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街道“一站式”服务大厅管理制度一、本规范适用于服务大厅各服务窗口及其工作人员。二、“一站式服务”原则：公开、公正、廉洁、文明、 局效。三、“一站式服务”流程：受理、审核、办理、送达。四、业务咨询：热情接待群众和服务对象来访或咨询, 为群众和服务对象提供职能范围内的业务指引、介绍、解答 及相关解释工作。五、直接办理：规范用语、文明办理、及时办结业务范 围内的事项。因特殊情况不能马上办理的，应说明原因，做 好解释工作。六、窗口工作人员实行八小时工作制，在工作时间内, 不得撤离职守，严禁从事与工作无关的事项。七、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用 工作之便谋取私利，自觉接受监督。八、各服务窗口及其工作人员一律挂牌上岗，严格遵守 工作纪律和各项规章制度，一站式服务制度落实情况纳入年 度工作考核范围。九、投诉电话：