18：00）。2、工作期间严禁串岗聊天，不准无故缺岗、空岗，有事提前报告 并做好补岗安排。3、工作时间禁止在电脑上玩游戏，听音乐，严禁玩手机和电话聊 天。4、不得在工作场所大声喧哗，嬉闹、不聚谈闲聊、不会亲友，上 班时间不带小孩和非工作人员入内。5、保持办公场所清洁卫生、工作台面上文件资料摆放整齐有序。6、严禁在工作时间、工作场所剪指甲、化妆、脱鞋、颤腿、打哈 欠、伸懒腰的不雅行为。7、面对服务对象
2、时，应面对微笑，目视对方，要求自然真诚，尽 量满足其合理的服务需要。8、对来办理业务的服务对象要来有迎声，询问有答声，离开有送 声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问 不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视服务对象。9、受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样 尊重；忙时、闲时一样耐心，早来、晚来一样接待。10、受理业务不得无故中途停止，因故暂时离开窗口，应放置“暂 停服务”标识。11、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，决不与其 争辩，做到有则改之，无则加勉，不得流露出不满的表情。12、服务对象出现误解、出言不逊时，工作人员要做好政策的宣 传和解释工作，不与之争吵、争辩，并及时向负责人汇报。