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1、广东省高新技术技工学校2018-2019学年度第一学期期末考试第三方物流试卷（A卷）年级 专业A、第一方物流B、第二方物流2、供应链是（B ）。A、真实存在的B、虚拟存在的C、第三方物流D、第四方物流C、食物链 D、生物链一、单项选择题（每题2分，共30分）题号*二三四五总得分得分题号12345678910答案CBABAADCDB题号1112131415答案CADAC1、（ C ）是社会化、专业化的物流服务。3、CEO中文意思是（A ）。A、首席执行官 B、董事长 C、总经理 D、董事会4、由传统企业向第三方物流转变或者扩张的最基本的动因是（B ）A、扩大企业规模B、追求利益C、开发新的业务领
2、域D、满足客户的多样化需求5、由卖方、生产者、供应者组织的物流活动，是第（A ）方物流。A、一B、二 C、三 D、四6、第三方物流企业的利润来源于（A ）A、向顾客收取的运输费用B、开展仓储业务费用C、直接营业费用D、物流管理产生的新价值7、第三方物流的英文缩写是（D ） ,A. EDI B、 POS C、 MRP D、 TPL8、工商企业将物流业务外包，选择第三方物流的理论基础是（C ）A、实现功能互补B、降低物流运作费用C、降低交易费用D、适应现代物流开展的需要9、对于第三方物流商所服务企业来说，其替代威胁主要来自于（D ）A、其他第三方物流企业B、工商企业C、生产制造企业D、第三方物流商
3、所服务的企业10、保护、管理、储藏货物指的是（B ）。A、仓库 B、仓储 C、保管 D、储藏11、（ C ）第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物 流服务。A、综合物流 B、一站式 C、功能物流 D、功能代理1 2、传统的物流管理者一般由供应链的核心企业（A ）来管理整个流程A、制造商B、批发商C、零售商 D、物流运作商13、第三方物对于客户来说，其存在的最主要的价值是（D ）A、提供及时优质的服务B、提供低廉的服务价格C、提高客户的物流处理能力D、提供各种增值服务14、电子商务时代的相对于传统商务而言，面临的一个最大的困难在于（A ）A、物流配送的处理B、厂家与顾客的信互
4、信任C、订单处理流程的复杂化D、网络交易的安全性15、目前，第三方物流信息化的核心是（C ）A、进行物流信息化的理念宣传 B、物流企业与其客户之间对信息化的沟通 C、建立适合本企业的物流信息系统 D、开展物流信息服务二、多项选择题（每题3分，共15分）题号123451、第三方物流在其开展过程中逐渐形成了鲜明的特征，主要表现在（ABCD ）答案ABCDACDABABABCDA、关系契约化 B、服务个性化 C、功能专业化D、管理系统化2、第三方物流的基本类型有（ACD ）。A、资产性第三方物流B、装备型第三方物流C、管理型第三方物流D、综合型第三方物流3、资产型第三方物流的资产有（AB ）。A、实
5、物资产B、信息资产 C、存货资产D、优化资产4、以下属于延迟策略的是（AB ）。A、推迟运送 B、推迟生产环节C、差异化策略 D、业务流程重组5、物流企业根据物流客户对第三方物流企业的依赖程度，可以分为（ABCD ） oA、完全物流客户B、拥有局部物流系统的客户C、接受外部物流业务的客户D、物流公司三、名词解释（每题5分，共15分）1、第三方物流由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。2、第三方物流客户服务是指第三方物流企业为了促进其产品或服务的销售，发生在客户（即货主企业） 与第三方物流企业之间的活动。3、配送中心是根据客户的订单和销售预测进行规模化采购、进货、保管，然后按客户订单
6、所 需商品及其数量，在规定的时间准时送到达客户的物流场所.四、简答题（每题5分，共10分）1、请联系实际，谈谈如何处理物流客户投诉？ （5分）1）虚心接受客户投诉，耐心倾听客户诉说。2）设身处地，换位思考。3）承受压力，用心去做。4）有理谦让，处理结果超出客户预期。2、简述第三方物流产生的背景和原因（5分）背景：第三方物流产生的理论依据：供应链管理、虚拟经营第三方物流产生的现实条件：全球经济一体化进程的迅速开展、以电子商务为 代表的新经济的迅猛开展原因：世界经济一体化的需要、全球经济开展的需要、整体经济高效开展的需要五、案例分析题（共30分）1、请结合案例和所学的知识回答下列问题（15分）中宝
7、公司是一家生产销售MP3、PDA等消费电子产品的企业,它的生产由一家生 产企业代工，中宝公司负责包装和销售,公司通过代理商、零售店的形式进行销售。 公司的物流业务由三家物流公司负责产品的配送等相关业务,但是在产品原材料采 购、产成品配送过程中，由于业务量的扩大和电子消费品升级换代速度的加快,外包 的物流业务服务质量很差,经常受到客户的投诉,因此为了提高公司的形象,降低客户的投诉率,提高市场份额，公司决定自营物流业务，自己组建物流部门。请回答：试针对公司的这一决策，运用迈克尔波特的产业竞争力量模型分析中宝公 司面临的竞争困难。迈克尔波特的产业竞争力量模型中主要从五力来分析的：(1)服务的需求方的
8、降价能力供应方的降价能力替代者的威胁潜在竞争者的进入威胁(5)行业内直接竞争对手的威胁展开分析：(1)中宝公司自营物流需要面亲自面对顾客的降价砍价能力，如果能够跟顾客达成合 适的价格协议,那么会有较稳定的利润量；(2)中宝公司还要面对原材料供应商的谈判,相对于专业物流公司来说,中宝的行业 经验不够丰富；(3)中宝公司还要面对其他电子消费品生产厂商的竞争，自营物流会分散公司的核心 竞争力；(4)在公司进入该行业的同时,可能有其他的竞争对手也在进入这一领域,因此如果 公司的资金实力较弱、经验缺乏很容易受到潜在进入者的威胁；(5)作为消费电子品，具有很大的可替代性,因此公司自营物流时，可能会使公司的
9、研 发能力受牵制,导致其他生产商乘机抢占市场。以上五点需要展开论述,每条3分,无展开者扣1分2、请结合案例和所学的知识回答下列问题(15分)九江崎糖业公司的营销策略日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大局部为“劳特”所垄断，其他企 业再想挤进泡泡糖市场谈何容易？但崎糖业公司对此却毫不畏惧，成立了市场开发 班子，专门研究霸主“劳特”产品的缺乏，寻找市场的缝隙。经过周密调查分析， 终于发现“劳特”的以下四点缺乏：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大, 而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上。第二，“劳特”的产品主要是果 味型泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化。第三，“劳特”多年来
10、一直生产单 调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样。第四，“劳特”产品的价格是110日元，顾客 购买时需要多掏10 H元的硬币，往往感到不方便。通过分析，崎糖业公司决定以 成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久便推出了功能性 泡泡糖三大产品：第种是司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈 的刺激消除司机的困倦；第二种是交际用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲 劳；第三种是轻松型泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改善人的不良情绪。同时精心 设计了产品的包装和造型，价格定为50日元和100日元两种，防止了找零钱的麻 烦。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷全日本。九江崎糖业公司不仅挤
11、进了由 “劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升到25%,当年销售额达175亿H元。思考：1、九江崎糖业公司是怎样挤进“劳特”所垄断的泡泡糖市场的？（7分）2、结合本案例，请你谈谈九江崎糖业公司市场细分的作用。（8分）参考答案：1、九江崎糖业公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的缺乏，寻找 市场的缝隙。通过分析，崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了 相应的市场营销策略，并推出了功能性泡泡糖2、九江崎糖业公司通过市场细分，可以认识到泡泡糖每个细分市场上需求的差异、 需求被满足的程度以及市场竞争的状况，了解到成年人为对象的泡泡糖市场在不断 扩大，从而有利于企业挖掘和开拓市场机会，确定以成人泡泡糖为目标市场，并制 定了相应的市场营销策略，推出了功能性泡泡糖，因此九江崎糖业公司不仅挤进了 由“劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升到25%,当 年销售额达175亿日元，有利于企业合理使用资源，与竞争对手抗衡；同时有利于 企业提高经济效益。