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1、保洁服务突发事件应急处理预案一、应急处理原则处理问题应遵循依法办事的原刚，执行物业公司各项规章, 不徇私，以理服人。1、各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。2、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细, 机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按 应急方案处置。3、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财 产安全。4、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。5、应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗 位密切配合、分工协作，形成应急合力。6、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细, 机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按 应急方案处置。
2、7、在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分 钟之内必须携带好工具赶至事发现场；8、在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。二、应急处理预案1、客户打碎物品后的应急处理发现有客户打碎物品后，清洁员首先应摆放好指示牌，立 即报告保洁主管，主管应到现场指导，调配安管员协助指引小 孩和车辆改道通行，安排机动人员配合岗位人员加快工作速度 及时清干地面碎物、水迹。2、客户呕吐后的应急处理清洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌， 并立即报告主管，主管应到现场指导，调配保安员协助疏散围 观客户，并及时把客户扶送到休息区域，询问客户是
3、否需要送 院观察，安排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕 吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除 地面积水，用拖把拖抹。3、酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身 或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报 管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时 把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管 好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害 社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。 清洁班长安排机动人员清理残留物品。4、发生火灾后的保洁工作应急处理措施(1)清洁用品储备室应配备各种应
4、急工具，如：手电、 水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。(2)加强易燃清洁用品的管理。(3)要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物 品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游 人的疏导工作。(4)救灾结束后，组织全体保洁等人员参加清理现场的 工作。(5)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(6)打扫地面积水，用拖把拖抹。(7)二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。5、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措 施(1)电工、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水 外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池
5、中捞起的污垢、杂物直接装 上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管 或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。6、暴风雨天气应急处理预案(1)暴风暴雨天气应急工作执行标准：领班勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部 门的协调联系工作。展览馆区域下水道由专人检查，特别在风雨来临前要巡 查，如有堵塞及时疏通。检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。仓库内备好雨衣雨鞋，铁勾、竹片、手电筒等工具，做 到有备无患。暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃 圾袋、纸屑、树叶等杂物。(2)暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的
6、工作加强与其它 部门的协调联系工作。下水道、明暗沟渠由保洁主管派专人检查，特别在风雨 来临前要巡查，如有堵塞及时通知相关人员疏通。检查雨污水井增加清理次数确保畅通无阻。各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨 刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃 圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管 理处检修，及时清运、打扫。清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外 溢，及时报告管理处处理。7、潮湿天气应急处理预案（1）梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客 户的行走安全。遇上天气潮湿，公共走
7、廊的玻璃有积水珠时要 一个小时钟刮一次,地面水迹要反复勤拖，保证地面无水湿现象。（2）在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指 示牌。（3）工具房内要配备好水桶、地拖、毛巾、指示牌等， 派专人值班，防止意外事故的发生。8、大风、沙尘灾害的应急处理预案：（1）大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;（2）控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内 的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不 要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。（3）组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行 拆除或加固，对树木进行加固；（4
8、）秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐 患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近；（5）共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部 位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；（6）灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用 部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止 使用;并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告 知业主、使用人；（7）组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃 圾及时进行清理；（8）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保 持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时 向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;组织人员
9、对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大 人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助。9、雨雪冰冻灾害的应急处理预案（1）发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划 内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻（2）设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的 检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等。（3）客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划 内业主、使用人及公司员工使用。（4）加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人 小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志。（5）对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处 理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措
10、施，防止损坏。必 要时，相关设施设备可暂停运行使用。（6）加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防 止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故。（7）雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备 进行仔细检查和维护，确保其正常运行。10、楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层 浸水时应急处理措施：（1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。（2）迅速用扫把扫走附近的水。（3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品,如资料、电脑等。（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏, 接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打开门窗，打开通风器材吹干地面。（6）安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止 触电。11、在公共场所发现反动标语的应急处理措施境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有 很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语 或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管 理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督 措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时 清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。12、发现可疑物品的应急处理措施