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1、2004年上1 第一节第一节 物流费用管理物流费用管理 第二节第二节 物流绩效管理物流绩效管理第六章第六章第六章第六章 物流管理物流管理物流管理物流管理2004年上2一、物流费用的类型一、物流费用的类型二、物流费用的特点二、物流费用的特点三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理四、四、ABCABC法法第一节第一节 物流费用管理物流费用管理2004年上3一、物流费用类型一、物流费用类型物物物物流流流流费费费费用用用用又又又又称称称称物物物物流流流流成成成成本本本本，是是是是指指指指物物物物流流流流活活活活动动动动过过过过程程程程中中中中所所所所消消消消耗耗耗耗的物化劳动和活劳动的货币表现。的物化
2、劳动和活劳动的货币表现。的物化劳动和活劳动的货币表现。的物化劳动和活劳动的货币表现。物流费用由三方面因素决定：物流费用由三方面因素决定：物流费用由三方面因素决定：物流费用由三方面因素决定：P107P107P107P107（1 1）起起止止范范围围：从从从从原原原原材材材材料料料料供供供供应应应应物物物物流流流流、生生生生产产产产物物物物流流流流、到末端的销售物流。到末端的销售物流。到末端的销售物流。到末端的销售物流。（2 2）物物流流活活动动环环节节：输输输输送送送送、保保保保管管管管、装装装装卸卸卸卸、包包包包装装装装、配送等。配送等。配送等。配送等。（3 3）费费用用性性质质：分分分分为为
3、为为企企企企业业业业内内内内部部部部支支支支出出出出和和和和向向向向外外外外支支支支出出出出两两两两部分，尤其内部支出中的哪部分应该列入物流成本。部分，尤其内部支出中的哪部分应该列入物流成本。部分，尤其内部支出中的哪部分应该列入物流成本。部分，尤其内部支出中的哪部分应该列入物流成本。日本学者提出日本学者提出日本学者提出日本学者提出“物流冰山物流冰山物流冰山物流冰山”2004年上41 1 1 1）物流作业费用。）物流作业费用。）物流作业费用。）物流作业费用。物流作业费用是指直接花费在物流各种具体的作物流作业费用是指直接花费在物流各种具体的作物流作业费用是指直接花费在物流各种具体的作物流作业费用是
4、指直接花费在物流各种具体的作业环节上的费用，包括运输费用、订货费用、仓储保业环节上的费用，包括运输费用、订货费用、仓储保业环节上的费用，包括运输费用、订货费用、仓储保业环节上的费用，包括运输费用、订货费用、仓储保管费用、配送费用、装卸搬运费用、包装费用、流通管费用、配送费用、装卸搬运费用、包装费用、流通管费用、配送费用、装卸搬运费用、包装费用、流通管费用、配送费用、装卸搬运费用、包装费用、流通加工费用等。加工费用等。加工费用等。加工费用等。一、物流费用类型一、物流费用类型按照不同的分类标准，物流费用可分为不同的类别。按照不同的分类标准，物流费用可分为不同的类别。按照不同的分类标准，物流费用可分
5、为不同的类别。按照不同的分类标准，物流费用可分为不同的类别。1 1、按照费用的用途：按照费用的用途：2004年上53 3 3 3）物流管理费用。）物流管理费用。）物流管理费用。）物流管理费用。物流管理费用指的是对物流活动进行组织管理的物流管理费用指的是对物流活动进行组织管理的物流管理费用指的是对物流活动进行组织管理的物流管理费用指的是对物流活动进行组织管理的费用，包括物流管理机构办公费用、物流管理人员工费用，包括物流管理机构办公费用、物流管理人员工费用，包括物流管理机构办公费用、物流管理人员工费用，包括物流管理机构办公费用、物流管理人员工资福利支出等。资福利支出等。资福利支出等。资福利支出等。
6、一、物流费用类型一、物流费用类型2 2）物流信息费用。）物流信息费用。）物流信息费用。）物流信息费用。物流信息费用是指用于物流信息收集、整理、存物流信息费用是指用于物流信息收集、整理、存物流信息费用是指用于物流信息收集、整理、存物流信息费用是指用于物流信息收集、整理、存储、传递等的费用，包括物流信息系统软硬件支出、储、传递等的费用，包括物流信息系统软硬件支出、储、传递等的费用，包括物流信息系统软硬件支出、储、传递等的费用，包括物流信息系统软硬件支出、系统维护费用、通信费用等。系统维护费用、通信费用等。系统维护费用、通信费用等。系统维护费用、通信费用等。2004年上6自营物流费用。自营物流费用。
7、自营物流费用。自营物流费用。自营物流费用是指企业自己承担物流服务而花费自营物流费用是指企业自己承担物流服务而花费自营物流费用是指企业自己承担物流服务而花费自营物流费用是指企业自己承担物流服务而花费的费用。相对于外包物流费用而言，许多类型的自营的费用。相对于外包物流费用而言，许多类型的自营的费用。相对于外包物流费用而言，许多类型的自营的费用。相对于外包物流费用而言，许多类型的自营物流费用由于较为分散，不容易核算。物流费用由于较为分散，不容易核算。物流费用由于较为分散，不容易核算。物流费用由于较为分散，不容易核算。一、物流费用类型一、物流费用类型2 2、按照、按照物流费用的支付方式分类物流费用的支
8、付方式分类外包物流费用。外包物流费用。外包物流费用。外包物流费用。外包物流费用是指将物流服务外包给企业以外的外包物流费用是指将物流服务外包给企业以外的外包物流费用是指将物流服务外包给企业以外的外包物流费用是指将物流服务外包给企业以外的机构去做时而支付给这些机构的费用。对于企业而言，机构去做时而支付给这些机构的费用。对于企业而言，机构去做时而支付给这些机构的费用。对于企业而言，机构去做时而支付给这些机构的费用。对于企业而言，由于需要直接付费，因此，外包物流费用较为明显，由于需要直接付费，因此，外包物流费用较为明显，由于需要直接付费，因此，外包物流费用较为明显，由于需要直接付费，因此，外包物流费用
9、较为明显，容易核算。容易核算。容易核算。容易核算。2004年上7一、物流费用的类型一、物流费用的类型二、物流费用的特点二、物流费用的特点三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理四、四、ABCABC法法第一节第一节 物流费用管理物流费用管理2004年上8对对对对许多类型的物流费用企业无法真实掌握许多类型的物流费用企业无法真实掌握许多类型的物流费用企业无法真实掌握许多类型的物流费用企业无法真实掌握。比如，。比如，。比如，。比如，存货费用，绝大部分企业主要关注仓储保管费用、货存货费用，绝大部分企业主要关注仓储保管费用、货存货费用，绝大部分企业主要关注仓储保管费用、货存货费用，绝大部分企业主要关注仓储
10、保管费用、货物损耗，有部分企业在计算物流费用时会核算存货的物损耗，有部分企业在计算物流费用时会核算存货的物损耗，有部分企业在计算物流费用时会核算存货的物损耗，有部分企业在计算物流费用时会核算存货的利息支出利息支出利息支出利息支出，而将存货的，而将存货的，而将存货的，而将存货的变价损失变价损失变价损失变价损失核算到物流费用中的核算到物流费用中的核算到物流费用中的核算到物流费用中的企业则比较少。这样，就使得与存货相关的费用核算企业则比较少。这样，就使得与存货相关的费用核算企业则比较少。这样，就使得与存货相关的费用核算企业则比较少。这样，就使得与存货相关的费用核算很不完全，不能反映真实的费用支出情况
11、。很不完全，不能反映真实的费用支出情况。很不完全，不能反映真实的费用支出情况。很不完全，不能反映真实的费用支出情况。二、物流费用特点二、物流费用特点1 1、隐蔽性、隐蔽性现行的现行的现行的现行的企业财务会计制度企业财务会计制度企业财务会计制度企业财务会计制度中未单独列出物流费用科中未单独列出物流费用科中未单独列出物流费用科中未单独列出物流费用科目，物流费用分散在销售费用、管理费用、生产成本目，物流费用分散在销售费用、管理费用、生产成本目，物流费用分散在销售费用、管理费用、生产成本目，物流费用分散在销售费用、管理费用、生产成本等科目中，难以获得有关物流费用的总体信息。等科目中，难以获得有关物流费
12、用的总体信息。等科目中，难以获得有关物流费用的总体信息。等科目中，难以获得有关物流费用的总体信息。2004年上92 2、替代效应：、替代效应：企业的物流活动之间在费用上所企业的物流活动之间在费用上所企业的物流活动之间在费用上所企业的物流活动之间在费用上所存在的此消彼长现象。物流费用的替代效应体现在以存在的此消彼长现象。物流费用的替代效应体现在以存在的此消彼长现象。物流费用的替代效应体现在以存在的此消彼长现象。物流费用的替代效应体现在以下几个方面：下几个方面：下几个方面：下几个方面：比如，订货费用与仓储保管费用之间就存在着替代比如，订货费用与仓储保管费用之间就存在着替代比如，订货费用与仓储保管费
13、用之间就存在着替代比如，订货费用与仓储保管费用之间就存在着替代效应。订货数量越大，单位产品的订货费用就越低，效应。订货数量越大，单位产品的订货费用就越低，效应。订货数量越大，单位产品的订货费用就越低，效应。订货数量越大，单位产品的订货费用就越低，但所订产品平均的库存时间就越长，单位产品的仓储但所订产品平均的库存时间就越长，单位产品的仓储但所订产品平均的库存时间就越长，单位产品的仓储但所订产品平均的库存时间就越长，单位产品的仓储保管费用就越高。保管费用就越高。保管费用就越高。保管费用就越高。二、物流费用特点二、物流费用特点1 1、隐蔽性、隐蔽性对于物流费用，往往对于物流费用，往往对于物流费用，往
14、往对于物流费用，往往只计算总数只计算总数只计算总数只计算总数，而对于物流总费，而对于物流总费，而对于物流总费，而对于物流总费用在不同物流活动之间的分配则不甚明了，因此，无用在不同物流活动之间的分配则不甚明了，因此，无用在不同物流活动之间的分配则不甚明了，因此，无用在不同物流活动之间的分配则不甚明了，因此，无法核算不同物流活动的效率。法核算不同物流活动的效率。法核算不同物流活动的效率。法核算不同物流活动的效率。2004年上102 2、替代效应：、替代效应：企业的物流活动之间在费用上所企业的物流活动之间在费用上所企业的物流活动之间在费用上所企业的物流活动之间在费用上所存在的此消彼长现象。物流费用的
15、替代效应体现在以存在的此消彼长现象。物流费用的替代效应体现在以存在的此消彼长现象。物流费用的替代效应体现在以存在的此消彼长现象。物流费用的替代效应体现在以下几个方面：下几个方面：下几个方面：下几个方面：比如，物流费用与采购成本的替代效应就非常明显，比如，物流费用与采购成本的替代效应就非常明显，比如，物流费用与采购成本的替代效应就非常明显，比如，物流费用与采购成本的替代效应就非常明显，原材料或零部件订货批量的缩小，固然大大节约了存原材料或零部件订货批量的缩小，固然大大节约了存原材料或零部件订货批量的缩小，固然大大节约了存原材料或零部件订货批量的缩小，固然大大节约了存货费用，却可能提高采购价格。货
16、费用，却可能提高采购价格。货费用，却可能提高采购价格。货费用，却可能提高采购价格。比如，要确保对顾客订单的履行速度，在生产企业比如，要确保对顾客订单的履行速度，在生产企业比如，要确保对顾客订单的履行速度，在生产企业比如，要确保对顾客订单的履行速度，在生产企业订单处理时间延误订单处理时间延误订单处理时间延误订单处理时间延误1 1天的情况下，如果第三方物流企天的情况下，如果第三方物流企天的情况下，如果第三方物流企天的情况下，如果第三方物流企业的送货时间提前业的送货时间提前业的送货时间提前业的送货时间提前1 1天，则可以弥补订货处理延误所天，则可以弥补订货处理延误所天，则可以弥补订货处理延误所天，则
17、可以弥补订货处理延误所造成的损失。造成的损失。造成的损失。造成的损失。二、物流费用特点二、物流费用特点2004年上113 3、综合反映性、综合反映性由于物流活动涉及企业采购、生产、销售、回收、由于物流活动涉及企业采购、生产、销售、回收、由于物流活动涉及企业采购、生产、销售、回收、由于物流活动涉及企业采购、生产、销售、回收、废弃等各个业务领域，因此，如果能够对各个业务领废弃等各个业务领域，因此，如果能够对各个业务领废弃等各个业务领域，因此，如果能够对各个业务领废弃等各个业务领域，因此，如果能够对各个业务领域的物流费用加以仔细的核算，物流费用就能够成为域的物流费用加以仔细的核算，物流费用就能够成为
18、域的物流费用加以仔细的核算，物流费用就能够成为域的物流费用加以仔细的核算，物流费用就能够成为反映企业总体管理水平的一个综合性指标。只要检查反映企业总体管理水平的一个综合性指标。只要检查反映企业总体管理水平的一个综合性指标。只要检查反映企业总体管理水平的一个综合性指标。只要检查企业的物流费用水平，就能对企业整体的经营管理水企业的物流费用水平，就能对企业整体的经营管理水企业的物流费用水平，就能对企业整体的经营管理水企业的物流费用水平，就能对企业整体的经营管理水平有一个较准确的了解。平有一个较准确的了解。平有一个较准确的了解。平有一个较准确的了解。二、物流费用特点二、物流费用特点2004年上12假定
19、销售额假定销售额假定销售额假定销售额1000100010001000万元，物流成本占销售额的万元，物流成本占销售额的万元，物流成本占销售额的万元，物流成本占销售额的10%10%10%10%，就，就，就，就是是是是100100100100万元，如果物流成本下降万元，如果物流成本下降万元，如果物流成本下降万元，如果物流成本下降10%10%10%10%，就增加，就增加，就增加，就增加10101010万元的万元的万元的万元的利润。利润。利润。利润。现在假定这个企业的销售利润率为现在假定这个企业的销售利润率为现在假定这个企业的销售利润率为现在假定这个企业的销售利润率为2%2%2%2%，则创造，则创造，则
20、创造，则创造10101010万万万万元的利润，需要增加元的利润，需要增加元的利润，需要增加元的利润，需要增加 万元的销售额？即降低万元的销售额？即降低万元的销售额？即降低万元的销售额？即降低10%10%10%10%的物流成本所起的作用相当于销售额增加的物流成本所起的作用相当于销售额增加的物流成本所起的作用相当于销售额增加的物流成本所起的作用相当于销售额增加 。4 4、乘数效应、乘数效应50%50%50%50%500500500500二、物流费用特点二、物流费用特点2004年上13一、物流费用的类型一、物流费用的类型二、物流费用的特点二、物流费用的特点三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理四、
21、四、ABCABC法法第一节第一节 物流费用管理物流费用管理2004年上141 1、定额物流费用管理法、定额物流费用管理法 是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，对实际发生的物流费用进行计划和控制的方法。对实际发生的物流费用进行计划和控制的方法。对实际发生的物流费用进行计划和控制的方法。对实际发生的物流费用进行计划和控制的方法。三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理 物流费用定额是的实质是指在一定的前提条件下物流费用定额是的实质是指在一定的前提条件下物流费用
22、定额是的实质是指在一定的前提条件下物流费用定额是的实质是指在一定的前提条件下应该发生的合理物流费用应该发生的合理物流费用应该发生的合理物流费用应该发生的合理物流费用 在国家尚未出台企业物流费用管理规定的情况下，在国家尚未出台企业物流费用管理规定的情况下，在国家尚未出台企业物流费用管理规定的情况下，在国家尚未出台企业物流费用管理规定的情况下，企业可以先根据自己的实际情况和管理目标，制订一企业可以先根据自己的实际情况和管理目标，制订一企业可以先根据自己的实际情况和管理目标，制订一企业可以先根据自己的实际情况和管理目标，制订一个试行的物流费用定额规则，利用这种物流费用定额个试行的物流费用定额规则，利
23、用这种物流费用定额个试行的物流费用定额规则，利用这种物流费用定额个试行的物流费用定额规则，利用这种物流费用定额规则进行管理。再根据该规则运行的实际情况，对它规则进行管理。再根据该规则运行的实际情况，对它规则进行管理。再根据该规则运行的实际情况，对它规则进行管理。再根据该规则运行的实际情况，对它予以完善。予以完善。予以完善。予以完善。2004年上152 2、定额物流费用管理制订方法、定额物流费用管理制订方法 是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，是指事先确定各项物流费用的定额，以此为依据，对实际发生的物
24、流费用进行计划和控制的方法。对实际发生的物流费用进行计划和控制的方法。对实际发生的物流费用进行计划和控制的方法。对实际发生的物流费用进行计划和控制的方法。三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理1 1）时间序列分析）时间序列分析）时间序列分析）时间序列分析在对企业以前的物流费用进行认真分析的基础上，剔在对企业以前的物流费用进行认真分析的基础上，剔在对企业以前的物流费用进行认真分析的基础上，剔在对企业以前的物流费用进行认真分析的基础上，剔除那些不合理的物流费用支出，并考虑企业未来一段除那些不合理的物流费用支出，并考虑企业未来一段除那些不合理的物流费用支出，并考虑企业未来一段除那些不合理的物流费用
25、支出，并考虑企业未来一段时间内物流设施及作业条件的改善情况，合理确定未时间内物流设施及作业条件的改善情况，合理确定未时间内物流设施及作业条件的改善情况，合理确定未时间内物流设施及作业条件的改善情况，合理确定未来物流费用定额。是否能够正确地核算过去物流费用来物流费用定额。是否能够正确地核算过去物流费用来物流费用定额。是否能够正确地核算过去物流费用来物流费用定额。是否能够正确地核算过去物流费用的大小，的大小，的大小，的大小，把握物流费用未来的发展趋势是这种物流费把握物流费用未来的发展趋势是这种物流费把握物流费用未来的发展趋势是这种物流费把握物流费用未来的发展趋势是这种物流费用定额制订依据是否科学的
26、关键。用定额制订依据是否科学的关键。用定额制订依据是否科学的关键。用定额制订依据是否科学的关键。2004年上162 2、定额物流费用管理制订方法、定额物流费用管理制订方法2)2)2)2)同行业比较同行业比较同行业比较同行业比较是依据同行业企业的物流费用标准确定企业自身的物是依据同行业企业的物流费用标准确定企业自身的物是依据同行业企业的物流费用标准确定企业自身的物是依据同行业企业的物流费用标准确定企业自身的物流费用定额。尽管物流费用的横向可比性较弱，但如流费用定额。尽管物流费用的横向可比性较弱，但如流费用定额。尽管物流费用的横向可比性较弱，但如流费用定额。尽管物流费用的横向可比性较弱，但如果企业
27、注意收集相关的资料，也能收集到一些对自己果企业注意收集相关的资料，也能收集到一些对自己果企业注意收集相关的资料，也能收集到一些对自己果企业注意收集相关的资料，也能收集到一些对自己有利的有关竞争对手物流费用的信息，作为自己确定有利的有关竞争对手物流费用的信息，作为自己确定有利的有关竞争对手物流费用的信息，作为自己确定有利的有关竞争对手物流费用的信息，作为自己确定定额的参考依据。定额的参考依据。定额的参考依据。定额的参考依据。所制订的物流费用定额应该向同行业中较为先进的水所制订的物流费用定额应该向同行业中较为先进的水所制订的物流费用定额应该向同行业中较为先进的水所制订的物流费用定额应该向同行业中较
28、为先进的水平看齐，才具有较强的激励作用。平看齐，才具有较强的激励作用。平看齐，才具有较强的激励作用。平看齐，才具有较强的激励作用。三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理2004年上173 3、定额物流费用管理的实施、定额物流费用管理的实施1)1)1)1)落实定额的考核与奖惩。落实定额的考核与奖惩。落实定额的考核与奖惩。落实定额的考核与奖惩。物流费用定额能够真正发挥作用，关键在于企业物流费用定额能够真正发挥作用，关键在于企业物流费用定额能够真正发挥作用，关键在于企业物流费用定额能够真正发挥作用，关键在于企业是否真正按照定额的要求对实际发生的物流费用进行是否真正按照定额的要求对实际发生的物流费用
29、进行是否真正按照定额的要求对实际发生的物流费用进行是否真正按照定额的要求对实际发生的物流费用进行有效的考核。如果企业能够按照有关的规定对实现了有效的考核。如果企业能够按照有关的规定对实现了有效的考核。如果企业能够按照有关的规定对实现了有效的考核。如果企业能够按照有关的规定对实现了定额要求的物流作业人员或管理人员进行奖励，对未定额要求的物流作业人员或管理人员进行奖励，对未定额要求的物流作业人员或管理人员进行奖励，对未定额要求的物流作业人员或管理人员进行奖励，对未能完成定额要求的人员进行相应的处罚，就能够做到能完成定额要求的人员进行相应的处罚，就能够做到能完成定额要求的人员进行相应的处罚，就能够做
30、到能完成定额要求的人员进行相应的处罚，就能够做到令行禁止令行禁止令行禁止令行禁止，使定额管理，使定额管理，使定额管理，使定额管理落到实处落到实处落到实处落到实处。否则，物流费用定。否则，物流费用定。否则，物流费用定。否则，物流费用定额就成了额就成了额就成了额就成了“写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，没有用写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，没有用写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，没有用写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，没有用上上上上”的摆设，久而久之，就失去了它应有的作用。的摆设，久而久之，就失去了它应有的作用。的摆设，久而久之，就失去了它应有的作用。的摆设，久而久之，就失去了它应有的作用。三、物流费用定额管理
31、三、物流费用定额管理2004年上183 3、定额物流费用管理的实施、定额物流费用管理的实施2)2)2)2)重点进行例外控制。重点进行例外控制。重点进行例外控制。重点进行例外控制。物流费用定额管理的重点应放在例外控制上，即物流费用定额管理的重点应放在例外控制上，即物流费用定额管理的重点应放在例外控制上，即物流费用定额管理的重点应放在例外控制上，即对于严重偏离费用定额范围的物流活动进行重点的调对于严重偏离费用定额范围的物流活动进行重点的调对于严重偏离费用定额范围的物流活动进行重点的调对于严重偏离费用定额范围的物流活动进行重点的调查与分析，找出其超出费用定额的原因，如果是有关查与分析，找出其超出费用
32、定额的原因，如果是有关查与分析，找出其超出费用定额的原因，如果是有关查与分析，找出其超出费用定额的原因，如果是有关人员严重失职，则应提出严肃的处理措施，限令其改人员严重失职，则应提出严肃的处理措施，限令其改人员严重失职，则应提出严肃的处理措施，限令其改人员严重失职，则应提出严肃的处理措施，限令其改正；如果是定额本身不合理，则应重新调整定额。正；如果是定额本身不合理，则应重新调整定额。正；如果是定额本身不合理，则应重新调整定额。正；如果是定额本身不合理，则应重新调整定额。三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理2004年上19一、物流费用的类型一、物流费用的类型二、物流费用的特点二、物流费用的特
33、点三、物流费用定额管理三、物流费用定额管理四、四、ABCABC法法第一节第一节 物流费用管理物流费用管理2004年上201 1、ABC法的概念法的概念四、四、ABCABC法法 所所谓谓物物流流成成本本管管理理不不是是管管理理物物流流成成本本,而而是是通通过过成成本本去去管管理理物物流流,即即以以成成本本为为手手段段的的物物流流管管理理,通通过过对对物物流流活活动动的的管管理理降降低低物物流流费用。费用。2004年上211 1、ABC法的概念法的概念所谓所谓所谓所谓ABCABC法是法是法是法是activity-based costingactivity-based costing的首字母简称，的
34、首字母简称，的首字母简称，的首字母简称，中文可以翻译为作业成本法或基于活动的成本管理法，中文可以翻译为作业成本法或基于活动的成本管理法，中文可以翻译为作业成本法或基于活动的成本管理法，中文可以翻译为作业成本法或基于活动的成本管理法，它将企业的生产经营过程划分成一系列作业（活动），它将企业的生产经营过程划分成一系列作业（活动），它将企业的生产经营过程划分成一系列作业（活动），它将企业的生产经营过程划分成一系列作业（活动），通过对作业成本的计量间接计算出产品的成本。通过对作业成本的计量间接计算出产品的成本。通过对作业成本的计量间接计算出产品的成本。通过对作业成本的计量间接计算出产品的成本。四、四、
35、ABCABC法法作业（作业（作业（作业（activityactivity）又称活动，是基本的工作单位。无又称活动，是基本的工作单位。无又称活动，是基本的工作单位。无又称活动，是基本的工作单位。无论是产品的生产过程，还是产品的物流过程，都需要论是产品的生产过程，还是产品的物流过程，都需要论是产品的生产过程，还是产品的物流过程，都需要论是产品的生产过程，还是产品的物流过程，都需要消耗相应的作业。比如，在配送中心里，具体包括入消耗相应的作业。比如，在配送中心里，具体包括入消耗相应的作业。比如，在配送中心里，具体包括入消耗相应的作业。比如，在配送中心里，具体包括入库、上架、分拣、保管、拣选、包装、组配
36、、出库等库、上架、分拣、保管、拣选、包装、组配、出库等库、上架、分拣、保管、拣选、包装、组配、出库等库、上架、分拣、保管、拣选、包装、组配、出库等作业。这些作业，需要消耗相应的资源，包括人力、作业。这些作业，需要消耗相应的资源，包括人力、作业。这些作业，需要消耗相应的资源，包括人力、作业。这些作业，需要消耗相应的资源，包括人力、物力、财力消耗。物力、财力消耗。物力、财力消耗。物力、财力消耗。2004年上222 2、ABC法的原理法的原理1)1)产品或服务消耗作业，作业消耗资源。产品或服务消耗作业，作业消耗资源。产品或服务消耗作业，作业消耗资源。产品或服务消耗作业，作业消耗资源。四、四、ABCA
37、BC法法2)2)作业导致成本发生，作业是成本管理的重点。作业导致成本发生，作业是成本管理的重点。作业导致成本发生，作业是成本管理的重点。作业导致成本发生，作业是成本管理的重点。比如，在配送中心里，上述作业会形成人工费、场租比如，在配送中心里，上述作业会形成人工费、场租比如，在配送中心里，上述作业会形成人工费、场租比如，在配送中心里，上述作业会形成人工费、场租费、设备折旧、材料费、信息费、利息支出等。关键费、设备折旧、材料费、信息费、利息支出等。关键费、设备折旧、材料费、信息费、利息支出等。关键费、设备折旧、材料费、信息费、利息支出等。关键在于，这些按照投入要素所形成的费用如何科学、合在于，这些
38、按照投入要素所形成的费用如何科学、合在于，这些按照投入要素所形成的费用如何科学、合在于，这些按照投入要素所形成的费用如何科学、合理地分摊到不同的作业中去。这样，就使得每一项作理地分摊到不同的作业中去。这样，就使得每一项作理地分摊到不同的作业中去。这样，就使得每一项作理地分摊到不同的作业中去。这样，就使得每一项作业的费用核算都能够准确地反映其真实的支出情况。业的费用核算都能够准确地反映其真实的支出情况。业的费用核算都能够准确地反映其真实的支出情况。业的费用核算都能够准确地反映其真实的支出情况。比如，准确地核算出每件产品的包装费。对于比如，准确地核算出每件产品的包装费。对于比如，准确地核算出每件产
39、品的包装费。对于比如，准确地核算出每件产品的包装费。对于ABCABC法而言，成本管理的重点就是每项作业。法而言，成本管理的重点就是每项作业。法而言，成本管理的重点就是每项作业。法而言，成本管理的重点就是每项作业。2004年上23 第一节第一节 物流费用管理物流费用管理 第二节第二节 物流绩效管理物流绩效管理第六章第六章第六章第六章 物流管理物流管理物流管理物流管理2004年上24一、物流绩效框架一、物流绩效框架二、二、物流绩效标竿法物流绩效标竿法第二节第二节 物流绩效管理物流绩效管理2004年上25物流绩效管理指标有哪些？物流绩效管理指标有哪些？KPI法确定关键指标法确定关键指标指标的标准遵循
40、指标的标准遵循SMART原则：原则：一、物流绩效框架一、物流绩效框架其含义是：其含义是：其含义是：其含义是：S S：specialspecial（具体的、明确的）具体的、明确的）具体的、明确的）具体的、明确的）MM：measurablemeasurable（可衡量的）可衡量的）可衡量的）可衡量的）A A：attainableattainable（可达到的）可达到的）可达到的）可达到的）R R：relativerelative（相关的）相关的）相关的）相关的）T T：timebasedtimebased（有时间要求的）有时间要求的）有时间要求的）有时间要求的）2004年上26物流绩效管理指标可以
41、归纳为服务满意度、反应速度物流绩效管理指标可以归纳为服务满意度、反应速度物流绩效管理指标可以归纳为服务满意度、反应速度物流绩效管理指标可以归纳为服务满意度、反应速度和物流费用三个方面，其中，服务满意度、反应速度和物流费用三个方面，其中，服务满意度、反应速度和物流费用三个方面，其中，服务满意度、反应速度和物流费用三个方面，其中，服务满意度、反应速度反映的是物流活动的效果反映的是物流活动的效果反映的是物流活动的效果反映的是物流活动的效果，物流费用反映的是物流活物流费用反映的是物流活物流费用反映的是物流活物流费用反映的是物流活动的效率。动的效率。动的效率。动的效率。1 1服务满意度指标服务满意度指标
42、服务满意度指标服务满意度指标1 1）最终顾客或经销商关心的企业物流服务的满意度）最终顾客或经销商关心的企业物流服务的满意度）最终顾客或经销商关心的企业物流服务的满意度）最终顾客或经销商关心的企业物流服务的满意度一、物流绩效框架一、物流绩效框架订单满足率，订单满足率，订单满足率，订单满足率，即足额供货的订单笔数与顾客或经销即足额供货的订单笔数与顾客或经销即足额供货的订单笔数与顾客或经销即足额供货的订单笔数与顾客或经销商所下达的订单总笔数的百分比；商所下达的订单总笔数的百分比；商所下达的订单总笔数的百分比；商所下达的订单总笔数的百分比；订单准确率，订单准确率，订单准确率，订单准确率，完全按照顾客或
43、经销商订货的具体要完全按照顾客或经销商订货的具体要完全按照顾客或经销商订货的具体要完全按照顾客或经销商订货的具体要求处理的订单笔数与其下达的订单总笔数的百分比；求处理的订单笔数与其下达的订单总笔数的百分比；求处理的订单笔数与其下达的订单总笔数的百分比；求处理的订单笔数与其下达的订单总笔数的百分比；2004年上27缺货率，缺货率，缺货率，缺货率，即未能供货的产品数量与顾客或经销商订即未能供货的产品数量与顾客或经销商订即未能供货的产品数量与顾客或经销商订即未能供货的产品数量与顾客或经销商订货总数量的百分比；货总数量的百分比；货总数量的百分比；货总数量的百分比；定制化情况，定制化情况，定制化情况，定
44、制化情况，包括是否提供定制化服务，定制化产包括是否提供定制化服务，定制化产包括是否提供定制化服务，定制化产包括是否提供定制化服务，定制化产品是否达到承诺的时限要求；品是否达到承诺的时限要求；品是否达到承诺的时限要求；品是否达到承诺的时限要求；及时配送率，及时配送率，及时配送率，及时配送率，即按照规定的时间要求配送的产品数即按照规定的时间要求配送的产品数即按照规定的时间要求配送的产品数即按照规定的时间要求配送的产品数量与所配送的产品总数量的百分比；量与所配送的产品总数量的百分比；量与所配送的产品总数量的百分比；量与所配送的产品总数量的百分比；破损率，破损率，破损率，破损率，即产品的破损数量与所运
45、送的产品总数量即产品的破损数量与所运送的产品总数量即产品的破损数量与所运送的产品总数量即产品的破损数量与所运送的产品总数量的百分比；的百分比；的百分比；的百分比；订单查询情况，订单查询情况，订单查询情况，订单查询情况，包括是否开展对最终顾客或经销商包括是否开展对最终顾客或经销商包括是否开展对最终顾客或经销商包括是否开展对最终顾客或经销商的订单查询服务，答复查询的效率如何。的订单查询服务，答复查询的效率如何。的订单查询服务，答复查询的效率如何。的订单查询服务，答复查询的效率如何。一、物流绩效框架一、物流绩效框架2004年上28订单满足率，订单满足率，订单满足率，订单满足率，即足额供货的原材料或零
46、部件订单笔即足额供货的原材料或零部件订单笔即足额供货的原材料或零部件订单笔即足额供货的原材料或零部件订单笔数与企业下达的原材料或零部件订单总笔数的百分比；数与企业下达的原材料或零部件订单总笔数的百分比；数与企业下达的原材料或零部件订单总笔数的百分比；数与企业下达的原材料或零部件订单总笔数的百分比；缺货率，缺货率，缺货率，缺货率，即未能满足企业订货要求的原材料或零部即未能满足企业订货要求的原材料或零部即未能满足企业订货要求的原材料或零部即未能满足企业订货要求的原材料或零部件数量与原材料或零部件订货总数量的百分比；件数量与原材料或零部件订货总数量的百分比；件数量与原材料或零部件订货总数量的百分比；
47、件数量与原材料或零部件订货总数量的百分比；订单准确率，订单准确率，订单准确率，订单准确率，即完全按照企业原材料或零部件订货即完全按照企业原材料或零部件订货即完全按照企业原材料或零部件订货即完全按照企业原材料或零部件订货要求处理的订单笔数与企业下达的原材料或零部件订要求处理的订单笔数与企业下达的原材料或零部件订要求处理的订单笔数与企业下达的原材料或零部件订要求处理的订单笔数与企业下达的原材料或零部件订单总笔数的百分比；单总笔数的百分比；单总笔数的百分比；单总笔数的百分比；一、物流绩效框架一、物流绩效框架1 1服务满意度指标服务满意度指标服务满意度指标服务满意度指标2 2）企业关心的供应商物流服务
48、的满意度）企业关心的供应商物流服务的满意度）企业关心的供应商物流服务的满意度）企业关心的供应商物流服务的满意度2004年上293 3）企业关心的物流服务提供的满意度企业关心的物流服务提供的满意度企业关心的物流服务提供的满意度企业关心的物流服务提供的满意度：服务的综合性服务的综合性服务的综合性服务的综合性，即是否提供多样化的物流服务；，即是否提供多样化的物流服务；，即是否提供多样化的物流服务；，即是否提供多样化的物流服务；服务的定制化服务的定制化服务的定制化服务的定制化，即是否能够根据企业的具体需求提，即是否能够根据企业的具体需求提，即是否能够根据企业的具体需求提，即是否能够根据企业的具体需求提
49、供定制化的物流服务；供定制化的物流服务；供定制化的物流服务；供定制化的物流服务；包装加工服务情况包装加工服务情况包装加工服务情况包装加工服务情况，包括是否提供包装、流通加工，包括是否提供包装、流通加工，包括是否提供包装、流通加工，包括是否提供包装、流通加工等延伸服务；等延伸服务；等延伸服务；等延伸服务；一、物流绩效框架一、物流绩效框架及时配送率，及时配送率，及时配送率，及时配送率，即按照规定的时间要求配送的原材料或即按照规定的时间要求配送的原材料或即按照规定的时间要求配送的原材料或即按照规定的时间要求配送的原材料或零部件数量与所配送的原材料或零部件总数量的百分零部件数量与所配送的原材料或零部件
50、总数量的百分零部件数量与所配送的原材料或零部件总数量的百分零部件数量与所配送的原材料或零部件总数量的百分比；比；比；比；订单查询情况，订单查询情况，订单查询情况，订单查询情况，包括供应商是否对企业提供订单查询包括供应商是否对企业提供订单查询包括供应商是否对企业提供订单查询包括供应商是否对企业提供订单查询服务，答复查询的效率如何。服务，答复查询的效率如何。服务，答复查询的效率如何。服务，答复查询的效率如何。2004年上30一、物流绩效框架一、物流绩效框架运输能力运输能力运输能力运输能力，包括是否能提供多种运输方式的联合运输，包括是否能提供多种运输方式的联合运输，包括是否能提供多种运输方式的联合运