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1、广东省高新技术技工学校2018-2019学年度第一学期期末考试第三方物流试卷（B卷）年级 专业题号二三四五总得分得分一、单项选择题（每题2分，共30分）题号12345678910答案ACAABACABB题号1112131415答案BADAA1、货代型企业经营方式的典型特征是（A ）A、虚拟经营B、外包经营C、自营物流 I）、合作经营2、物流业务中的核心业务是（C ）A、仓储业务 B、配送业务 C、运输业务D、清关业务3、第一方物流是由（A ）组织的物流活动。A、供方 B、需方 C、供方与需方之外的第三方D、供应链集成者4、（ A ）又名垂直式组织结构，是一种典型的集权式管理组织结构。A、职能式
2、 B、事业部式C、矩阵式 D、网络式5、与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（B ）A、零和B、双赢C、共生1）、竞争6、物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（A ）A、核心竞争力B、差异化的服务C、低本钱的服务D、灵活化的运作模式7、第三方物流信息化的核心是（C ）A、进行物流信息化的理念宣传 B、物流企业与客户之间对信息化的沟通C、建立适合本企业的物流信息系统D、开展物流信息服务 8、电子商务时代的相对于传统商务而言,面临的一个最大的困难在于（A ）A、物流配送的处理B、厂家与顾客的信互信任C、订单处理流程的复杂化D、网络交易的安全性9、由传统企业向第三方物流转变
3、或者扩张的最基本的动因是（B ）A、扩大企业规模B、追求利润C、开发新的业务领域D、满足客户的多样化需求10、第三方物流产生的原因不包括（B ）。A、世界经济一体化B、世界政治多极化C、国内市场经济开展的需要D、国内高速开展的需要11、企业利用第三方物流，可使得企业专注于提高（B ）A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力 D、社会效益12、第三方物流的特征不包括（A ）A、本钱最低化B、功能专业化C、服务个性化D、信息网络化13、我国的第三方物流企业主要来源于（D ）A、运输业B、仓储企业C、港口码头、火车站、汽车站、航空货运站等D、以上都是14、商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的
4、经营行为属于（A ）策 略A、一对一的营销 B、关系营销 C、客户资源整合 D、物流市场细分 15、对物流企业的营销活动有间接影响作用的一系列巨大的社会力量因素的集合， 包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境等，属于物流市场营销的（A ）分析A、宏观环境B、微观环境C、营销业务环境 D、以上都不是二、多项选择题（每题3分，共15分）题号12345答案ABCDABCDEBCABCDEABCD1、根据主体的不同，物流可分为（ABCD ） oA、第一方物流 B、第二方物流 C、第三方物流D、第四方物流2、第三方物流在开展过程中形成鲜明的特征，归纳起来突出表现在（ABCDE ） oA、功能专业化B、
5、服务个性化C、关系契约化D、管理系统化E、信息网络化3、第三方物流产生的理论背景有（BC ）A、企业边界B、供应链管理C、虚拟经营D、电子商务E、库存管理。4、第三方物流服务业的参与者通常被认为源于以下哪几种类型（ABCDE ）A、承运人企业B、货代型企业C、信息型企业D、仓储型企业E、客户型企业5、运输一般业务流程环节包括（ABCD ）A、接单 B、发运 C、到站 D、签收 E、交货。三、名词解释（每题5分，共15分）1、第三方物流由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。2、外包是指企、也动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为 企业内部的生产和经营服务3、第三
6、方物流企业是指为客户制订物流方案，以合同形式，在一定时期内为客户提供物流一体化采 购、运输、仓储、配送等全城服务，并应用信息系统进行管理、控制的企业。四、简答题（每题5分，共10分）1、简述第三方物流企业运作中运输环节的业务流程（5分）接单管理发运管理到站管理签收管理运输过程中的单证管理2、简述第三方物流企业客户关系管理应注意的问题（5分）正确对待客户抱怨正确理解顾客满意与顾客忠诚的关系做好客户关怀五、案例分析题（共30分）1、请结合案例和所学的知识回答下列问题（15分）九江崎糖业公司的营销策略日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大局部为“劳特”所垄断，其他企 业再想挤进泡泡糖市场谈何
7、容易？但崎糖业公司对此却亳不畏惧，成立了市场开发 班子，专门研究霸主“劳特”产品的缺乏，寻找市场的缝隙.经过周密调查分析， 终于发现“劳特”的以下四点缺乏：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大, 而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上。第二，“劳特”的产品主要是果 味型泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化。第三，“劳特”多年来一直生产单 调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样。第四，“劳特”产品的价格是110日元，顾客 购买时需要多掏10日元的硬币，往往感到不方便。通过分析，崎糖业公司决定以 成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久便推出了功能性 泡泡糖三大产品：第一种是司机
8、用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈 的刺激消除司机的困倦；第二种是交际用泡泡糖，内含多种维生素，有益丁消除疲 劳；第三种是轻松型泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改善人的不良情绪。同时精心 设计了产品的包装和造型，价格定为50日元和100日元两种，防止了找零钱的麻 烦。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷全H本。九江崎糖业公司不仅挤进了由 “劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升到25%,当年 销售额达175亿日元。思考：1、九江崎糖业公司是怎样挤进“劳特”所垄断的泡泡糖市场的？（7分）2、结合本案例，请你谈谈九江崎糖业公司市场细分的作用。（8分）参考答案：1、九江崎糖业
9、公司成立了市场开发班子，专门研究疆主“劳特”产品的缺乏，寻找 市场的缝隙。通过分析，崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了 相应的市场营销策略，并推出了功能性泡泡糖2、九江崎糖业公司通过市场细分，可以认识到泡泡糖每个细分市场上需求的差异、 需求被满足的程度以及市场竞争的状况，了解到成年人为对象的泡泡糖市场在不断 扩大，从而有利于企业挖掘和开拓市场机会，确定以成人泡泡糖为目标市场，并制 定了相应的市场营销策略，推出了功能性泡泡糖，因此九江崎糖业公司不仅挤进了 由“劳特”独痛的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升到25%,当 年销售额达175亿口元，有利于企业合理使用资源，与
10、竞争对手抗衡；同时有利于 企业提高经济效益。2、请结合案例和所学的知识回答下列问题(15分)中宝公司是一家生产销售MP3. PDA等消费电子产品的企业,它的生产由一家生 产企业代工，中宝公司负责包装和销售,公司通过代理商、零售店的形式进行销售。 公司的物流业务由三家物流公司负责产品的配送等相关业务,但是在产品原材料采 购、产成品配送过程中，由于业务量的扩大和电子消费品升级换代速度的加快,外包 的物流业务服务质量很差,经常受到客户的投诉，因此为了提高公司的形象,降低客 户的投诉率,提高市场份额,公司决定自营物流业务，自己组建物流部门。请问答：试针对公司的这一决策，运用迈克尔波特的产业竞争力量模型
11、分析中宝公 司面临的竞争困难。迈克尔波特的产业竞争力量模型中主要从五力来分析的：(1)服务的需求方的降价能力(2)供应方的降价能力(3)替代者的威胁(4)潜在竞争者的进入威胁(5)行业内直接竞争对手的威胁展开分析：(1)中宝公司自营物流需要面亲自面对顾客的降价砍价能力，如果能够跟顾客达成合 适的价格协议,那么会有较稳定的利润量；(2)中宝公司还要面对原材料供应商的谈判,相对于专业物流公司来说,中宝的行业 经验不够丰富；(3)中宝公司还要面对其他电子消费品生产厂商的竞争，自营物流会分散公司的核心 竞争力；(4)在公司进入该行业的同时,可能有其他的竞争对手也在进入这一领域,因此如果 公司的资金实力较弱、经验缺乏很容易受到潜在进入者的威胁；(5)作为消费电子品，具有很大的可替代性,因此公司自营物流时，可能会使公司的研 发能力受牵制L导致其他生产商乘机抢占市场。以上五点需要展开论述,每条3分,无展开者扣1分