《房地产销售部客户接待服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售部客户接待服务规范.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 房地产销售部客户接待服务规范_物业经理人 房地产销售部客户接待效劳标准 （一）接待预备： 1控台或指定区域最靠边位置为马上接待客户的置业参谋所坐，轮座的置业参谋应预备好销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，留意递名片的姿态和方向。 2轮座时保持较好的精神状态，时刻留意门外的动静。 3看到客户走过来，要准时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将门拉开后人应站在门绽开后的延长处，并做出引导的手势。 4如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。 5为来访客户倒水、递送销售资料等效劳工作，由第一顺位接待的置业参谋负责。 （二）迎客问候： 1热忱的招呼客户，询问客户是否
2、是来看房子的，接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等；询问客户来访和以往接待状况时，语气需委婉，不行让客户有内部业务之争的感觉。 2假如客户是来看房的，引导客户进入展板、模型区，交换名片。 3假如客户是来问路的，热忱的指引。 4假如客户是来找开发商的，询问是否有预约。 A假如有预约，请客户稍坐，电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到商定场所； B假如没有预约，请客户稍坐，电话询问相关人员是否在办公室、是否接待，还是挡驾； C假如开发商请客户进办公室，请保安热忱引导客户前往； D假如开发商不愿接待，则告知客户，相关人员不在办公室，请其再联系，热忱送客。 5客户进门时，如在接听电话： A如非
3、重要电话，准时挂断，迎接并接待客户； B如是重要电话，则请其他置业参谋接待。 6接待客户时原则上不接听手机，如电话比拟重要不得不接听，在征得客户同意后，以最短的时间完毕通话，以免影响接待。 （三）模型介绍： 1展板、模型介绍要热忱、照实，并且持续与客户保持良好的沟通。 2介绍展板制止用手指直接点触到展板外表，如需教导用笔盖处指引。 3模型介绍要条理清晰，重点突出，激发客户热忱，了解客户需求，让客户在了解楼盘的同时，对置业参谋有个较好的印象。 （四）销售洽谈 1替客户拉椅入座，拿销售资料，给客户倒水，留意端茶杯的姿态。 2再次重点介绍产品，介绍户型，语音严厉，擅长沟通。 3在向客户推举户型过程中
4、，需正确引导客户对户型的熟悉，不诱导客户对产品产生不正确的理解。 4问销控时应口齿清晰、留意技巧，并与控台照应锁定房源。 5严格根据控台供应的价格报价，在有促销活动时，依据活动优待报价。 6给客户计算价格，付款方式，交房有关税费等。 7逼定要利用现场气氛，与现场人员做好协作，为客户做建议时，应让客户感受到你是在替他着想。 8在洽谈过程中，对客户提出的疑难问题根据公司的要求解答，如本人无法解答，则准时请示主管，并根据主管的指示回复客户。 9热忱接待每一位客户，不以貌取人，不管客户购置与否，都让每位客户满足而归。但在来访客户增多时，可礼貌地安排无效客户并接待下一组到访客户。（无效客户包括：市场调研
5、、任凭聊聊、看本工程暂无的产品） （五）带看工地及样板房 1带着客户去看工地，应先依据客户人数拿好安全帽，请客户戴好，看房必需严格根据指定路线，带看途中留意走在前面，沿途提示客户留意安全。 2尽量说服客户，不要让老人和小孩去工地，以防危急，并请同事代为照顾。 3带看样板房之前，提前对客户说明有关规定。 （六）送客 1送客户到门口应替客户拉门，留意拉门的标准动作并目送客户离开。 2案场应预备租车电话，如客户需要，可以帮客户打电话租车，请客户在销售中心内等候； 3假如客户没有雨具，可以撑伞送客户上车。 注：提倡用语 接待状况 禁用语句 效劳用语 当客户问到关于工程和公司一些难以直接答复的问题。 这
6、是公司定的，我不清晰。 这是公司的规定，我帮您再确认一下，之后马上给您电话。 当听不清晰客户的话。 喂啊你说什么，大声点。 喂，您好，我这边听的不是很清晰，麻烦您大声一点，好吗？ 当客户提出超出公司规定的要求时。 不行，公司有规定，我也没方法，不是我说了算的。 您的话很有道理，但公司有相应的制度，固然，您的要求我会帮您向公司反映一下。 当客户要找的置业参谋不在时 他现在不在，你等会儿再打来吧。 不好意思，他现在不在，您便利跟我说吗？或者您留个联系方式给我，等他回来之后，让他给您回电话。 当客户询问相关事宜的办理进展状况时。 什么时候好我也不知道，你过几天再打个电话来问问吧。 对不起，详细什么时
7、候好我现在也不能确定，我随时帮您留意这件事，一有进展我会马上通知您。 当客户需要使用售楼车时 你等等吧，我打个电话叫车。 请您稍坐一下,我马上帮您打叫车电话。 当客户在下雨天或气候恶劣时，提出肯定要去看工地。 工地今日不能看，改天吧 今日这种天气实在不好，为了您的安全着想，还是尽量不要去工地，下次我们约好时间，我肯定带您去看。 在接待客户时，有客户电话找。 知道了，我来了。 请帮我留个电话，我尽快回电。 当样板房参观的客户比拟多时客户提出要去参观。 在样板房参观的人许多，我们等一下去看。 对不起，现在样板房参观的人许多，会比拟拥挤，我先帮您介绍一下小区的其他内容吧，稍后我们再去参观。 当客户问到关于产品中的一些你不清晰的问题时。 这个我不清晰。 对不起，这个问题我的确不是很清晰，我立刻帮您去问一下，确认后再给您答复。