《公共关系学》复习题.pdf

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1、公共关系学复习题 一、填空题 1、的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。2、既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。3.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的 性质。4.公 众 对 象 具 体 形 式 的 多 样 性，决 定 了 公 共 关系 和 的多样性。5.科学的公关工作应该建立在科学的 基础上。6.现代公共关系工作最有效的手段是 。7.影响样本质量的因素主要是样本的 和样本的 。8.是民意测验中的一个关键环节。9.公共关系收集的信息具有_性和_性，对组织实现整体发展有十分重要意义。10.公众这一概念的基本特征有_、共同性、_、变化性和

2、相关性五个要点。11.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_和意图倾向。12.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_。13.口头语言交流的一般特点主要是_、随时性、双向性、_情感性、_。14.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_和意图倾向。15.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_。16、的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。17、既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。18.公共关系的管理地

3、位和日常业务都具有明显的 性质。19.口头语言交流的一般特点主要是_、随时性、双向性、_情感性、_。20.是民意测验中的一个关键环节。传播学 公共关系状态 服务 沟通方式 传播媒介 公众分析 电子媒介 规模 代表性 科学抽样 宏观性 社会性 整体性 多样性 情感倾向 重要中介 公众对象 直接性 反馈性 主观性 情感倾向 重要中介 公众对象 传播学 公共关系状态 服务 直接性 反馈性 主观性 科学抽样 二、单项选择题 1.公共关系最核心、最基本的概念是()。A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B.组织、公众、传播 C.关系、舆论、形象 D.双向传播与沟通 2.公关传播沟通的对象是()。

4、A.组织 B.个人 C.公众 D.群众 3.国际公共关系协会成立于()。A.1920年 B.1955年 C.1948年 D.1987年 4.公共关系工作的成效完全在于()。A.能否取信于人 B.能否有一个好的策划 C.能否有一个好的传播媒介 D.能否有一个好的公关机构 5.当今娱乐性最强的传播手段是()。A.报纸 B.电视 C.电影 D.广播 6.公关调查中使用最广泛的方法是()。A.资料分析 B.公众代表座谈会 C.民意测验 D.抽样 7.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是()。A.新闻事实 B.导语 C.结尾 D.人物 8.受节目顺序限制，受众处于被动状态，这是()。A.报纸的缺点 B.

5、广播的缺点 C.口语传播的缺点 D.广播的优点 9.谈判中正确的让步原则是()。A.步步为营 B.以守为攻 C.求大同存小异 D.退一步进两步 10.公共关系策划的指导思想是使()。A.领导满意 B.公关人员满意 C.内部职工满意 D.公众满意 11.我国国有企业最早设立公共关系部，进行“信誉投资”的企业是()。A.1981 年广州大酒店 B.1984年自云山制约厂 C.1987年长城酒店 D.1988 年绵江饭店 12.公共关系的传播沟通是一个()。A.有起点和终点的直线运动 B.没有终点的直线运动 C.有起点和终点的双向运动 D.没有终点的循环运动 13.使用方便，运用广泛，信息反馈周期短

6、，这是()。A.符号媒介的优点 B.实物媒介的优点 C.符号媒介的缺点 D.人体媒介的优点 14.一般讲，问卷调查的理想回收率为()。A.85%B.60%C.50%D.65%以上 15.公共关系礼品的意义在于()。A.商品性 B.贿赂性 C.象征性 D.回报性 16.企业团体所赞助的事业或活动必须是()。A.有社会进步意义的 B.有一定社会影响的 C.和自身发展有直接联系的 D.A 和 B 17.公共关系学的研究内容是特指的组织与公众之间的()问题。A.沟通与被沟通 B.反馈 C.传播沟通 D.交往 18.“双向传播与沟通”是公共关系的()。A.特点 B.一般属性 C.本质属性 D.总体属性

7、19.引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的()。A.协调功能 B宣传功能 C.信息功能 D.服务功能 20.执行公关任务，实现公关功能的行为主体是()。A.公共关系的组织机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业的公关公司 D.独立的公关社团 1 中国公共关系协会成立的时间是（）A 1955年 B1986年 C 1987年 D1988年 2 通才式公关人才一般可视为（）A 领导型人才 B专门人才 C 具体人才 D组织人才 3 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A 非公众 B知晓公众 C 行动公众 D潜在公众 4 公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A 互益

8、性组织 B服务性组织 C 营利性组织 D公益性组织 5 在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）A 首因效应 B近因效应 C 晕轮效应 D定型作用 6 马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）A 生理需要 B安全需要 C 社交需要 D自我实现需要 7“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A 舆论 B流言 C 时髦 D时狂 8 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A 信誉度 B美誉度 C 知名度 D可信度 9 组织公关工作程序的第一步骤是（）A 制定公关计划 B找出差距，发现问题 C 制定公关预算 D确立经营方针 10公共关系策划流程 PDCA工作法中，C

9、 指（）A 计划 B检查 C 总结 D实施 11我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A 服务型公关 B宣传型公关 C 社会活动型公关 D征询型公关 12“把关人”这一概念源出于（）A 原则宣言 B修辞学C 社会传播的结构与功能D 群体生活的渠道 13 针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）A 广播电视 B报刊 C Internet D书籍 14 公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A 一致性 B程序性 C 复杂性 D复合性 15在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A 臆造新

10、闻 B编造新闻 C 捏造新闻 D制造新闻 16策划新闻常用的方法是（）A 制造危机事件 B 邀请记者采访 C 利用名人声望和影响，创造名人效应 D 公益广告 17用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A 响应广告 B观念广告 C 公益广告 D形象广告 18“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）A 商品广告 B服务广告 C 观念广告 D形象广告 19具有明显随意性特征的沟通形式是（）A 口头语言交流 B报告 C 谈判 D演讲 20非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）A 小道消息 B谣言 C 人际关系 D组织 1.我国国有企业最早设立公共关系部，进行“信誉

11、投资”的企业是()。A.1981年广州大酒店 B.1984年自云山制约厂 C.1987年长城酒店 D.1988年绵江饭店 2.公共关系的传播沟通是一个()。A.有起点和终点的直线运动 B.没有终点的直线运动 C.有起点和终点的双向运动 D.没有终点的循环运动 3.使用方便，运用广泛，信息反馈周期短，这是()。A.符号媒介的优点 B.实物媒介的优点 C.符号媒介的缺点 D.人体媒介的优点 4.一般讲，问卷调查的理想回收率为()。A.85%B.60%C.50%D.65%以上 5.公共关系礼品的意义在于()。A.商品性 B.贿赂性 C.象征性 D.回报性 6.企业团体所赞助的事业或活动必须是()。A

12、.有社会进步意义的 B.有一定社会影响的 C.和自身发展有直接联系的 D.A 和 B 7.公共关系学的研究内容是特指的组织与公众之间的()问题。A.沟通与被沟通 B.反馈 C.传播沟通 D.交往 8.“双向传播与沟通”是公共关系的()。A.特点 B.一般属性 C.本质属性 D.总体属性 9.引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的()。A.协调功能 B宣传功能 C.信息功能 D.服务功能 10.执行公关任务，实现公关功能的行为主体是()。A.公共关系的组织机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业的公关公司 D.独立的公关社团 11中国公共关系协会成立的时间是（）A 1955年 B1

13、986年 C 1987年 D1988年 12通才式公关人才一般可视为（）A 领导型人才 B专门人才 C 具体人才 D组织人才 13与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A 非公众 B知晓公众 C 行动公众 D潜在公众 14公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A 互益性组织 B服务性组织 C 营利性组织 D公益性组织 15在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）A 首因效应 B近因效应 C 晕轮效应 D定型作用 16马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）A 生理需要 B安全需要 C 社交需要 D自我实现需要 17“追星族”、“发烧友”之类的表现是一

14、种（）A 舆论 B流言 C 时髦 D时狂 18一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A 信誉度 B美誉度 C 知名度 D可信度 19组织公关工作程序的第一步骤是（）A 制定公关计划 B找出差距，发现问题 C 制定公关预算 D确立经营方针 20公共关系策划流程 PDCA工作法中，C 指（）A 计划 B检查 C 总结 D实施 1、D 2、C 3、B 4、A 5、B 6、C 7、B 8、B 9、A 10、D 11、B 12、D 13、A 14、D 15、C 16、D 17、C 18、C 19、B 20、A 1、C 2、A 3、A 4、B 5、D 6、D 7、D 8、C 9、B 10、B 11

15、、D 12、D 13、A 14、C 15、D 16、C 17、A 18、C 19、A 20、C 1、B 2、D 3、A 4、D 5、C 6、D 7、C 8、C 9、B 10、A 11、C 12、A 13、A 14、B 15、D 16、D 17、D 18、C 19、B 20、B 三、多项选择题 1.公共关系学是()。A.一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科 B.一门新兴的综合性的应用学科 C.现代经营管理人员必修的一门学问 D.现代社会的产物 2.公众对组织的态度反映了()。A.组织在公众心目中的形象 B.组织对公众的重视程度 C.组织对公众的信赖程度 D.组织与公众之间的关系状态 3.

16、影响公众的态度包括影响公众的()。A.兴趣倾向 B.认知倾向 C.情感倾向 D.意图倾向 4.书籍的公关传播功能有()。A.教育灌输 B.服务公众 C.指导参考 D.宣传形象 5.公关调查主要解决的关键问题是()。A.组织所处的环境 B.组织所面对的各类公众关系的动态 C.组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因 D.与各种媒介组织的关系状况 6.组织进行新闻传播的方式有()。A.召开公众代表座谈会 B.撰写新闻资料或新闻稿 C.策划新闻媒介事件 D.召开新闻发市会 7.在进行通讯调查时，应()。A.只适合封闭型问卷 B.问题不宜过多 C.问题表述应简明 D.问题排列不带暗示 8.交际型公关

17、活动的特点()。A.感情色彩浓 B.有实在的行动 C.信息交流直接 D.形式灵活、信息反馈快 9.“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着()。A.要以实际行动获取公众的了解和好评 B.公关不必使用任何宣传手段 C.行动比空谈更有力 D.在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 10.公共关系注意社会整体效益的观点是指()。A.注重社会经济效益 B.注重个人物质利益 C.注重社会生态效益 D.注重社会精神文明效益 1 现代组织经营管理的“四大支柱”是（）A 舆论 B 人才 C 公关 D资金 E技术 2 公共关系活动过程中的基本要素包括（）A 公众 B个体 C 群体 D传播沟通 E 组织 3

18、 公共关系产生与发展的社会条件有（）A 人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进 C 民主政治深入发展 D市场经济高度发达 E 大众传播技术的日趋普及与提高 4 专业公关公司服务的特点有（）A 较为客观公正 B技术全面，专业性强 C 较灵活，适应性强 D 关系较疏远 E 运作成本较高 5 公众的基本特征包括（）A 整体性 B共同性 C 相关性 D多样性 E 变化性 6 霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）A 说服者的条件 B信息本身的说服力 C 问题的排列技巧 D被说服者的条件 E 问题的性质和内容 7 拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）A 控制分析 B内容分析 C媒介分析 D 对象分析 E 效果

19、分析 8 属于公共关系广告的有（）A“视顾客为亲属”B“顾客是上帝”C“请珍爱大自然”D“尽情尽畅，永远是可乐”E“可乐是中国人自己的可乐”9 CI 计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A 企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段 C设计开发阶段 D 实施管理阶段 E 反馈整理阶段 10政府公共关系的特征有（）A 主体的权威性 B客体的复杂 C目标的独特性 D 传播的优越性 E 性质上的民主性 1 公众的基本特征包括（）A 整体性 B共同性 C相关性 D 多样性 E 变化性 2 霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）A 说服者的条件 B信息本身的说服力 C问题的排列技巧 D 被说服者的条件

20、 E 问题的性质和内容 3 拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）A 控制分析 B内容分析 C媒介分析 D 对象分析 E 效果分析 4 属于公共关系广告的有（）A“视顾客为亲属”B“顾客是上帝”C“请珍爱大自然”D“尽情尽畅，永远是可乐”E“可乐是中国人自己的可乐”5 CI 计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A 企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段 C设计开发阶段 D 实施管理阶段 E 反馈整理阶段 6 政府公共关系的特征有（）A 主体的权威性 B客体的复杂 C 目标的独特性 D 传播的优越性 E 性质上的民主性 7.在进行通讯调查时，应()。A.只适合封闭型问卷 B.问题不宜过多 C

21、.问题表述应简明 D.问题排列不带暗示 8.交际型公关活动的特点()。A.感情色彩浓 B.有实在的行动 C.信息交流直接 D.形式灵活、信息反馈快 9.“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着()。A.要以实际行动获取公众的了解和好评 B.公关不必使用任何宣传手段 C.行动比空谈更有力 D.在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 10.公共关系注意社会整体效益的观点是指()。A.注重社会经济效益 B.注重个人物质利益 1、ABCD 2、AD 3、BCD 4、ACD 5、ABCD 6、BCD 7、BCD 8、ACD 9、ACD 10、ACD 1、BCDE 2、ADE 3、ACDE 4、AB

22、CDE 5、ABCDE 6、ABC 7、ABCDE 8、ABC 9、ACD 10、ABCD 1、ABCDE 2、ABC 3、ABCDE 4、ABC 5、ACD 6、ABCD 7、BCD 8、ACD 9、ACD 10、ACD 四、名词解释 1.知名度 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。2.公益广告 公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。3.合理化建议制度 合理化建议制度是一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使

23、广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能。提高了企业内部信息沟通的管理水平。4.公共关系-公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。5.全员 PR 管理-通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。6.舆论-是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣 7.公关评估-根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目

24、标，调整原有的公关计划 8.危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策 略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种非凡形态，后者是指处理危机的 一种方法。9.社会社区指组织所在地的区域关系对象，包括当地的治理部门、地方团体及居民等。五、简答题 1.为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，走因为：首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。其次，它体现了公共关系实务的特征。第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。第四，它走联结奴织与公众的纽带。第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉。第六，它是

25、虫造纽织形表的过程 2.公共关系公司的经营范围有哪些？咨询诊断、联络沟通、搜集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动 3.同新闻界协调关系的诀窍有哪些？主动传递本组织信息，真较诚坦率地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；尊重记者和新闻单位，为 他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；指定专人负责，密切同新闻界人土的联系。4.政府公共关系的职能是什么？六大职能：即：1.决策咨询职能政府（公关人员向决策层或管理部门提供的咨询主要有政府形象咨询、公众心理咨询、领导决策咨询等几方面的内容。）2.信息交流职能；3.舆论引导职能；4.沟通协调职

26、能；5.形象塑造职能；6.公众服务职能。5.简述公共关系的功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能 直接功能：树立组织形象、协调关系网络 间接功能：提高个人素质、优化社会环境 6.组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。7 Internet对组织公关传播有什么意义？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。8 简述民意测验的基本程序。1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象 2

27、、抽样 3、设计问卷 4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查 5、整理分析，撰写调查报告 9、整合营销传播四个发展时期是什么？1.广告分离期、2.广告全面服务期、3.传播分离期，4 整合传播期 10、公关危机的三种形态是什么？（1）.组织行为不当引起的危机：组织自身原因引起的。类型：严重的内部事件 工作失误 决策失误 纠纷事件（2）.突发事件引起的危机：非预见性、外在因素引起的类型：不可抗力的重大伤亡事故 外在因素引起的事故 外来的故意行为（3）.失实报导引起的危机：新闻部门的报导失实。类型：失实和不全面的报导 曲解事实 报导失误 11、如何建立有效的公众形象？组织利益与公众利益的协

28、调与平衡 总体形象与特定形象的协调与平衡 知名度与美誉度的协调与平衡 12、公共关系管理的意义是什么？.增强 PR 工作的系统性 .提高 PR 工作的可控性.加强 PR 工作的预测性 促进 PR 工作的成熟性 六、论述题 1.试述如何进行实际形象分析？企业形象定义 CI 是一个社会组织为了塑造自己的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念，企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。具体 CI 调查的进行步骤如下：1、建立理论设计，提出调查的假设、关键语、核心概念、主

29、要指标等确定定量或定性调查方法。2、设计问卷。依定性或定量的方式，设计开放或封闭式问卷，问卷中问题要有针对性。3、设计访读大纲。便于阅读和访问时提问记录：4、调查实施。设计样本的选取、分发、收回，确定调查员和调查几个方面。5、结果处理与分析。6、完成调查报告书。7、提出“总概念”，制定 CI 策略。2.试述电视的传播优势和弱点。答：优势:方便,快捷,及时 电视是每家每户必备之物,所以无论怎样,有足够空闲的时候,一般人都会看电视,想要接受信息第一也会想到看电视,而电视的及时性很高,及时转播的信息能在第一时间告之于观众,只要你知道想要的信息在哪个台,那么手动遥控就可以看到了.弱点:一次性,片面性

30、电视在传播信息时是很受限制的.因为不是每个人都会有时间看电视,更何况电视节目一过,想看到就很难了,所以这很片面.现在我们家庭中有能力的都会配备电脑,过期的,电视不再放的节目,我们可以上网搜索,电视里不放的节目,我门也能找到,像别的自家收不到的频道,或者国内没引进的大片,我们都能通过上网来观看了.所以电视传播信息的片面性也很有体现.3.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，它是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。其意义和作用包括：借助于社会名流的知识和专长；借

31、助于社会名流的关系网络；借助于社会名流的社会声望；因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关系，这是组织现代公关必不可少的内容。4.请说明构成组织形象的内容。答：组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。5.请说明构成组织形象的内容。答：组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员

32、的形象;d.群体的形象。组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。6.选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。答：避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。