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1、 1 人员工作规范制度 3 篇【第 1 篇】公司前台人员工作规范制度 实施日期:1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。2、范围:公司前台工作人员。3、内容:3.1 服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。3.2 电话接转 3.2.1 电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。3.2.2 对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”
2、等。3.2.3 明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。2 3.2.4 待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。3.2.5 前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。3.3 访客接持 3.3.1 当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知
3、被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。3.3.2 客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。3.3.3 严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。3.3.4 对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。拟文审核核准 【第 2 篇】z 公司前台人员工作规范规章制度 实施日期:1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。2、范围:公司前台工作人员。3 3、内容:3.1 服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整
4、洁大方、举止文雅、化淡妆。3.2 电话接转 3.2.1 电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。3.2.2 对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。3.2.3 明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。
5、3.2.4 待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。3.2.5 前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。3.3 访客接持 3.3.1 当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,4 不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。3.3.2 客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。3.3.3 严守
6、公司秘密,不得同客人过多寒暄。3.3.4 对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。拟文审核核准 【第 3 篇】公司前台人员工作规范规章制度 实施日期:1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。2、范围:公司前台工作人员。3、内容:3.1 服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。3.2 电话接转 3.2.1 电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。5 3.2.2 对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:
7、“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。3.2.3 明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。3.2.4 待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。3.2.5 前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。3.3 访客接持 3.3.1 当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。3.3.2 客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。3.3.3 严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。6 3.3.4 对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。