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1、人员工作规范制度3篇【第1篇】公司前台人员工作规范制度 实施日期: 1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。 2、范围:公司前台工作人员。 3、内容: 3.1服饰要求: 前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。 3.2电话接转 3.2.1电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。 3.2.2对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。 3
2、.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。 3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。 3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。 3.3访客接持 3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客
3、、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。 3.3.2客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。 3.3.3严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。 3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。 拟文审核核准 【第2篇】z公司前台人员工作规范规章制度 实施日期: 1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。 2、范围:公司前台工作人员。 3、内容: 3.1服饰要求: 前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文
4、雅、化淡妆。 3.2电话接转 3.2.1电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。 3.2.2对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。 3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。 3.2.4待来
5、电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。 3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。 3.3访客接持 3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。 3.3.2客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。 3.3.3严守公司秘密,不得同客人过
6、多寒暄。 3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。 拟文审核核准 【第3篇】公司前台人员工作规范规章制度 实施日期: 1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。 2、范围:公司前台工作人员。 3、内容:3.1服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。 3.2电话接转 3.2.1电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。 3.2.2对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪
7、里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。 3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。 3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。 3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。 3.3访客接持 3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员; 会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内; 对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。 3.3.2客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。 3.3.3严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。 3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。6