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1、1 模拟 用电客户受理员基础知识技能7 试题一试题一解答客户对电费发票中基本电费项目的疑问第 1 题：1准备工作及场地营业厅 2 试题内容(1)背景说明某客户于 2005 年 8 月 16 日新装 2000kVA变压器，并投入运行。2006年 4月 20 日办理暂停业务，客户咨询2006 年 4 月应交付基本电费是多少?(该客户月末最后一天抄表，基本电费20 元/kVA)(2)考核内容 1)考评员模拟客户进行现场咨询 2)具体考核内容为：(客户来到营业柜台)受理员：(考核要点 1)客户：我单位于 2005 年 8 月 16 日新装 2000kVA变压器，并投入运行。2006年 4 月 20日办
2、理暂停业务，我想问一下2006年 4 月应交付基本电费是多少?受理员：(考核要点 2)客户：也就是说 4 月 20 日虽已办理暂停业务，但2030 日的基本电费还要收一半。受理员：(考核要点 3)客户：我明白了，非常感谢。受理员：(考核要点 4)参考答案：详细解答：试题二试题二受理客户业扩报装(双电源客户)第 2 题：1准备工作及场地2 营业厅 2 试题内容(1)背景说明一客户申请 10kV双电源供电，一路正常主供，另一路作备用，主电源1600kVA，备用电源 315kVA(满足人防及消防要求)，项目为花苑生活广场，项目建筑面积地上18990m2，地下 6767m2 (2)考核内容 1)考评员
3、模拟客户来营业厅办理申请 2)具体考核内容为：(客户来到营业柜台)受理员：(考核要点 1)客户：我们单位想申请双电源，一路正常主供，另一路作备用，主供电源1600kVA，备用电源 315kVA，用电申请书已填好，这些是相关证明材料。受理员：(考核要点 2)客户：供电方案何时能知道，何时能通电?受理员：(考核要点 3)客户：整个工程需要多少费用?受理员：(考核要点 4)受理员：(考核要点 5)客户：谢谢。受理员：(考核要点 6)参考答案：详细解答：试题三试题三受理客户变更用电第 3 题：1准备工作及场地营业厅 2 试题内容(1)背景说明某机械厂(用电类别为普通工业，用电容量为50kVA)迁新址，将原址卖给一房产商开发，现到供电企业来办理更名手续(2)考核内容 1)考评员模拟客户来营业厅办理变更申请3 2)具体考核内容为：(客户来到营业柜台)受理员：(考核要点 1)客户：我们单位搬迁到开发区，现在的房子卖给一房产商开发，想把用电户名更改一下。受理员：(考核要点 2)客户：都带来了。受理员：(考核要点 3)客户：据我所知，房产开发商将此房用作办公用房。受理员：(考核要点 4)受理员：(考核要点 5)客户：非常感谢，我明白了。受理员：(考核要点 6)参考答案：详细解答：