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1、员工激励特点汇总讲授提纲讲授提纲l什么是激励？l激励的特点l员工激励的理论及技术l具体的激励措施激励的含义激励的含义l激励也称诱导、驱动（英文），是指从正面激发、诱导一定组织和个人的组织所期望的行为；也包括约束和惩式组织所不希望的行为（管理理论）。l企业激励：就是企业根据人的需要，设计适当的奖惩制度，创造必要的文化支持环境，并借助信息沟通，来诱导和鼓励企业所希望的行为，抑制和归化偏离企业目标的行为。员工激励的特点员工激励的特点l电讯公司的业务员小赵外出做业务的时候，总被客户嘲笑：电讯公司的业务员小赵外出做业务的时候，总被客户嘲笑：“你们公你们公司不是要被卖掉了吗？司不是要被卖掉了吗？”小赵很疑
2、惑，回来询问公司。可是老板说：小赵很疑惑，回来询问公司。可是老板说：“100“100个放心，咱们企业经营状况好着呢！个放心，咱们企业经营状况好着呢！”直到有一天，小赵在出差的直到有一天，小赵在出差的路上买了一份报纸，发现上面刊登着公司已经被转卖的消息，小赵非常路上买了一份报纸，发现上面刊登着公司已经被转卖的消息，小赵非常愤怒。他的同事小李则是在出差一个月，回到公司以后才知道的，就更愤怒。他的同事小李则是在出差一个月，回到公司以后才知道的，就更生气了。生气了。公司的经理人就违反了激励的基本原则：公司的经理人就违反了激励的基本原则：信任和尊重才是最大的激励。信任和尊重才是最大的激励。害怕害怕员工得
3、知企业经营状况不好而隐瞒事实并不是借口。正是由于经理人的管理素员工得知企业经营状况不好而隐瞒事实并不是借口。正是由于经理人的管理素质差，不注重对员工的激励，才导致企业处于濒临倒闭的困境。隐瞒带来的只质差，不注重对员工的激励，才导致企业处于濒临倒闭的困境。隐瞒带来的只能是负效应，而不是正效应。能是负效应，而不是正效应。激励和激怒仅激励和激怒仅是一线之隔是一线之隔激励的理论及技术激励的理论及技术l内容型激励理论：马斯洛的需要层次学内容型激励理论：马斯洛的需要层次学麦克米兰的成就激励理论麦克米兰的成就激励理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论l过程型激励理论：期望理论过程型激励理论：期望理论公
4、平理论公平理论公平差别阈理论公平差别阈理论l行为型激励理论：条件反射理论行为型激励理论：条件反射理论归因理论归因理论挫折理论挫折理论需要层次论需要层次论l一种需要基本满足，下一需要成为主导需l已获得基本满足的需要也不再具有激励作用。l如果你要激励某人，知道他处于何种层次，然后去满足它及以上层次需要。l较低的从外部满足，较高从内部满足保健因素保健因素 激励因素激励因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策 和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就赫茨伯格的双因素论赫茨伯格的双因素论赫茨伯格的双因
5、素论赫茨伯格的双因素论激励保健双因素理论激励保健双因素理论l分清两种因分清两种因素素l防止反向转防止反向转化化当事人B结果O投入I当事人A结果O投入IA同B比较 OA OB IA IBOA OB IA IBOA OB IB IBOA OB IA IB增加结果减少投入减少结果增加投入满足（心理平衡）满足（心理平衡）亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论根据职位分析和市场调查，确定每一职位的责、权和价值，根据评价结果建立薪酬制度。加强管理沟通，让员工客观地评价自己与他人的“投入”与“收入”的比例；贯彻效益优先、兼顾公平、多劳多得、奖勤罚懒，建立公平的政策和制度。亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论亚当斯的公
6、平理论亚当斯的公平理论公 平 理 论1 相对剥夺与绝对剥夺绝对剥夺：甲 2000元1500元相对剥夺：甲 2000元2200元 乙 1500元2000元2 员工的参照物：自我-内部；自我-外部；别人-内部；别人-外部。3 中介变量：性别、任职期、在组织中的地位和受教育或职业化程度。公 平 理 论4 员工感到不公平时的选择：a 改变自己的投入 b 改变自己的产出 c 改变自我认知 d 改变对其他人的看法 e 离开工作场所公 平 理 论5 与不公平报酬的4种观点：a如果以时间计酬，报酬高的人的生产率高于公平者 b如果以产量计酬，报酬高的人比报酬公平的人产量低，质量高 c如果以时间计酬，报酬高的人的
7、生产率德于公平者 d如果以产量计酬，报酬高的人比报酬公平的人产量低，质量低 附加条件:报酬高带来的不公平比报酬低容易忍受；不是所有的人都敏感。6 分配公平比程序公平 分配公平比程序公平对员工的满意度有更大的影响,程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。期望理论期望理论l内内容容：一一种种行行为为倾倾向向的的强强度度取取决决个个体体对对于于这这种种行行为为可可能能带带来来的的结结果果的的期期望望强强度度以以及及这这种种结果对行为的吸引力。结果对行为的吸引力。l着着眼眼于于三三种种关关系系：努努力力绩绩效效、绩绩效效奖奖励励、奖励奖励个人目标关系个人目标关系期望理论期望理论l可以
8、解释工人在工作中没有受到激励而只求得过且过：a 如果我付出了最大努力，是否会在绩效评估中体现出来 b 如果我获得了好的绩效评估，是否会得到奖励 c 奖励对我有没有吸引力l理论前提：员工能够清楚地看到努力绩效和绩效奖励的关系。强化理论l如何使良好的行为增多？行为强化如何使良好的行为增多？行为强化l如何使不良行为减少？惩罚、行为消失如何使不良行为减少？惩罚、行为消失l在一个人身上既存在良好行为又存在不良行在一个人身上既存在良好行为又存在不良行为，怎么办？差别强化为，怎么办？差别强化经典性条件反射的强化经典性条件反射的强化经典性条件反射的定义经典性条件反射的定义l条件反射条件反射第一阶段：第一阶段：
9、US（肉末）（肉末）UR（唾液分泌）（唾液分泌）US伴随着中性刺激（节拍器）出现伴随着中性刺激（节拍器）出现第二阶段：第二阶段：CS（节拍器）（节拍器）CR（唾液分泌）（唾液分泌）注意第一阶段中要有多次的注意第一阶段中要有多次的US和中性刺激的共和中性刺激的共同作用。第二阶段则是该共同作用的结果。同作用。第二阶段则是该共同作用的结果。职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导公司 上司管理层 员工自己家人和朋友经理在激励员工方面有最大的影响力谁能激励员工谁能激励员工职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导欣赏和认可参与沟通发展具有挑战性的工作有趣的工作发展的机会竞争工作工作人人机会机会奖励奖励发展发展激励员
10、工的方式和因素激励员工的方式和因素职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导非正式的奖励非正式的奖励正式的奖励正式的奖励经理或高级经理的感谢信经理或高级经理的感谢信工资工资 公司股票公司股票拍拍肩膀拍拍肩膀提升提升 回扣回扣真诚的感谢真诚的感谢贡献奖贡献奖电子邮件（电子邮件（CC经理）经理）进步奖进步奖 创新奖创新奖生日卡生日卡/蛋糕蛋糕/礼物礼物培训培训邀请员工去家里邀请员工去家里创造与高层领导接识的机会创造与高层领导接识的机会非正式的奖励有非正式的奖励有1001种种提升应与员工的业务需要和员工的能力与业绩相联系高一级的职位/高的工作目标管理好员工的期望值正式与非正式的奖励工资奖金（工资的10-15
11、%）500元5000元50元奖金 5元奖金 50元奖金 500元工资与奖金的关系职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导非正式的奖励非正式的奖励正式的奖励正式的奖励随机性计划和结构性的不受时间的限制在已定的系统和规则中通常不是钱通常是钱易于使用不易于使用没有限制有限制正式与非正式的奖励正式与非正式的奖励职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导奖励要针对每个员工独特的需求奖励要针对每个员工独特的需求 -了解什么可以激励他/她奖励要与员工的成就相吻合奖励要与员工的成就相吻合 -过分的奖励会打击别人奖励应及时和具体奖励应及时和具体 -在记忆尚存时，用翔实的事实说明原因多数情况公开使用多数情况公开使用 -让员工个
12、人和团队了解，营造积极的气氛有效地使用奖励有效地使用奖励案例奖励的典范奖励的典范.doc惩罚的定义1、一个具体行为发生了；、一个具体行为发生了；2、这个行为之后立刻跟随着一结果；、这个行为之后立刻跟随着一结果；3、于是，将来这个行为不太可能再次发生、于是，将来这个行为不太可能再次发生(行为被行为被弱化了弱化了)。差别强化的定义差别强化的定义l差别强化是一种行为学手段，它用以提高正性行差别强化是一种行为学手段，它用以提高正性行为的出现频率，而降低负性行为的发生频率。为的出现频率，而降低负性行为的发生频率。l整个差别强化的过程涉及了正性行为的强化和负整个差别强化的过程涉及了正性行为的强化和负性行为
13、的终止。性行为的终止。例：强化作用强化作用 前提前提 反应反应 后果后果 教练投过一个 鲁克在体前接球 教练表扬鲁克并再 触地球 给他一个球 结果：结果：在以后的训练中，鲁克更倾向于在体前接球。终止作用终止作用 前提前提 反应反应 后果后果 教练投过 鲁克在体侧接球 教练没有表扬 一个球 短暂性停止训练 结果：结果：以后鲁克少有可能在体侧接球。请把下列行为分类：请把下列行为分类：（1 1）因为没有给商场负责人回扣，程明推销的清洁剂被撤下货架，）因为没有给商场负责人回扣，程明推销的清洁剂被撤下货架，程明的老板得知后把他骂了一顿。（程明的老板得知后把他骂了一顿。（）（2 2）老总说最近生意不好，大
14、家各自想办法把公司的产品卖掉，）老总说最近生意不好，大家各自想办法把公司的产品卖掉，卖出去的钱就给员工开支。（卖出去的钱就给员工开支。（）（3 3）公司发表声明：诚信和正义是招收雇员的首要原则。）公司发表声明：诚信和正义是招收雇员的首要原则。（）（4 4）小林上班总迟到，老板终于扣了他的奖金。（）小林上班总迟到，老板终于扣了他的奖金。（）备选项：正强化备选项：正强化 负强化自然消退负强化自然消退 惩罚惩罚具体激励的措施具体激励的措施内容内容内容内容物质激励物质激励物质激励物质激励精神激励精神激励精神激励精神激励性质性质性质性质正激励正激励正激励正激励负激励负激励负激励负激励性质性质性质性质内在激励内在激励内在激励内在激励外在激励外在激励外在激励外在激励效用效用效用效用短期激励短期激励短期激励短期激励长期激励长期激励长期激励长期激励利益激励利益激励利益激励利益激励精神激励精神激励精神激励精神激励目标激励目标激励目标激励目标激励榜样激励榜样激励榜样激励榜样激励培训激励培训激励培训激励培训激励任务激励任务激励任务激励任务激励关怀激励关怀激励关怀激励关怀激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励