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1、公共关系学考试复习题2020年1月自学考试公共关系学试题一、单项选择题本大题共20小题，每题1分，共20分在每题列出的四个备选项中只要一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.公共关系的本质属性是传播沟通A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于BA.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于AA.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的CA.第一层次B.第二层次C.
2、第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的CA.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于DA.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为AA.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指BA.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为AA.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是C知觉A.需要B.
3、态度C.知觉D.心理11.马斯洛以为人最高层次的需要是DA.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自己实现需要12.“五四运动、“大生产运动、“学先进活动等在舆论对象中属于DA.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是BA.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表的常用方法是DA.四步工作法B.六步工作法C.目的作业法D.语意差异分析法15.企业赞助属于DA.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息形式的描绘错误的是DA.公关是信息的公布B.是一种单向传播形式C.利用群众媒介传播相对真实信息D
4、.是一种双向传播形式17.下列不是“把关人作用的是BA.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了DA.“3S论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是AA.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是CA.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题本大题共10小题，每题2分，共20分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选匀无分。21.组织的公共关
5、系状态包括DBA.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会构造状态22.公共关系的代表性定义有ABCDEA.管理讲B.传播讲C.咨询讲D.关系讲E.协调讲23.与公共关系职能相关的活动范畴有ACDEA.广告B.舆论C.危机处理D.游讲E.交际24.根据对组织的态度，公众能够划分为ABCA.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括BCA.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.沟通26.组织行为不当引发的危机有ABCDA.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般的有ACDA.长者先
6、伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括ABCEA.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目的的独特性表如今ABCA.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府把握了大量的群众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6Ps包括ABCDEA.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权利与公共关系三、名词解释本大题共5小题，每题3分，共15分31.组织:是公共关系活动的主体，即公共关系承当者施行者行为者，组织是公共关系活动的最基本要素之一32.内部公众：指组织内部的成员群体组成的，承当着组织的角
7、色的公众。33.公共关系社会效益评价：是借助于费用效应分析，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传播：他的核心思想是将于企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面把广告公关关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。35.政府行为形式：是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范的以体现。四、简答题本大题共5小题，每题5分，共25分36.简述组织中公关职能部门的主要作用。答：能够从组织内部管理和外部经营两面看：1、组织内
8、部管理中，它主要负责沟通协调经理层于其他职能部门以及职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。2、外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众坏境之间的互相沟通。因而他在组织总体中扮演一种中介、边缘的角色。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型答：五种：先驱者；早期采用者；前期追随者；后期追随者；落伍者38.简述公共关系活动的行为方式。答：建设性公关；维系型公关；防御型公关；进攻型公关；矫正型公关；39.简述举行会议的注意事项答：召开会议现实需要；明确会议主题与目的；做好会议准备工作；引导会议顺利进行；40.简述我国政府公共关系工作的总任务。答：提高政府决策制定的执行能力，提高
9、行政管理透明度；密切与社会公众的关系，吸引公众的参政议政；在公众心目中树立“创新务实廉洁高效得到政府形象；五、阐述题10分41.试述政府公共关系的整体统一原则。答：政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益、整体效应出发，是公关关系所涉及的各方面组织人员相互协调默契和互相配合，进而使政府在公众心目中构成具有整体性和统一性的良好形象；其内容主要是：1处理与详细公众关系时不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中。2、应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益。坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上明确整体形象意识，在政府内部提供公关形象意识，发挥全
10、员公关效应；其次，在各项详细工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目的；最后要正确处理政府公共关系中个人与组织，下级与上级，局部与全局的关系，注重大局与整体目的，这是坚持整体统一原则的关键。六、案例分析题10分42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱窘境。问题：(1)怎样评价这家商场当前的公关状态？(2)假如你是公关公司策划人员，你将怎样策划此次公关活动？答：1、该商场德尔公共关系处于危机之中，这种危机若处理不当将导致其臭名远扬的公关状态，因商场本身原因造成美誉下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。2、策划方案：1、在采取有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布处理决定，承当造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解；2、重树商场良好形象，因问题出在商场本身，所以应从内部着手，在制度建设，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系，通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务针对性。3、以此为鉴展开一次员工公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合。