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1、 工程部维修服务基础服务标准 工程部修理效劳根底效劳标准 一、根本要求1、实行全年365天24小时业主报修接待，报修电话： 。2、报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容干净端庄。3、接待业主报修时应态度和气、用语标准、急躁热忱。做到修理（效劳）任务单填写精确、齐全、准时落实任务。二、修理效劳承诺1、上门修理时限 急修工程：30分钟内到达现场进展处理。 一般修理工程：三天内修复； 较大工程的预约修理，应提前一天通知业主，预约修理不误时； 接到报修后，上门修理效劳时业户不在家，应留条示意业主 ，另约上门效劳时间。2、修理效劳要求 急修准时率应到达100%以上； 一般修理质量合格率应
2、到达99%以上； 被效劳业主满足率90%以上 修理效劳回访率100%。3、有偿修理收费 收费标准以经物业所在地物价治理部门核准或备案的价格为准。 有偿修理效劳收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。 由于修理质量缘由，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复修理，不再另行收费。4、修理效劳回访 以下修理工程应于24小时内回访：水、电急修工程；涉及邻里间的修理工程；具有较大危急性的修理工程（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等）。 房屋渗漏水修理工程，应在修理后的第一个雨天后回访。 一般修理工程和较大修理工程，一周内回访。 修理回访可采纳电话回访。 对回访中
3、发觉的问题，准时预约整改。6对回访状况准时作好纪录。 篇2：物业共用部位和共用设施设备效劳标准 1、依据房屋实际使用年限、使用状况、对房屋共用部位和设施设备完好状况做出评价。属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出书面报告与建议； 2、发觉物业治理区域违反规划或治理规约（临时治理规约）私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为，应准时告知和劝阻，并准时报告有关主管部门；3、每年对避雷接地系统进展检查维护，符合标准要求。雷电、强降雨、大风、沙尘暴等极端天气前后应进展重点检查，发觉严峻腐蚀、松脱等现象马上更换或紧固，保持避雷系统安全牢靠；4、依据特别状况（如特别危害性天气、业主委员会托
4、付等）需要，安排对共用重点部位和重点设施设备进展针对性检查。检查中应充分考虑当地冰雪和风灾等因素，可能对建筑物、附属构建物、周边环境和人身安全造成的影响；5、每年宜向业主开放查验一次主要设施设备运行状况；6、建立并完善房屋及公用设施设备的根底档案，运行、检查、修理养护记录应归档；7、对房屋共用部位和共用设施设备应加强日常治理，每半年进展全面安全普检不少于1次；8、对路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童消遣设施、照明设施、周界报警监视系统等巡察，每周巡察不少于2次；9、对楼内公共部位每周巡察不少于2次，保持共用部位的玻璃、门窗配件完好、照明灯具正常使用，做好专项检修，无安全隐患，
5、房屋外观干净无脱落污迹等；10、保持小区各组团、栋号、单元（门）、户标志、标识、信报箱、宣传牌字迹清楚，外观干净和美观，无安全隐患。发觉损坏，准时修复，完好率应到达90%以上。供水系统1、供水设施应根据供水治理部门和卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准；2、建立共用供水操作规程、保养标准、停水处置预案、巡察制度及清册（设备台账），按规程运行、检查、修理养护并归档；3、重要设施设备、特种设备及仪器仪表根据有关规定检验检测，操作规程上墙，有安全隐患及修理期内警示标志，配有流体流向标识、运行状态标识。危急设备、危及人身安全处有防范措施；4、对
6、共用设施设备（饮用水箱、消防泵、喷淋泵、污水泵等）进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外），保养水箱人孔、进水管、溢水管、泄水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；5、冬季水箱有牢靠的保温措施，且不得对水质产生污染。保持箱体完好，池体内清洁，无渗漏，外表和支架无锈蚀，漆膜脱落处准时修补；保持清洁卫生和良好的通风、照明、采暖、地面排水畅通；6、属于小修的准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，应向业主大会（业主委员会）或相关部门提出报告与建议，或按有关规定办理；7、采纳一用一备（或一用二备）水泵供水系统的，每季度切换1次供水水泵的运行；8、遇紧急状况，发生突发公共卫生大
7、事时，要加强对供水系统的消毒和清洗，张贴通知，制止无关人员进入二次供水机房和接近水箱；加强巡察，巡察有工程内容，有巡察记录，确保供水设施设备无故障和无安全隐患运行；9、各种仪表指示稳定正常，保持阀门开关润滑敏捷，发觉滴漏准时修理保持正常运行和使用，消退安全隐患并填写水泵运行记录，建档备查。泵房、消防泵及管道阀门每2个月检查清洗不少于1次。排水系统1、排水系统井盖完好，井内（壁）无积物浮于面上，水面无漂移物。排水出入口畅通，无积水，清理后准时保洁现场；2、化粪池每年清理1次，清理前提前24小时告知业主。清理现场设置安全标志，人工清理者应将污物包装良好，当天运走，清运过程无漏洒。清理现场准时清洗洁
8、净；3、落水管、落水口保持完好，排水明沟雨季和春季应加强清扫。每季度清扫不少于3次；4、每年不少于2次对地下管井疏通清理。清理时应设置警示牌，必要时加护栏。清理后地面冲洗洁净，水流畅通无堵塞外溢现象；5、共用排水管道发生堵塞时，应根据紧急修理工程准时处理。道路车辆1、建立道路停放车辆治理制度及治理方案；2、道路交通标志设置明显、清楚、停车场、棚、房设施完好无损。封闭停车场（地下停车场）内照明设施完好，通道畅通，路面平坦，给排水畅通，通风正常，配备必要的消防设备；3、交通设施（道闸、挡车器材、限速标识，行驶方向，路面停车标识等）指示标识标准、清楚、正常使用，便于车辆有序通行和停放；4、占道停车费
9、按业主大会打算收取，收费标准应在车场车库明显之处公示；5、车辆停放有序，车辆凭证（卡）出入，定期存放的，应签订停车治理效劳协议，明确双方的权利义务责任；6、停车场地面保持清洁，无杂物；7、实行特约效劳的，按商定落实看护治理责任。电梯运行1、建立电梯运行监管制度，指定紧急救援方案和处置预案；2、电梯在使用前或使用后30日内，须向有关部门办理安全使用许可证，标注应置于电梯轿厢内明显位置，注明注册登记检验合格标志。电梯内应设置报警电话；3、电梯安全检验合格有效期满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请，并取得电梯安全使用许可证。电梯日常维护保养和定期检查中发觉的问题应准时排解，并逐台建档、建
10、卡、注册登记；4、电梯的维护保养应与有资质的修理效劳单位签订合同，明确商定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务和责任，对专项效劳企业的修理保养工作进展监视，落实定期检修维保工作。大中修更新改造后，电梯应有质量验收证明（或质量验收报告），更该局部须有变更设计的证明文件、电梯安装验收证明和报告；5、日常维护保养和定期检查中发觉的问题应准时排解。电梯的安全附件、安全爱护装置、测量调控装置及有关附属仪器应每年进展校验、检修；6、确定合理电梯运行顶峰时间，监视电梯运行状况，加强日常修理保养，适时降温、通风、防雨，做好运行效劳，防止地面水流入电梯井。配备电梯安全治理人员，严禁违章使用电梯。
11、安全治理人员应具备必要的安全学问；7、电梯停梯维护应提前1天通知业主，修理期间应削减对业主正常生活的影响；8、发生电梯停电困人、夹人等危急状况时，物业效劳人员须在15分钟内到达现场，快速组织救助；9、保持电梯机房干净，掌握柜、主机外表、地面无积灰，无污渍，消防设施完好。电梯井底垃圾杂物应定期进展清理。 篇3：物业修理效劳标准 1总则 1.1保障公共设施设备正常运转，为客户供应优质的修理效劳，特制订本标准。1.2本标准规定了修理效劳接待根本要求及修理效劳承诺，适用于南京物业治理有限公司治理区域内的修理效劳。2根本要求2.1实行全年365天24小时客户报修接待，应公布报修电话*。2.2报修接待人员
12、，应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪表仪容干净端庄。2.3接待客户报修时应态度和气、用语标准、急躁热忱。2.4要做到修理（效劳）任务单填写标准、齐全，准时落实任务。3修理效劳承诺3.1急修（如：自来水设施跑水、下水管道堵塞、地源系统故障、电源线路和照明设备故障和电梯故障等工程，详细责任范围、效劳内容等通过物业治理托付合同商定，大、中、小修标准见建立部房屋修缮范围和标准（试行）等确定）。3.2修理时限3.2.1急修效劳：20分钟内到达现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对客户做出合理解释，做出限时承诺；3.2.2发生电梯困人或其他重大大事时：物业治理人员在5分钟内到现场应急处理，专业
13、技术人员在20分钟内到现场进展救助。3.2.3小修（一般修理）效劳：2日内修复，特别状况必需做出说明和限时承诺；（客户预约可不受2日限制）3.2.4较大工程的预约修理，应提前一天通知客户，预约修理不误时；3.2.5效劳时限不得以节假日和休息时间顺延；3.2.6如接到报修后，上门修理效劳时客户不在家，应留条示意客户，另约上门效劳日期、时间。3.3修理效劳要求3.3.1修理准时率应到达100%；3.3.2修理质量合格率应到达90%以上；3.3.3被效劳业主的满足率95%以上；3.3.4修理效劳回访率100%。3.4有偿修理收费3.4.1收费标准以经物业所在地物价治理部门核准或备案的价格为准。3.4
14、.2有偿修理效劳收费时，应由专职人员开具发票或收据，并在发票上注明材料、人工费用。3.4.2由于修理质量缘由，导致业主损失，应按实赔偿；导致重复修理，不再另行收费。3.4.3入户供应的修理效劳工程（含无偿），包括但不仅限于对外公布效劳工程中所列的效劳工程。3.5修理效劳回访3.5.1以下修理工程应于24小时内回访：a)水、电急修工程；b)涉及邻里间的修理工程；c)具有较大危急性的修理工程（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等）。3.5.2房屋渗漏修理工程，应在修理后的第一个雨天后回访。3.5.3一般修理工程和较大修理工程，两天内回访。3.5.4修理回访也可采纳电话回访。3.5.4对回访中发觉的问题，应准时预约整改。