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1、保洁服务突发事件应急处理预案1 意外伤亡应急预案1、保洁区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。 对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。 严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理 /主任到场，共同制订抢救方案。5、若
2、伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像， 留下目击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起管理区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故
3、障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4 小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。2 重大活动应急预案1、项目经理为第一负责人，为确保重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动性地进行突击清洁工作，加大保洁力度，完场重大活动中安排的临时性工作；2、必要时根据甲方需求增派足够人员到现场协助。3、接到重大活动通知，我方服务人员要迅速行动，进行活动前准备工作，对灯光、空调、电梯等电气设备进行检查工作，有异常的及时向活动主办方报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误活动的正常进行；提前做好
4、活动场地、贵宾区、休息区和观台等区域桌、凳和地板的清洁保洁工作， 保证给参加活动人员一个舒适整洁的环境；注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前 30 分钟到场。4、 重大活动结束后， 做到 “三清三关”， 即清除活动场地的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗等病防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等；对清理现场中发现的钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。5、做好重大活动结束后的总结工作，对存在的问题进行讨论，找出优化方案，为下次活动作出优化调整。3 恶劣天气应急预案1、接到大风雷暴
5、天气的预报后，由项目经理带领保洁人员，对指示牌安全巡视，存有安全隐患的，有后患处需张贴危险警示牌；2、风暴过后，及时对淤积区域进行清理，必要时出动铲车和高压冲洗车清洗地面。3、对卫生间、窖井等有粪便存留区进行杀菌消毒工作，全区域消毒。4、冬季暴雪天气，及时清扫道路、通道，结冰时对道路泼洒盐粒进行化冰、防滑作业；广场空地内，必要时出动除雪车进行清运工作。4 保洁水管突发爆裂处理预案5 员工突发晕倒处理预案6 员工突发滋事处理预案7 灾害性天气的应急预案及对策为了有效提高应急处置暴雨、 雪灾等等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。（1）主要职责
6、：1）在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。2）监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。3）根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。4） 指导和督查管理区域业主预防自然灾害事件的措施落实情况。5）总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。6）协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。（2）自然灾害事件的预防1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树
7、木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4） 加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。（3）自然灾害事件的报告1）各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24 小时值班制度，并设立和开通值班电话。2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告， 并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。3）任何部门和个人都不得隐瞒、 缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。（4）自然灾害事件的应急反应1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时
8、间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。2）根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3）关注灾情进展情况，所有人员保持24 小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚， 并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。
9、8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（5）责任追究对于玩忽职守， 疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。8 自来水及污水井跑冒漏应急预案（1）当工作人员遇到漏水或水浸的情况时，应立即报告现场主管，并通知甲方管理人员一起前往现场寻找漏水或水浸的原因；（2）关闭相关水闸，切断水源。（3）如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部人员进行抢修，并关闭相应水闸，切断水源；（4）利用沙包阻止水势蔓延到其他地方；（5）拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场，并拍照，把所有详情记录于工作薄中；（6） 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。（7）一些常见水浸事故的预防措
10、施：1）保洁人员在工作时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2）灾害性天气（暴雨、大雪）来临前，保洁人员应对管理辖区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。9 污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施（1）当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。（2）工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。（3）维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。（4）该责任区清洁员全力协助维修工处理；（5）将从污水井、管、池
11、中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染；（6）疏通后 , 清洁员迅速打扫地面被污染处, 并清洁地面到目视无污物。（7）如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。10 在执勤中拾到遗失物品的处理预案保洁管理服务人员在值勤中， 拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。（1）群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向保安主管报告。（2）拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由项目经理处理。（3）如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保安主管报告。（4）对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。（5）保安主管视情况向保洁公司领导和客户单位汇报，请示处理意见。