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1、房地产销售部行为规范：言行举止文章来源 物业经理人房地产开发有限公司销售部行为规范一.言行举止在工作场合必须维持细致、高雅、庄重的言行举止，仪态仪表。1、接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备(站立，微笑)-为客户开门-请进-问好-介绍(根据客户反应一一介绍)-客户离开前请客户填客户记录表-送客户至大门-为客户开门-欢迎下次光临。2、在客户未到来前，服务台的销售代表应付下批崭新客户的招待人员达成一致一致意见(根据招待顺序表中)，客户进屋时不容许存有继续观望，扯皮情形出现，否则到场销售代表每人罚款50-200元，总计出现五次者不予免职;也严禁存有同时招待客户的抢夺情形出现，否则当事者每
2、人罚款500元以上，总计出现三次者不予免职。3、招待崭新客户严苛按照候客顺序继续执行，否则抢夺者判处500元以上罚款，总计出现三次者不予免职;但如果候客销售代表动作迟缓，为不能顾忌客户，其他销售代表有权前往招待，例如由此导致其他销售代表的抢夺客户，则对候客销售代表处以500元以上罚款，总计三次者不予免职。4、本着客户第一，客户就是上帝的客户理念，本着团结合作的集体精神，任何一位客户都就是公司的客户，都就是每一位工作人员的客户，任何人严禁以不是自己的客户为由婉拒、顾忌客户，也严禁以自己的客户尚未招待完而不管当官，违者判处200元罚款，违规三次者不予免职，情节恶劣者不予免职。5、工作人员间要倡导团
3、结一致、协作精神，不得挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表了解客户等情况出现，不得捉弄上哈瓦区的销售代表，抢夺崭新销售代表的客户，违者轻则罚款100元，轻则不予免职。6、在招待两批以上客户时必须尽量全面兼具，若无法，应当以来客的先后顺序，或客户的特定情况不予先后招待，并向其他客户知会缘由，求出认知。例如恳请他们看一看报纸，好像些水，挤一挤，多道歉，告之除了若干分钟就完，等等，切勿给客户遗留下受顾忌、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。7、销售代表如果在客户进屋时或客户回答时正在接听电话，应当马上俯卧起为客户摇头挥手致意，您稍等，我马上就去，请稍等，恳请那边挤。既不容顾忌电话咨询的客户，也不
4、容顾忌面前的客户。8、看待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇恳请客户先行，主动为客户开关门，吓到客户与他人的谈话前先道歉。9、看见客户无论在何种场合应当微笑摇头挥手致意，否则主管对齐情况判处50元罚款。招待客户时眼光应当真挚、平易近人，饱含笑意，不应当四处游离，变得心不在焉，客户说道至夸饰之处时应用领域眼光给以澄清。10、工作人员应当站姿森然，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足必须用甚至就是偏爱的标准去建议自己，随时想起客户正用放大镜观测我们。11、在服务台的东站、挤，接听电话都必须面向大厅，否则每次判处10元罚款，总计五次后每次判处100元罚款，总计十次后每次判处150元罚款，以此类推。在服务台的俯卧尤
5、其特别注意不要伫立服务台。12、工作人员严禁在大厅内聚众聊天，尤其在客户将会或正在场时，违者每人罚款10元。13、销售代表收到客户的批评或举报时(到场或电话)，应当善言答题，无法立即提问的应作记述(见到客户举报登记表)，向主管或经理充分反映，在客户签订合同的时间内答复客户(无论情况进展如何)，否则，所导致的损失由该销售代表分担，并判处50元罚款;如果该客户的销售代表无此，招待的销售代表也必须深入细致做好记述，并及时转达销售代表，否则，所导致的损失由招待的销售代表分担，并判处50元罚款。14、对客户(甚至同行)的责骂，工作人员必须把握住分寸，本着礼貌、谦逊、不卑不亢的原则得当处之，用礼貌、谦逊的
6、态度并使之深感受了认同，用不卑不亢的态度回去获得他对你的认同，切勿与之出现负面冲突，否则视情节的酌定判处200元的行政处罚，甚至免职。15、房屋销售重复，追责有关工作人员的责任，对责任人判处1000元罚款并分担适当的经济和法律责任。16、为确保客户和工作人员的安全，进出施工场地一定必须配戴安全帽，违者罚款20元。17、对客户明确提出的优惠建议(时间或金额)销售代表就可以负面告之公司没优惠政策，即使客户告之有这样或那样的铁的关系也必须如此，措辞应当确实、极力，但也应当更添礼貌，多确实和非常感谢客户对公司和自己的积极支持，不得存有表明客户通过某种渠道可能将赢得优惠，或说客户自己无权优惠(即为就是表
7、明客户存有优惠)的情形出现，例如存有违反惩处平天下，轻则判处100元罚款，第二次不予免职，重者一次不予免职。18、工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表一律为*先生/小姐，不得直呼小名或绰号。19、售房顺利时严禁在客户到场时喜形于色，而应当真诚地生日快乐客户迪涅称心如意的房屋。20、在工作场合看见非工作人员应当礼貌查问打听哪一位或须要我帮吗，如此可使去我公司办事者获得协助，彰显较好素质。21、在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌，否则一项相左规范罚款10元并立即自查。22、个人卫生及衣物的准备工作(洁净、洗涤、理发、统一)应当在前一日准备好，否则罚款10元
8、并须立即自查。23、职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者处以10元罚款，并由经理决定立即整改或在后厅上班;如临时变动须提前一天经经理同意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表，如有不统一者，对值班销售代表和穿戴错误者各处以20元罚款。24、不得在工作场合用餐，吃零食，翻看与工作毫无关系的报刊杂志，否则罚款10元。25、在工作场合的攀谈声音(包含电话)不必过小，应当维持在双方能够听到的音量为宜，各销售代表应当对此相互告诫。26、恳请工作人员接听电话应当通过话筒告之-恳请*先生/小姐接听电话或追到跟前对客户说道-对不起，这边存有*先生/小姐的电话，万万不可大声应答或随便地-*，接电话，文章违者判
9、处10元罚款。27、正在与客人攀谈须要较长时间返回，应先向客户道歉，在请示客人同意后-真对不起，恳请您稍候，我马上就去再离开，回到时-对不起，使您久等了;如果返回的时间较长，应当说客户-真是对不起，我可能将耽搁的时间可以较长，如果您不介意的话，我恳请*先生/小姐去为您稳步了解，他同样地会为您尽点务，然后将客户的市场需求交代给其他的工作人员，之后再返回，不得对客户不管当官，违者罚款50元。28、销售部由于工作的特殊性没午休时间，但如果的确过度疲惫须要歇息，在请示主管的同意后可以在适度地点歇息，特别注意大厅必须有人值守，歇息处并无客户出入。29、午餐分批进行，相互恭敬，返回大厅时彼此哈哈大笑，确保
10、大厅存有工作人员值守，否则当天下班的销售代表每人罚款20元。30、三餐后采用口香糖，招待客户时无法稳步烫口香糖，否则判处10元罚款。31、无法对到访客人的勃然大怒之说推论，即使辨认出对方就是同业人员也严禁态度生硬，应当实行礼貌态度，整体表现得既礼貌、坦率又机智。如有此方面的举报，判处50元罚款。32、严禁对同行公司展开毁谤、污蔑，应当实行客观、大度的态度。33、招待客户时尽量采用普通话，拨打咨询电话必须采用普通话。34、不得议论客户，违者判处20元罚款。35、工作人员严禁采用客户地下通道，违者罚款10元。36、工作时间没电私人电话应当长话短说，看见客户、公司领导到来应当立刻暂停，否则，一次罚款
11、10元。37、碰到打听领导的客人必须得当招待，精心安排歇息、送去水、报纸，在介绍来客姓名、勃然大怒后与领导联系，不要轻而易举将领导的电话、手机，特别就是手机说客人。38、碰到上级部门到访必须立刻呈报领导，同时得当招待，不要轻而易举提问回答。39、大厅要始终保持有五位候客的销售代表，最后去接待客户的销售代表要报告后厅或主管，否则处以10元罚款。40、公司认同和维护客户的隐私权，不得将客户购房的情况(包含与否购房)告诉他人，更不容许怀著个人的目的将客户档案告诉他人，违者重者不予免职，并分担适当的经济及法律责任，轻者判处100元罚款。41、工作人员不得为客户推荐装修队伍，即使是客户主动要求，否则处以
12、100元罚款，并承担由此造成的一切后果。42、工作人员必须存有保密意识，牵涉公司的经营机密、管理机密严禁对外透漏，违者不予免职并分担适当的经济及法律责任。43、办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。44、看待模型应象爱惜自己眼睛一样，看见客人卷起模型，应当善言苦劝，严禁听之任之，也严禁态度蛮横，否则判处50元罚款。45、看见领导到来必须鼓掌、下跪、喝水。46、饮水机旁的水桶就是专为器皿所用，严禁将纸杯、茶叶等其它东西投掷在里面，违者罚款50元。47、销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者自负一切后果，并处以1000元罚款。48、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人同意前，不得带离财务室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同时罚款1000元。