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客户关系管理程序文件编号：1目的本程序目的是基于公司开发的信息系统的业务，深层挖掘客户需求，保持并提升与客户之间的关系。2 范围本程序适用于业务部。3定义客户关系管理是负责识别、建立、维持并改进客户关系的整个管理流程。4职责由业务部行使所有相应职责。5 活动相关方识别业务部负责识别并记录服务的利益相关方和客户信息，并记录到服务的配置管理库中，在0A系统中 存档。5. 2 服务评审定期邀请客户代表参加服务评审会议，讨论服务范围、服务级别协议或业务需求的变更、服务进展、 成绩、问题和改进计划，形成会议纪要，必要时邀请服务利益相关方出席会议。服务评审的周期一般一 年一次，如果工程不够一年，那么在工程期间召开服务评审会议。如果出现服务范围等内容的变更，需要经过变更管理执行。5.3 客户投诉处理参见客户投诉处理程序进行处理。5.4 客户满意度调查参见客户满意度调查程序进行处理。6相关文件无7引用文件客户投诉处理程序 XX-ITSMS-QR-19-02客户满意度调查程序XX-ITSMS-QR-19-038记录会议纪要 XX-ITSMS-QR-19-019附加说明本程序归口部门：业务部本程序起草部门：业务部本程序审核人:本程序批准人:10文件历史记录日期版次修订说明修订者