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1、1 模拟 用电客户受理员基础知识技能4 试题一试题一受理变更用电咨询第 1 题：1准备工作及场地模拟 95598 电力服务热线 2 试题内容(1)考评员模拟客户进行电话咨询，电话受理员实时解答(2)具体考核内容为：客户：喂，我是电影制片厂，我们准备在平山公园拍摄电影，需要用电量315kW，怎么办手续?受理员：(考核要点 1)客户：大概使用 6 个月，费用是多少?受理员：(考核要点 2)客户：执行何种电价?受理员：(考核要点 3)客户：谢谢。受理员：(考核要点 4)参考答案：详细解答：试题二试题二大工业客户办理暂停用电的手续第 2 题：1准备工作及场地营业厅 2 试题内容(1)背景说明 3 月
2、27日，10kV红光线供电的大工业客户其变压器的容量为630kVA和800kVA各 1 台，由于生产经营情况的变化，向供电企业提出暂停报告，计划从2005年 4 月 5日开始暂停 630kVA变压器 1 台(2)考核内容2 1)考评员模拟客户进行现场咨询 2)具体考核内容为：(客户来到营业柜台)受理员：(考核要点 1)客户：我厂因生产经营情况发生变化，需要暂停使用1 台 630kVA变压器，时间从 2005 年 4 月 5 日开始，请问应如何办理?受理员：(考核要点 2)客户：请问大工业客户暂停用电业务工作单填好了，什么时间送过来?受理员：(考核要点 3)客户：我明白了，谢谢你。受理员：(考核
3、要点 4)参考答案：详细解答：试题三试题三电能表误差超过规定范围时退补误差电量及电费第 3 题：1准备工作及场地营业厅 2 试题内容(1)背景说明某低压临时基建供电客户，经现场校验动力表慢12%，自装表之日起已抄见该客户 35000kWh 动力电量，客户咨询如何计算退补误差电量及电费(2)考核内容 1)考评员模拟客户进行现场咨询 2)具体考核内容为：(客户来到营业柜台)受理员：(考核要点 1)客户：你们供电公司现场校验表计的工作人员昨天在我们工地上对表计进行现场校验，发现动力表慢12%，说是要补电量，我想请问一下要补多少电量。受理员：(考核要点 2)客户：35000kWh。受理员：(考核要点
4、3)客户：我们是由公用变压器供电的，请问一共是多少钱呢?3 受理员：(考核要点 4)客户：谢谢，我明白了。受理员：(考核要点 5)参考答案：略详细解答：试题四试题四解答客户关于提高功率因数，减少电费支出方面的咨询第 4 题：1准备工作及场地营业厅 2 试题内容(1)背景说明客户拿一张电费发票，查询电费高的原因，并提出如何减少电费支出，提高功率因数。该客户系玩具生产企业，由10kV供电，受电设备容量1250kVA，计量 TA、TV变比分别为 100/5、10/0.1，该客户本月有功电量抄见示数为90，无功电量抄见示数为55，客户查询本月功率因数值为多少，及功率因数值对电费产生的影响(2)考核内容
5、 1)考评员模拟客户进行现场咨询 2)具体考核内容为：(客户来到营业柜台)受理员：(考核要点 1)客户：我们单位刚投产，这是第一次抄表，感觉用电量不算多，电费却比较高，麻烦帮我看看是怎么回事。受理员：(考核要点 2)客户：原来如此，功率因数值是如何计算得来的?受理员：(考核要点 3)客户：也就是说功率因数达到考核标准就不会额外增加电费，如果高于考核标准还能相应减少电费，那怎样才能提高功率因数呢?受理员：(考核要点 4)客户：我明白了，回去我就向领导汇报，采取有效措施来提高功率因数，减少电费支出，非常感谢。受理员：(考核要点 5)参考答案：略4 详细解答：试题五试题五客户工程竣工报验第 5 题：
6、1准备工作及场地营业厅 2 试题内容(1)背景说明某 10kV高压双电源客户来到营业厅咨询工程竣工报验(2)考核内容 1)考评员模拟客户进行现场咨询 2)具体考核内容为：(客户来到营业柜台)受理员：(考核要点 1)客户：是这样的，我们单位2 月份申请新装 1 台 1000kVA的变压器，两路电源供电，现在工程已经进入尾声，想请你们来验收一下，早点把电送上，好让我们早些投产。受理员：(考核要点 2)客户：纺织有限公司。受理员：(考核要点 3)客户：那么，我需要携带哪些资料前来报验呢?受理员：(考核要点 4)客户：好的。我今天带了些资料来，麻烦您看一下还缺些什么，我回去准备。受理员：(考核要点 5)客户：那么，供电企业认为必要的其他资料或记录具体指的哪些呢?受理员：(考核要点 6)客户：我明白了。那么验收还要交钱吗?受理员：(考核要点 7)客户：验收合格后，什么时候送电呢?受理员：(考核要点 8)客户：好的，谢谢。受理员：(考核要点 9)参考答案：5 详细解答：