《工程部人员进入业户单元内维修服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程部人员进入业户单元内维修服务规范.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 工程部人员进入业户单元内维修服务规范 员工如何根据效劳标准进入业户单元内进展修理工作，不仅是一个技术工作，也是包含了礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题，因此进入业户单元工作的员工必需具有较强的效劳意识，要把进入业户单元工作的全过程作为表达自己技术水平和效劳水平的过程。为加强治理强化标准意识，特定进入业户单元修理标准如下： 一、 进业户单元效劳必需征得业户同意。通常应先通过客户效劳部同业户进展预约，讲明修理的工作内容，及大约完成工作所需的时间，得到同意后到达业户前台仍需简要说明状况，待前台工作人员同意后在业户指引下前往修理区域。二、 修理人员应着装标准、干净并正确佩带员工胸卡。在进入业户办公室时，
2、应轻小扣门。业户开门后，员工要说：“先生（小姐）您好，我们需要对*设备进展保养（检查、修理），可以进去吗？”得到业户同意后应回复：“感谢”。在工作期间严禁坐卧，不得翻动、使用客人物品，不得谈论与修理工作无关的话题，不得收受业户任何赠品。三、 进入业户房间，应在鞋上套上鞋套，随身携带的工具和配件应装入工具包（箱）中或留意拿好不要嗑碰业户的家具及地面。四、 到达工作地点后，应将洁净的帆布或塑料布铺在地面，用来放置工具和需要拆卸的零件，不得直接放在地上。五、 操作、讲话时要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避开时应事先向业户讲明状况，并说：“特别对不起”。六、 工作完毕，整理好工具，向业户介绍修理保养状况，告知业户正确使用设备的留意事项，并请业户验收（签字）。业户感到满足前方可离开。例行检查也要告知业户设备状况是否良好或有什么问题（有些个别状况不便于业户知道的除外），需要怎么处理。七、 离开前应把全部散落的工具、零件及杂物等整理洁净，如地面受到污染，无法立刻处理洁净的要马上通知保洁人员处理。八、 拿好修理用品（工具袋应背在肩上，工具箱可用手拎）走出业户单元的脚步要轻。走到门口时，应回身面对业户说：“感谢您，再见”。