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1、学校物业工程部管理人员配备及员工管理方案一、物业管理人员配备在AA校园学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原那么:一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。（一）、人员配备一览表序号岗位设置人数岗位安排1服务中心主任1负责服务中心全面管理工作2客服人员1负责接待和财务3宿舍管理员3负责管理学生宿舍楼秩序4秩序维护班长1负责秩序维护队的全面工作5秩序维护员14负责整个校园的秩序维护6保洁主管1负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查
2、、催促、指导。7保洁人员10负责校园各栋位内部的保洁8工程维修员4负责学校各栋位水电的正常供应，照明、开关的完好以及报修工作9绿化工1负责学校绿化的养护和管理10食堂后勤人员1负责服务中心所有员工的用餐合计37人（二）、素质要求岗位设置岗位要求岗位职责服务中心主 任大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业 管理多年，有过商业工程的管理经验，具有丰富的负责服务中心全面工 作及与外部协调工作理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和 构想，有一定的凝聚力；熟悉IS09001质量管理体 系。秩序维护班 长有物业管理资格证书，有3年以上秩序维护管理工 作经验，有一定的军事计能、消防知识。协助主任
3、做好校区内秩 序维护工作，负责部门 人员管理、培训工作秩序维护员退伍军人优先，男身高1、70米以上，女1、60米 以上，身体健康。负责校区公共 秩序和车辆管理保洁员工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下负责校区公共场 所清洁及保洁工作绿化工专业技术强，熟悉各种植物的养护常识负责校区范围内绿 化养护、消杀工作等备注 具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德； 热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神； 管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发的资格上岗证；秩序维护人员以退伍军人为主。 身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、 有从业
4、经历和熟练计能。二、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本” 的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、 不同时期、不同阶段的各项培训计划，创立了一套完整、系统的培训与考核机制， 构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。为了把AA校园学校工程管理成为AA市校园高品质物业的典范，必须培养 一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全 面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。（一）、员工培训管理体系1、梯级培训原那么 理论联系实际，学用一致；专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾； 全员培训与重点培养相结
5、合；严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排10天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分 类培训及实操训练。3、培训内容 服务知识一一员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、 人际交往、社区文化等。 物业管理知识与技能一一物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物 业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。 IS09001： 2000质量体系基本知识、程序应用、具体操作方式等。 法律知识一一物业管理条例、物权法、合同法、AA城市住宅物业管理 条例、公司规章制度等。 平安消防知识一一校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的 方法，平安意识等
6、。 校区情况一一该学校的基本情况。 交际常识与沟通技能等。 工程物业信息一一本工程物业管理服务硬件概况。 工程物业管理信息一一本工程物业管理服务方法与质量目标，物业管理 服务内容、标准，公众制度等。 物业管理风险规避。 物业管理企业信息等。4、培训方式 时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形 式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱 使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观, 弘扬社会主义精神
7、文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道 德风气，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有AA校园学校物业的 同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储藏。、确保新员工培训率100%,培训合格率98%。、管理人员持证上岗率100%。、员工年度培训率100%,培训合格率98%。(二)、培训计划1、岗前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训L培训结束后 进行考核,考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次,补考不及格者不录用。2、岗位培训新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训I,掌握所从 事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3、激励培训、转正
8、培训员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员 工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。、晋级培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了 选拔人才进行的一次考核。4、专题培训(1)、专业培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的 培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，到达拓宽视野、相互学 习、沟通交流、提高认识的目的。、特殊培训为了表达本公司的特色服务，我们将根据AA校园物业的使用功能不同对员 工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训I，使员工充分了解特殊岗位的 特殊服务要
9、求及必备知识。三、主要员工岗位职责服务中心主任岗位职责1、组织、领导全体员工完成校园物业服务中心承当的各项工作任务；2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准；3、根据公司的管理目标编制校园物业管理方案；4、负责实施员工管理目标责任制；5、检查指导各岗位的工作，催促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度 和平安操作规程；6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况；7、负责与外部的协调工作，加强合作与交流；8、定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率；9、负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德；10、树立“服务第一、师生至上”的思想，做好
10、精神文明建设工作；11、年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核；12、处理投诉，完成上级领导交办的其它工作。秩序维护班长岗位职责1、秩序维护班长是服务中心主任在秩序维护工作中的参谋和助手，具体负 责校区辖区内的平安管理、消防管理、交通管理工作的安排、落实；2、主持平安管理工作例会，准确传达服务中心的指令；3、制定部署秩序维护的工作计划，及时向主任汇报工作情况，负责对秩序 维护员的考核，并对不称职者提出处理意见；4、负责拟定平安管理培训计划，并具体组织实施；5、对区内发生事故亲自组织调查处理，受理有关平安管理工作的投诉；6、不断巡查，催促各岗哨，及时纠正违章违纪情况，对秩序维护进行日常
11、 业务培训和考勤、考核；7、按时、按质、按量完成主任布置的各项工作，以及临时交办的其它任务。秩序维护门卫（秩序维护员）岗位职责1、负责对该学校的出入秩序进行管理；2、文明礼貌待人，能果断处理事情；3、统一着装、佩戴工牌，姿态端正，工作时间不允许吸烟或吃零食；4、对进入校区的来访人员，按规定程序办理来访手续，指导来访人员按规定路线行进;5、坚守岗位，服从统一调度，不随意换岗，玩忽职守；6、严格执行各项规章制度，发现问题立即处理，并通知上级领导；7、积极参加学习，精通本岗位的业务，每半年进行一次全面考核；8、完成上级领导交办的其它任务。巡逻秩序维护员岗位职责1、熟悉和掌握AA校园学校基本情况；2、
12、熟练掌握AA校园学校内各种设备的性能，学会使用相关器材；3、遵守交接班制度，不得迟到、早退、擅离职守，做好各种记录；4、掌握一般救护知识和紧急应变能力；5、负责重要接待任务的平安工作；6、负责该学校内消防设施、设备、器材的检查管理工作；7、管好车辆的进出、停放，维护AA校园学校的平安秩序；8、疏导进出车辆，保证道路畅通；9、经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况 及时采取有效措施进行处理；10、发生紧急事故，迅速赶到现场，立即处理，及时汇报；11、严格要求自己，遵纪守法，按服务中心各项规章制度办事，讲究文明, 举止端庄，礼貌待人；12、完成上级领导交办的其它工作。保洁主
13、管工作职责1、负责小区各个栋位保洁工作的全面管理；2、制定学校月度保洁工作计划、消杀计划；3、对各个保洁员的工作每日进行检查、指导，并做好相应的记录；4、及时向汇报保洁工作，完成主任交办的其他工作。保洁员岗位职责1、负责清洁范围内的清洁工作，确保到达清洁质量标准；2、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为；3、完成上级交办的其他任务。绿化工岗位职责1、熟悉物业区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量；2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植被的栽培技术；3、对花草树木定期培土施肥，除杂草和病虫害防治，修枝剪叶、浇水，保 持植被的良好长势；4、正确使用剪草机等配套设备，做好日常维修保
14、养工作；5、检查、记录、报告绿化和树木情况，及时处理违章，及时制止任何故意 破坏绿化的行为；6、完成上级交办的其他任务。四、员工仪容仪表、着装及标志1、服务规范、礼貌服务中心员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头, “谢”不离口。、细致想师生之所想，做师生之所做，从一点一滴做起，直至师生满意。、热情真诚对待师生，热情服务群众，竭力为师生提供方便。、耐心认真、耐心倾听师生的要求与心声，不厌其烦，尽全力为师生解决问题。、进取积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。、创新不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。2、仪容规范、保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作；、员工上班时应
15、仪容整洁、仪表端庄；、员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；、上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子, 并保持其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。男员工不得佩带饰物， 女员工佩带的饰物应端庄典雅，员工一律不准纹身；、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头 发应梳理整齐，不得做怪异发型；、女员工不得浓妆艳抹，防止使用味浓的化妆品；、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。3、举止规范、说话得体，表达准确，语言文明；、举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼；、遇师生和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称 职务或姓名；、
16、有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客 告辞时，应起身移步相送；、站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺 胸、收腹；、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑；、进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入 内，假设进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上；、进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的师生、领导或客人先 行；、对师生或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问 必答并要回答准确（对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解 答，或留下文字记录，限时予以答复）；（10）、所有来电，务必在
17、第三响前接听，拿起听筒先说：“您好，AA校园学 校服务中心”，语气平和；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍，通话完毕 应说：“好的，再见！”轻轻放下听筒；（11）、严禁使用 聊天，未经批准一般不准打私人 ； 4、语言规范、欢迎您!、请稍候!、谢谢！日常用语、您好！、您请坐！、请您慢走!询问用语：、您请进！、让您久等了、再见！、我能为您做点什么？、您请讲！答复用语：、很高兴为您服务！、我们会尽力的。、谢谢您的帮助！联系用语：、请问您有什么事吗？请问您有什么指示？ （2）、请问您找哪一位?（4）、您有什么要求吗？（6）、请您再说一遍好吗?、这是我们应该做的。、我们这么做，可不可以？、我们还能为您做点什么？、您好，AA校园学校服务中心！（2）、您有什么要求请尽管吩咐、我们随时听候您的吩咐！、请您多提珍贵意见！、多谢您的指导！（6）、您请放心！