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1、广东省高新技术技工学校2018-2019学年度第一学期期末考试第三方物流试卷（C卷）年级 专业题号*二三四五-JL. 八总得分得分一、名词解释（每题5分，共15分）1、仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品进库、存储、出库的作业。2、第三方物流客户服务是指第三方物流企业为了促进其产品或服务的销售，发生在客户（即货主 企业）与第三方物流企业之间的活动。3、配送中心是根据客户的订单和销售预测进行规模化采购、进货、保管，然后按客户 订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送到达客户的物流场所。二、判断题（对的打J,错的打X,每题1分，共15分）1、第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业
2、务模式。题号12345678910答案JVVXXV题号1112131415答案VVVX(V )2、事业部式组织结构又名扁平式组织结构。（ J ）3、第三方物流与客户是长期的战略合作伙伴关系。（ V ）4、矩阵式组织结构又名混合式组织结构，是一种集权一分权一集权式管理组织结构。（ V ）5、事业部式组织结构是一种分权式管理组织结构。（ V ）6、第三方物流提供的是综合服务。（V ）7、第三方物流企业隶属于生产方，但不隶属于销售方。（ X ）8、第三方物流为客户提供的不仅仅是一次性的运输或配送服务，而是一种具有长期契约性质的综合服务。（ V ）9、第一方物流是由买方、销售方组织的物流，俗称买方物流
3、。（X ）10、第三方物流也叫合同制物流。（V ）11、运营部的主要职能是根据物流合同制订详细的操作手册，并将其下发给区域分 销中心实施。（J ）12、第三方物流的英文简写是3PL/TPL。（ V ）13、第三方物流既不负责商品的生产，又不负责商品的销售。（J ）14、综合物流模式是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度 的物流服务。（X ）15、首席执行官的英文简写是CEO。（ V ）三、单项选择题（每题2分，共20分）题号12345678910答案DBDCBCBDCC1、物流客户服务附属于（D ）A、核心产品B、一般产品C、期望产品D、附加产品2、第二方物流是由（B ）组织
4、的物流活动。A、供方B、需方 C、供方与需方之外的第物流三方 D、供应链集成者3、维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（D ）。A、较以前要素 B、综合要素C、交易中要素 D、交易后要素4、以下（C ）不属于第三方物流评价指标体系的稳定性指标。A、应变能力 B、企业形象C、客户服务水平D、企业聚合力5、在现有运输、仓储、装卸等物流服务主体功能的基础上再增加一些分包、联运、 分俏等增值服务就属于服务创新的范围是属于物流服务的（B ）。A、价格策略B、分销策略6、第四方物流的主体是（C ）A、物资供应方B、物资需求方方C、促销策略D、产品策略C、物流代理方D、物流培训D、流程管理D、第四方物流
5、7、运输环节业务流程中，专门化经营人提供的主要服务是（B ）A、多式联运B、包裹递送C、集装箱运输8、所谓（D ）,就是供应链的集成者、整合者和管理者。A、第一方物流B、第二方物流 C、第三方物流9、3PL/TPL是（C ）的英文缩写。A、第一方物流B、第二方物流 C、第三方物流D、第四方物流10、现代物流与传统物流的很大区别在于本钱的核算上，现代物流本钱通常是指 （C ）A、运输仓储配送费用B、反映在财务上的会计本钱C、物流业务开展的机会本钱D、交易本钱四、多项选择题（每题3分，共15分）题号12345答案ABCDABCABCDADABC1、第三档物流企业组织设计的原那么是（ABCD ）。A
6、、组织目标的一致性原那么B、组织的有效性原那么C、组织分工明确的原那么 D、权责对等原那么2、第三方物流企业运作模式的界定依据是（ABCA、资源整合 B、服务内容 C、服务范围D、合作对象3、虚拟企业的基本运行平台有（ABCD ）A、信息网络 B、知识网络 C、物流网络D、契约网络4、第三方物流企业客户关系管理应注意（AD ）。A、正确对待客户抱怨B、做好售后服务C、小心客户满意陷阱D、做好客户关怀5、第三方物流企业客户服务关系的特征是（ABC ）A、双赢的原那么B、服务的柔性和个性化 C、合作的战略性 D、排他性五、简答题（每题5分，共15分）1、简述第三方物流企业运作中仓储环节的业务流程（
7、5分）1）入库管理。2）在库管理。3）出库管理。4）预测分析。5）盘点管理2、第三方物流企业客户服务流程是怎样的？（5分）1）理解客户的需求2） 了解当前服务能力和客户需求之间的差距3）满足顾客特定需要的针对性服务4）在顾客要求的基础上创造服务3、简述第三方物流产生的背景和原因（5分）背景：第三方物流产生的理论依据：供应链管理、虚拟经营第三方物流产生的现实条件：全球经济一体化进程的迅速开展、以电子商务为代表的新经济的迅猛开展原因：世界经济一体化的需要、全球经济开展的需要、整体经济高效开展的需要 六、案例分析（20分）2010年4月6日，武汉市黄鹤楼物流公司接到广西贵糖武汉分公司的 ，贵糖武汉分公司欲向武汉市黄鹤楼物流公司送货30组纯点纯花卫生 纸，每组2卷；12提武商专供纯点120抽装抽纸，每提4盒；500ml白云边12。9年 陈酿400箱，每箱6瓶。三种货物需入库存放。请分析以下问题：1、假如你作为武汉市黄鹤楼物流公司的仓库主管，将要做哪些工作？（6分）1）监督各工作岗位人员及其工作2）制订仓储计划3）核对出入库资料的签名情况2、如何进行货物的入库作业？（8分）1）入库前的准备2）接货3）验货4）入库3、入库作业时，双方会涉及哪些岗位人员？ （6分）物流公司：接货员理货员搬运员制单员质检员贵糖公司：送货员 搬运员 理货员 司机 仓库主管