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1、课程结业考试试卷（A） 领导审核签字:考试科目：电商数据分析理论q实务命题教师：适用年级：学年度：学期：_考生人数:题号二三四五总分核分人分数阅卷入注意事项：1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、名词解释（每题5分共30分）. RFM模型1 .即席查询法. DSR （服务动态评分）2 .细分市场.杠杆采购3 .舆情分析得分栏二、简答题（每题10分共40分）1 .什么是库存控
2、制？库存控制的方法有哪些？2 .简述舆情分析的定义以及分析方法。3 .客户分析的内容有哪些？4 .请简述聚类分析法与分类分析法的定义以及它们的区别得分栏三、论述题（每题30分共30分）不同的进货渠道对商品成本有直接影响，下表为某店铺在当地实体批发市场和网上批发商城分别购进一批商品的情况。渠道进优成本（元）人工成本（元）物流成本（元）损耗成本（元）其他成本（元）实体批发市场5500. 00500. 0050. 00网上批发商城1000. 00120. 0025. 00请根据该店铺的商品成本数据表回答以下问题：1）分别计算进货成本、人工成本、物流成本、损耗成本、其他成本在商品成本的比率。2）分别计
3、算不同渠道的进货成本消耗率，并做出分析。参考答案一、名词解释1 . RFM模型即用户分层模型，R （Recency）表示客户最近一次购买的时间离上一次有多久，F （Frequency）表示客户在最近一段时间 内购买的次数，M （Monetary）表示客户在最近一段时间内购买的金额。它是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。2 .即席位询（On-call Enquiries）是用户根据自己的需求，灵活地选择任询条件，系统能够根据用户的选择生成相应的统计报表。 即席查询与普通应用查询最大的不同是普通的应用查询是定制开发的，而即席查询是由用户自定义查询条件的。即席查询在业务中通常 用于满足明细
4、数据的查询需要。3 .电服务体验、宝贝与描述相符和物流体验3项评价打分的数据，消费者可以打15分，计算公式是分数乘以打分比例，.市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为 若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。4 .综合各事业单位或不同部门的需要量，以集中扩大采购量而增加议价空间的方式进行采购。避免因各自采购而造成组织内不同事业单 位向同一个供应商采购相同零件，从而使价格不同，但彼此又不知情，平白丧失节省采购价格的机会。5 .舆情分析就是根据特定问
5、题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程.二、简答题库存控制（Inventory Control）是在保障供应的前提下，使库存物品的数量地少所进行的有效管理的技术经济措施。（2分）定量订货方式、经济订货批量、定期订货方式、ABC分类管理（每点2分）1. 舆情分析是指根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。通常有两大分析 方法：（2分）（1）内容分析法内容分析法是一种对信息内容做客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。提示信息所含有的 隐性情报内容，对事物发展做情报预测。
6、（4分）（2）实证分析法实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的种常见研究方法。对于电商行业，舆情分析是指将客户在线上留下 的文字（聊天记录、评论等）进行统计和模型分析，了解客户对品牌、产品的看法，需求和情感上的喜恶。这对品牌、产品的战略定位 起到非常重要的作用，能够为运营者做出正确决策提供重要参考。（4分）1）商业行为分析：是指通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。（2分）（2）客户特征分析:要求商家根据历史的消费数据来了解客户的购买行为习惯、对新产品的反应、客户的反馈意见等。（2分）（3）客户忠诚分析：客户忠诚基于对企业的信任度
7、、来往频率、服务效果、满意程度及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值， 可根据具体的指标进行量化。（3分）（4）客户注意力分析：就是指对客户的意见情况、咨询情况、接触情况、满意度等进行分（3分）4.（1）聚类（Clustering）是将数据划分成群组的过程。研究如何在没有训练的条件下把对象化分为若干类。（3分）（2）分类（Classifification）是一个有监督的学习过程，目标数据库中有哪些类别是己知的，类过程需要做的就是把每一条记录归 到对应的类别之中。（3分）聚类和分类是两种不同的分析。分类的目的是为确定一个点的类别，具体有哪些类别是已知的，是一种有监督学习。聚类的目的是 将一系列
8、点分成若干类，事先是没有类别的，常用的算法是k-means算法，是一种无监督学习。（4分）三、论述题答：（1） SNS,全称Social Networking Services,即社会性网络眼务，专指旨在帮助人们建立社会性联系的互联网应用服务。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。特点：资源丰富，用户依赖性强，互动性极强。（15分）（2） DealeXtreme的SNS营销的优势：可以满足企业不同的营销策略；有效降低企业的营销成本：实现目标用户精准营；SNS 是真正符合网络用户需求的营销方式。（15分）（这部分内容根据学生回答篇幅与准确度酌情给分）课程结业考试试卷（B） 领导审核签字：考
9、试科目：电商数据分析理论与实务 命题教师:适用年级：学年度： 学期：_考生人数:题号一二三四五总分核分人分数阅卷人注意事项：1.上述内容一律用楷书填写清楚.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写2 .考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题3 .如阅弯人没有变更,每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略 得分栏一、名词解释（每题5分共30分）1.转化漏斗模型.相关关系6 .供应链.早期供应商参与7 .数据清洗6.投资回报率得分栏二、简答题（每题10分共40分）1 .简述RFM模型.简述造成客户流失的原因有哪些？2 .简述时
10、间序列法以及一个时间序列通常的构成要素有哪些？3 .网店运营数据分析的方法有哪些吗？。得分栏三、论述题（每题30分共30分）假如你是互联网从业者，老板让你以平台上的热销产品为分析对象，撰写商品分析报告，请谈谈这份商品分析报告的内容应该包括 哪些？你应该如何撰写这份分析报告。参考答案一、名词解释1 .传化漏斗模型包括了有效入店率、咨询转化率、静默转化率、订单支付率、成交转化率，其本质是分解和量化。通过检测目标流程 中起点到最后完成目标动作这一过程中的每个节点的用户量与留存量，来考核每个节点的好坏，找到最需要优化的节点。2 .相关关系是指现象间确实存在的但在数量上表现为不确定的相互依存关系。这种关
11、系的特征是：一种现象发生变化，会引起另一种 现象的变化，但这种变动关系不是唯一确定的，它可以有多种不同的数量表现。3 .供应链是一个由生产设施和配送服务组成的网络，它包括原材料采购、生产制造、存贮运输、配送销售等方面。供应链管理就是要整 合供应商、制造部门、库存部门和配送商等供应链上的诸多环节，减少供应链的成本，促进物流和信息流的交换，以求在正确的时间和 地点，生产和配送适当数量的正确产品，提高企业的总体效益。4 .这是在产品设计初期，选择让具有伙伴关系的供应商参与新产品开发小组。通过早期供应商参与的方式，新产品开发小组对供应商 提出性能规格方面的要求，借助供应商的专业知识来达到降低成本的目的
12、。5 .数据清洗（Dala cleaning），是对数据进行重新审查和校验，目的在于删除重复信息、纠正存在的错误，并保证数据一致性。6 .投资回报率是指投资后所得的收益与成本之间的百分比。其计算公式为：投资回报率（ROI）=税前利润/投资总额X100%二、简答题1.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具。该模型通过个客户的近期购买行为、消费频率以及消费金额这3项指标来 描述该客户的价值状况。（3分）在RFM模式中，R （Recency）表示客户的最近一次消费时间，P （Frequency）表示客户在最近一段时间内的消费次数，M （Monetar） 表示客户在最近一段时间内的消费金额。
13、（3分）一般，CRM模型着重于对客户贡献度的分析，RFM模型则强调以客户的行为来区分客户。RFM模型较为动态地展示了一个客户的全 部轮廓，这为与客户进行个性化的沟通和为客户提供个性化的服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为 精确地判断该客户的长期价值（甚至是终身价值）。改善上述3项指标的状况，能为更多的营销决策提供支持。（4分、酌情给分）造成用户流失常见的原因有四点，主要是产品、体验、需求、活动4个方面。（1）产品：产品陈列摆放有问题，用户找不到想要或感兴趣的产品。（2分）（2）体验：用户搜索体验差，进入网站要很长时间才能找到想要的商品，甚至找不到。（2分）（3）需求
14、：商品种类与客户需求不匹配，或是推荐的产品不是用户想要的。（3分）（4）活动：促销活动少，或者活动不具有吸引力。（3分）时间序列是指按时间顺序进行排列的数字序列。时间序列分析就是应用数理统计方法对相关数列进行处理，以预测未来事物的发展。（2 分）一个时间序列通常由4个要素组成：趋势、季节变动、循环波动和不规则波动。（1）趋势：是时间序列在一段较长的时期内呈现的持续向上或持续向下的变动状况。（2分）（2）季节变动：是时间序列在一年内重复出现的周期性波动，它是受气候条件、生产条件、节假日或人们的风俗习惯等各种因素影响 的结果。（2分）（3）循环波动：是时间序列呈.现的非固定长度的周期性变动；循环波
15、动的周期可能会持续段时间，但与趋势不同，它不姑朝着单 方向的持续变动，而是涨落相同的交替波动。（2分）（4）不规则波动：是时间序列中除去趋势、季节变动和循环波动之后的随机波动：不规则波动通常夹杂在时间序列中，致使时间序列 产生一种波浪形或震荡式的变动：不含随机波动的序列也称为平稳序列。（2分）4.方法1 :通过帕累托及同环比的方法进行网店运营数据分析，呈现简单的变动规律及主要类型的客户。方法2 ：通过统计分析的方法，如时间数列法、相关与回归法等，得出哪些特征的客户对哪些服务是具有突出需求的，哪些指标对购 买及满意度是有直接影响的，以及如何制定店铺整体运营规划和预测店铺的销售额等。三、论述题答：
16、(1)报告的基本内容包括：商品概况一一背景、商品简介、商品定位、商品销售和盈利情况分析、商品用户、画像分析：基于使用场景的核心商品层次分析一商品质量和性能分析；基于使用场景的有形商品层次一一商品外观和品牌分析：基于使用场景的延伸商品层次分析：基于使用场景的期望商品分析一一客户评价分析；基于使用场景的潜在商品层次分析：商品价格分析，商品库存分析，产品生命周期分析，商品 市场行情分析，竞品分析等。(2)步骤：选择一家网店的一个引流商品作为分析对象.展开商品单品信息，分析商品概况并进行价格、销售和盈利、库存分析等。进行商品诊断，判断是否存在商品降权情况。收集该商品的同款或相似品信息.，进行价格带分析、竞品分析等。收集商品的订单信息(购物篮信息)，进行购物篮分析。收集客户信息，进行用户画像分析。进行品牌分析、产品生命周期等其他方面的分析。得出结论，撰写某网店商品分析报告o做好汇报的准备。(这部分内容根据学生回答篇幅与准确度酌情给分)