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1、课程结业考试试卷（A） 领导审核签字：考试科目：电商数据分析理论与实务 命题教师：适用年级：学年度： 学期：_考生人数:题号-二三四五总分核分人分数阅卷人注意事项：1 .上述内容一律用楷书填写清楚.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写2 .考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题3 .如阅旁人没有变更,每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略 得分栏一、名词解释（每题5分共30分）1.RFM模型.即席查询法2 . DSR （服务动态评分）.细分市场3 .杠杆采购.舆情分析得分栏二、简答题（每题10分共40分）1 .什么是
2、库存控制？库存控制的方法有哪些？2 .简述舆情分析的定义以及分析方法。3 .客户分析的内容有哪些？4 .请简述聚类分析法与分类分析法的定义以及它们的区别得分栏三、论述题（每题30分 共30分）不同的进货渠道对商品成本有直接影响，下表为某店铺在当地实体批发市场和网上批发商城分别购进一批商品的情况。渠道进货成本（元）人工成本（元）物流成本（元）损耗成本（元）其他成本（元）实体批发市场5500. 00500. 0050. 0()网上批发商城1000. 00120. 0025. 00请根据该店铺的商品成本数据表回答以下问题：1）分别计算进货成木、人工成木、物流成本、损耗成本、其他成本在商品成本的比率。
3、（2）分别计算不同渠道的进优成本消耗率，并做出分析。参考答案一、名词解释1 . RFM模型即用户分层模型，R （Recency）表示客户最近一次购买的时间离上一次有多久，F （Frequency）表示客户在最近一段时间 内购买的次数，M （Monetary）表示客户在最近一段时间内购买的金额。它是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。2 .即席查询（On-call Enquiries）是用户根据自己的需求，灵活地选择查询条件，系统能够根据用户的选择生成相应的统计报表。 即席查询与普通应用查询最大的不同是普通的应用查询是定制开发的，而即席查询是由用户自定义查询条件的。即席查询在业务中通常
4、用于满足明细数据的查询需要。3 .是服务体验、宝贝与描述相符和物流体验3项评价打分的数据，消费者可以打15分，计算公式是分数乘以打分比例，.市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为 若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。4 .综合各事业单位或不同部门的需要量，以集中扩大采购量而增加议价空间的方式进行采购。避免因各自采购而造成组织内不同事业单 位向同一个供应商采购相同零件，从而使价格不同，但彼此又不知情，平白丧失节省采购价格的机会。5 .舆情分析就
5、是根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研窕，得到相关结论的过程.二、简答题库存控制（Inventory Control）是在保障供应的前提下，使库存物品的数量最少所进行的有效管理的技术经济措施。（2分）定量订货方式、经济订货批量、定期订货方式、ABC分类管理（每点2分）1. 舆情分析是指根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。通常有两大分析 方法：（2分）（1）内容分析法内容分析法是一种对信息内容做客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。提示信息所含有的 隐性情报内容，对事物发展
6、做情报预测。（4分）（2）实证分析法实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。对于电商行业，舆情分析是指将客户在线上留下 的文字（聊天记录、评论等）进行统计和模型分析，了解客户对品牌.、产品的看法，需求和情感上的喜恶。这对品牌、产品的战略定位 起到非常重要的作用，能够为运营者做出正确决策提供重要参考。（4分）（1）商业行为分析：是指通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。（2分）（2）客户特征分析:要求商家根据历史的消费数据来了解客户的购买行为习惯、对新产品的反应、客户的反馈意见等。（2分）（3）客户忠诚分析：客户忠诚
7、基于对企业的信任度、来往频率.、服务效果、满意程度及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值， 可根据具体的指标进行量化。（3分）（4）客户注意力分析：就是指对客户的意见情况、咨询情况、接触情况、满意度等进行分（3分）4. （1）聚类（Clustering）是将数据划分成群组的过程。研究如何在没有训练的条件卜把对象化分为若干类。（3分）（2）分类（Classifification）是一个有监督的学习过程，目标数据库中有哪些类别是已知的，类过程需要做的就始把每 条记录归 到对应的类别之中。（3分）聚类和分类是两种不同的分析。分类的目的是为了确定一个点的类别，具体有哪些类别是已知的，是一种有监督学习。聚类的目的是 将一系列点分成若干类，事先是没有类别的，常用的算法是k-means算法，是一种无监督学习。（4分）三、论述题答：（1） SNS,全称Social Networking Services,即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性联系的互联网应用服务。 SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。特点：资源丰富，用户依赖性强，互动性极强。（15分）（2） Dealextreme的SNS营销的优出：可以满足企业不同的营销策略：有效降低企业的营销成本：实现目标用户精准营：SNS 是真正符合网络用户需求的营销方式。（15分）（这部分内容根据学生回答篇幅与准确度的情给分）