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1、 烟草企业“人本物流”建设项目研究报告 以阜阳卷烟厂物流分中心班组建设为试点 一、课题背景分析 近年来，随着行业现代物流建设稳步推进，物流管理水平持续提升，物流系统在卷烟企业服务价值链中的地位日益明显。2012年 7 月，何泽华副局长在全国烟草行业物流工作现场会上指出：当前行业物流工作要紧紧围绕“现代、经济、适用、效率”的发展方向，努力打造科技物流、精益物流、人本物流，实现企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流的转变和提高。科技物流、精益物流的实现依赖于人本物流。人本物流要以激发全体物流人员积极性、主动性和创造性作为物流工作的出发点和落脚点。物流的本质就是服务，关键在人、在基层、在班组。班组
2、是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。安徽中烟物流中心和阜阳卷烟厂通过对企业现状及发展方向、路径的全方位、多角度的考量、分析，决定以阜阳卷烟厂物流分中心为试点，以班组建设为重要抓手来建设基层，树立“工作的班、学习的校、生活的家”新班组建设创建理念，构建“班校家”新班组建设模式，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，全面提升物流队伍素质，激发员工活力和潜能，促进员工与企业共同发展。二、行业现状分析 随着 21 世纪的到来，烟草企业所面临的市场环境正发生着前所未有的变化。现代信息技术的发展、产品的极大丰富化、个性化及差异化消费的兴起使得消费者必
3、然越来越处于市场的主导地位。纵观这几年烟草企业的发展，人本管理在现代企业的竞争中扮演着越来越重要的角色，企业的竞争最终就是人才的竞争。属于技术密集型的现代服务业烟草物流，经过多年的基础建设和发展，已拥有 7万人的队伍、几百亿元的资产、上万亿元的产品流动，已成为展示烟草形象、体现烟草发展水平新的亮点和重要窗口。曾任国家烟草专卖局局长姜成康指出“烟草物流是行业的核心业务，实现烟草物流的不可替代性既是卷烟上水平的需要，也是保证行业持续健康发展的需要”。然而烟草行业在“人本物流”方面仍然有很大的提升空间。人本物流的概念来源于“人本管理”，是人本管理思想在物流管理中的具体化实践，是在物流工作中践行“以人
4、为本”的思想。聚焦到烟草行业，人本物流是把烟草物流的员工当作内部客户，把服务工作作为文化建设的重要内容，实现“见物不见人”向“见物又见人、见物更见人”的转变，为消费者、卷烟零售户、烟草工、商业企业提供更好的服务。因此，在推进烟草现代物流建设中，要始终坚持以人为本、客户服务为先，把激发员工的积极性、主动性和创造性作为工作的落脚点。三、项目研究成果情况 阜阳物流分中心以“班校家”的新班组建设模式，努力将班组打造成“工作的班、学习的校、生活的家”，促使每个人的优点得到充分发挥，闪光点得以呈现，在温暖、民主、和谐“大家庭”氛围里，员工有活争着做，有荣誉共同分享，有困难一起帮助，有喜事欢聚一堂，将“以人
5、为本”的人性化管理融入到物流工作之中。一、工作的班自主 精进 协同 阜阳物流分中心各班组紧紧围绕服务、质量、成本、效率、安全五个重点指标，以内外部供应链为主线，通过班组制度保障、流程管理、客我互动、风险防范、现场改善等不同手段，持续推进现代卷烟工厂物流建设目标任务在班组的顺利实现。一是建立班组自主管理模式。物流分中心成立由主任担任组长的物流分中心班组建设领导小组，并根据工作业务性质成立了原料班组、成品班组、叉抱车班组、五金烟用辅料四大班组，由四位仓储主管分别担任四个班组的班组长按照职责分工，我们成立“同心”、“五福”、“诚益”、“飞虎队”四大班组，自主建立班委会及专业小组，设立安全、现场、学习
6、、文化等委员，明确班组管理职责。引入轮值机制，每 一位班组成员均轮流担任班委委员，亲自参与班组管理，进行角色体验与换位思考，促使每个人的潜能得到发挥，能力得以提升，形成人人有事管，事事有人管，既有分工又相互配合的联动机制，实现由一人管理向全员管理转变。各班组根据工作职责和任务事项，自行制定班组轮值制度、班组学习制度、班组绩效评价办法、班组建设基金管理制度等班组管理标准，并且自发签订班组公约，形成默契，自觉遵守，建立了“全员参与、共同管理、持续改进”的班组自主管理模式。二是建立班组运行机制。“企业搭台，员工唱戏。”物流分中心四个班组边学习、边摸索、边实践，紧密结合重点工作，应用透明、活力、荣誉、
7、协同、分享、评议、赛马等班组建设机制，形成各自个性化的班组运行机制。并且班组之间实行互助管理，互相借鉴，紧密协同，大大激活了员工的活力，调动了员工的士气，全员呈现出自发、自信、自强的良好精神风貌。在透明方面，通过可视化、透明化的班组看板、荣誉展板及问题分析会等方式，做到制度透明、问题透明、绩效透明，实现人人参与、人人担当。在活力方面，坚持每天召开早班会，设置“调情”环节，焕发班组成员昂扬向上的精神状态。例如，“诚益”班组利用每周五的“下午茶”时间，以轻松愉悦的方式，共同查摆 工作上的问题，共同思考如何解决，同时由班组成员们展示一些“绝活”，与大家分享一些好的做法。通过“下午茶”活动，目前已累计
8、开展了各类改善 20 余项。在荣誉方面，设立班组党员示范标兵岗，增强党员的自豪感，发挥他们的模范带头作用；员工在工作中有创新，会以他的名字来命名创新成果，让员工感受到自己的价值被认可。在协同方面，为提高工作效率，“同心”、“飞虎队”两个班组以缔约的形式共同改进业务流程；为提供更优质的服务，各班组以客户为中心，推行服务承诺制，制定对外服务满意度实施办法，主动调研物流供应链相关环节的服务需求，增进生产协同。本着“服务创造价值”的理念，积极与制丝车间“徽骆驼”、卷接包车间“祥龙”、质量技术科“非常 6+1”、动力车间“动力火车”、安保科“及时雨”等班组进行多方面的交流学习，相互借鉴，强化工作对接，实
9、施共同改进；与材料厂仓储中心开展精益物流经验交流，共同提升仓储管理水平；与制丝车间、卷接包车间建立班组对班组、岗位对岗位的服务“直通车”，从源头上保障卷烟品质。为确保生产车间配件需求得到及时满足，积极配合相关部门开展零配件专项效能监察，明确服务承诺目标，实施三班运转、24 小时不间断入库，实现了零配件 5 分钟出库。三是应用科学管理方法。本着问题就在现场的思想，阜 阳物流分中心努力学习应用科学管理方法，发掘班组亮点，寻找不足，及时纠偏，持续改进。以全厂推进的 6S 现场管理和 TPM设备管理为契机，采取合理化建议、防差错管理、头脑风暴法、“一点课”、案例、QC 等不同形式，紧扣烟叶调运、原料储
10、存养护、成品出入库以及物资配送等重点环节，开展“问题大搜索”活动，深度查找现场存在的、可能存在的一系列问题。针对能够及时改进的问题，班组提出改进意见，主动自我解决；内部不能解决的，分析原因，制定措施，寻求支持；对于跨部门的、一时难以解决的问题，确立课题项目，成立攻关组，共同研究解决。通过主材库灯光分片管控方案的实施，使主材库灯光电耗大大降低；“提升成品库电梯效率”QC 成果，使电梯使用效率提高了 15.7%；“合力燃油叉抱车夏季运行高温的改善”、“合力燃油叉抱车排气的改善”等 7个改善提案在厂部获奖；“叉抱车日常润滑保养部位及操作注意事项”等 7 个“一点课”成果在厂部获奖。积极践行“零差错”
11、“零损耗”管理理念。为实现烟用咀棒配送“零差错”目标，“五福”班组制定主材库嘴棒防差错管理办法，建立上下联动、全员控制机制，强化货位定置管理和目视化操作。针对市场反馈的烟箱存在损伤缺陷，“诚益”班组成立专业小组，梳理成品物流所有环节，从入库操作、货位规划、堆垛方法、库内周转、出库操作、设备性能等方面开展质量风险识别，制定风险控制措施，建 立关键节点的技术标准、管理标准和操作标准，有效降低了质量风险发生的频次。针对高温高湿季节外租库原料可能存在的质量霉变风险，“同心”班组成立 QC 课题小组进行专题攻关，择优采取了无水氯化钙加密封罩的方法，从而保证了烟叶“仓储小环境”的相对湿度，解决了在条件较差
12、且环境难以控制的情况下仓库烟叶的质量安全。二、学习的校成长 超越 共享 实现自我价值是班组成员的最大需求，为班组成员提供学习成长平台也是班组长的职责和使命。根据班组成员学习与成长需求，建立多手段的学习机制，搭建多渠道的学习平台，运用多样化的激励手段，促进班组成员不断成长超越。一是引导员工自我发展。根据个人岗位任职要求和实际能力素质差距分析，制定班组年度培训计划和培训进度，明确培训时间、目标和对象，帮助班组成员确立个人成长计划。各班组自主建立周轮值学习分享机制、日常化学习分享机制、学习分享激励机制，利用看板透明化对标学习、见缝插针式“碎片化”学习、例会集中式学习，分享品点式学习等不同形式，自主学
13、习班组管理、仓储管理、安全管理、质量管理等企业现代管理知识和科学管理工具和方法；邀请安徽中烟物流中心管理人员给班组成员作精益物流管理知识培训，为精益物流的践行提供理论基础。各班组自主利用导师带徒、外部交流、“一点课”、技能比武、劳动竞赛等多种方式，以赛促学，以学促能，拓宽了全员视野，提升了员工业务能力 和技术水平。二是鼓励员工自我超越。挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，鼓励员工一起畅聊想法、交换知识、交流经验，促进思想碰撞和思维认同，增强员工的自信心和责任感。在开展“以同事为师，以现场为师，以问题为师”的能者为师的轮值授课活动中，班组个别成员因为缺乏自信，存在畏难情绪，不敢说不敢讲，认为能者肯定都是
14、不能出现一点差错的“高人”，针对班组成员的顾虑和缺乏自信心，物流分中心领导认为每个人都有自己的特长，在自己的工作领域都有自己的“拿手绝活”，每个员工都是大智若愚的“能人”，于是将“能者为师”改为“愚者为师”，这样“愚者”就消除了顾虑。“五福”班组成员张超远主动站出来给大家上了第一课，与班组其他成员分享了自己的工作经验和心得体会。通过轮流授课，班组员工树立了自信心，个人的语言表达能力、思维能力等方面得到了增强，班组全员能力得到了整体提升。三是搭建知识共享平台。借助班组 QQ 群、手机飞信、班组“网上家园”等网络学习交流平台，引入知识管理方法，把班组成员的工作经验、案例、学习心得等隐性知识汇编成册
15、，供大家相互学习、分享、借鉴和传承。利用看板设立的学习园地、荣誉榜、工作展示、团队风采等版块以及班组报架、书橱，传递班组信息，分享学习成果，增强班组合力，展现班组魅力。阜阳物流分中心还创新性的开办班组远程例会学习视频，既保证了班组各项管理措施和学习内容的有效 传递，又解决了班组员工因来回奔波而对学习产生的抵触情绪。班组“网上家园”开办以来，班组成员之间相互发布主体帖共 513篇，形成案例 232项。三、生活的家责任 亲情进取 物流各班组积极践行“以人为本、服务为先”的工作理念，注重班组内部、班组之间的人本关怀，营造“尊重、信任、进取”的良好工作氛围，以快乐的工作、幸福的生活，大力打造属于自己的
16、、富有特色的班组文化，以此来引导人、激活人、规范人、塑造人，助推物流文化建设，为工厂物流建设提供强劲的动力与活力。一是用责任文化凝聚人。根据业务职能，各班组围绕各自承担的工作职能和服务范围，自主提炼班组使命、精神、价值观、目标、LOGO等班组文化要素，形成了各具特色的班组特色文化体系。“诚益”班组提炼了“相扶相诚、精益求精”的班组精神，“五福”班组树立了“甘做企业一颗钉、服务企业攀高峰”的班组理念，“飞虎队”班组确立了“风吹日晒、飞虎最帅；冬寒夏炎、高效安全”的班组目标，“同心”班组提炼了“同心协力、忠实守护”的班组精神，等等。在班组文化讨论、提炼的过程中，班组成员达成了相互之间的默契和认同，
17、树立了责任意识，获取了荣誉感和价值感。在人人参与、人人劳动、人人决策的过程中，班组的凝聚力、向心力和责任感得到了不断增强。二是用亲情文化感动人。在班组看板中专门开辟生日板块，张贴生日祝福卡，传递关心，增进友谊，增添团结。制作“快乐加水吧”看板，鼓励员工士气。收集班组成员全家福照片，制作“亲情家园”，装裱个人安全警句及感悟，实现了可视化安全教育和班组亲情文化教育管理。通过开展班组“欢乐汇”、组织趣味活动、“六一您的孩子我来带”等活动，营造班组亲情氛围，让每个班组成员感到班组就是自己的“家”。各班组自发筹集“班组建设基金”，看望生病的班组成员和家属，传递班组温暖。自主开展“爱心助残”活动，班组成员
18、及子女到阜阳市特殊教育学校看望捐助，激发员工和孩子们的爱心和责任感。每当遇到家人生病、发生矛盾、员工转岗等情况时，及时进行心理疏导与正向引导，让组员学会放松，适时宣泄，放下思想包袱，调整好心态，消除因家庭原因给工作带来的不利因素。三是用激励文化激活人。各班组根据自身特点，量身制定班组工作激励方案，利用正向激励手段，增强班组员工的凝聚力、向心力、战斗力。比如，“诚益”班组出台的正能量绩效考核办法，从本职工作和额外贡献度对员工进行激励，对按时优质完成本职工作的员工评为“优秀员工”；对在完成本职工作的同时，又积极参加企业、部门各类活动并获得成绩的员工以及在创新改善方面有贡献的员工，给予广泛宣传和报道
19、，并评为“卓越员工”。在对各个班组每月评出的班组之星、案例之星进行精神激励的同时，从班组基金 中给予物质奖励，从而有效地激发了员工的积极性、主动性、创造性，营造了人人争先进位的氛围。班组成员感到工作不仅有一种幸福感，而且也有一种成就感，并能创造性的开展工作。四、研究成果推广情况 一、深入挖掘管理方法，创建班组建设模式 安徽中烟物流中心以及阜阳物流分中心在项目研究工作中已经发现先进的管理理念和管理机制与班组建设工作相结合所发挥的巨大作用。比如案例管理法、轮值机制、“暗示”激励机制等运用在平时的班组活动中均产生了良好的效果。在继续实施班组建设的过程中广泛采用了先进的管理方法，总结出富有成效的管理经
20、验，并且将实质有效的班组建设成果汇总成相应的班组建设模式，从而便于学习与推广。二、改善班组建设模板，实施广泛复制推广 物流中心在阜阳物流分中心所创建的班组建设模板的基础上，邀请专家以及相应的项目负责人共同讨论提炼班组建设的基本管理模式并将班组建设成果加以完善。随后安排阜阳物流分中心相关的班组建设负责人去其他物流分中心介绍相关班组建设经验，大力推广成功的管理模式，在整个安徽中烟层面上增强企业员工团队协作能力以及企业凝聚力，实现员工与企业的共同成长，实现“人本物流”的快速发展。三、以班组建设为抓手，完善人才培训培养体系 物流中心结合物流系统工作实际，以班组为单位组织多种形式的岗位练兵、技能竞赛，仅
21、在 2013 一年就在全省范围内组织了原料养护技能比赛、物流在途信息技能比赛以及叉车技能比武等活动来增强一线员工的工作积极性和业务水平。同时开展具有针对性的范围广、力度大、持续推进的物流知识培训，促进物流从业者相互间的业务交流。通过在班组内部树典型、工作先进经验讲课等方式，增强员工岗位奉献的使命感和成就意识。预计在 2014 年，逐步把物流师管理知识纳入培训及竞赛规则中，为物流系统员工打通晋升通道，力争到 2015 年底，实现半数以上的物流从业人员持证上岗。五、存在的问题 一、员工认识不足，没有形成全员参与的局面 一是存在部分一线班组成员由于对工资待遇及个人职业发展有错误认识或不满情绪，不能安
22、心本职工作，特别是一些工作量比较大，劳动强度比较高的班组。因此，对班组建设工作存在消极抵触情绪，班组建设工作不能有效开展。二是各职能部室对班组建设工作的参与程度不足，各项专业管理工作目前大多只达到车间（工区）一级，未能延伸到班组，造成班组专业管理水平较低。三是班组内部全员参与任务分解不细致，班组建设相关制度修编滞后，部门、班组在 活动中“等、靠、要”的思想仍然存在，工作的主动性和前瞻性不足。二、班组管理的规范化、标准化、制度化水平较低 一是班组标准制度制定的不全面、不细致，未能结合工作实际加以细化和整合，可操作性和便捷性差，班组成员不便掌握，工作中很难认真贯彻执行；二是在标准制度的落实方面缺乏
23、力度，未能形成有效约束机制，班组成员遵章办事的意识淡薄；三是班组建设的过程管理需进一步加强。专兼职人员深入基层班组的频次过少，对班组管理的实际了解不足。个别单位的班组定级考评流于形式，敷衍应付，未起到过程管理的作用，不注重发现和挖掘班组在管理中的中的亮点、特色和创新成果。三、物流从业人员结构不合理 由于近年来烟草系统新进人员均要求全日制大学生，且数量较少，使得烟草物流一线班组不能及时补充新鲜血液，造成人员素质和技术水平结构偏低，年龄结构逐渐趋于老龄化。虽然大部分实践能力可满足日常工作的要求，但理论素质较低，不利于今后新设备、新技术的推广应用。六、行业推广建议 全面推广班组建设活动，旨在试点工作
24、已经取得经验的基础上，总结完善班组建设标准，进一步形成符合班组实际、具有针对性、可操作性和实用性的各类管理标准和考核细则并一以贯之的予以落实，促进班组管理逐步走向标准化、规范化轨道，为企业发展奠定坚实的基础。一、创新推广模式，实行“班组建设”挂钩联系责任制 全面推广中，将中层以上管理人员分别与一线班组挂钩联系，对联系班组活动成果承担管理责任。要求各班组联系挂钩责任人，每月至少到班组跟班工作一次，认真对照各类班组建设评价标准，对挂钩班组活动工作进度、完成质量、存在的问题以及下一步的计划进行全面检查，对现场工作进行指导，形成班组建设“工作量化、责任到人”的管理格局，实现班组建设活动责任传递到位、过
25、程监督有力，确保取得实效。二、建立班组建设活动的定期协调机制 每季度召开一次班组建设专题协调会，及时交流各班组在推广活动中取得的经验，总结工作亮点，协调解决存在的问题，根据实际进度部署下一步的推进计划，对工作滞后的班组及挂钩责任人进行督办，确保活动开展情况可控、在控，全面落实推广方案的各项要求。同时要求负责班组建设的部门对班组建设各专业小组及挂钩联系人的工作情况进行不定期抽查，发现工作不认真、检查敷衍、弄虚作假的，一律纳入绩效考核，通过有力的监督实现工作到位、管理闭环。加大过程管理的介入深度，形成班组建设长效机制，真正促 进班组建设走向标准化、规范化轨道。三、抓龙头，强化对班组长的绩效评估 班
26、组长的素质决定了班组的管理水平和工作绩效，是班组开展各项工作的核心力量，提高班组长的素质是班组管理的重要任务。结合各班组实际，要求各部门对现任班组长开展一次全面的综合素质评估，通过评估重新评价其胜任能力，发挥优势、克服缺点。要求班组长利用各种平台勤学习、多实践，在学习和实践中不断充实自己，使自己的弱项变强，强项更强，综合素质不断提高。利用绩效管理的手段，赋予班组长进行绩效分配的权利，增强班组长在管理中的威信和号召力。通过班组建设使得班组长的管理水平不断提高，主人翁意识和责任意识不断增强，为企业全面完成既定的目标提供基础保障。四、完善培训体系，提高员工岗位履职能力 针对部分员工存在“执行意识很强
27、，但是执行能力较差”的问题，把内培和外送相结合，在岗培训和脱产教育相结合，加强一线员工队伍培训。创新培训内容，改进培训方式，积极组织各类培训交流和考察、参观活动。拓展多样化教育平台，提高一线员工的综合素质、履职能力、技术技能水平和解决实际问题的能力，做到“会说、会写、会想、会干”。有针对性的开展班组安全教育和技术培训，使“一切事故都可以预防”的安全理念深入人心，强化班组安全意识。五、细致工作、严格管理，强化对制度、流程、标准执行情况的考核 针对部分一线员工的安全意识、责任意识和业务技能不能满足安全生产的要求，安全管理的漏洞和死角依然存在、制度执行不到位时发生的问题，组织开展“制度执行过程考核”
28、专项活动，要求部门负责人牵头，各班组结合实际，认真查找存在问题，不折不扣的加以整改和杜绝。通过专项活动，清理出日常工作中的习惯性违章并有效的加以防范，梳理出管理中的漏洞并彻底的予以堵塞，建立制度执行过程考核的常态机制。附件：班组建设案例分析 案例 1 “案例管理法”在班组建设中的应用 摘要：本案例叙述了五福班组通过案例管理法，引导班组员工如何去思考问题，并通过案例管理法促进了五福班组全员参与和取得了一些成绩。一、未运用案例管理法时班组现状 班组建设初始仅仅是围绕班组创建的氛围营开展工作，班组建设的实质是要通过新班组创建最终促进班组各项工作和绩效的提升，要想使班组各项工作和绩效有效提升，就需要员
29、工立足自身岗位，围绕班组中心工作去深度挖掘和全员参与，但是部分员工面对着自己日复一日的工作现状不去深入思考，满足现状工作质量无法持续提升，甚至有些员工认为班组建设是额外强加给的新任务，随着五福班组班组建设各项工作的有效开展，在阜烟班组建设中取得了一点成绩，但是围绕班组的工作绩效提升并不明显，立足自身岗位围绕班组中心工作提升班组工作绩效成了阻碍五福班组在前进道路上的一个拦路虎，这就要求运用新工具激发和强制员工去立足岗位进行深度思考。二、影响班组成员不去围绕岗位去思考的因素（一）面对日复一日的工作方式已经形成惯性思维，主观上认为已经无法在改进了。（二）缺少激励，不能主动去围绕工作岗位和班组工作进行
30、挖掘。（三）责任心差，认为提升改进是班组长的事，与我无关。（四）缺少使员工能主动围绕工作去思考的工具 三、促进班组员工围绕班组中心工作积极思考的措施（一）引入案例管理法，要求班组员工必须书写案例并于个人绩效挂钩，每月突出书写案例的主题，引导员工立足岗位去深度思考，（二）案例采集：分为标杆案例和问题案例，规定班组成员每人每月不得少于一篇案例，并与员工月度绩效考核挂钩，在班组员工月度绩效考核加分项中规定，没提交一篇案例加 1 分，不能按时提交案例的 扣 1 分。（三）案例分享：在班组例会上由案例提交人与全员分享案例，以图片，文字等形式，提出问题，并全员交流，共同学习。（四）对于问题案例，在案例提报
31、人提交问题案例后，制定解决方案，并落实到人，限定完成期限，最后由案例提报人验收满意后签字形成闭环后归档。（五）案例入库：将经过以上流程的案例由学习委员统一收集编入班组案例集，以便为班组日后共同分享学习提供帮助。（六）案例评价：邀请部门领导和相关人员组成案例评审小组，每月对五福班组员工提报的当月案例进行评审，班组长不参与评审，由案例评审小组将评选一名五福班组当月案例之星，将评选理由交给班组长，对于当月的案例之星由五福班组建设基金给予现金奖励，并在次月第一次班组例会上举行颁奖典礼给予精神和物资上的双重激励。四、效果评估和总结 案例管理法是以敏锐的眼光发现管理中的问题，沿着问题产生的原因、责任人和解
32、决问题方法的三段模式，在解决问题的同时编写管理案例，建立起的一种实战型管理模式。“案例管理法”基于人性特征以及管理规律，结合中国国情及人文特征，是多年管理实践基础 上的研发成果。学习掌握他，会感觉管理提升是很实在、切实可行的，并非一味追求庞大体系的改造和制度流程的完美，只要抓住本质问题，找到有效的方法，管理提升就会变得简单。目前五福班组每月收集 13 个以上，案例围绕班组在库质量管理、效益管理、安全管理、能源管理和创新等方面取得了丰硕的成果，一些优秀案例转化为合理化建议和能源管控项目，并且班组对优秀案例进行筛选，制作案例“伴侣”对该案例进行任务分解，制定实施计划、落实责任人和完成时间，最后有案
33、例提报人签字验收，使整个案例管理形成闭环。合理运用案例管理法，强制引导员工去围绕岗位和班组中心工作让全员充分在启发中思考问题，在比较中认识问题，在探索中研究问题，在思维中说明问题，在对话中阐释问题，以问题为师，以同事为师，将工作生活中的问题与困惑提出后经过评议解决，在成员中分享，最终达到共同提升的目的。通过案例管理五福班组在能源管控、班组建设机制创新、提升在库物资管理等方面改善近 50 项。通过建立案例化育机制，充分调动员工全员参与的积极性，努力做到人人是老师，事事是案例，切实将案例变成管理班组的一项重要举措，时刻着眼于经验的借鉴与问题的解决，吸纳教训，总结经验，为稳步推动班组建设上水平做更大
34、贡献。案例 2 用“暗示”激励班组成员走向卓越 摘要：激励员工的方式方法很多，但是基本上都是激励在明处，然而有些时候“暗示”的激励作用会更有效果。一、现有的激励方式 对于员工的努力和付出，各班组都有相应的激励措施，很多都是直接的给与奖励，对于这种激励方式我们称之为“明激励”虽然员工的努力和付出得到了认可和回报，但是对于激发全员围绕班组中心工作和目标却收效不大，尤其是对相对落后的员工收效更是微乎其微。二、“明激励”对提高班组全员提升效果不明显的因素（一）“明激励”只是对做出贡献的员工给予激励，对尚未做出贡献的员工未能给予激励。（二）“明激励”容易造成你不给奖励我就不努力的负面影响，在员工得不到回
35、报时，积极性会下降。从而导致工作绩效下降。（三）“明激励”容易使相对落后的员工产生消极情绪，反正奖励给你了，活就得你干，我没拿奖励我就不干活，破坏班组的和谐度。三、“卓越暗示工作法”激励班组成员走向卓越（一）环境暗示：“近朱者赤，近墨者黑。”环境对班组成员影想很大。好的环境能使人身心舒畅，差的环境则使人心情郁闷。因此，根据实际情况我们创设了以下几种环境：1、班训暗示：我结合本班实际情况制定出简明扼要的班组口号和班组愿景，将班组口号而后班组愿景在班组管理看板上制作出来，时刻警示、督导班组成员。2、例会仪式暗示：通过班组例会仪式，不断给班组成员灌输班组口号和班组愿景，从而提示班组成员我们要如何工作
36、。（二）语言暗示：一位教育学家告诫我们：“教师一句话可以成就一个天才，同时，也可以摧毁一个天才。”对不同性格的班组成员用恰当的方式、合适的语言进行意在言外的暗示方式传递信息、交流 情感，这样就更容易使班组成员接受，更容易沟通班组长和班组成员之间的感情。例如：对一次班组员工班中脱岗的事情，假如我采取说教方式，可能会暂时起到一定效果，但不会长久，甚至会引起不必要的对抗。我就采用了暗示的方法，对该员工说：“这中间应该有什么误会吧？因为你在我心目中是一位能够坚守岗位的员工。”这种暗示会引起班组成员思想上的共鸣，达到良好的教育效果。（三）行为暗示：常言道：“言传不如身教。”在班组成员创新改善和自我提升方
37、面，我自己的言谈举止是否以身作则，是否有自省和调控能力，是否有饱满的工作热情，是否具有高尚的人格魅力，对班组成员来讲，有时比语言暗示更有效。如：一次，主材库办公室垃圾筐已经满了，但是没有人注意到这个情况，我发现后，没有让当天值日人员去倒掉，而是自己将垃圾倒掉。这无声的语言促动了班组成员。这样班组无形中就养成了一个讲究卫生，爱护班级荣誉的良好习惯。又如：对于个别长期不能自我提高的班组成员，我未采取严厉的批评、抓典型等一般手段来提高该员工的自觉性，而是在该员工中班时间晚饭后利用业余时间倒库与该员工沟通，以及在工作上给予一定的帮助，如此坚持了一个月，在后来该员工对我说：“您每天放弃休息时间，我要是再
38、不主动学习点什么，不提高一下自己我都对不起你。”因为这是无对抗的、自愿的，班组长和班组成员在思想上产生了共鸣，达到了促进该员工自我提升目的。（四）心理暗示。美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”如果你想美好的事情，美好的心态就跟着来，如果你想邪恶的事情，邪恶的心态就跟着来，你整天想什么，你就是什么样。心理是一种比较持久的微弱的影响整个人精神活动的情绪状态。良好的心理环境能促使班组成员克服困难积极主动的工作和学习。反之，则使班组成员烦闷消沉。因此，创设良好的心理环境，可提高班组员工学习和工作的积极性和主动性。例如：头脑风暴和六顶思考帽。案例采集等坚持只有观点没有对错的原则，促进大家敢于发表
39、自己的观点，积极的参与到班组建设中来。（五）识己暗示。善于抓住班组成员的思想状况，利用积极的识己暗示，以促成良好班风的形成。前一阶段，发现班内个别员工纪律松懈，有许多缺点，但没有正面点出这些现象，而是组织开展五福班组“五比五创”谈谈的我优缺点的主题班会，班组成员互相寻找闪光点和不足，互相鼓励，共同进步。起到了“有则改之，无则加免”的效果。四、效果评估和总结 这种暗示会引起班组成员思想上的共鸣，达到良好的教育效果。促进了班组成员参与班组建设的积极性，五福班组各项班组建设工作都有序较快的推进，班组存在的一些历史遗留问题也在近期顺利解决，班组各项创新和五小改善不断呈现，班组员工的自我约束和自我提升的
40、需求日益加强。如：结合本班组学习型班组创建活动，制定了五福班组五金库库存防差错管理办法，规范了零配件的入库和领用。以6S 现场管理工作和服务品牌建设工作为抓手，开展了零备件袋装化管理、零备件在库保鲜管理、零备件化整为零工作法、零备件物品卡信息升级等确保了零备件出库的准确率、零备件在库的质量稳定和零备件出库的及时性，班组各项管理工作取得了长足的进步，夯实了五福班组各项管理基础，为五福班组再夺 2012 我厂标杆班组提供了有力支撑和保障。案例 3 强化班组文化建设带动班组创建全面提升 摘要：文化牵引靠高层，文化推进在中层，文化落地于基层，五福班组始终把班组文化建设作为提高班组员工素质、服务企业生产
41、经营的一项重要工作来抓。一、班组文化建设的现状 一些班组的班组文化建设“为文化而文化”，“为了文化而文化”使员工认为所有工作都是一阵风，过了这一段就没事了，一些新理念和新的管理工具不能得以有效实施，员工衍生懈怠和散漫的工作思想和作风，让文化建设成为了日常管理的负担，从而是文化建设与日常工作管理工作不能有机融合，不能成为优化班组管理的有效途径，管理在文化中得不到升华，文化在管理中不能有效落地促进班组各项工作顺利开展并取得实效。二、影响班组文化建设的因素（一）班组长班组文化建设意识淡薄，各班组在日常工作中，只注重生产、安全和质量管理，班组文化建设往往因认为与生产无关而被忽视，从而形成只知道让员工干
42、活生产，忽略了员工的精神需求，（二）注重表面形式忽略实效，也有的班组在抓文化建设，但文化建设如何抓，如何抓得又快又好?这并没有一定的模式和规定，因此有相当多的班组在班组文化建设方面只是做做表面文章、做做秀。如，在厂房门前立几根柱子，树几块牌子，在上面书几句谚语或提几点警示，但他们实质上却并没有将企业共同的理想信念、价值观念、行为准则等深入到员工心中。三、五福班组在班组文化建设的一些措施（一）班组集体活动：班组定期组织集体活动，如开展一些运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐、爱心公益等活动。（二）班组文化墙：班组文化墙是展示班组的 logo、宣言、标语、口号、定期活动通知、活动成果展示等
43、情况等，并将先进事迹和案例显性化在文化墙上。根据班组文化建设的情况，定期更新班组文化墙的 内容。（三）班组文化网上建设：开辟阜烟班组建设网上家园，五福班组博客等班组文化建设的阵地，班组之家和博客上传全组成员的集体照、相关内容，定期更新；班组成员每月需在班组之家和博客发表帖子。（四）班组文化案例集：组织班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，把工作生活中有关企业文化的点滴写成案例，再将案例进行整理、挑选、整合成册。（五）积分激励：根据班组员工月度绩效考核管理办法，对员工进行月度绩效考核，根据考核积分评选案例之星、班组之星等。（六）注重仪式激励：对于评选出的案例之星。质量之星、班组之星等员工在每
44、月班组第一周班组例会上举行颁奖仪式，由班组建设基金给予每人五十元的现金奖励，由上月班组之星为本月班组之星颁奖，从而激发和激励员工立足工作岗位不断提升工作能力和管理水平。（七）注重精神引领：对班组取得的成绩和表现优秀的员工，班组撰稿以新闻和通讯报道的形式对外宣传，提升该员工和班组的知名度，强化员工集体荣誉感和归属感，形成个人奋斗目标与班组发展目标相一致，改变了我的工作是为了班组长干为我是为了我个人成长和为了集体荣誉再干工作。四、班组文化带来的影响（一）建设良好的班组文化，能够促进班组的良好发展。就当前影响来看，良好的班组文化能起到鼓舞班组员工士气的作用，从而增加班组的凝聚力，有了这股凝聚力，班组
45、成员必然会为了完成班组任务而自觉将目标调整一致，从而推动班组的良好发展。站在长远发展的角度来看，班组文化能在潜移默化中对班组的成长壮 大发挥巨大效用。可以说，班组文化是班组发展影响最持久的决定因素。放眼望去，世界上那些成功的企业，如日本丰田公司、美国的微软公司等，我们发现，质量过硬的产品、精明的销售、完美的服务理念是它们长盛不衰的三个最主要原因。然而我们知道，这三样又往往是产生于深厚的文化底蕴之中。（二）建设良好的班组文化，有利于班组成员潜能的发掘，有利于他们工作积极性的提高。班组文化能够培养班组成员之间相互尊重、改进创新以及团结协作等精神，是班组成员之间沟通的渠道，如同班组内部团结的纽带。此
46、外，“以人为本”是班组文化所提倡和强调的重要思想，其能挖掘班组成员的潜能，激发他们的积极性，从而为他们的发展提供最广阔的空间。（三）建设良好的班组文化，能使班组管理更加有效。班组管理的最高境界是用文化管理班组。有着良好班组文化的班组，往往拥有良好的班组环境，其成员也往往都拥有着共同的价值观，整个集体必是一个与班组成员价值自我实现相一致的利益、文化以及精神共同体，是一个和谐向上、充满活力和生机的美好团队。(四)良好的班组文化能提升班组核心竞争力，从而为创造企业品牌提供坚实的基础。什么是决定企业核心竞争力的因素?西方某知名的咨询公司经过研究发现，这些因素主要是以下几点：顾客的忠诚度如何?有多少忠诚
47、的顾客?有多少忠诚的员工?其忠诚度如何?企业品牌影响度如何?以上三方面是影响企业竞争力最关键的三个因素。但我们深入分析，发现企业文化又是影响这三个因素的因素。良好的企业文化能使企业吸引员工，进而赢得企业品牌与客户，毫无疑问，企业也就在市场中赢得了竞争。五、效果评估和总结 通过强化班组文化建设，五福班组人心凝聚，战斗力高涨，执行力超强，各项工作都顺利实施并取得一定的成效，班组形成了“自信、开放、和谐”的工作氛围。如班组员工贾涛，平时沉默寡言，在班组文化建设的浓厚氛围中，也能主动思考自身工作，书写和分享自己的工作思路，他创新的零备件在库保鲜管理和零备件袋装化管理确保了五金库配件的出库准确率和配件在库的质量稳定。即将退休的老员工也感悟不能因为自己即将退休，就敷衍了事的工作，而是应该积极发挥余热为五福班组做出自己的贡献，最终在班组之星评比中以 109 分的高分获得此项荣誉，在班组周例会上积极与大家分享自己的想法和做法，进一步提升了班组人员的集体凝聚力。班组是企业的细胞，是企业最小的行政单元，班组的激情决定了企业的激情。企业要创造壮丽的图景，依靠的就是千千万万个基本单元。只有每一个单元都与整体充分协调，单元之间紧密配合，才能形成了一个具有很高统一性、很强执行力的大班组；只有全力夯实基础管理，激发基层团队活力，在实际工作中脚踏实地、稳扎稳打，才能赢得自身的成长，并促进企业的基业长青。