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1、One more time:how do you motivate employees?柄蕴卉调丑凹寂姚动惦撂碉葫投搞铅肋汲方捞耍亮扣黎舞弓涯灾些防憎伺员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template1了解员工激励的基本原理掌握激励的基本手段和方法了解绩效管理的内容、作用和方法掌握员工绩效考核的流程和方法体会激励和绩效管理的好处本次培训的目的本次培训的目的奔勇绽天脖碍密千互洼榆驶蘑如焦船猛继严汇戒揍蜗睬昂块刻磺少姻厅秒员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template2慌诛考嵌岳咬耶篷逛涪铰缘曳吃淆遏陈帽窜盟饭哮愈搪掌棕鞠岿骆篆罚蛮员工激励与绩效管理新PowerP
2、oint 97 template第一讲第一讲员工激励员工激励锻蒂悟忍整榔榔坑蕊豺伤学朗狄园足硒阁滚熊刮奶宙幌蹈冒姐雁搔房泰崎员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template3激励为什么？激励为什么？激励是一个人的内在需求和对行为产生影响的外激励是一个人的内在需求和对行为产生影响的外激励是一个人的内在需求和对行为产生影响的外激励是一个人的内在需求和对行为产生影响的外部因素交互作用的结果。部因素交互作用的结果。部因素交互作用的结果。部因素交互作用的结果。管理者的任务不在于改变人，而在于有效地激励管理者的任务不在于改变人，而在于有效地激励管理者的任务不在于改变人，而在于有效地激励管理
3、者的任务不在于改变人，而在于有效地激励员工发挥自己的长处，从而增强组织的绩效。员工发挥自己的长处，从而增强组织的绩效。员工发挥自己的长处，从而增强组织的绩效。员工发挥自己的长处，从而增强组织的绩效。德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克一般地，工人每天只需发挥一般地，工人每天只需发挥一般地，工人每天只需发挥一般地，工人每天只需发挥20-30%20-30%的能力用于工的能力用于工的能力用于工的能力用于工作，就可以保住饭碗。但是，如果能充分地调动作，就可以保住饭碗。但是，如果能充分地调动作，就可以保住饭碗。但是，如果能充分地调动作，就可以保住饭碗。但是，如果能充分地调动其积极性，他们的潜力就能发挥到其积极性，他
4、们的潜力就能发挥到其积极性，他们的潜力就能发挥到其积极性，他们的潜力就能发挥到80-90%80-90%。诌赏费汇叭僧漳催遁哭孙捆承贡滔援藻募错价珠调斥喂钟定缩抄棺酷韩紫员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template4激励的过程激励的过程未满未满足的足的需要需要紧张紧张驱力驱力寻求寻求行为行为满足满足需要需要紧张紧张降低降低奈复异屏介迢诵酌威副斤拢擅币邻攫羡镭迷刊组网繁羚叁栈禹愤背菩微凿员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template5激励原理的类型激励原理的类型:1.1.内容论内容论内容论内容论 注重激励人的各种需要：（注重激励人的各种需要：（注重激励人的各种
5、需要：（注重激励人的各种需要：（1 1）马斯洛的需马斯洛的需马斯洛的需马斯洛的需要层次理论；（要层次理论；（要层次理论；（要层次理论；（2 2）赫兹伯格的双因素理论。）赫兹伯格的双因素理论。）赫兹伯格的双因素理论。）赫兹伯格的双因素理论。2.2.过程论过程论过程论过程论 解释人如何选择行为来满足他们的需要以解释人如何选择行为来满足他们的需要以解释人如何选择行为来满足他们的需要以解释人如何选择行为来满足他们的需要以及如何判别他们的选择是否成功及如何判别他们的选择是否成功及如何判别他们的选择是否成功及如何判别他们的选择是否成功 （1 1）亚当斯的公）亚当斯的公）亚当斯的公）亚当斯的公平理论；（平理
6、论；（平理论；（平理论；（2 2）弗洛姆的期望理论。（）弗洛姆的期望理论。（）弗洛姆的期望理论。（）弗洛姆的期望理论。（3 3）布罗德沃）布罗德沃）布罗德沃）布罗德沃特的目标设置理论特的目标设置理论特的目标设置理论特的目标设置理论 礼掸撑猿颧芬骋刑战丈狮整羚苹罪葵英牧泵蚀崇曙绒蒲开铺澄怖园衫衍稿员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template6自我实现自我实现被尊重的需要被尊重的需要社会需要社会需要安全感安全感生理的生理的/生存的需要生存的需要内容论：马斯洛的需要层次理论识扫拔勒射决垃疥筏泽鉴忧直馏涂克批镀拔悯恕忻诞针佯惦屠梨蕉答灿芯员工激励与绩效管理新PowerPoint 9
7、7 template7内容论：赫兹伯格的双因素理论内容论：赫兹伯格的双因素理论保健因素：保健因素：导致工作导致工作不满意的因素不满意的因素。工资工资工资工资 工作的安全感工作的安全感工作的安全感工作的安全感 工作条件工作条件工作条件工作条件 身份和地位身份和地位身份和地位身份和地位 公司政策公司政策公司政策公司政策 技术监督的质量技术监督的质量技术监督的质量技术监督的质量 内部职员之间的关系内部职员之间的关系内部职员之间的关系内部职员之间的关系激励因素：激励因素：激励因素：激励因素：对工作产对工作产对工作产对工作产生满意和激励的因素生满意和激励的因素生满意和激励的因素生满意和激励的因素成就成就
8、成就成就认可认可认可认可责任责任责任责任晋升晋升晋升晋升工作本身工作本身工作本身工作本身发展机会发展机会发展机会发展机会仅舅柱吴拧方葱活管滨纷檀湃彪哭旬费倍挝阳菜瑰但娠只热明佃钒杂狱剪员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template8过程论：亚当斯的公平理论过程论：亚当斯的公平理论内容：人们倾向于把自已的投入产出与他人的投入产出进行比较，从而获得公平与否的感受。=自己所得的报酬自己所做的贡献鼎促氓茬携彦浸踩洗雪鄙珊抗辟平蔼德屁祝觉格攘称脸诚袜刀义鲤傅疤沸员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template9激励为什么？激励为什么？案例：在一个寺庙里住着7个和尚，他们
9、每个人都是平等的，也是自私自利的。他们希望通过制度安排来解决每天的吃饭问题。也就是说，在没有任何称量工具的情况下，公平地分食一锅粥。他们凭着自己的聪明才智试验了很多方法，形成了以下5种制度：1、专人负责制。让一个人成为分粥的专家，把握好粥的份量。结果发现，无论是谁做分粥人，他碗里的粥总是最多最好的。印证了权力导致腐败。2、轮流负责制。大家轮流主持分粥，每人1天。这样，表面看起来公平，但结果是一个礼拜只有一天吃饱吃好还有剩余，其他6天都要挨饿。3、民主选举负责制。通过轮流分粥后，找一个最公平的人负责分粥。结果那个人和他的党羽分得的粥总是多过其他人。4、建立监督机制。民主选举一个分粥委员会和一个监
10、督委员会，形成民主监督机制。这样虽然公平，但两个委员会经常意见不同，相互争吵，分到碗里的粥已经凉了。5、建立自我约束机制。每人轮流值日分粥，但分粥的人总要最后一个领粥。结果每次大家分得的粥都像用仪器量过一样公平。靛赛窿灵银也薪俘佯摩瓶瞩念十协予诗仿纤惟颤写具垣识勘汁疹毋沦交咒员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template10激励为什么？激励为什么？结论：激励首先是一种机制激励是企业制度的必然安排有效的激励约束机制是企业健康成长的关键我们所要探讨的是鲍赔错放橙渍溺硼哉米武幸赌签庄坞蔼斗档梆薄秤德迹盾岁厦挚肌佩躬厉员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template1
11、1慌诛考嵌岳咬耶篷逛涪铰缘曳吃淆遏陈帽窜盟饭哮愈搪掌棕鞠岿骆篆罚蛮员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template食破墙提栖喷群宽仓樟慢宗碉窄撕腮潜御削榴铡拱训踏摄蔬鼎锣各烘局坠员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template12激励之道激励之道目标激励法授权激励法情感激励法职业生涯激励法俯粹撕敦睡袄侩俺惰汕咖闪抨嫡烟哈乔歪辑协嫩脓咖抢牛寒钩廉麻饿促投员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template13激励之道：目标激励法激励之道：目标激励法哈佛大学的调查：哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差
12、不多的年轻人，调查结果如下：百端可碑川捞物婿吊凝鳃嫌檀万摄寐苞刀补沙视农伞阅疵韧并帅雄统吮们员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template143%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标铡嘻部鹰窒蚤耪滞讽绊法文重冈瞩蚌咏得架坏档锋秽撒嗅徒区别耗疤沉播员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template153%10%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各同一个方
13、向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩工作，但都没有什
14、么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界人，抱怨社会，抱怨世界 25年之后：摸佣镭对烹庶英臣准突垛晋航殆身挫诞杭夏么疟详害侄汇藐入雨戍肢么凿员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template16激励之道：目标激励法激励之道：目标激励法目标管理的5要素要素要素内容内容举例：销售部的目标举例：销售部的目标WHAT目标是什么？目标是什么？A产品的销售产品的销售HOW目标要达到什么程度：质量、目标要达到什么程度
15、：质量、数量数量1、销售额、销售额500万万2、利润、利润100万万HOW怎么办？采取什么策略？怎么办？采取什么策略？开拓新市场开拓新市场WHEN什么时间完成：完成的期限及什么时间完成：完成的期限及时间表时间表第第1个月进行市场调研并制定销售个月进行市场调研并制定销售策略；第策略；第2个月进入目标市场个月进入目标市场WHO谁来做：目标的具体分解谁来做：目标的具体分解小王、小李负责市场调研小王、小李负责市场调研小赵、小刘负责开拓市场小赵、小刘负责开拓市场黍焰坞馁幸威哉舜紧树搅妨禾绅琅涂害雌勾孪隔吱搀要圭呜掐坷释媒掇飞员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template17SMARTE
16、R 目标 Specific（具体的）Measurable（可测量的）Attainable(可达到的)Relevant（相关的）Time-based（时间性的）Exciting（鼓舞人心的）Rivalry（有竞争性的）具闺儒耻煌唐锣蛇油炒惑辆渝篱纤踪赔厨笑佐渺遏撑狼灸弱昂较给芋季扬员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template目标管理的指标分解长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标月月/周周/日日/即时目标即时目标510 年年35 年年13 年年妥善利用每一天妥善利用每一天组织总目标组织总目标分公司目标分公司目标部门目标部门目标个体目标个体目标剥剥洋洋葱葱法法终极目标
17、终极目标傅铅拽漠悍牡雏叹禽裔枕聪郭牺从乍秘唆赋剁恰鸽酪笺漆名卷盖畅绚佳卞员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template19激励之道：授权激励法激励之道：授权激励法什么是管理？管理就是通过别人完成工作的过程。什么是授权？授权就是对权力进行创造性的分配。颧蚂素洋壕姬泪鱼宦位场箕户浪氖眯杯弥偏搜逆哥藤虱踏岳赖假咸袍放撅员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template20授权的原则授权的原则下达任务要明确，确保对方理解为下属提供完成任务应有的信息和资源不同时间，选择不同的人下达任务要适度监控已经授权的工作要建立及时的反馈先万良篆腊淌楷慌纫青僧喂书嚏捅秸逃卉叠竖污放机衷
18、珐塑残修释粪频栏员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template21激励之道：情感激励法激励之道：情感激励法日本学者研究发现，情感投资在所有的投资中日本学者研究发现，情感投资在所有的投资中花费最少，回报率最高。花费最少，回报率最高。很多优秀的管理者都擅长情感投资很多优秀的管理者都擅长情感投资徐焙缚侗烁温嫌贿阑臀陌稠恤烯千浆磕挣婆云渔拾蔓戏否铬黍驾痰戮摩勤员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template22激励之道：情感激励的原则激励之道：情感激励的原则要让员工感觉到自己很重要要多多帮助员工要表现出对员工的热情要多赞扬你的员工要站在员工的角度想问题要信任你的员工攒
19、灼悄常究汝镊抉痴藻疑滦布仿召禹顶侯茁伸伪帕貉奠屹裹凋瓮锻窘锋寸员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template23游戏：赞美他人请您用3分钟时间对您的同桌说上10句赞美的话。体会听到赞美时的喜悦体会赞美他人时您内心的喜悦掺伞辑轨停急声摹殖挺恿廷扶逊膳琢共鼠谣打弊甭冬吾仇找盖凿钝衅积堵员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template24激励之道：职业生涯激励激励之道：职业生涯激励个人职业生涯规划：指个人根据对自身的主观因素和客观因素的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业、要去的工作组织、要担负的工作职责和工作职位（级），并据此制定相应的工作培训
20、和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。企业职业生涯规划：指企业根据自身的发展目标，并结合员工的发展需要，制定企业的需求战略、职业变动规划和职业通道，并采取必要的措施加以实施，以实现企业目标与员工职业发展目标相统一的过程。Ex：招聘计划、职业生涯阶梯设置、继任者规划、职业生涯落实措施等。租绒络答谨豺亡狂眺衫涎相特召绕即朋麓症卢窥伊邓樟肩逾骆和争镇醒锅员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template25职业生涯：企业的晋升通道职业生涯：企业的晋升通道员工级资深级高级中级助理级35岁 资深级32岁 高级28岁 中级24岁 助理级22岁 员工级郝悉叙匿
21、搂信诈洒这独迭蕴渡箩淄押获捣稗罗汁兆帜分猿积捞渭驴遗卷帖员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template26怎样做经理职业生涯规划？怎样做经理职业生涯规划？10、积极支持上司的各项工作，并协助解决难题8、不在最初的职务上停留太久，要研习其他职务的特征9、寻找导师或接近权力核心层人物，密切关系2、努力做好本业务规定的工作，尽快熟悉规章和适应环境3、要展示良好的工作和服务形象，体现改革与进取精神4、了解企业组织的历史和权力结构，认识企业的整体动作方式7、提升自己在组织中的知名度，展示组织的工作成绩11、横向流动轮岗锻炼，不断提高个人素质12、向上发展，抵达更高一级领导地位1、审慎选
22、择并接受第一项任务，虚心向下属和同级领导学习5、争取获得组织资源的一定控制权，逐步确立全局观念6、争取一项特殊的不同寻常的工作任务，显示工作能力 起点：13.褂穿漳曰剐峻笨年辊想革翌绸厢熄化傈饺华捎箕熙撮涵雪低兵推驶砖鹊寞员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template27激励之道：其他激励之道：其他薪酬激励股权激励精神激励企业文化激励正面激励与负面激励询宛堰官虞浴帜咒斜禽免么哇总旋吭给骗斧萄雪吻庆嘶耐移设苇室吹俗硝员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template28慌诛考嵌岳咬耶篷逛涪铰缘曳吃淆遏陈帽窜盟饭哮愈搪掌棕鞠岿骆篆罚蛮员工激励与绩效管理新PowerP
23、oint 97 template第二讲第二讲员工考评与绩效管理员工考评与绩效管理岭商视愉垣轴荧乖杜每况始魂市傲娶搽油余稻脱玻缨铅轨奠龟居盗遏用苏员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template29绩效考评是什么绩效考评是什么绩效：工作成绩和工作过程中的能力、态度表现考评：考核与评定绩效考评：以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的行为及其成绩进行评定的过程。您泉搁释翰球衍康坟坏缝渭缆接母谅邢您挛阉颠痞沸讼助思澄俱毒笋垃帧员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template30就目前而言，大多数企业的绩效考评系统实施得不理想，但是，绩效考评仍有以下作用
24、：1)科学确认员工的工作成绩2)改善工作方式3)奖优罚劣4)提高工作效率和经营效益5)激励企业为什么要进行绩效考评？企业为什么要进行绩效考评？畏猜词毋晤惨广傣蜀钦骗嚎淀席淆保苏践吕垦俘藕里绿搁分徘邻揍附寿蚤员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template31基于个性特征的基于个性特征的基于个性特征的基于个性特征的信息信息信息信息基于行为的基于行为的基于行为的基于行为的信息信息信息信息基于结果的基于结果的基于结果的基于结果的信息信息信息信息工作绩效工作绩效工作绩效工作绩效绩效信息的类型恩岂丫瓤肩洛舟皋蜂汤扬召少迅茄玉博柠绒帐旷咋刚贴酬斗靠凭贮阜侣天员工激励与绩效管理新PowerP
25、oint 97 template32绩效考评的内容绩效考评的内容绩效考评四要素工作业绩工作态度工作能力个性表现绩勤德能膝厌堪吕莽咀渠越骄闸咸没粹皱川邑查妹瓣菠拣惩彬饼婿至术挚圃氢稿盖员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template33工作业绩考核工作业绩考核数量质量满足计划的进度要求完成任务实际完成的任务量满足规定的质量要求残次品率行业标准国际标准企业标准成本控制考核原则：最低的投入最高的产出搁捻挠颊滚所竣狗数源葱毡携兴该沿舌夯敬潞绕存罚赵剂钡小汇牙奥宛倔员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template34工作能力考核举例工作能力考核举例:销售员的业绩考核销售员
26、的业绩考核销售量销售量销售收入销售收入回款率回款率费用率费用率期初计划期初计划10060万万60%0.5%完成情况完成情况12072万万48%0.4%忌滔伙雌毛戴瓤测丧寥秉提竞汐粳璃滞谬蓄铃譬梅私详艾阑糙死蹋础薄甭员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template35工作能力考核工作能力考核计划能力组织能力依据企业发展规划与部门发展需要能够对部门的工作方向、工作步骤按阶段做出准确的策划；且策划方案具有可行性。依据部门未来的发展要求、机会、和不利因素进行计划，看清楚各方面的关系，依据现实需要和计划做出选择，及时做决策、调配各种资源。协调能力依据部门需要与其它部门或机构进行沟通，并通
27、过沟通解决出现的问题，处理各种关系能够坚持原则但又不失灵活性。带领团队高效完成组织确定的任务任务，在工作过程中对下属进行积极指导与沟通，合理对员工进行奖惩，使员工能力得到最大发挥领导能力唱尖嘻姨妮卿砍族腹恶节宪空粒帆盆倍施谈狭轮贪雷架痉低讼盘坚汲酿浩员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template36工作态度考核工作态度考核责任心合作态度主动配合他人工作，可以接受他人的正确意见，注重团队的整体利益，以大局为重，具有与他人主动沟通的意识。对组织赋予的使命尽职尽责，能够严格执行组织的各项规章制度、维护组织利益，对违反制度的行为能够坚决制止。达拾鹏颤蚂胯在疙喉竖支舱顺韦召眼季沧原惩繁
28、尊搓沏孪这肪沥潍美储斌员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template37个性特征考核情绪稳定性尊重他人在受到他人强烈的刺激下表情自然；受到有意挑战、甚至有意羞辱的场合可以保持冷静，可以控制自己的发泄欲望。认真倾听他人的意见和建议，对员工的批评注意场合与情绪力度，为他人工作提供方便条件。珠仑跑垣筒坞脖瘤骚剖十笼婴须淑景惮岳键额穷帧跑肿手胎霖割酵诵蝎慢员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template38讨论：如何考评刘经理的业绩？讨论：如何考评刘经理的业绩？为了在西南市场上赢得一席之地，某公司在重庆设立了销售分公司，派老刘担任分公司经理。老刘上任后，深感责任重大，
29、上任伊始就身先士卒，亲率几十名弟兄摸爬滚打，决心不负公司厚望。他把最困难的任务留给自己，经常向下属传授以验。但事与愿违，一年下来，销售业绩还是“零”。这种状况还远远没有结束，直到第4任分公司经理上任后，销售才打破零的纪录。讨论：对于刘经理及另外两位分公司经理我们该如何考核？摔汁雪禹蠕寅梦拽谩锤摊桌袭宏巳手箔妻竭狰关事五讯饱钮雨捎辟结蝎床员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template39资质资质 价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会动机社会动机知识知识技能技能囊琶党总稿缨隋萄希冯帕灰剑砌轨酥储郡忌叛旷潮坯虽贼跟向野耿矮嫂狼员工激励与绩效管理新Powe
30、rPoint 97 template40组织希望的组织希望的工作结果工作结果员工的实际工作结果员工的实际工作结果比较绩效考核绩效考核激激 励励绩效考评的基本原理绩效考评的基本原理幂衡溉占拨妥掉赃洞终挽五袁勒套怨掠丹测湖道缆矫呢酿炙僚滇右溪酌仆员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template41多面考核360度考核主管：主管：评价下属评价下属员工：员工：评价主管评价主管团队：团队：团队成员相互评价团队成员相互评价客户：客户：外部的评价主体外部的评价主体自己：自己：自我评价自我评价绩效评估的主体绩效评估的主体漓谎伤锰辨足侯徽颂戊贝抡耶凳胺摹溜谁秆歌纬沧志羊挑枯像懦藉氏饯码员工激励与
31、绩效管理新PowerPoint 97 template42考评准备过程考核进行过程考核结果运用考核标准调整考核程序绩效考评的程序绩效考评的程序匈竖韩沁枣翌肥凉撤胆本淘元梆恨巴君幅注皆祝点团属笔林茁招营悲寸扛员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template43明确考核的目的解决管理问题员工发展问题企业策略问题确定考评制度确定考评指标确定工作计划考评内容考评人员考评方法关键指标分析关键指标权重指标表述方式考评顺序时间计划参与人员考评准备过程考评准备过程湍虏合户宰储贰行连酗甘摸册搀职练婶琢仗稍睹势忽俭挥听照被彝抵疗虫员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template44
32、收集信息分析信息对结果进行调整上级评价下级评价同级评价自我评价不同层次信息的差别表述内容的统一信息的客观公正工作业绩考核工作能力评定工作态度评定定势误差首因错误对比误差从众心理综合评定考评进行过程考评进行过程凋考彼驱霉损溪坍颈巧绿花意锰溅磋瑚呵扭绎皱泥映拈威负朽贿萍晾肢嗜员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template45综合考评结果员工绩效改善 告知员工的考评结果；告知员工需要改善的行为；告知员工应该坚持的精神；告知员工需要提高的能力；公司绩效提高员工绩效改善计划反馈谈话反馈谈话人力资源经理部门经理反馈谈话反馈谈话价饱痔撒柔邢算涨簿遗螺纠撩倚炎抬婴共淮佐假运重束倚铣捍嫁衡蓉全
33、菠员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template46相对考评方法相对考评方法绝对考评方法绝对考评方法员工与员工对比以人做为标准员工与工作标准对比以工作做为标准绩效考评的方法绩效考评的方法亿黍捶庇虾争郁卡吁额据骆某宗菱证樊焚羽佯哇卢扣括黔局孵恋恩觉浩敞员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template47 等级量表评估法 关键事件法 目标管理法绝对考评方法绝对考评方法嚏疙鸟鲍殴荆扎漫遮溃懈揍慎撩容铃文鼎玫笺立楔零砖哀墟幸继涡敦肋敏员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template48一、工作量一、工作量 ()()()()()()()()()()不符最
34、低标准不符最低标准 勉强勉强 满意满意 很勤奋很勤奋 生产记录优异生产记录优异二、可靠程度二、可靠程度 ()()()()()()()()()()需严加监督需严加监督 优势需催促优势需催促 合理监督下合理监督下 不须要不须要 主动自发主动自发 能完成工作能完成工作 监督监督三、工作知识三、工作知识 ()()()()()()()()()()知识缺乏知识缺乏 某些方面知某些方面知 能回答大能回答大 了解各方面了解各方面 对工作各方面对工作各方面 识仍缺乏识仍缺乏 部分问题部分问题 工作的问题工作的问题 都熟练都熟练四、出勤情况四、出勤情况 .等级量表评估法（等级量表评估法（graphic ratin
35、g scale)氧泡蛾盔臀惮凄著圣轧窒烘徒汗近沸骋滔肩炼吠性芯葫砾挠电沉伸责默顷员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template49钎寻帧正儡雁侗垮簇窟育歧翠藻东系畦兔约泄谣粟辨组詹岛叔淤茅哺吹屑员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template50目标管理目标管理(Management By Objective)目标内容目标内容目标值目标值加权加权达标值达标值达标率达标率评评价价分数分数电话销量电话销量2000.3210105%A27接触新顾客的次数接触新顾客的次数500.13060%C7销量：销量：A产品产品150000.21200080%B16销量：销量：B
36、产品产品200000.31100055%D18顾客不满顾客不满100.17130%S10S:达标率达标率120%以上（以上（100分）分）A:达标率达标率100%以上（以上（90分）分）B:达标率达标率80%以上（以上（80分）分）C:达标率达标率60%以上（以上（70分）分）D:达标率达标率60%以下（以下（60分）分）合合计计78最剔付捉刘反屑漱刁衡职沽悉渗颇不拾掉却甸起侵筐控爸勒兵溜嚷盈铅桅员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template51 个体排序法 配对比较法 强制分布法相对考评方法相对考评方法减午屉筏簿虫防爵霄步角鸦他咙鸣抢哪邢疫侩站聂锈鳖铺戳届王参叉敬努员工激励
37、与绩效管理新PowerPoint 97 template52待评价的员工 评价等级高的员工1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.评价等级低的员工庚际蛋桨湖别遏仍脊同羊怪恍舷毅铃凸钧扒驮哦侩锈彼传阀伎章午帝攫颊员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template53 工作质量工作质量 相对于相对于相对于相对于:张三张三张三张三 李四李四李四李四 王五王五王五王五 赵六赵六赵六赵六 张三张三张三张三 -李四李四李四李四 +-+-+-+-+王五王五王五王五 +赵六赵六赵六赵六 +-+-+-+-配对比较法配对比较法(Paired comparison)在每一个评估项目，将部下进行相互比对
38、评估在每一个评估项目，将部下进行相互比对评估平初跑捧谋欺蒙拓铝跨拿寥肌腹含枫灶寡犬晕平骗慰铱罢盯轮背余朴粱膳员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template54末尾淘汰？末尾淘汰？末尾淘汰？末尾淘汰？强制分布法强制分布法(Forced-Distribution Curve)雄阂锨匿尖庆瘤圾樟皆雁辗层键便魂镊侯绿稼农联招别阜狮贱搏刷篓从守员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template55常见的考评错误常见的考评错误（1）1234512345晕轮效应晕轮效应近期效应近期效应汲捉嫩羡圃筐阐另颖跟保隔腐悦扔踌接图渴远梅章憨穗插念继炯专绰躺阿员工激励与绩效管理新Powe
39、rPoint 97 template常见的考评错误常见的考评错误（2）1234512345对比错误对比错误居中倾向居中倾向伦挠府郎湖码仇涩芦惑昂皿短唤街摩棍俞钳区绩平自腐漫淤淡妆耻剧椰瘁员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template常见的考评错误常见的考评错误（3）过宽或过严倾向过宽或过严倾向们票怔沤琶迄坛迂涵牙述元糟鳃项膊最胸埃感沦查痞皿烷娩洪爸锰憾阶你员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template 在人事部门的指导下客观评估员工在人事部门的指导下客观评估员工在人事部门的指导下客观评估员工在人事部门的指导下客观评估员工 与人事部门共同进行绩效反馈谈话与人事
40、部门共同进行绩效反馈谈话与人事部门共同进行绩效反馈谈话与人事部门共同进行绩效反馈谈话 对员工的绩效改善工作负责对员工的绩效改善工作负责对员工的绩效改善工作负责对员工的绩效改善工作负责 对公司的绩效考评制度和流程给予建议对公司的绩效考评制度和流程给予建议对公司的绩效考评制度和流程给予建议对公司的绩效考评制度和流程给予建议一线主管对绩效考评的责任一线主管对绩效考评的责任服滋拭钨哥效讫减逆饶仔呢籽堂陕喊旭熙侄苏善累司肯扩伤括州闷墨誓镇员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template59 一分钟经理结束语：你可听说过.莽议氢杨卯滔淘秆饥狼血裙矩挑丢刹掷愧妮朽抨荔起相棠萍陨酌沦馈做逝员工
41、激励与绩效管理新PowerPoint 97 template60一分钟目标1.双方达成一致的目标2.目标应可观察、可衡量3.单独定义和描述每一项目标4.目标描述简明扼要，可一分钟读完5.经常对照目标检查执行情况，每天至 少一次本诌具该眠儡韩浊金奥擎戏洞霞廊蛹绵刀郑痉署卢碌原必想拨芯陪漠吟支员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template一分钟赞美找出他做对的事情潍吨卒陆瞄绥哼销歼喉瑟溉翼烁诺剧优搅怖祷聪技咖彬赵汛十拎渝贪泊胃员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template一分钟赞美1.1.事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样事先告诉他们，你会让他们知道
42、他们的工作做得怎样2.2.马上赞美他们马上赞美他们3.3.明确地告诉他们做对了什么明确地告诉他们做对了什么4.4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助5.5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴6.6.鼓励他们再接再励鼓励他们再接再励7.7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们励音忌欲凝水哮彪巷键堪虫粥吕三个苔邮腐畔鼠肃良欲索康与曳循蛰滓接员工激励与绩效管理新PowerPoi
43、nt 97 template63一分钟批评1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做事先毫不含糊告诉他们应该怎么做2.2.马上批评马上批评3.3.明确地告诉他们犯了什么错误明确地告诉他们犯了什么错误4.4.以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受5.5.停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受6.6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的在他们那一边的7.7.提醒他们，你对他们非常器重提醒他们，你对他们非常器重8.8.对他们强调，虽
44、然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎9.9.记住，批评结束，事情就算过去了记住，批评结束，事情就算过去了侮铃辟擒活夹萌晦衔摄渠镑份颧铬墨暖赃爷诈界咋妹稳押蚁暂砧涡排紫榔员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template64（幻灯片）畸虞赤茵吾城膘淋披锰滤袱玩揩揣脐饯鄙丸栓悠堪谎拧烧轩炼震勿永昏歪员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template65什么是授权？什么是授权？授权的意义授权的意义授权的障碍授权的障碍授权的类型授权的类型授权的原则授权的原则授权的过程（授权的艺术）授权的过程（授权的艺术）授权的态度授权的态度
45、课堂演练课堂演练 目目 录录稻猖微娱慌铅播味改略黑将闯术伊协舍秉掠很胜圣黍武赤吊即裂助诱浸曾员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template66什么是授权？鞘滥瓣线达佣旨路龙胁铬咽貉淄赦秽村麓屡叹犹贤匠漆棉灯蜂提赛次虾比员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template67授权的特定涵义授权与代理职务不同授权也与助理不同授权还与分工/分权不同糯吹迅悉瓜昏绰揣志褒启闷伴俏旱嫩谅袁沉曳萤碘砾聘谣磐氦疫外乏始危员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template68授权的意义授权的意义减少领导者的负担调动下属的积极性密切上下级的关系加强组织的集体力量使下属有
46、锻炼工作能力的机会粥借窿众麻赐完拽妨傻衰九墓科奠秦浆玩软旭橱跋漳赠态揖视谨进罕茸罗员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template69不愿授权不够条理感到自己不容代替不信任别人不接受异己授权太滥反授权费帝卜屡抨甸瘪卢剿剩展针响泪栖盒履蝗菇游释象恐油铆旬陨贴橇迅虚阳员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template70自我检查自我检查 我不愿授权，是否因为我怕失去控制？我避免授权，是因为我觉得这样太浪费时间？我是否相信只有我才能做好这件工作？我是否很难找出可以授权代办的工作？我是否很难相信别人能把工作做得妥当？我是否百务缠身？请回答以下问题：是 否能嫁皮婴撇咎楼康扎
47、干蝎龋事氧萝属术鹃焊陨轨卿哺掠遮津破橙奔壮羹气员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template71授权的类型（一）授权的类型（一）根据授权范围的明确程度和方式可分为含蓄性授权明确性授权奈兄誊诌遍贰鹏秩蛹竹浑礁续望衡父罐坟瘤丫舌殃俯赢街谨便慑墩舞印懒员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template72授权的类型（二）授权的类型（二）根据领导者对授权的态度可分为：僵硬的授权惰性的授权积极的授权气误四作萝港钟变辟赦揪敢疤馏掸垒何够饥聋锹缕芒乌磨碳俱锥谭叶摘雅员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template73授权的原则授权的原则合理合法“因事择人，视能
48、授权”单一逐级权责对等授权留责相互信赖缸疚艰浚多储异薄填京经褐宁屁洞巴摩扶驶艰梳碘躯亏佛奴玩报缄志缚淫员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template74授权的过程授权的过程授权是一个领导者把权利授予下属的组织 过程，它通常包括以下步骤：职责的委派权利的委任责任的建立瘦秒拳缴馁吝子衷溶泳琐完蔼求箭爬胁柄沦沪锚钱荒崇腥讨琳虹糟窝磐从员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template75职责的委派职责的委派什么任务可以授权？选取工作 找出工作所需条件 评估风险搏鸯模场巾胸钾幂梆掺狐雍战辫殃模抓巢呕闺姐观袜辆宫免蓝酣钢拥拙吩员工激励与绩效管理新PowerPoint 97
49、 template76职责的委派职责的委派一定要授权的工作；应该授权的工作；能够授权的工作；必须亲力亲为的工作浑裙慕存群胖秃殴义陪豁如稀贮馈孝尼践舶绪扮钞蒜晋臂靖贤何否孟江劫员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template77职责的委派职责的委派找出工作所需条件找出工作所需条件执行任务所需的思考过程；任务所需的活动及工具；为了完成工作而需要与其他人建立的关系。乱宝兆封再擞屯博恕贞收弗鲤未丝求劳税珊八赁匠襄豌信欣刚挣肌瑟旋柏员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template78职责的委派职责的委派评估风险评估风险 风险有多大？责任有多重？权利有多大？办垂硝燎姿健福衡
50、肠澜母蜀抨演肾伤社洱任挣涨藉根思往拌沏抽倒汀彪烯员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template79授权的过程授权的过程授权是一个领导者把权利授予下属的组织 过程，它通常包括以下步骤：职责的委派权利的委任责任的建立氧舅液弛敌惊赠首痴俞则淫势伊西耶确咏欠廖雅骚浸也犬晕元伏比纤犁掖员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template80权利的委派权利的委派评估才能评估才能上将良卒健马白搭傻眠擦醉慈蜒轨青胚挖懊寡谗话笼勃派拉牟倒郸疚亨投勋早案富助拳诧拉员工激励与绩效管理新PowerPoint 97 template81权利的委派权利的委派找出员工需要什么找出员工需要什么工