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1、旅行社经营与管理课程实验教学大纲课程代码：zl 103015课程性质：专业主干课课程名称：旅行社经营与管理英文名称：Operation andManagement of Travel Agency适用专业：旅游管理开设学期：4实验学时/总学时：8/48实验学分/总学分：0.5/3大纲拟定人：1.课程实验内容简介实验是旅行社经营与管理课程的重要教学环节，通过对旅行社业务流程的操作，使学生 了解旅行社的基本业务，各工作部门的具体职能；通过扮演不同的角色，使学生对旅行社的 实际运作有更为感性的认识。通过实践技能的训练，使学牛.巩固课堂理论知识，加深对旅行 社的基本管理原理的理解，掌握从事旅行社业务管
2、理的基本技能，并运用相关理论处理一些 实际问题。同时，通过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，培养学生的 主观能动性。本课程实验通过教师演示和学生上机操作的形式完成。通过实验教学应达到以下基本要求: （I）理解旅行社业务的基本运作流程；（2）掌握基本的管理技能，利用它们从事基本的旅 行社管理活动；（3）掌握旅行社资源采购的基本操作；（4）掌握旅行社线路设计的基本操作；（5）掌握旅行社团队设计的基本操作；（6）掌握旅行社前台收客的基本操作；（7）掌握旅 行社后台团控的基本操作；（8）掌握旅行社财务结算的基本操作。二、实验项目项目序号实验项目名称内容提要实 验 学 时仪器 套数每 套 人 数实验 类型开出要求1资源采购中心录入供应商基本资料、基本价格及合同21演示性选修2产品设计中心生成线路计划和团队计划21演示性必修3团控操作中心预留人数调整、拼团拆团、团队报 账、团控销售管理21演示性选修4财务结算中单团结算、预付应收款核销21演示必修心性三、实验所需主要仪器设备及台（套）数计算机、金棕柳旅行社业务流程系统四、实验成绩评定方法1 .上机操作：协作配合（30%）。2 .实验报告：报告写作格式规范，分析全面，结果正确（70%）。五、参考资料BPR教育版实验手册.戴斌、杜江、乔花芳.旅行社管理（第三版）.高等教育出版社，2010。