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1、 客户入伙管理程序_物业经理人 本文提要：若客户托付他人办理入伙，需供应客户托付书、客户身份证原件及被托付人身份证原件及复印件，贴心管家和修理部技工伴随客户验收房屋,验房时若客户提出质量问题,记录在房屋交接验收表上。 1.0目的:让客户便捷办理入伙手续。 2.0范围:治理处客服部。 3.0职责: 3.1客服部负责物业入伙的办理及档案的建立。 3.2其它部门负责帮助。 4.0程序: 4.1物业入伙程序: 4.1.1验证并存档客户的相关资料: 4.1.1.1入伙通知书; 4.1.1.2购房合同书原件,留存复印件; 4.1.1.3客户身份证或营业执照原件,留存复印件; 4.1.1.4若客户托付他人办
2、理入伙,需供应客户托付书、客户身份证原件及被托付人身份证原件及复印件。 4.1.2领取入伙资料袋: 4.1.2.1业主登记表; 4.1.2.2业主公约一式两份; 4.1.2.3前期物业治理效劳协议一式三份; 4.1.2.4房屋装修申请书; 4.1.2.5房屋使用说明书及房屋质量保证书; 4.1.2.6室内管线分布图(含电、给排水平面图); 4.1.2.7入伙收费一览表; 4.1.3业主办理相关手续 4.1.3.1填写业主登记表,签订业主公约; 4.1.3.2客户部相关人员收表; 4.1.3.3客户缴纳相关入伙费用; 4.1.3.4贴心管家和修理部技工伴随客户验收房屋,验房时若客户提出质量问题,
3、记录在房屋交接验收表上,无问题由客户在表单中签字确认。 4.1.3.5贴心管家负责汇总、()整理房屋问题,联系施工单位进展整改工作。 4.1.3.6整改完毕由贴心管家把结果反应给客户,由客户在房屋交接验收单上确认签名。 4.1.3.6合格及整改合格后,向客户发放该单位钥匙,并请客户在业主登记表中的钥匙栏中签字,如客户需治理处托管钥匙,填写托管门匙责任声明书。 4.1.3.7办理住户智能卡。 4.1.3.8签订相关协议。 4.1.4整理客户资料并存档,并将客户资料录入电脑。 4.1.5在客户效劳中心墙上装修入伙进度表上贴上标签。 5.0质量记录: 5.1业主登记表 5.2业主公约 5.3前期物业治理效劳协议 5.4 KH-03-R01房屋验收交接表 5.5 KH-03-R02机动车停车位申请表 5.6 KH-03-R03入伙客户状况登记表 5.7 KH-03-R04住户智能卡办理申请表 5.8 KH-03-R05托管门匙责任声明书