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1、项目六电子商务与第三方物流教案【知识目标】1 .理解第三方物流的概念和特征2 .理解第三方物流企业提供的仓配体化服务趋势和内容3 .掌握仓配一体化服务打造方法4 .理解第四方物流的概念、特征5 .掌握递四方物流的运作模式【能力目标】1 .具备选择第三方物流服务提供商的能力2 .具备操作第三方物流管理软件的能力3 .懂得如何与第三方物流服务提供商建立良好的合作关系4 .具备考核评估第三方物流服务质量的能力5 .具备采取合理措施降低物流成本的能力6 .具备为京东电商选择合适合作模式的能力7 .具备分析物流平台App的能力【素养目标】1 .养成用数据管理物流活动的思维习惯2 .培养物流成本核算的意识
2、3 .提升职业道德与职业素养【重点难点】1.考核评估第三方物流服务质量8.懂得如何与第三方物流服务提供商建立良好的合作关系【第二部分】案例导入德邦快递助力服装行业物流一体化服装时尚领域的产品具有生产大规模、小批量、多款式、周期短、周转快、季节性强等 特点，不通过科学管理，会造成大量商品浪费和损失，还会影响生产效率，抬高成本。在物 流中转配送的环节，能否提高周转，减少库存，除了取决于物流企业是否拥有完善的运输中 转和丰富的配送经验，还需要物流企业对服装行业有深入的认知。对于服装企业来说，最核 心的需求便是找到一家能够对接总部、线上统一管理全国门店退换货业务的物流供应商为他 们提供物流支持。作为中
3、国大件快递领军企业，德邦快递的直营模式为这个服务标准提供有 力保障。德邦快递（见图6-1）创建于1996年，总部位于上海市青浦区，业务覆盖零担、快递、 整车、仓储、供应链等多元化综合性物流服务。德邦快递正全面进入时尚服装领域的供应链 一体化服务，为服装企业建立快速、精准、稳定的物流供应链，迅速抓住市场商机。/仓储与供应链服务依托循邦全网布局0大件It力,通过自主研及OMS.WMWTMS.实现企业供应国系统集成与数据交接. 为客户提供一站式6tMe退等整合n为.目前聚焦于快消、家n、家电等行业,可为客户探供定 m决 方案、储燃化仓M管理、定M化系纹、专业配送总安&、客目*0、供应值金务.咨询电话
4、：400L666486 ,2/提供一站式仓配物流服务、方相句内彳W。吐氏”好6-JWX标充化f业真程CPS4户自助系蜕统一 ,3H源殳箝0目团队图6-1德邦快递目前，德邦快递提供的服装一体化物流服务，已实现5600家网点全网快速通达，支撑服 装企业面向全国零售末端;通过德邦快递优势产品“精准卡航”，更能实现全网精准时效，帮 助时尚服装企业把握销售计划，提升服装平均售价并减少缺货损失。数据显示，该服务项目 已实现一、二、三级城市100%网络覆盖、同城24小时速达、省内48小时覆盖、全网96小时 通达。在运输环节，德邦快递提出定制运输解决方案，为服装产品全程护航。绿色胶带标识与 运单共同粘贴，标注
5、操作规范。同时，内部系统增设系统提醒功能，各环节操作均有“小心 易碎，顶部码放”提示，保障货物安全。此外，德邦快递内部还专门制定分拣装车操作规范, 并利用德邦快递走货全流程监控探头全程监控，从内部管控降低产品的破损率。针对服装 行业“大客户”的快递异常，还配置专属客服团队，从下单到签收以及售后，全程保证包裹 安全和服务质量。德邦快递利用全国范围直营门店优势，推出的服装行业解决方案包括系统对接、异地调 货与统一结茸服务、差异化保价与理赔、门店出发货物无忧、无忧末端配送五大举措。德邦 快递此项针对服装的解决方案，能够快速灵活实现调拨，帮助服装企业集中管控渠道库存， 最大程度避免积压与缺货。德邦快递
6、还提供了个性化返货服务，快速处理库存与再销售，帮 助服装企业提升库存周转与平均售价。德邦快递推出的该解决方案，已经服务于GXG、森马、太平鸟等优秀服装品牌商。致力 于服装行业持续深耕，不断优化流程与规范，未来德邦快递将继续加大各个营销环节的参与 度，通过定制各种专属解决方案，更智慧、更人性化、更高效地为国内服装企业提供优质服务。思考：1 .服装企业对第三方物流有什么需求？2 .德邦快递提供的服装一体化物流服务内容有哪些？3 .德邦快递提供的服装一体化物流服务能够帮助服装企业解决那些痛点？【第三部分】基础知识一、第三方物流概述（-）什么是第三方物流我国公布的标准物流术语中，将第三方物流（Thir
7、d Party Logistics, TPL或3PL） 定义为“由独立于物流服务供需双方之外且以物流服务为主营业务的组织提供物流服务的模 式”。1 .广义与狭义的第三方物流广义的第三方物流是相对于自营物流而言的。凡是由社会化的专业物流企业，按照货主的 要求所从事的物流活动，都可以包含在第三方物流范围之内。狭义的第三方物流是指社会化物流企业所提供的现代化和系统的物流服务活动2 .第三方物流的含义电商企业之所以选择第三方物流是为了集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流 活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以 实现对物流全程管理的控制。（二）第三方物流的
8、特征第三方物流在发展的过程中逐渐形成鲜明的特征，归纳起来表现在以下几个方面。1 .第三方物流是合同导向的一系列服务2 .第三方物流是专业化、个性化的物流服务3 .第三方物流是建立在现代信息技术基础上的物流服务4 .第三方物流拥有灵活性5 .第三方物流具备大数据优势二、仓配一体化服务国内电子商务飞速发展，对电商后端仓储配送的要求也不断提高，物流供应链被重新提 到一个新的高度。（一）仓配一体化是趋势（二）仓配一体化服务内容在传统模式里，仓储主要有五个环节，存储、分拣、打包、称重、速递的交接，配的环 节主要是揽收、称重、发运，整个环节比较复杂。（三）仓配一体化的打造电商模式下，消费者和电商公司需求的
9、是多点布局、就近服务、快速反应，以推动消费 者体验的提升。三、第四方物流（-）第四方物流概念第四方物流（Fourth Party Logistics, 4PL）是指专门为物流服务供需双方及第三方提供 物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等服务的业务模式。第四方物流的含义：（1）第四方物流能够打破供应链各环节之间的限制，充分利用信息资源平台整合各类 服务商的技术、资源和能力，搭建起企业物流与物流服务提供商之间的纽带，为企业提供更 加全面而且有效的供应链规划与运作实施方案。（2）第四方物流最大的资本是自身特有的知识，智力，信息和经验，能针对不同客户 的需求提供客制化解决方案，而不是提供最低价格
10、的一般性的无差异的服务。第四方物流的 主要利润来自“效率的提高”及“货物流动时间的减少二（3）第四方物流企业并不需要从事具体的物流活动，更不用建设物流基础设施，只对 物流方案进行系统设计、资源整合、经营管理、信息共享，并提供与此相关的供应链解决方 案的企业。（-）第四方物流的特征第四方物流企业是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。（1）供应链管理功能（2） 一体化管理功能，（3）供应链再造功能（三）第四方物流的运作模式1 .知识密集型模式第四方物流与第三方物流共同开发市场，第四方物流向第三方物流提供一系列的知识密 集型服务，包括物流先进技术、供应链战略思想、供应链管理策略、进
11、入市场的能力和项目 管理的能力。2 .方案集成商定制模式在这种模式下，第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。第四方物流 对本身和第三方物流的资源、能力和技术进行综合管理，借助第三方物流为客户提供全面的、 集成的供应链方案。3 .行业创新者模式在行业创新者模式中，第四方物流为同一行业的多个客户设计开发和提供一套促进同步 化和共同合作的供应链解决方案，以整合整条供应链的职能为重点，将第三方物流加以集成, 向下游的客户提供供应链解决方案。【第四部分】工作任务【工作任务一】物流服务提供商的选择1 .工作任务要求了解零售企业选择物流服务供应商（LSP）的六个关键价值驱动因素，再从物流公司网
12、 站、行业网站、公开案例查找相关信息，评价3家物流服务提供商在六个关键价值驱动因素 上表现出来的能力，再为电商企业选择物流服务提供商给出建议。2 .活动设计建立工作小组，分工协作3 选出优秀作业进行点评【工作任务二】小米与苏宁物流的战略合作1 .工作任务要求分析小米对物流服务的需求，讨论小米与苏宁物流的合作关系如何一步一步深入，分析 他们在建立合作伙伴关系的过程中，苏宁物流采用哪些技术与方法来满足小米对物流服务的 需求。2 .活动设计学生独立完成工作任务推荐学生到讲台上来介绍自己的成果【第五部分】实践应用【实践应用一】3PL模拟软件的应用1 .实践内容分角色在3PL模拟软件上完成管理中心、调度
13、中心、运输中心和仓储中心的各项业务 操作。2 .应用步骤查看和分析第三方物流的运作流程；注册物流公司：购买物流公司运作资源；物流服务报价；运输与仓储基本设置：完成公路运输业务流程管理。【第六部分】任务拓展【任务拓展一】菜鸟物流管家应用分析1 .任务背景物流管家是阿里巴巴菜鸟网络官方为商家定制的一站式物流管理、寄件发货、物流活动 监控与分析、异常处理的平台和通道，共包含我的工作台、物流洞察、包裹管理和服务中心 四个频道。2 .任务内容请应用菜鸟物流管家分析某淘宝/天猫店铺的物流活动概况，发货、揽收、派送、签收 各环节的时效，对于时效出现异常的环节要求诊断产生的原因，然后收集退货退款数据，并 诊断
14、退货退款的原因，再分析本店铺与同行业的DSR变化趋势，查找差评产生的原因，如果 有大促活动，请用活动指挥室对物流活动进行实时监控，实时跟踪物流各环节的进展，分析 出现异常的订单、快递和线路等。3 .任务要求本任务是一个自主学习型任务，要求学生一边学习一边自主完成，两个同学一组，时间 为一天，任务完成后撰写菜鸟物流管家应用分析报告，字数不限，要求分析到位，有理 有据，内容格式规范，条理清晰。【任务拓展二】分析京东与供应商合作模式1.任务背景京东与供应商的合作模式主要有两种：FBP、SOPo(1)FBP (Fulfillment By POP)模式。FBP是京东平台与供应商的合作模式之一。 由供应
15、商负责提供商品信息上传、咨询答复、商品推广宣传等事宜。用户下单成功后， “京东”根据双方签订的协议提供仓储及配送等供应链管理服务，并由“京东”给消 费者开具商品发票。京东给供应商一个独立操作的后台，供应商“八地”入库(北京， 上海，广州，沈阳，武汉，西安，成都，德州)，从仓储到配送到客服都是京东来操作， 京东自营产品所有能享受的服务，供应商都能享受(支持211限时达、自提、货到付 款、POS刷卡)，客户体验值最高。FBP是全托管，类似于京东采购模式。(2) SOP (Sales On POP)模式。SOP是商家在京东平台的经营模式之一，由商 家以其自身名义进行商品信息上传、展示、咨询答复、商品
16、销售、发票开具、物流配 送服务及售后服务提供等。京东给供应商一个独立操作的后台，跟淘宝商城模式比较 类似，要求订单产生后12小时内发货，由供应商来承担所有的服务。2 .任务内容一个完整的电商业务流程包括创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓 储、配送到售后共10个环节，比较分析京东与供应商的两种合作模式在业务流程上的 异同，再查找两种模式的资质要求和扣点方法，并分析每一种模式的优缺点。3 .任务要求本任务是一个自主学习型任务，要求学生一边学习一边自主完成任务，两个同学一组， 时间为一天，任务完成后撰写京东与供应商合作模式分析报告，字数不限，要求分析到位，有理有据，内容格式规范，条理清晰。【第六部分】项目总结1 .基础知识：第三方物流概述、仓配一体化服务、第四方物流2 .工作任务：物流服务提供商的选择、小米与苏宁物流的战略合作3 .实践应用：3PL模拟软件的应用4 .任务拓展：菜鸟物流管家应用分析、分析京东与供应商合作模式