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1、本文为Word版本，下载可编辑操作Z公司前台人员工作规范规章制度 Z公司前台人员工作规范规章制度之相关制度和职责，实施日期:1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。2、范围:公司前台工作人员。3、内容:3.1服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着. 实施日期: 1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。 2、范围:公司前台工作人员。 3、内容: 3.1服饰要求: 前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、干净大方、举止文静、化淡妆。 3.2电话接转 3.2.1电话铃声响两下,前台人员应快速接听,接听电话时应音调
2、严厉,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。 3.2.2对待来电者礼貌、热忱,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓?”,“请问您哪里找?”,“请问你找哪位?”,“请问有什么可以帮到你?”等。 3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的状况下快速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特别缘由拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。 3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“感谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要
3、内容作记录。 3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。 3.3访客接持 3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,乐观主动热忱予以接待,不以貌取人,不分贵贱,公平相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清晰是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。 3.3.2客人走后,应准时整理茶具,以保持良好办公环境。 3.3.3严守公司隐秘,不得同客人过多寒暄。 3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应立刻向公司报备。 拟文审核核准 组织委员职责 专卖店职责 qiQ专员职责 专家职责 专干职责 专职职责 第 2 页 共 2 页