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1、旅行社经营管理课程简介课程编号1241213004课程名称旅行社经营管理课程性质必修学 时48学 分3学时分配授课：40 实验：8 上机：实践：实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30% ,期末成绩占70% o开课学院商学院更新时间适用专业旅游管理先修课程旅游学概论、服务管理概论课程内容:旅行社经营管理是旅游管理专业学生的专业主干课，该课的主要内容有旅行社与旅 游业、旅行社管理的理念、旅行社的产品管理、营销管理、技术管理、内部职能管理、顾客 与产业关系管理、战略管理、行业管理和中外旅行社也的开展趋势等，通过本课程的教学, 使学生掌握旅行社企业经营管理的特点和规律，旅行社经营管理的基本理论、
2、基本原理和基 本方法，培养学生从事旅行社企业经营管理的理念和能力，从而有较强的经营管理能力，以 便从事旅行社经营管理和研究工作，促进我国旅行社行业的开展。Brief IntroductionCode1241213004TitleTravel Service ManagementCourse natureRequiredSemester Hours48Credits3Semester HourStructureLecture： 40 Experiment： 8 Computer Lab：Practice：Practice (Week)：AssessmentClosed book examinat
3、ion, usually results accounted for 30%, the final gradeaccounted for 70%.Offered byBusiness schoolDate2012-9fortourism managementPrerequisiteNoneCourse Description:The course of Travel Service Management is one of basic courses in tourism management specialty. The main aspects include the summarizat
4、ion of Travel Service Management, mind of travel service management, product management of travel service, marketing management of travel service,techonology and internal management,customer service,tactic management,industry management and development of management of travel service in the future e
5、tc. After finished the course studying, students can learn and master the characteristics and rules travel service management, the basic theoretics,principle and way of management of travel service , and also make a solid foundation for a good performing in work after leaving school.旅行社经营管理课程简介课程编号1
6、241213004课程名称旅行社经营管理课程性质必修学 时48学 分3学时分配授课：40 实验：8 上机：实践：实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30% ,期末成绩占70% o开课学院商学院更新时间2012年9月适用专业旅游管理先修课程旅游学概论、服务管理概论一、教学内容第一章旅行社概述1.1 旅行社分类与业务旅行社的产生1.2 旅行社的开展旅行社的地位与作用教学难点：旅行社的地位与作用。教学重点：旅行社的分类与业务。第二章旅行社的设立于行业管理旅行社的设立2.1 旅行社分社与服务网点的设立旅行社的行业管理教学难点：旅行社的行业管理。教学重点：旅行社的设立。第三章旅行社的运作模式旅行社的
7、分工体系3.1 欧美兴旺国家旅行社的运作模式我国旅行社的运作模式教学难点：旅行社的分工体系。教学重点：我国旅行社的运作模式。第四章旅行社的组织结构与业务流程4.1 旅行社的组织结构4.2 旅行社的业务流程4.3 旅行社业务流程管理信息系统教学难点：旅行社的业务流程。教学重点：旅行社组织结构和业务流程的再造。第五章旅行社产品的生产与创新5.1 旅行社产品的概念和种类5.2 旅游兴旺国家旅行社产品的设计与生产5.3 我国旅行社产品的生产与创新教学难点：旅行社产品的概念。教学重点：我国旅行社产品的生产与创新。第六章旅行社的营销管理6.1 旅行社的营销与营销管理6.2 旅行社目标市场的选择与定位6.3
8、 旅行社营销组合策略6.4 旅行社的宣传手册教学难点：目标市场的选择与定位。教学重点：旅行社营销组合策略。第七章旅行社人力资源管理7.1 旅行社人力资源的特点和现状7.2 旅行社人力资源管理中存在的问题7.3 旅行社人力资源规划7.4 旅行社人力资源的激励教学难点：旅行社人力资源规划。教学重点：旅行社人力资源管理中存在的问题。第八章旅行社的信息化经营管理8.1 信息技术与旅行社开展8.2 信息技术在旅行社的应用8.3 旅行社的信息化开展模式旅行社的信息化开展趋势教学难点：旅行社信息化的开展模式。教学重点：信息技术在旅行社的应用及开展趋势。第九章旅行社的开展战略旅行社战略管理概述9.1 西方国家
9、旅行社的开展趋势与战略选择我国旅行社的开展战略教学难点：旅行社战略管理概念。教学重点：我国旅行社的开展战略。二、教学基本要求第一章旅行社概述教学要求：通过本章的学习，可以了解旅行社的概念、分类和基本业务，熟悉中外旅行 社产生和开展的历程，掌握旅行社在旅游产业链中的地位和作用。第二章旅行社的设立于行业管理教学要求：通过本章的学习，可以了解我国旅行社如何设立，掌握我国旅游行政管理部 门如何通过宏观政策和微观规制对旅行社实施行业管理，熟悉旅行社行业协会在旅行社行业 管理中地位和作用。第三章旅行社的运作模式教学要求：通过本章的学习，了解什么是旅行社的分工体系，熟悉欧美国家和我国旅行 社的分工体系和运作
10、模式，掌握旅行社分工体系和运作模式的开展趋势。第四章旅行社的组织结构与业务流程教学要求：通过本章的学习，要求了解旅行社的各类组织结构的设置和旅行社组织结构 变革动因，熟悉旅行社业务流程再造的相关理论和方法，掌握旅行社业务流程管理信息系统。第五章旅行社产品的生产与创新教学要求：通过本章的学习，要求认识旅行社产品的概念、性质、特点和种类，了解旅 游兴旺国家旅游经营商进行产品设计和生产的过程，掌握我国旅行社产品的开展现状、存在 的问题以及改进与创新对策。第六章旅行社的营销管理教学要求：通过本章的学习，耍求了解和认识旅行社营销的概念、特点、营销观念的演 进和营销管理的过程，掌握旅行社如何选择目标市场并
11、通过有效地营销组合到达营销目标。第七章旅行社人力资源管理教学要求：通过本章的学习，要求了解旅行社人力资源的概念和特点，熟悉目前我国旅 行社人力资源管理中存在的问题，掌握旅行社人力资源的管理方法。第八章旅行社的信息化经营管理教学要求：通过本章的学习，要求认识信息技术对旅行社经营管理的影响，熟悉信息技 术在旅行社经营管理中的应用，掌握旅行社进行信息化管理的开展模式。第九章旅行社的开展战略教学要求：通过本章的学习，要求了解什么是战略管理，旅行社如何实施战略管理，熟 悉西方旅行社的战略选择，掌握中国大型旅行社和中小旅行社的开展战略及战略选择。三、章节学时分配章次总课时课堂讲授实验上机实践备注14424436644458446844744866944总计48408四、教材与主要参考资料教材1姚延波等.旅行社经营姑那里.北京：北京师范大学出版社，2010.参考资料1戴斌等.旅行社经营管理.2版.北京：高等教育出版社，2005.