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1、第三章第三章第三章第三章 决策决策决策决策学习目标知识目标：知识目标：了解决策的含义、特点、标准，决策的不同类型；理解决策的程序，定性决策方法；理解和掌握定量决策方法。技能目标：技能目标：认识到决策的本质是一个过程；能够区分出运用定性决策方法的范围；能够运用定性和定量决策方法解决实际问题。学习内容第一节 决策概述第二节 决策的类型与程序第三节 决策的方法第一节 决策概述 对于管理人员而言，决策是其工作的基本要素，它贯穿于计划、组织、领导、控制的全过程。因此，决策活动引起了管理学家、心理学家、社会学家以至于数学家和计算机科学家的极大关注，并且日益发展成为一个非常独特的研究领域决策科学。一、决策的
2、定义（一）决策理论的发展演变（一）决策理论的发展演变古典决策理论古典决策理论 古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，盛行于上世纪50年代以前。该理论认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确地指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论
3、所取代。行为决策理论行为决策理论 该理论起源于20世纪50年代。赫伯特A西蒙，在管理行为一书中指出，理性的和经济的标准均无法确切解释管理的决策过程，在此基础上提出了“有限理性”和“满意度”原则。此后，其他的研究发现不仅经济因素在影响决策，还有决策者的心理和行为特征，诸如态度、经验、情感、动机等因素。行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况；选择的理性是
4、相对的。（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。在行为决策理论中，除了西蒙的“有限理性”模式之外，还有林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。当代决策理论当代决策理论 当代决策理论的认为，决策贯穿于整个的管理过程，决策的过程就是管理的过程。组织是由作为决策者的个人及其下属、同事组成的一个系统。决策的过程从研究组织的内外环境开始，在此基础上确定组织的目标、设计达到该目标的各种可行方案、比较和评估方案、从中选择方案，最后实施选定的方案，并进行跟踪控制，以确保计划目
5、标的实现。杨洪兰（1996）：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”。周三多”（1999）：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对于未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（二）决策的涵义（二）决策的涵义张义珍（2000）：决策就是为了实现一个确定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法从可能实现目标的方案中选出最优或最满意方案的过程。王晓君（2004）：决策就是指决策者在一定的条件下，为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种备选方案，从中选择一个满意方案并组织实现
6、的过程。我们采用路易斯、吉德曼和范特等人（Lewis,Goodman and Fandt，1998）对决策的定义：“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。”对于这一定义，可以从下几方面理解：首先，决策的主体是管理者。其次，决策的本质是一个过程。第三，决策的目的是解决问题或者利用机会。二、决策的基本要求二、决策的基本要求管理者在决策时离不开相关信息、价值观念以及具体环境条件的支持和影响，必须要有一定的科学依据。事实依据事实依据价值依据价值依据环境、条件依据环境、条件依据三、决策的标准（一）满意原则（一）满意原则（二）系统原则（二）系统原则（三）可行性原则（三）可行性原则（四）集团
7、决策原则（四）集团决策原则（五）创新原则（五）创新原则第二节第二节 决策的类型与程序决策的类型与程序决策决策按决策按决策主体分主体分按决策按决策重要性重要性按决策的按决策的条件条件按重复按重复程度分程度分按决策按决策时间长短时间长短个人决策个人决策集体决策集体决策确定型确定型风险型风险型不确定型不确定型程序型程序型非程序型非程序型长期决策长期决策短期决策短期决策战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策按决策所要按决策所要解决问题及解决问题及时间先后时间先后初始决策初始决策追踪决策追踪决策一、决策的类型一、决策的类型（一）按照决策时间的长短来划分（一）按照决策时间的长短来划分 长期决策长
8、期决策 长期决策是指决策结果对组织的影响时间长，对组织今后的发展方向具有长远性、全局性的重大影响的决策。短期决策短期决策 短期决策是指决策结果对组织的影响时间较短，是实现长期战略目标所采用的短期策略手段。（二）按照决策的重要性程度划分（二）按照决策的重要性程度划分 战略决策战略决策 是指有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本性决策。战术决策战术决策 又称为管理决策，是解决如何组织动员内部资源的具体问题，是为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。业务决策业务决策 又称为执行性决策，是指日常业务活动中为了提高工作效率，合理组织业务活动进程所做出的决策。（三）按照决策的主体划分
9、（三）按照决策的主体划分 个人决策个人决策 个人决策是指在选定最后的决策方案时，由某一个最高领导人或决策者最后做出决定的一种决策形式。集体决策集体决策 集体决策是指由两个或两个以上的人组成的决策集体所做出的决策。（四）按照决策所要解决的问题及其（四）按照决策所要解决的问题及其时间的先后顺序划分时间的先后顺序划分 初始决策初始决策 是指组织对从事某种活动的方案进行的初次选择，是在对组织内外环境的某种认识的基础上做出的。追踪决策追踪决策 是指决策方案付诸实施后，发生最初制定方案时并未估计到的重大情况的变化，不能再按照原来的决策方案进行，必须对原有方案进行修正。（五）根据决策问题出现的复杂程（五）根
10、据决策问题出现的复杂程度和有无先例可遵循度和有无先例可遵循 1.1.程序化决策：程序化决策：常规决策，处理例行问题2.2.非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理例外问题赫伯特A.西蒙（Herbert A.Simon）（六）按照决策的可控制程度划分（六）按照决策的可控制程度划分 1.1.确定型决策：确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）2.2.风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率3.3.不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策二、决策程序二、决策程序（一）诊断问题（识别机会）（二）明确目标（三）拟定方案（四）筛选方案（五）执行方案（六）评估效果
11、（一）识别机会，诊断问题（一）识别机会，诊断问题例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂，为了简化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。（二）明确目标（二）明确目标标准标准重要性重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操作性1（三）拟定方案（三）拟定方案 福特、马自达、尼桑、丰田佳美、沃尔沃。（四）筛选方案（四）筛选方案（1）分析和评价各备选方案）分析和评价各备选方案起价 舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性福特686777马自达757747尼桑857977丰田佳美67101077沃尔沃2710945（2 2）选择评价方案）选择评价方案起价舒适性耐用性维
12、修记录性能操作性总评总评福特60643035217217马自达70403535127199尼桑80403545217218丰田佳美丰田佳美 60565050217244沃尔沃20565045125188（五）执行方案（五）执行方案制定具体的措施，保证实施；确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接受和彻底了解；目标分解，逐个落实；建立工作报告制度。（六）评估效果（六）评估效果评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。第三节第三节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法一、定性决策方法（一）应用定性决策方法的原因人们面对信息不完全的决策问题决策问题与人们的主观意愿关系密切。决策问题十
13、分复杂，现有的定量分析技术难以应用。（二）定性决策方法的类别 头脑风暴法头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。原则：原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。名义小组技术名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。应用步骤：应用步骤：小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商。先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后制定备选方案。陈述他们各自的方案。对方案进行投票优
14、选。决策是否实施。德尔菲技术德尔菲技术由美国兰德公司提出要点：（1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）拟订好意见征询表，请专家独立思考 （4）做好意见甄别和判断工作提喻法提喻法提喻法又称为哥顿法。其特点是不直接讨论决策问题本身，而是采用类比的方法提出类似的问题，或者把决策问题分解为几个局部的小问题。会议主持者不讲明探讨的主题，而是围绕主题提出一些相关的问题，以启发专家发表见解。二、定量决策方法二、定量决策方法（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法 判断选择法判断选择法 判断选择法主要是根据决策者的选择标准直接判断方案的优劣而进行的决策。例：大发汽车零部件加工公司欲购买一套机器设备，要
15、求设备具备每月生产1000件产品的能力，现根据市场调查得知有三种型号的设备：第一种，每台机器2万元，月生产能力1000件，且生产成本为每件100元；第二种，每台机器3万元，月生产能力1000件，生产成本是每件90元；还有第三种，每台1.5万元，生产能力每月1000件，但生产成本105元。又得知用设备生产出的产品每件售价是110元。该单位将如何进行决策？盈亏平衡法盈亏平衡法成本、成本、销售额销售额 亏损亏损平衡点平衡点 A A盈利盈利总成本总成本销售额销售额总固定成本总固定成本O O产量（销量）产量（销量）Q QR R（1 1）盈亏平衡点产量（销量）法）盈亏平衡点产量（销量）法 以盈亏平衡点产量
16、或销量作为依据进行分析的方法。其基本公式为：当要获得一定的目标利润M时，其公式为：例题：某企业生产某种产品，其总固定成本为40万元，单位产品可变成本为20元；产品销价为30元，求：该企业的盈亏平衡点产量应为多少？如果要实现利润3万元时，其产量应为多少？（2 2）盈亏平衡点销售额法）盈亏平衡点销售额法以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法。其基本公式为：当要获得一定利润的情况下，公式表示为：（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法常用的风险型决策方法是常用的风险型决策方法是决策树法决策树法。一般程序是：（1）列出方案决策表；（2）按决策表对系统进行分层或分段，画决策树；（3）预算未来自然状态出
17、现的概率；（4）计算各种自然状态的期望值，并标在方案节点上，计算是从右往左逐步求解；（5）根据期望值进行剪枝，进行最佳决策。决策点方案枝状态节点概率枝损益值决策树的结构是由一些节点（通常用方框、圆圈来表示）和连接这些节点的直线所组成。（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法 例：长江电器实业公司准备生产某种新产品。根据市场预测，产品销路有三种情况：畅销、平销和滞销。生产该产品有三种方案：改进生产线；新建生产线；与其他企业联合。据估计，在各方案的不同状态下的收益见表3-2。长江电器实业公司应该选择哪一个方案？自然状态方案销路好一般差 改进生产线 新建生产线 外包生产 180240100120
18、10070-40-8016 1.1.小中取大法小中取大法 自然状态自然状态方案方案销路销路好好一般一般差差minmin 改进生产线改进生产线 新建生产线新建生产线 外包生产外包生产 1801802402401001001201201001007070 -40-40-80-801616 -40-40-80-801616选择方案2.2.大中取大法大中取大法 自然状态自然状态方案方案销路销路好好一般一般差差maxmax 改进生产线改进生产线 新建生产线新建生产线 外包生产外包生产 1801802402401001001201201001007070 -40-40-80-801616 18018024
19、0240100100选择方案23.3.最小最大后悔值法最小最大后悔值法找出每种状态下的最大收益值（240，120，16）自然状态自然状态方案方案销路好销路好一般一般差差maxmax 改进生产线改进生产线 新建生产线新建生产线 外包生产外包生产 240-180=60240-180=60240-240=0240-240=0240-100=140240-100=140 120-120=0 120-120=0 120-100=20120-100=20120-70=50120-70=50 16-(-40)=5616-(-40)=5616-(-80)=9616-(-80)=9616-16=016-16=0
20、 60609696140140选择方案1折衷决策法折衷决策法此法是指决策者在进行决策分析时，既不持十分乐观的态度，也不抱消极保守思想，而是根据历史数据的分析和经验判断来确定一个乐观系数，作为折衷决策标准，以此计算每种方案的期望值，并取收益值最大的方案为决策方案。乐观系数即决策的主观概率，可以用来表示（0 1）。如果接近1，则比较乐观。是一个经验数据，其大小是根据不同的决策对象而定的。在此情况下，各种方案的期望损益值按下面公式计算：EMV（i）最大收益值（1-）最小收益值上例题按照折衷决策法应该选择方案二。机会均等法机会均等法 用这种方法决策时，决策者把畅销、平销、滞销等自然状态的出现机率看成是
21、机会相等的。如果有n种自然状态，则每个自然状态出现的概率就认为是1/n，然后按同等概率计算期望收益值，选择期望收益值最大的方案为决策方案。（1）确定概率，计算各个方案期望收益值。按表64的数据计算期望收益值，其概率相等，即为1/3。EMV（）1/3（18012040）86.67（万元）EMV（）1/3（24010080）86.67（万元）EMV（）1/3（1007016）62 （万元）（2）对比结果，方案和方案的期望收益值相等且最大，故决策方案为方案或。推荐阅读李晓光.管理学原理M.北京：中国财政经济出版社，2004：127147钱颂迪.运筹学M.北京：清华大学出版社，1999：421443美斯蒂芬P罗宾斯，玛丽库尔塔.管理学（第7版）M.北京：中国人民大学出版社，2003：155175黄梯云.管理信息系统M.北京：高等教育出版社，2005：223243许庆瑞.管理学M.北京：高等教育出版社，2002：197214http:/（管理人网）