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1、 小区物业工程部维修服务标准细节要求_物业经理人 小区物业工程部修理效劳标准及细节要求 1.0目的 标准修理效劳接待根本要求及修理效劳承诺。 2.0适用范围 适用于治理区域内的修理效劳。 3.0职责 3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程承受报修任务。 3.2工程部主管按规程进展监视治理。 3.2品管部按规程进展考核。 4.0程序要点 4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户效劳中心报修电话5*55负责8：3017:30,主控室报修电话：52*，负责17：30-8：30。 4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容干净端庄。 4.3接待业户
2、报修时应态度和气、用语标准、急躁热忱。 4.4应做到业主家庭安装/修理单填写精确、齐全，准时落实任务。 4.5修理效劳承诺 4.5.1上门修理时限 a)水、电急修工程：30分钟内到达现场，当日修复； b)一般修理工程：当日到达现场勘察，三天内修复； c)较大工程的预约修理，应提前一天通知业户，预约修理不误时； d)如接到报修后，上门修理效劳时业户不在家，应留条示意业户，另约上门效劳日期、时间。 4.5.2修理效劳要求 a)修理准时率应到达95%以上； b)修理质量合格率应到90%以上； c)被效劳业户满足90%以上； k)修理效劳回访100%。 4.5.3有偿修理效劳收费 a)收费标准以经物业
3、所在地物价治理部门核准或备案的价格为准； b)有偿修理效劳收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用； c)由于修理质量缘由，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复修理，不再另行收费。 4.5.4修理效劳回访 1）以下修理工程应于24小时内回访； a)水、电急修工程； b)涉及邻里间的修理工程； c)具有较大危急性的修理工程（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。 2）房屋渗漏水修理工程，应在修理后的第一个雨天后回访。 3）一般修理工程和较大修理工程，一周内回访。 4）修理回访也可采纳电话回访。 5）对回访中发觉的问题，应准时预约整改。 5.0记录 业主家庭安装/修理单 6.0相关支持文件