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1、 商务接待的设计方案所属系部：商贸旅游系专业：商务英语班级： 姓名： 学号： 指导老师： 提交时间： 7商务谈判的设计方案一、前 言 商务接待是商务谈判的重要部分，接待是一种接待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。对于企业而言，经营工作是龙头，而接待工作则是经营工作的重要组成部分，接待工作做得好，能对企业的经营工作起到润滑和推动的作用。同时商务接待对展示企业形象，优化发展环境，推动企业发展质量的提升具有重要意义。做好接待工作是企业适应对外开放和市场经济发展的现实需要二、商务接待工作的意义和作用（一）服务保障 接待工作是为企业经营活动提供物质条件和服务保障的工作，以保证接待活动的正常
2、运行，通过客户来公司访问、参观、考察、技术交流等各项活动提供必要的工作条件。因此，服务保障是公务接待工作的基本属性。（二）展示形象 接待工作是企业的窗口和门面，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的桥梁和纽带。接待工作和接待价值具有塑造、维持和创新企业形象和作用。（三）扩大对外交往接待也是一种投资，有着明显情感效应和延伸效益。在接待工程中，通过与各级、各类客户的接待服务接触，形成适宜企业发展的良好市场和牢固的客户合作关系，是接待工作真正成为生产力。三、商务接待具体流程(一）接待前期准备1.沟通了解客户（1）制定计划 (2)具体实施2.接待中期(1)机场迎接客户(2)商议合作事项(3)安排会
3、谈(4)送客户去酒店3.接待后期(1)送别客户(2）开会讨论总结此次接待合作事宜（二）公司情况简介我实习的东莞市金典有机玻璃工艺制品有限公司是一家专业制作有机玻璃展示用品和饰品展示架及工艺礼品的生产厂家。拥有国际先进水平的机器设备;具备独立的设计研发和生产能力。能根据市场需求提供数千种优质、具有实用价值的产品。此次接待是为了让对方熟悉我们公司生产制作能力，从而双方能在以往的合作基础上更进一步交流。（三）来访宾客基本情况姓名职务年龄性别宗俊杰总经理39男杨道怀车间主管54男涂汉平办公室主任45男罗双幸秘书26女张汝雕刻师傅25男（四）接待人员安排由我公司总经理刘正军、办公室主任张海叶、产品经理林
4、玲玲到机场接机，此次接待规格根据商务接待标准确定此次接待级别为高级人员级别，我方应真诚、热情、亲切友好，让客户充分了解到我方公司的优势，双方合作的互惠互利和长期合作的可能性，务必让其感受到我方的诚意。（五）接待经费预算1.用车费用：450元2.酒店名称：长安大酒店3.酒店地址：长安镇广深公路S358省道长青路口4.住房类型：标准单人间 门市价650元/间*天 双人标准间 门市价850元/间*天 早餐免费提供 午餐、晚餐一桌1200元总计：8550元（六）接待日程安排日程表日期时间内容地点3月2013:30办公室主任接机广州白云国际机场14:3015:00休息东莞长安大酒店15:0016:00总
5、经理陪同参观东莞长安大酒店18:0019:30晚宴东莞长安大酒店20:00举办迎接会，总经理接待 东莞长安大酒店12:0013:00午餐 东莞长安大酒店14:3017:30双方短暂交流，探讨合作事项 东莞长安大酒店18:0019:00晚宴东莞长安大酒店3月249:3010:30正式会谈会议室12:0013:00品尝风味小吃东莞长安大酒店16:0017:30休息东莞长安大酒店18:3020:30举行欢送晚宴东莞长安大酒店3月259:00董事长、总经理送来访人员登机广州白云国际机场（七）安排会议1.会议主题：合作共赢，技术交流2.会议时间、地点：拟定于3月24日上午9：00至下午4：00在公司会议
6、厅召开。3.内容：关于临沂玛丽亚克力制品有限公司与东莞市金典有机玻璃工艺制品有限公司技术交流与合作，促进双方进一步合作发展。4.主持人：临沂玛丽亚克力制品有限公司总经理5.参会人员：刘正军、张海叶、林玲玲、徐成林、李红、肖鑫四、总结此次接待工作中，值得以后延续的是良好的准备工作。在各项工作进行之前，为操作预想到所需环节并做好准备，这是顺利接待工作的必要条件。但是弊端毕竟还是有，比如在接待当天的人员调配方面，如果可以有一个总的统筹者负责各地区各方面的协调工作，接待工作会更加完美。但总的来说此次接待还是成功的。 【参考文献】1 纪淑军.商务接待英语M：中国人民大学出版社出版2 金正昆.接待礼仪M：中国人民大学出版社3 许力生.跨文化交际M：上海外语教育出版社4 张佳. 浅析国际商务谈判中的礼仪 J：科技信息，2010 第10/56/66/80【致谢】 通过这段时间的学习，充分认识到了自身的不足，作为一个大专生的毕业设计，由于经验的匮乏以及许多考虑不周全的地方，在这里衷心感谢老师以及朋友们的督促指导，感谢老师的耐心教导、不厌其烦的反复讲解以及细心检查，给我建议，让我能更好的完成此次设计。